計劃是指為了實現特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

中國移動工作計劃篇一

一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。

在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。

二、切實把維護工作落到實處。

培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。

三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升

1、營業廳服務方面

加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大后續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。

加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。

加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的后續跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

3、培訓方面：

進一步完善業務培訓及考試制度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。

五、積極做好網絡維護和工程建設

2019年工程預規劃新建**個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設

認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進公司企業文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更為復雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創造良好的環境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

–加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中小學學校覆蓋率;圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作;以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客戶存量市場

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁

6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯系人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略

動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰的利器。通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業務能力，是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手。實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐能力;鼓勵各省因地制宜、開拓創新，盡快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統改造。

中國移動工作計劃篇二

不知道你有沒有了解過《中國移動廣東公司員工文明行為守則(試行)》有哪些具體的內容，下面本站小編給大家介紹關于移動公司員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

1 總則

1.1制定的目的

為落實中國移動“正德厚生 臻于至善”核心價值觀，展現公司良好形象，規范員工行為，夯實管理體制，使員工養成文明行為習慣、形成健康生活方式，體現良好工作態度，制定本行為守則。

1.2適用對象

本行為守則適用于中國移動廣東公司及所屬單位的全體員工。實習人員及合作伙伴駐點人員等參照執行適用條款。

2 基本要求

2.1遵紀守法

第一條 遵守國家法律法規、社會道德規范，以及公司各項

規章制度

第二條 自覺踐行社會主義核心價值觀(富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善)。

2.2 職業素養

2.2.1 敬業盡責

第三條 堅持職業操守，一切從實際工作出發，一絲不茍地做好本職工作。

第四條 勇于擔當，主動解決問題。

第五條 主動學習業務知識，提高業務技能，提升自身的工作能力。

第六條 講個人價值貢獻，不計較個人得失。

2.2.2 團結協作

第七條 融入團隊，在團隊中發揮自身價值。

第八條 從自身做起，積極營造團結向上的團隊氛圍。

第九條 理解信任，包容他人，主動溝通，互相幫助，加強合作共享，促進共同成長。

2.2.3 開拓創新

第十條 有主動創新的精神，不墨守成規。有大局意識，主動適應公司的轉型發展。

第十一條 不斷追求業務技能的提升，立足本職工作，勇于探索實踐，持續改進，努力追求卓越。

2.2.4 注重道德培養

第十二條 保守公司的技術秘密和商業秘密。

第十三條 自覺維護公司的形象，不傳播或散布不利于公司的言論。

第十四條 珍惜他人勞動成果、節約公司資源，愛護工作和生活環境。

第十五條 關注社會民生，支持社會公益活動，倡導樂善好施精神。

2.2.5 廉潔誠信

第十六條 不得利用職務之便，發生貪污、挪用、侵犯、非法占有企業資金和物品等違法行為。

第十七條 不得利用崗位之便，收受對方以回扣、促銷費、宣傳費、勞務費、報銷費用、提供境內外旅游等各種名義直接或間接給付的現金和實物。

第十八條 不得利用崗位之便為配偶、子女及其他有利益關系的人從事營利性經營活動提供各種便利條件或發生非正常經濟業務往來。

第十九條 不得收受下屬單位、供應商、個人贈送的現金、有價證券、房產、車輛等貴重物品以及要求對方支付應由個人支付的各種費用。

第二十條 不得利用公司商業秘密、業務渠道、客戶資料、生產經營資源等為個人謀取私利或參加下屬單位、供應商提供的宴請、聯誼、度假、出國(出境)旅游以及到娛樂場所消費等活動。

第二十一條 不得在同類經營企業、關聯企業或與本企業有業務關系的企業從事營利性經營活動以及從事證券投資以外的投資入股。

第二十二條 在受雇于公司期間，不應營銷任何對公司現有或潛在商業活動構成競爭的產品或服務。

第二十三條 堅持誠實信用原則，實事求是，不弄虛作假，保證生產經營工作依法合規、數據真實可信。

3 整體形象

3.1 儀容儀表

3.1.1 著裝

第二十四條 員工上班時間須佩帶工牌。

第二十五條 正裝日特指正常工作日的每周一至周四。正裝日著裝原則：穿著整潔、莊重大方、規范嚴謹，體現職業風范。正裝日著裝七忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短小、六忌過于緊身、七忌過于懶散。星期五為公司便裝日。便裝日著裝原則：體現工作效率，凸現個性。便裝日可穿著休閑裝，包括休閑服、t恤、普通牛仔褲、運動服、運動鞋等。便裝日不可穿汗衫、無袖上裝、吊帶衫(裙)、背心、露臍(背)裝或其他款式過于散漫的服裝或過于超前的服裝。不可穿著裝飾夸張的牛仔褲、短褲等非職業褲裝和超短裙(褲);不可穿著拖鞋或拖鞋式涼鞋。

第二十六條 直接與客戶接觸的一線員工、在客戶服務場所的工作人員，在工作時間均須穿著統一工作服，客戶經理上門拜訪客戶應著職業裝。

第二十七條 公司召開大型會議，應按要求穿著正裝、工作服或指定服裝。

3.1.2 儀容

第二十八條 員工儀容應整潔、大方。頭發整齊，男士不留長發、胡須;女士淡妝上崗，不佩戴過多飾品，不染色彩怪異的頭發。常修剪指甲，注意個人衛生，女士不涂夸張指甲油或美甲。

3.2 場所禮儀

3.2.1 辦公室禮儀

第二十九條 遵守勞動紀律。上班不遲到、不早退，不串崗、不曠工。

第三十條 保持辦公環境安靜，在工作場所與人溝通或打電話，應優先使用普通話。

第三十一條 不大聲喧嘩，并將電話振鈴設置最小，以免影響他人辦公。

第三十二條 接待訪客或洽談業務，應在接待室或會議室進行。接受公司內外人員的詢問時需耐心熱情。

第三十三條 參加各種會議或活動必須準時到場。會前應將手機設置在振動檔，若急需通話應離開會場。

第三十四條 進入他人辦公室，應先輕輕敲門，得到允許后方可進入。

第三十五條 自覺維護辦公場所及周邊環境的衛生，個人辦公區域應保持清潔整齊，共同創造健康、優雅、愉快的工作空間。

第三十六條 下班前將本人辦公桌收拾整齊，各類文件妥善放置，關閉本人使用的用電設備。最后離開辦公場所的員工必須關閉辦公區域內的電源、水源，并鎖好門窗。

第三十七條 規范操作各種辦公設備，杜絕安全事故。

3.2.2 其他公共場所禮儀

第三十八條 吸煙需到指定的吸煙區，并自覺保持環境衛生。

第三十九條 參加會議或培訓時，應精神飽滿、專心致志，不做與會議或培訓無關的事情。

第四十條 乘電梯時，應先出后進，禮讓為先，排隊等候，盡量避免占用電梯資源。

第四十一條 在食堂用餐時，遵守用餐秩序，珍惜糧食及資源，養成良好用餐習慣。

第四十二條 進入停車場，遵守相應規章制度，文明禮讓，有序停放車輛。

4 關系處理

4.1 家人及朋友

第四十三條 孝敬長輩、顧念手足、呵護妻小。

第四十四條 不與家人或朋友談論公司商業秘密、商業決策等。

第四十五條 不通過家人或朋友收取任何與公司有關的商業利益。

4.2 同事

第四十六條 尊重身邊每位同事，包容不同觀點、意見。

第四十七條 尊重同事的個人隱私、宗教信仰等，不打聽同事的工資、福利等信息。

第四十八條 尊重其他同事的勞動成果，樂于為同事成績同喜同賀。

4.3 客戶

第四十九條 認真聆聽客戶的需求，如實登記客戶的需要。不和客戶爭執，不貶低競爭友商，和諧應答所有疑問。

第五十條 首問負責，言而有信。語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。不隨意承諾。

第五十一條 見到客戶應主動打招呼，初次見面主動

自我介紹

第五十二條 在客戶工作場所時，應主動了解并遵守客戶的各項規章制度。不能亂動客戶的物品和設備。

第五十三條 與客戶間往來的函件、傳真、短信，不得涉及公司機密。用詞應仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌。

4.4 友商及合作公司

4.4.1 友商

第五十四條 當與友商碰面、交談或參加相同的產業或協會有關會議時，在遵照公司既定準則的前提下，可與友商進行接觸。

第五十五條 與友商接觸時，不應討論任何公司專有信息或保密信息。

第五十六條 與友商合作過程中，應避免違反相關的法律風險。

4.4.2 合作公司

第五十七條 當合法持有合作公司的機密性信息或有使用權限的信息時，除

合同

4.5 公共關系

4.5.1對媒體的答復

第五十八條 除指定的正式發言人之外，非經相關部門特別授權，任何其他員工不得以公司代表身份或就公司業務問題，向媒體、團體或組織發表言論。

4.5.2 政府及團體關系

第五十九條 當接到政府官員或機構的請求，需提供與公司業務有關的資料時，則應將其轉交相關部門處理。

第六十條 當接到律師、司法人員、調查人員或其他執法人員的要求，需提供與公司業務有關的資料時，應該將此要求轉交公司法務部門處理。

4.5.3對外交流、授課

第六十一條 公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動，但如果利用公司資源或可能影響正常工作，需事先獲得公司批準。

第六十二條 在接受外部邀請進行與公司業務有關的演講、交流或授課時，應事先征得公司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求公司意見。

中國移動工作計劃篇三

1.深抓4g發展契機，快速推進4g建設工作。著力gpon建設，精確投資，助力寬帶業務發展;做好網絡監控，強化網絡基礎維護、提升，全面打造"lte精品網絡";細化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息，實地現場勘測，針對性制定解決方案;打造精品專線、惠民優質寬帶，儲備核心網元設備，整合裝維資源，密切跟蹤網絡運行狀態;專人管控寬帶裝維工單、按日跟蹤超限工單并下預警通知，督促故障及時處理，做好用戶溝通，提供惠民優質的寬帶服務;深入代維支撐工作，實施代維服務質量閉環管理，切實有效的保障傳輸網絡的安全運行。

同時加強四大場景的應急預案學習，做好防汛物資儲備及防汛應急演練和機房審批管理工作，開展安全自查和整改，緊抓安全生產工作不放松。

2.繼續加大農村地區網絡建設的投入，加大農村網絡優化力度，進一步提高農村地區網絡覆蓋的廣度和深度，持續增強農村地區的網絡通信能力，2020年新增小區寬帶8.8萬戶，有線寬帶覆蓋了90%以上的行政村，讓更多的農民享受到移動的通信服務。

3.繼續推進4g網絡覆蓋與優化，加大工程投入，努力實現全區域4g覆蓋，讓客戶體驗4g網絡沖浪。

4.將自身發展與服務地方經濟社會主動對接，著重從網絡基礎設施、信息平臺建設、信息化應用等三個方面推進我縣"美好xx"、"寬帶xx"、"智慧企業"建設。

中國移動工作計劃篇四

一張圖、一條線和三份表。

一條線作用在于依據渠道位置分布圖來制定自己所服務和管理的渠道的拜訪路線。路線的制定在于讓渠道管理人員更合理的提高工作效率和節省公司資源，同時也取得更好的管理效果。

三份表分別是：

終端店面普查表，作用在對所轄范圍內所有渠道的經營狀況進行綜合摸底，幫助渠道管理人員更直觀明白渠道現狀和確立工作的重點。

渠道銷售統計表,作用在于從具體的時間段、具體的銷售產品類型等方面來掌握渠道具體的經營數據，幫助渠道管理人員更好規劃發展，制定可行的銷售與服務計劃。

渠道拜訪日程表,作用在于為渠道管理人員服務，科學安排工作時間，以幫助其提高渠道日常管理工作的效率。

第一，事前計劃。每次拜訪要確立目的性，拜訪前要跟客戶預約登門時間，根據拜訪對象整理自己的儀表，設計最有效率的拜訪路線，準備溝通所需要的相關資料報表等。

第二，掌握政策。渠道管理人員要對涉及的產品相關的銷售政策必須掌握、吃透，達到靈活運用。

第三，觀察店面。觀察的目的在于登門前根據渠道的具體情況來做針對性的溝通和引導。

第四，詢問需求。詢問需求分兩個方面：一是業務方面的需求，您需要公司在哪些方面的支持等；另一方面是個人方面需要，如您遇于什么問題，盡快開口等，此在于增進與渠道的感情交流，形成個人品牌。

第五，推動渠道提升。一切前期準備和信息積累都是為了取得更好的經營效果。針對渠道伙伴，具體的推動方法有：曉之以理、動之以情、誘之以利、約之以法及現場站店親身示范等。

第六，現場培訓。將銷售政策、產品功能、適用對象等相關內容傳達給相關渠道人員，使其能在具體的店面經營中能夠實際應用。

第七，記錄問題。拜訪工作即將結束的時候一定要將拜訪過程中所發現的問題、用戶及渠道所反映問題記錄在案，同時并將這些問題作好相應反饋，以減少類似問題發生，減少潛在的客戶流失。

中國移動工作計劃篇五

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對200—年咨詢公司對——客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，——區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是——區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份——中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

渠道的建設一直是——工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對——公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

中國移動工作計劃篇六

（一）深入貫徹地方政府相關安全生產管理等部門的文件精神，全力配合做好各項安全生產工作。

分公司作為地區綜治成員單位之一，積極參加地方政府，綜治委、安監局舉辦的各類會議，深入貫徹落實當地政府有關做好安全保障工作的文件精神，全面實施領導帶班、全員防范等措施。同時，根據相關要求，分公司進一步規范了安全工作制度，并積極參加政府部門組織的“微型消防站建設”，大力開展懸掛安全生產條幅、發送安全宣傳短信等活動，為推動地區的平安建設貢獻了自己應有的力量。

（二）落實組織機構，加大監管力度，加強應急預案的制定和完善。

首先，成立了以縣公司總經理為組長，副總經理為副組長以及各部門經理為成員的安全生產領導小組，并以文件的形式明確了各部門安全生產第一責任人。年初，縣公司經理與各部主任簽訂了《安全生產目標管理責任書》，使分公司的安全生產做到有章可循、違章必究。

其次，按照市公司“安全事故應急救援預案”的要求，分公司進一步完善了各類安全事故的應急救援預案，并積極組織全體員工認真學習，使員工進一步熟悉掌握應急救援職責、事故報告及救援程序、步驟和應采取的措施，確保一旦有事故發生，能夠迅速到達、及時處理。分公司先后制定《消防安全應急預案》、《網絡安全保障突發事件應急預案》、《防汛安全應急保障預案》等多類應急預案。

（三）重視員工安全生產教育，大力開展多種形式的安全教育活動。

首先，在公司oa信息平臺上循環演示安全生產知識內容。同時，積極開展消防知識問答以及安全生產知識培訓等活動，調動了員工主動參與安全生產工作的積極性，強化了員工安全生產的責任意識。

同時，結合各營業廳的資金管理、員工人身安全等問題逐步呈現的現狀，分公司購置了滅火器及自救式呼吸器等防護設備，分別安放在營業廳、辦公樓、機房、電視電話會議室、油機房等重點區域，切實加強了各辦公區域和營業網點的安全防護措施。同時，分公司還認真做好防火和重大電器設備的安全工作，特別是通信機房、電力機房、庫房、營業場所、政企客服中心等重要場所的防火工作，定期組織檢查，徹底消除火災隱患。

（四）落實生產場所的安全設施，加強安全防范工作。 首先，縣公司對新建基站進行了防火封堵，配置了滅火器，切實保障消防安全。其次，加強倉庫安全治理，實行倉庫月檢查制度，并及時了解各班組的安全生產情況，針對發現的問題進行現場整改或是限時整改，及時將各種隱患消滅在萌芽狀態。

（五）采取多項措施，確保行車安全

為確保駕駛員行車安全，分公司重點采取了三條措施： 首先落實獎懲，增強安全責任心。分公司認真落實年初與駕駛員簽訂了安全生產責任書，對全年行車無任何事故的駕駛員進行表彰獎勵，對發生事故的駕駛員按主次責任比例，賠償部分經濟損失。其次，嚴明紀律，提高安全自覺性。分公司制訂了嚴格的紀律，嚴禁駕駛員酒后開車，發現酒后駕車一律辭退。同時加強駕駛人員對安全知識的培訓力度，組織駕駛人員觀看事故錄像，充分認識交通事故給企業、家庭、個人造成的重大損失，吸取事故教訓，提醒駕駛員時刻牢記謹慎駕駛。分公司還加強對駕駛員的思想政治工作，教育他們樹立愛崗敬業精神，提高駕駛員安全行車的自覺性。

分公司牢固樹立“運行維護出質量，網絡優化出效益”的理念，加強運行維護基礎管理工作，提高分公司網絡維護、網絡優化的水平。分公司多次組織新規程、制度的學習及考試，要求各專業不折不扣的予以執行，同時建立與公司kpi考核掛鉤的考核獎勵辦法，將運行維護的各項kpi考核指標分解到各專業部門，落實到具體執行人，強化了執行力，全面保證為了運行安全。

一是進一步深化管理工作，建立“縱向到底、橫向到邊、上下聯動”的責任網絡和決策目標，執行責任、考核、監督三個體系。大力挖掘和整合人力資源，通過宣傳教育、加強治理、評選考核、物資精神獎勵等相結合的手段，充分調動員工參與“平安”和“平安移動”建設的積極性。

二是進一步完善分公司的各項安全治理制度，建立安全有效的治理機制，在安全制度的傳達，安全知識的灌輸，宣傳、教育等活動的開展中形成從下至上的反饋機制，吸取一線人員的建議，完善各項治理機制、應急預案，改進各項活動開展的流程，豐富活動方式。

三是加強安全工作檢查的深度和廣度，嚴格落實每月的安全檢查工作，加強對營業廳、基站、機房、倉庫等重要部位的檢查工作，并建立有效的獎罰機制，對安全治理工作成效突出的部門給予表彰獎勵，對工作落后的實行黃牌警告，重點幫扶，督促整改。

四是擴大安全宣傳影響力，在加強員工安全宣傳的同時注重社會層面上的影響，在鄉鎮基站、機房的安全宣傳方面充分挖掘人民的監督力量，走群防、群治路線，共同防護通信設施，保障通信安全。

安全生產工作事關國計民生，事關企業的穩定和發展。多年來，我公司把安全生產工作作為企業建設和發展的根本，持續開展了一些行之有效的工作，保障了企業穩定、和諧發展。但隨著環境的變化，我們的安全生產工作也必須進行適應性變化。我們相信在地方政府的正確領導下，移動將繼續總結經驗，吸取教訓，改進不足，爭取再創佳績，為地區社會安全生產工作做出更大的貢獻。

中國移動工作計劃篇七

我校的黨員發展工作，以科學發展觀為指導，根據《^v^中央組織部關于進一步加強在青年中發展黨員工作的意見》，按照《中國^v^章程》和《中國^v^黨員工作細則〈試行〉》的要求，認真貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的原則。

1、正確認識吸收^v^員的主要標準。能否自覺地為實現黨的路線和綱領而奮斗，是否符合黨員條件，是吸收^v^員的主要標準。

2、認真貫徹“堅持標準，嚴格程序，確保質量”的原則。在黨員發展工作中，要堅持基本要求，要堅持兩年培養考察期，要認真貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針，嚴格履行入黨手續，成熟一個，發展一個，始終保持黨的純潔性。

3、始終高度重視在思想上建黨，加強對黨員的教育管理，通過黨這個大熔爐不斷提高黨員的思想政治素質。要充分利用黨課，開展對入黨積極分子、預備黨員、正式黨員的培訓，不斷提高對黨的認識，使廣大黨員和入黨積極分子真正從思想上入黨。

4、抓住黨員發展工作的重點。要注重抓好中青年學科骨干和學術帶頭人的組織發展工作。

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