為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。

擔保業務實戰方案 銀行從業資格公共基礎知識擔保業務篇一

導語：擔保業務是銀行應某一交易中一方的申請，允諾當申請人不能履約時由銀行承擔對另一方的全部義務的行為。大家跟著百分網小編一起來看看相關的考試知識吧。

銀行保函是指銀行應申請人的要求，向受益人作出的書面付款保證承諾，銀行將憑受益人提交的與保函條款相符的書面索賠履行擔保支付或賠償責任。

可分為融資類保函和非融資類保函兩大類。

融資類保函主要包括借款保函、授信額度保函、有價證券保付保函、融資租賃保函、延期付款保函，其核心特點是為申請人的融資行為及資金債務的償還義務承擔擔保責任。

非融資類保函主要包括投標保函、預付款保函、履約保函、關稅保函、即期付款保函、經營租賃保函等。

備用信用證是開證行應借款人的要求，以放款人作為信用證的'受益人而開具的一種特殊信用證，以保證在借款人不能及時履約義務或破產的情況下，由開證行向受益人及時支付本利。

備用信用證是在法律限制開立保函的情況下出現的保函業務的替代品，其實質也是銀行對借款人的一種擔保行為。

備用信用證與其它信用證相比，其特征是開證行通常是第二付款人。

備用信用證主要分為可撤銷的備用信用證和不可撤銷的備用信用證兩類。

擔保業務是指銀行應申請人的要求,以向相關受益人出具保函的形式對申請人的義務履行提供擔保,并按我行規定的費率向申請人收取手續費和相關費用的業務品種。我行的擔保業務主要包括融資類人民幣擔保和代理銀行承兌匯票。

融資類人民幣擔保：以符合法律規定的書面形式，向擔保受益人承諾，當擔保申請人未按與擔保受益人簽訂的融資主合同償還債務時，由工商銀行代為履行債務或承擔相應責任。業務種類包括銀行發行金融債券、上市股份制銀行(公司)發行可轉換債券及其人民銀行批準的其他融資擔保業務。

融資類人民幣擔保：工商銀行以金融機構融資主合同為依據出具擔保，出具擔保時一般要求擔保申請人提供符合要求的反擔保。

工商銀行是國內最大的商業銀行，資金雄厚，信譽卓著，流動性管理水平高，支付能力極強，是國內信譽最高的商業銀行。

擔保業務實戰方案 銀行從業資格公共基礎知識擔保業務篇二

通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個人實踐。

授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?——角色定位

2.什么是服務？

3.你在為誰工作?——為自己?為企業?

4.工作的心態決定你的成就感與幸福感

5.不同心態不同收獲

6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的成長

1.良好的形象是—個人素養的外在體現

(1)良好的形象是成功的必備條件

(2)你的形象不僅僅代表自己

2.著裝禮儀

(1)女士、男士著裝的tpo原則

(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規范

3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練

3.眼神的運用規范與訓練

4.專業服務微笑規范與訓練

5.服務公眾場合儀態總要求與規范

2.服務語言規范——俗語與雅語、各崗位接待規范用語、交談規范語

3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

4.面對投訴客戶的語言技巧

5.傾聽的作用與要領

第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

1.外出工作及交往中的見面禮儀

a. 打招呼與握手

b. 稱謂禮儀

c. 名片的遞送禮儀

d. 自我介紹

e. 為他人介紹

f. 集體介紹

2.商務會晤應掌握的禮節

3.柜面服務禮儀

4.營業中禁止行為

5.大堂經理服務要點

1.正確認識異議：顧客是最好的老師

2.產生異議的原因

3.處理顧客異議應遵循的原則

4.處理顧客異議的方法與步驟

1.電話用語

2.建立聲音形象

3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

1.辦公室用語

2.辦公時間行為禁忌

3.同事的溝通

1.五步訓練法

看——領先顧客一步的技巧

聽——拉近與客戶的關系

笑——微笑服務的魅力

說——顧客更在乎怎樣說

動——運用身體語言的技巧

2.提問、解答、總結

擔保業務實戰方案 銀行從業資格公共基礎知識擔保業務篇三

各會員單位:

為規范融資擔保公司證券市場擔保業務行為，保護投資者的合法權益和社會公共利益，協會組織起草了《融資擔保公司證券市場擔保業務規范》，經協會常務理事會表決通過，現予發布，自發布之日起實施。

中國證券業協會

2016年1月22日

融資擔保公司證券市場擔保業務規范

擔保業務實戰方案 銀行從業資格公共基礎知識擔保業務篇四

1、在公司領導下，全面主持負責本部門的業務管理工作。

2、負責本部門季度、年度工作計劃和的部署。

3、指導、監督本部門項目經理完成擔保項目保前調查、項目實施和保后跟蹤檢查工作審閱項目保前調查報告、保后跟蹤報告。

4、對公司承保項目的整體狀況進行綜合檢查做出綜合分祈、提出階段性業務發展意見報主管領導。

5、與項目經理溝通即使發現問題采取應對措施判斷項目風險提出風險化解方案。

6、作為初級評審會成員參加初級評審會獨立發表意見并對自己的`意見負責列席終級評審會回答終級評審會成員的提問。

7、負責與公司內部各部門間的協調，負責與銀行等合作機構的文本制定、協議商討等工作。

擔保業務實戰方案 銀行從業資格公共基礎知識擔保業務篇五

乙方：

第一條 “和目”業務通用條款“和目”是乙方推出并由乙方收費的一項家庭視頻業務，該產品可提供遠程視頻查看與回放、雙向語音通話等功能以及視頻云存儲服務。

(一)業務資費生效規則

1.和目業務標準資費和目業務內容包括“云儲存功能”以及“攝像頭終端”。

(1)和目云儲存：7天云儲存檔次，功能費為12元/月，可7天內不間斷錄制視頻。30天云存儲檔次，功能費為20元/月，可30天內不間斷錄制視頻。云端視頻通過app客戶端回看。和目云儲存功能訂購成功當月開始計費，按月收費。

(2)和目攝像頭：和目云儲存功能需要與和目攝像頭終端關聯使用，和目云儲存攝像頭終端需另行購買。

(1)和目套餐折扣優惠活動：甲方購買和目攝像頭 型號，價格為 元/臺，承諾活動合約期 個月內開通 天云存儲檔次，合約期內每月資費套餐月租最低 元，可優惠套餐月租合計 元，每月優惠套餐月租 元。合約到期后，和目云儲存功能將按正常標準計費，若甲方不再使用，可通過營業廳或10086申請取消。

(二)和目攝像頭終端使用規則

甲方在享受乙方提供的業務和服務期間，若乙方根據接入服務的方式向甲方提供的用戶端設備(包含但不限于光貓、家庭網關、網絡機頂盒等)為甲方出資購買，則設備所有權歸甲方所有，乙方負責提供設備的售后服務，設備保修期為12個月。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失乙方不承擔責任。

(三)用戶停、復、拆機規則

1. 甲方辦理“和目”業務后，合約期內所捆綁的手機賬號不允許銷戶、拆機。

2.“和目”業務與手機的使用狀態一致：若手機欠費停機，將影響和目業務正常使用。

第二條 “和目”業務受理條件及終端使用條款

(一)權利與義務

1.甲方的權利與義務

(1)甲方應按時支付相關費用。甲方可自主選擇參加乙方的 “和目”營銷活動，并遵守營銷活動規則。

(2)甲方申請寬帶加裝“和目”業務，其寬帶須為中國移動寬帶，并同意甲方指定手機號碼代收相關費用。

(3)甲方自備有線寬帶、路由器等終端設備的，其配置、性能應滿足本業務的基本要求。

(4)甲方僅限于在本協議約定適用范圍內使用“和目”業務，不得利用本業務從事各類經營性或非法活動。

(5)甲方同意接收乙方下發的所有業務推廣營銷短信。

本協議一式兩份，雙方各保留一份，雙方簽字并蓋章后生效，具有同等法律效力。對本協議未盡事宜，雙方協商解決。

甲方(簽名或單位蓋章)：

乙方(單位蓋章):

甲方監護人或代理人(簽名或單位蓋章)：

經辦人(簽名) ：

甲方移動號碼：

簽署日期： 年 月 日

簽署日期： 年 月 日

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