“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

跟蹤服務制度 醫院服務活動方案篇一

為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫院服務質量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據今年醫院工作要點安排，特制定xxxx年“優質服務年”活動方案。

一、指導思想

以構建和諧醫患關系為導向，深化“以病人為中心”的服務宗旨；以提高醫療服務水平、改善患者就醫體驗為重點，強化主動服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保醫療安全，營造更好的醫院質量和服務文化。

二、活動范圍

在全院人員（包括醫、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優質文明服務典型，以點帶面，保證優質服務成為每一個職工的自覺行為。

三、組織領導

任，xxx擔任副主任。

“優質服務年”活動辦公室負責考核工作的組織實施，設在院辦，不定期發布“優質服務年”活動信息通報。

四、工作要求

開展此項活動是保證醫院可持續發展的一項重大舉措，全面實現活動的目標，需要不懈努力。

（一）統一思想，提高認識。醫院上下要全力打造“領導為職工服務，職能部門為臨床一線服務，全院為患者服務”的服務理念，各科室要高度重視，統籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現。

（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。

（三）加強督導檢查，強化責任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環節加大督導檢查力度，各科室對布置的工作任務要認真完成。要嚴查服務態度不端正者，嚴格獎懲，活動中所發現的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。

五、活動載體

活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓。

為患者服務上出成果。

六、重點工作

（一）改善服務態度

措施：

1、開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務和主動服務，對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務全過程。推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度。

2、在全院開展評選“服務明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。

（1）醫、護、技人員中開展季度“優秀醫生、星級護士”評選活動。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。

（3）窗口單位（收費室、藥房、農合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。

（二）完善服務流程

措施：

1、美化醫院就醫環境，對全院服務設施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術等候區、放射檢查等候區、icu等候區、功能檢查等候區等區域。

2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸，減少候診時間，規范檢查和報告流程，提升就醫病人的滿意度。

4、完善導醫臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。

5、提高行政服務保障能力，進一步加強后勤設備保障管理體系及信息系統建設，完善各崗位管理制度與操作規范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務。

（三）暢通反饋渠道

措施：

1、進一步督導回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結果在信息通報中及時公布。

2、落實投訴追究制度，強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強紀律督查

措施：

1、加強對行政職能部門紀律管理，指紋機結果公布并按績效考核辦法處理。

2、加強對臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計，對缺崗現象嚴肅處理。

3、加強各種會議、培訓紀律管理。

生科室。

（六）提升醫療、護理服務質量水平（醫務科、護理部負責落實）

措施：

1、落實患者安全目標，推動醫療質量持續改進。認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度。

2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。

3、加強監督，規范醫療文書。

4、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為。

5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩妥地逐漸推廣，抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。

七、實施步驟 第一階段：宣傳發動。

召開動員大會，對開展活動有關工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優質服務年”活動責任狀。

第二階段：組織實施、整改提高

段檢查督促。實行常規檢查與院領導帶隊不定時抽查相結合，有月度小結、季度總結，邊執行邊整改邊糾偏，及時公布結果及兌現獎懲。年底評比結果將作為科室和個人考核的重要依據，與評先評優及其他津貼發放掛鉤。

第三階段：驗收總結

召開總結表彰大會，樹立典型標桿，獎懲兌現，定出年度整改方向、措施、時間表和質量標準，確保2016年度及以后工作常態化。

開展“優質服務年”是我院貫徹科學發展、全面提高醫院服務水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫院大局為重，一切圍繞醫院發展這第一要務，以積極認真的的姿態，務實創新的精神面貌，投入到本次優質服務活動中去！

跟蹤服務制度 醫院服務活動方案篇二

一、加強醫院行風建設要認真開展職業道德教育。

1、良好的醫德醫風能不斷促進精神文明建設的發展，高尚的醫德醫風對精神文明建設具有極其重要的推動作用，高尚的醫德醫風是符合社會和人民群眾的醫德原則，不斷規范協調醫務人員與患者及其家屬的關系，以便更好地為人民服務。只有這樣醫院才能符合社會主義衛生事業發展的需要，才能受到病人和家屬及人民群眾的支持、擁擠、愛戴、歡迎和贊賞。才能不斷提高醫院的良好知名度。兩個效益才能不斷提高，使之生存下去，不斷發展壯大。

2、樹立良好的職業道德，能使我們正確對待醫德與各項規章制度，診療與醫療操作規程及其崗位任責制的關系，才能正確理解和認識我們的工作職責與精神文明和物質文明建設的關系。

度、提高醫療服務質量、提高醫護人員的技術水平，不斷按質量標準規范自己的行為，堅持以病人為中心、以質量為核心，保證各個服務環節更好服務群眾，對于救死扶傷、熱情服務都將起到積極的推動作用。

4、不斷加強行風教育，可以進一步規范醫務人員的行為準則。因為良好的醫德醫風對規范醫務人員的行為有著不可估量的作用，對于指導醫務人員的行為規范調整人際關系，保證醫院正常順利運轉是非常重要的。否則容易出現病人與醫院、病人與醫務人員發生種種糾紛，甚至出現醫療差錯事故，影響醫院的醫務安全和正常工作，影響醫院的聲譽。

二、切實抓好醫院行風建設，使之落到實處。

1、抓好職業道德教育，正確處理醫務人員與病人、與集體、與社會的各種關系，一切以病人為中心，為患者提供更好的醫療服務是我們全體職工所必須做到的理念，在這方面我們要經常通過開展醫療服務質量調查，召開群眾座談會，開設意見箱及公開群眾投訴電話的方法方式征求群眾意見，幫助醫院改進不足之處。

2、抓好行風教育，增強員工服務意識，一切為病人著想。在醫療服務上，我們要將過去的病人圍著醫院轉的觀點轉為醫生為病人轉。醫院的工作重點就是一切以病人為中心，千方百計滿足病人的醫療要求，要做到思想上尊重病人，感情上體貼病人，行為上方便病人，想病人之所想，急病人之所急。以良好的醫德醫風給患者提供質量高水平、快速、安全、質優價廉、收費合理的全方位服務，做到病人滿意我院。增強醫院的專科服務功能和醫療市場的競爭力，不斷提高醫院的服務功能和范圍，提高醫院的社會和經濟效益。

三、抓好行風建設，要轉換角色、換位思考。

2門作風”，要做到文明用語接待患者，使之感到親切感，、溫暖安全的感受。同時要遵守規章制度，嚴格獎懲、堅決克服不道德行為。立足本職崗位做奉獻、樹立醫院行業新風尚。

四、增強自律性，敬業愛崗，準時上下班。要堅持人在位，心在崗，規范操作，一絲不茍，要把“安全來自警惕、差錯事故出自麻痹”這句話牢記心中，積極工作，完成本職工作任務。

2013

跟蹤服務制度 醫院服務活動方案篇三

深入開展優質服務月活動，要以xxx理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導，更新服務理念，創新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫療技術增值，為醫院形象添彩，全面提升醫院綜合實力和核心競爭力。

二、活動的時間與主題

定于今年 3 月份開展優質服務月活動 故 ，活動的主題為“立足 雌 本職做貢獻，優質服務 悟 謀發展”。每一位醫護 硝 人員要以病人為中心， 湛 以服務對象滿意為標準 蜂 ，牢固樹立全心全意為 卯 患者服務的理念，充分 費 發揮主人翁精神，在工 鄉 作崗位上盡職盡責。從 漢 一點一滴小事做起，把 犁 高超的醫術和個性化的 叫 關懷送到患者身邊，做 痰 到工作細心認真，服務 檸 熱情周到，技術操作熟 種 練，提高服務質量和服 巖 務效能。

三、工作目標 造

業道德記分制工作，使 址 優質服務的觀念深入人 翻 心。

四、工作任務 開展 盞 全院性的大討論。

咽 科室內開展六查六看活 官 動，找出服務環節中存 志 在的問題，制定相應切 冤 實可行的整改措施。

在 偏 護理隊伍中開展星級護 今 士評比活動。

在全 踞 院推廣使用服務用語、 遺 禮貌用語、服務忌語。

蓑 為加強服務對象的監督 匿 作用，活動期間在所有 傭 科室和診室，公布服務 黍 投訴電話，并每周發放 肖 病人意見表。對活動期 蓄 間出現的服務問題，按 哪 醫院規章制度從嚴處理 競 。。

五、工作實施

余 第一階段動員階段。召 愉 開一次全院職工大會， 言 強調優質服務的重要性 落 和迫切性及現實意義， 郊 營造氣氛進行全院動員 獲 。并成立優質服務活動 籃 領導小組，組長：** 俏 *，副組長：***， 植 組員：職能科全體成員 移 及共青團委書記及支部 泉 書記。

禮貌 闖 的用語及服務忌語。科 污 內至少開一次科務會， 柵 針對“六查六看”的要 俐 求，認真檢查平時的工 扎 作，找出工作中存在的 隋 服務質量問題，經集體 芒 討論，制定相應切實可 踐 行的整改措施，及時上 晶 報辦公室，并及時加以 皚 整改。

第三階段思 侵 考、討論、提高階段。

揩 開展全院性的大討論， 掇 以“優質服務我該做些 仰 什么”為主題開展全院 邀 性的大討論，要求人人 允 參與。針對我院的現狀 過 ，認真思考優質服務在 越 醫院發展中的重要性， 畢 結合自身工作，從各個 秩 方面對怎樣改變服務模 皮 式，改進服務態度來促 照 進我院的發展展開討論 紊 。每人寫一篇 600 字 吉 以上的討論材料，要求 閹 內容具體，少講空話。

趕 在月底以科室為單位上 極 交黨辦。推廣服務用語 密和服務忌語以及星級護 戎 士評定工作，相關部門 含 將貫穿在整個優質服務 甫 月活動中開展。

行表彰，并進行典型 控 發言。對好的經驗，好 紉 的做法在全院進行推廣 托 。

一、指導思 睬 想

以黨的十七屆四 毫 中全會精神為指導，全 誼 面貫徹落實“三思三創 貉 ”實踐活動，進一步深 醛 化“醫院管理年”活動 驗 ，以改進工作作風為主 矚 軸，以提升服務質量為 瞞 重點，以服務對象滿意 喚 為標準，強化責任，充 懸 分調動全體醫護人員的 傣 積極性，切實改善服務 閹 態度，全面推進以“病 餃 人滿意度”為核心的服 喘 務品質管理，著力營造 義 我院文明、和諧、優質 駕 、便捷的醫療服務環境 憐 ，進一步提高我院內部 澤 管理和自身建設水平。

二、總體目標

1、群眾對醫療 齊 服務態度、醫療服務質 運 量，就診環境等綜合滿 札 意率85%。

2 偵 、醫療糾紛發生率比上 炮 年同比下降 10%，杜 另 絕醫療事故或重大醫療 淫 糾紛發生。

3、便 銻 民利民惠民措施落實到 勛 位，患者次均費用控制 傈 合理。

三、組織領導

組長：*** 副組長：

1、 2、 3、 4、 5、 冉

四、工作重點

落 魄 實思想教育、質量管理 億 、優化服務三個方面工 丟 作，強化教育與培訓， 靖 牢固樹立“患者至上” 祈 理念。

具體措施有：

1、強化法律法規教 瞎 育與培訓，增強遵紀守 治 法意識：組織醫務人員 簾 學習《侵權責任法》、 省 《執業醫師法》、《傳 岔 染病防治法》等相關法 搪 律法規，要求人人學法 錳 、人人懂法、人人守法 觸 ，進一步增強遵紀守法 蝎 意識。

2、強化醫 囑 德醫風教育與培訓，筑 晝 牢思想道德防線：組織 賃 學習“xxx醫務人員 楷 八不準”、“醫務人員 寫 道德規范”。同時，組 中 織觀看警鐘長鳴警示教 輪 育片，廉潔行醫，誠信 祁 服務，樹立良好醫德醫 繼 風。

3、強化醫院 孰 文化教育與培訓，夯實 囂 醫院和諧基礎。進行以 憚 “熱心、愛心、誠心、 鄧 細心、關心”為主要內 贏 容的醫院文化教育，提 詹 倡文明用語，注重人文 殉 關懷。

三是加強窗口 叫 部門工作人員服務禮儀 念 培訓，提升服務藝術。

落實核心制度，確保醫 掉 療質量與醫療安全

具體 訪 措施有：

1、強化 椅 診療和護理常規教育； 兌 強化“三基”教育；組 加織醫護人員進行技能操 效 作培訓及技能比武，嚴 冰 格規范診療行為，提高 倔 醫療質量。

2、進一步 殉 細化、落實醫療質量管 星 理制度。

3、進一 歇 步完善質量控制體系， 神 充分發揮科室質控小組 豬的作用；制定醫療質量 寧 自查與互查制度，探索 擅 全員參與醫療質量管理 閘 方式，強化醫療質量的 隔 監督與控制。

貞 5、完善醫療質量檢查 冀 、講評、整改、反饋機 葬 制，構建高效醫療質量 虎 管理環路。采取自查互 奮 查、科室檢查、醫務科 駒 督查相結合的方式，強 討 化醫療質量督查與控制 宅 制度；通過院周會及醫 劇 務部每月中旬的管理例 蹋 會，及時反饋醫療質量 擠 和醫療安全信息；制定 經 醫療質量整改報告制度 質 ，確保醫療質量持續改 甭 進和提高。

避免矛盾擴大；切 喻 實采取措施，有效預防 緒 糾紛；建立投訴協調處 乘 理臺賬，確保糾紛按期 逞 辦結；定期分析糾紛產 頃 生的原因，分析總結如 支 何避免糾紛的出現。

主要措施有：

1、合理安排患者就 擠 診過程。各科室應根據 遺 就診病人數量和峰谷及 朽 時調配、妥善安排醫療 高 資源；加強臨床和輔助 妄科室之間的流程控制和 渡 銜接，強化學科間的協 縮 調配合；導診、分診員 僳 應主動服務，確保服務 涕 流程便捷順暢。

2 彎 、加強門診信息公開和 蔗 咨詢服務，提高患者正 市 確就診率。

3、制 絨 定員工儀表、著裝、禮 緒 儀、行為規范，著力推 音 行“五個一點”的親情 棲 服務。

4、規范診 撂 療行為，做到合理檢查 瘋 、合理治療，切實減輕 洲 患者負擔。

5、加 婿 強物業保潔監管，保持 豐 診室、病房、候診室等 氖 場所衛生環境清潔，確 工 保為患者提供良好舒適 囚 、清潔、方便的就醫環 脂 境；加強物業保安監管 暫 ，確保患者安全；加強 井 巡邏，做好宣教，禁止 助 院內吸煙。

五、實施步 瓷 驟 第一階段：動員部署 胰 階段 1、活動準備

制定 肩 優質服務年活動方案， 紊 及時印發全院。

成 塹 立組織領導機構和工作 耍 機構：醫院領導班子把 蘊 優質服務年活動轉變思 沒 維，實現醫院科學發展 咀 大跨越的重要舉措，列 鋼 入重要日程，認真謀劃 蚜 ，周密部署，成立活動 科 領導小組，并由相關職 谷 能部門牽頭成立醫德醫 壕 風、勞動紀律、診療環 渣 境、物價、醫療質量安 霧 全、著裝禮儀等 6 個綜 擇 合考評與督導組，負責 柿 活動方案的具體實施， 瓷 督查。

召開全院職 鋤 工大會，黨支部書記作 鍋 動員報告，部署、動員 申 優質服務年活動。

2、 像 全員培訓，廣泛宣傳

全員培訓：按優質服 肺 務活動年方案，廣泛開 描 展以法律法規，醫德醫 閩 風，現代醫院文化為核 楊 心內容的職工培訓。

跟蹤服務制度 醫院服務活動方案篇四

隨著社會的發展和進步，人們生活水平的不斷提高，對健康的需求和疾病的防范意識不斷增強，促使民眾對預防保健的意識越來越高，個人群體到我院進行健康體檢的數量逐年增多。對健康體檢工作的要求也在不斷提高。為了更好地服務于個人群體，提升服務質量，滿足個體人群需求，根據院委會指示，“尊重勞動人民，弘揚勞模精神”，在五一勞動節來臨之際，特制定本實施方案。

一、活動目的：

1、切實把優質、惠民、便利的健康體檢服務政策落到個人群體。 2、開展個體人群健康體檢，全面了解單位、企業之外的廣大百姓的健康情況，建立健康檔案，為正式全面啟動保康縣中醫醫院醫學健康體檢中心的各項工作儲備信息。

3、體現我院尊重勞動人民，弘揚勞模精神，為各級勞模及廣大勞動者身體健康保駕護航。

二、工作原則：

1、方便群眾、服務群眾的原則。 2、讓利群眾的原則。3、提高資源利用的原則。

1、個人體檢按物價標準要求收費的7折優惠收取。 2、家庭體檢按照物價標準要求6折優惠收取。3、勞模按照物價標準要求5折優惠收取。

六、活動時間：自2015年5月1日——12月20日。 七、活動地點：保康縣中醫醫院醫學健康體檢中心（保康縣中醫醫院老院區門診二樓）。

八、咨詢電話：5811396

5815782 九、工作要求：

1、做好宣傳工作，個體人群健康體檢優惠活動是一項民心工程，要對我院的新業務、新技術、新項目、名醫、名科、名專業進行廣泛系統的宣傳。讓廣大群眾了解和掌握健康體檢行動的重大意義，對我院的技術力量、服務水平有個全新的認識。2、強化責任意識，明確責任分工。

聯絡組：余厚琴，負責體檢前得聯系，體檢后結果的反饋和征求意見。

體檢組：王麗、張先鳳，負責體檢項目的正常開展，負責匯總體檢信息，篩查體檢信息，對陽性結果進行跟蹤隨訪。建立健康檔案，負責各項登記（體檢者姓名、性別、住址、職業、電話、陽性體征、電話隨訪時間及反饋內容等）。

宣傳組：張紅艷，負責對體檢工作宣傳、策劃、統計、隨訪，并對整個過程進行督導、協調，應對突發情況。

3、把個體人群的利益放在首位。健康體檢服務不能過于商業化，應根據個體人群的身體健康狀況和經濟承擔能力、不同層次的需求，選擇合適的體檢套餐。既方便個體人群自行選擇，又提供醫務人員的科學指導。做到既科學又經濟合理，讓個體人群明明白白的健康投資。同時，在介紹體檢套餐的時候，向個體體檢者講解體檢注意事項，讓其在體檢過程中做到心中有數，達到主動配合，輕松愉快的完成體檢項目。

4、嚴格體檢程序，嚴把體檢質量。參與體檢的醫務人員嚴格按照體檢程序辦事，嚴格執行各項技術操作規程，嚴把體檢質量關，決不能只求數量不求質量。

5、重視對個體人群服務，注重服務細節。對老弱、行動不便的特殊人群，采用一對一的方式。對有高血壓、糖尿病等慢性病者，工作人員應當提醒體檢者攜帶常規藥，在做完空腹檢查項目后提供開水，方便及時服藥，避免因缺藥而出現身體不適，發生意外。對有些體檢項目相互制約的，要注意體檢順序，如婦科彩超需憋尿，而婦科檢查前需排尿，應提前提示。對女性體檢需注意有無婚史、性生活史，有無懷孕等，避免做不必要的婦科或x線檢查。

6、對個體人群實行健康管理。體檢中心把個體人群健康管理作為后續服務的主要內容來抓，對體檢人群有一個正確的需求導向，讓體檢者真正感受到體檢價值所在。

總之，在社會發展進步的今天，人民健康意識越來越高，體檢中心作為大眾健康的載體，越來越受關注。因此，體檢中心在為個體人群（含勞模）做好體檢的同時，應積極探索，不斷完善，確保體檢質量和服務，讓人民滿意。

保康縣中醫醫院醫學健康體檢中心

2015年4月10日

跟蹤服務制度 醫院服務活動方案篇五

專項治理工作在市政府的統一領導下，衛生、工商、公安、藥監、科技、監察、宣傳等部門聯合行動，以維護規范有序的醫療服務市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫犯罪活動，依法查處違法違規的醫療行為，規范醫療市場經營活動，維護正常的醫療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經濟建設和發展創造良好環境。

通過治理整頓，清除危害醫療市場經濟秩序的非法行醫活動，使嚴重違法違規案件得到依法嚴肅處理，醫療廣告市場得到凈化，各醫療機構經營活動進一步規范，人民群眾對醫療市場秩序滿意程度明顯提高。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

領導小組下設整頓醫療服務市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛生局醫政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設在市衛生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協調、實施和督導醫療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關負責人擔任聯絡員，具體負責部門之間的聯系并落實各自的工作任務。

各區縣的整治工作在政府的領導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領導機構，抽調專人，扎扎實實組織實施好各區縣的醫療服務市場的整頓治理工作。在全市形成市、區縣兩級聯動，部門協作，執法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。

衛生行政部門是衛生執法的主體，要進一步加大醫政執法監督力度，嚴厲打擊非法行醫，查處違法違規醫療行為，組織、協調、督導全市醫療服務市場的專項治理工作。

宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監督各媒體刊登醫療廣告的行為。

工商行政管理部門進一步規范醫療廣告的刊播行為，建立起醫療廣告的長效監管機制。

公安部門積極配合衛生行政部門，嚴厲打擊非法行醫和醫托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫人員提供醫療場所，保證衛生執法的順利進行。

藥品監督管理部門要加強對醫療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫療機構。

市科技局重新審定醫學科研機構的資格，明確科研機構的經營范圍，規范醫學研究機構的經營行為，禁止其開展醫療活動。

監察部門監督各職能部門公正執法、文明執法，依法行政。

（一）依法取締擅自開展醫療活動的無證機構、個人診所、未經審批的社區衛生服務站、藥店坐堂醫生等。（市衛生局）

（二）清理醫療機構內的非衛生技術人員承包開設專科，特別是泌尿性病和肝病科，規范醫療機構的經營和管理。（市衛生局）

（三）依法查處超范圍執業的醫療機構及未注冊的衛生技術人員從業（含未變更執業地點）人員，糾正違法違規醫療行為。（市衛生局）

（四）清理未經審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規范的醫療機構名稱牌匾。（市衛生局、科技局）

（五）清理醫療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監局）

（六）查處為非法行醫人員提供醫療場所的房屋出租戶，清理非法開設醫療點的外地流動人員。（市公安局）

（七）停止各媒體刊登非法醫療廣告，包括：未經審核的醫療廣告，超出審批內容的醫療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫療廣告的廣告公司、媒體和醫療機構。（市工商局）

（八）重新審核醫學研究機構的資格，凡不符合醫學科學研究機構規范標準的一律撤銷，禁止以醫學研究所的名義開展醫療活動，刊登醫療廣告。（市科技局、市工商局）

（九）嚴厲打擊醫托的違法犯罪活動，禁止以不正當的手段進行非法經營。（市公安局）

（十）組織各媒體對非法行醫的行為及時曝光，揭露非法行醫的內幕，向社會宣傳衛生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）

（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監察局）

（一）加強組織領導，落實工作責任。專項治理工作實行各區縣、各部門“一把手”負責制，各區縣政府要成立專項治理工作的領導機構，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區域、重點任務、重大案件要親自抓，親自查。要建立執法部門和執法人員權責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規長期得不到治理的領導干部，要追究其責任。

（二）分工負責，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態勢。

（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區縣、各部門要結合自身工作和當地實際，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規范醫療市場工作順利發展。

（四）發動群眾，充分發揮社會監督作用。各部門要公布舉報電話，發動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規行為于社會嚴密監督之下。

（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執業的醫療機構。采取上街宣傳、發放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫活動，維護自身的合法權益。

（六）整建結合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結合本行業工作查找漏洞，總結經驗教訓，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫的土壤，防止反復。

（七）嚴格執法程序，確保辦案質量。在專項治理工作中，各執法部門要增強法律意識、證據意識和時效意識，依法嚴懲違法經營者，要堅持嚴格執法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。

（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經常互通信息，及時向市專項整治工作領導小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經驗。

（一）準備階段（半個月）。

1、召開全市整頓醫療服務市場禁止非法行醫非法醫療廣告專項治理工作動員大會。

2、各區縣制定整頓醫療服務市場工作方案，建立組織機構，明確工作任務，落實各項工作責任人。

（二）整頓階段（三個半月）。

各區縣、各部門按照市整頓醫療服務市場工作領導小組下達的任務，結合工作實際，組織開展全面的治理整頓。

（三）核查階段（一個月）。

市整頓醫療服務市場工作領導小組，分組對各區縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。

（四）總結階段（一個月）。

各區縣、各部門進行專項治理工作總結，總結經驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結材料要按時上報市整頓醫療服務市場工作領導小組辦公室。

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