在現代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習、工作、生活等。為了更好地實現這些目標，我們需要制定計劃。計劃可以幫助我們明確目標，分析現狀，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

珠寶店管理計劃篇一

3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數；核對飾品印記是否與標簽和證書相符；核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回珠寶店；對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把珠寶店推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出；對于東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位；對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫，工作計劃《珠寶店工作計劃》。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失；對于未經經理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

1.接待過程中，充分展示珠寶貨品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工？”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

2.利用顧客所提出的質疑，盡可能抓住機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質疑時，巧妙講解珠寶知識。

3.引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙的解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的。當顧客問有無南非鉆石時，我先肯定的說有，告訴顧客“實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，xx采用的全部都是南非高品質優質鉆石。在給顧客拿證書時，掌握主動權，在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短先對鉆石作以肯定。結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

珠寶店管理計劃篇二

珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料(礦物、巖石、生物等)制成的，具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說法，把金銀和珠寶區分出來。下面是小編收集整理的珠寶銷售員

工作計劃范文

珠寶銷售

培訓心得體會

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式，之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

這是我在培訓中的感悟:

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

目標導向是

銷售工作計劃

其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。

如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。

然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式。

最后，就是銷售費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。

如此，整體

年度工作總結

1、作為一名優秀的珠寶導購員，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發現顧客的優點，及時的贊美顧客及陪同者。

2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當的時機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。

3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優點都說出來，引導顧客自己選擇。

4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。

5、在遇到大單顧客時，導購員會發自內心的高興，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發現銷售人員在指著他笑，結果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。

6、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。

珠寶店管理計劃篇三

1、面帶微笑

2、儀表整潔

3、注意傾聽對方的話

4、推薦商品的附加值

5、需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者

1、顧客購買的主要障礙

(1)對珠寶首飾缺乏信心，

(2)對珠寶商缺乏信心

3、顧客的購買動機

4、顧客的購買過程：

(1)產生欲望

(2)收集信息

(3)選擇貨品

(4)購買決策

(5)購后評價

2、展示貨品時的專業用語

(1)介紹珠寶的專業用語：abc貨等等誰才增值

(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語

a、這塊玉佩是天然的a貨，這個價位特別合適;

b、這幾個是本店新到的款式，您請看看;

c這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;

d這種款式非常的適合您;

e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;

f本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。

3、柜臺禮貌用語

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;

4、顧客走時的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您

a、走動時突然停住;

b眼睛盯緊某一款;

c詢問新款或某一款。

3、展示推薦

(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

珠寶店管理計劃篇四

業績分配：

心態：積極向上，爭取超額完成任務。

計劃工作內容如下：

服務對象的需求是隨著消費形態改變而改變的。我們注意到，隨著時代的變遷在消費者的`購買行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。

1.面帶微笑

2.儀表整潔

3.注意傾聽對方的話

4.推薦商品的附加值

5.需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者

1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值。

2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。

1.顧客購買的主要障礙

(1)對珠寶首飾缺乏信心，

(2)對珠寶商缺乏信心

(1)認真觀察;

(2)交談與聆聽

3.顧客的購買動機

4.顧客的購買過程：

(1)產生欲望

(2)收集信息

(3)選擇貨品

(4)購買決策

(5)購后評價

(1)介紹珠寶的專業用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨特之處

4.顧客走時的禮貌用語

(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養得小冊子)，送給您

(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

珠寶店管理計劃篇五

服務對象的需求是隨著消費形態改變而改變的。我們注意到，隨著時代的變遷在消費者的購買行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。

一、保持最好的銷售觀念：

當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我么都應該做到如下幾點：

二、加強了解商品的特點：

作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售 1、 以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值。 2、就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。

三、 了解顧客

四、銷售常用語

2、展示貨品時的專業用語

(1)介紹珠寶的專業用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨特之處

3、柜臺禮貌用語

4、顧客走時的禮貌用語

(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養得小冊子)，送給您

五、售中服務

(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

珠寶店管理計劃篇六

獨白：

流浪深圳、腳步紛沓、從事珠寶經理人工作多年來，涌動著是激-情，演繹的是起伏的體驗，追索那無際的渺遠和寂然的空曠，而今我卻握別金屬冷硬的錢響，閉目勾勒朝指的地王大廈，點燃一支小熊貓，徘徊在夜深人靜的深南大道，偶或朝那浮海蒼生，投下淡定的一瞥，星移斗轉，物是人非，流浪、是不是為了那終生的希望。。。。。

多年來數次的坍塌和輾轉重建

我雕塑人生，卻同時被時間和社會再塑，我是誰？！

又到年終盤點時，總結和反省總是讓人徹夜難眠：前天、昨天、今天，好象到了盡頭，在旋渦里感覺已經面臨惡劣的處境，人生最大的折磨莫過于此：無奈的痛苦現實里夾雜著那豪情沖天的理想，近在咫尺、觸手可及的目標卻有著遙隔千里這種若近若離的感覺實在讓人無人可適叢。。。。。

深夜，窗外，深圳的天總是有著小女人心思，下著零星小雨，思緒被淋得透濕，我的右手老在玩著一把想象中點?38?口徑手-槍：冷硬的金屬微沉，黃澄的子彈涂滿一層暴-力的腥味。我的食指一千次地傾聽扳機擊鐵和腦漿撕裂的鈍響。三十年后的我怎樣來評價人生中今天所發生的這一切呢；我是這場“加盟游戲”的始作俑者？一切無解，在肯尼迪就任美國第三十五屆總統的四十二年后、管理學教父德魯克與世長辭半年之際，我、一個被大悲憫擊傷的中國籍男子在蒙蒙細雨掩蓋的南方城市一隅打燃了點煙的火機?.?。。。。。。

打開電腦，回首著這七年來珠寶操盤經歷中的點點滴滴，就有一種想記錄的沖動，把它形成文字獻給在這個職位上孤獨拼搏的經理人們，算是一份年終的禮物和一份對今后人生征途中的期待吧。。。。。。

——獨立姿態

序言：

直到今天，才有指尖敲打鍵盤的沖動，并不是因為我懶，也并非是職業的原故，實在有個人言不由衷的苦衷：一是，始終我都認為職業經理人的工作就是實實在在把自己負責的企業打點好，給企業帶來持續性增長的創收、給員工提供一個發揮自己專業特長的平臺并有不斷提升的鍛煉機會。而職業經理人并沒有引導和教化行業的義務，當然也沒有足夠的時間來做這些工作。二是，特別不愿意讓行業同仁誤解自己是做學術研究或者理解成咨詢業人士，以靠此來作為謀取自己利益的手段。

縱觀中國商界，教化和引導一個行業的發展，多數還是研究者和咨詢業的事情。而凡此類者，多數的內容大都是抓人眼球的時尚型管理理念卻又華而不實，掌握當今企業管理概念的流行趨勢投珠寶企業所好，甚至有的一眼就讓行家看破手腳缺乏有珠寶企業沉淀經歷的文學愛好者信手拈來一些理論書籍照葫蘆化瓢孵化出的象不象也有三分樣的官樣文章給自己在業內造勢，本質上并不是真正做企業出身的，梳理出的文章難免理論遠重于實踐，這種“巫師”一般都不是做企業的行家里手。你見過一個高級的大廚能寫出好的菜譜；但你見過一個高級的大廚能寫出中國飲食文化的書籍嗎。所以一直很害怕寫這種給人感覺“隨大流”的文章讓同行產生錯覺。

這種矛盾思緒一直阻撓我直到現在，可能是因為挫折讓自己有點鈍悟，看問題也就更加貼近事情的本質，最近也一直與同行們在探討和思考是不是該讓那些高掛的圖騰管理理念回歸到工具本位，讓那些擅用圖騰化的流行概念來吸引企業眼球的職業“巫師”們變成易于溝通的職業人。而這些，還是需要我們企業的經理人們有反璞歸真的智慧與戳破虛偽假相的勇氣。

這篇文章其實沒有深奧淵博的理論知識、有的只是八年的實戰經驗的積累?,?這里沒有傳道解惑的專業理論技巧的說教、所有的思考問題也都來自于?2500?多個日子對珠寶渠道、品牌、經營與管理的操盤實踐的個人心得。

從長城計算機的分公司總經理再到珠寶行業的職業操盤手，我經歷了一段職場中也算是順風順水的歲月，你不能不承認，人在自我感覺良好的時候，思維其實就是一種病態：個人的意識一度可以引導于企業組織，甚至有征服于團隊精神的欲望，豪情壯志而又桀驁不馴，這種以“自我為根本”的管理思維可能就是主流經濟學家所批判的英雄主義情結吧，不過在當今“我能”的個性化年代，英雄主義情結還是有著存在的土壤環境，在文學界如此、在企業界如此、商界如此、職業經理人也是一樣。否則我們無法解釋“陽光?b?計劃讓愛多轟然坍塌”、?“巨人大廈的泡沫童話”“格林柯爾系的科龍危機”、“德隆最終的始亂終棄”等病因。

順利會讓人失去理智，但失敗卻能教人學會了冷靜和反思，沒有這一年來的挫折，我想我今天是無法靜下心來深深的思考“職業經理人責任”的問題，恐怕也就沒有機會來寫這篇文章。

說實在的，要是在一年前誰要跟我探討責任這個課題，我肯定站在一個旁觀者的角度滔滔不絕地以教化的姿態來指手畫腳。自始至終我原認為：在職業崗位上勤勤懇懇工作帶領一個團隊為企業創造持續性發展的價值。“責任”肯定都是我以說教的姿態來勸服和引導別人的手段，誰要問我你有責任感嗎？，我不由一哂，真是滑天下之大稽！無論是站在員工的角度、還是站在一個職業經理人的角度我會肯定的說我是一個負責任的員工和擔責任的職業經理人。

卻忘記了風雨坎坷?,?直到一年前的挫折?,?讓我徹底明白事實上我沒有真正的理解什么是責任更沒有體會到責任而賦予的真正意義。事實上“責任”不僅是停留在意識形態上的思維，更是一種具體的思想和行動。不是你想承擔?,?而是你一定要承擔并且是承擔得起的。

這篇文章對于職業經理人的價值?,?也僅是從一個“責任”的角度提出珠寶品牌實際操作中個人對經營和管理的一些具體看法和理解。

要為戰略規劃代言

“道者、民與上同欲也”、“得道者多助、失道者寡助”，等等等等。。。。。。談古論今五千年，中國歷代的皇朝更迭和時代的變遷都不可避免的彰顯這個亙古不變的真理，同樣，越來越高的珠寶商業競爭平臺也在詮釋著“得道者贏利、失道者寡利”的經濟法則。“道”從經濟學角度詮釋就是企業的愿景、是珠寶品牌的長遠規劃、是一套珠寶投資人辦企業的經營思想和理念。

多年，浸淫在珠寶業，接觸到不同層次的珠寶老板，時而聽到他們的感嘆：現在珠寶生意越來越難做了，利潤一年不如一年，甚至，有幾家在深圳珠寶市場有著十幾年發展經驗的老牌企業現在也日趨沒落、江河日下。由于工作的性質，我也經常關注到這些品牌公司動態、行銷策略和市場的一些推廣工作，“一個嚴重存在對企業、品牌缺乏一套清晰的長遠規劃理念和缺建對目標量化的跟進機制的企業桎皓”你不能再奢望這個企業能走多遠、走的多么的漂亮，猶如一個沒有終極目標又缺少水手的帆船在航海線上，無論哪一個方向對它來說都是逆風行駛，而且這個帆船隨時都有沉沒的危險。

戰略理論，對于職業經理人來說并不陌生，特別是在這個理論重于實踐的年代快趕上流行時尚了：書籍、網絡、專家講座，有心做個調查讓人瞠目結舌；呵呵，戰略管理方法綜合在一起竟有百于種。在珠寶業普遍都在追求溫飽的尷尬階段，產品制造其實還是唯一導向。戰略，因此對于很多經理人來說簡直是盲腸，有它，看不出好處；沒它，也分不出差別。就算是經理人們費心寫出的戰略規劃多數也是寥寥數語，不過是把市場中流行的放之四海而皆準的東西重復一遍，表象陳述之外，缺乏一種深層次的思考。可能珠寶業本來就是一個管理無方、銷售有術的特色傳統行業吧，經理人的思維隨著經歷積淀而固化?,?銷售的吸引力大于管理的影響力也就人之常情了。“銷售”是指通過掌握通俗、易懂也易學其中的技巧和技術來達到獲利的結果，而“管理”是指你必須依靠和相信一種抽象思維的理論，構建一套能夠輔助銷售獲利的系統。別說珠寶老板沒有耐心來構建這個充滿變數的操作系統，在珠寶行業發展到現在這個功利階段，最終以銷售利潤標準來考量身價的職業經理人，又如何有勇氣去替珠寶“商人”構建這個充滿不確定因素的操作系統呢。

現在，當我們普遍驚厥傳統的銷售模式無法抵擋珠寶市場競爭的壓力時，戰略規劃在珠寶企業才真正提到管理的層面，珠寶經理人紛紛標舉戰略思考規范和戰略作業架構，從零一年開始經過浩蕩爆炸式的五年震撼教育，原本單純的銷售經理人，在企業得不到戰略模式哺育的情況下，迅速半抱琵琶。從零一年之后進入這個行業的職業經理人是無法體會戰略規劃在這個行業從胚胎成長到獨立課題的戰略學習過程，攙雜著迷茫、困惑、矛盾以及興奮、堅持和自信。至于零一年之前是珠寶企業戰略的洪荒期，若非身臨其境你是很難感同身受的。

在這五年震撼哺育中，職業經理人充當著珠寶企業戰略規劃的舵手，強行將市面流行的戰略管理模式生搬硬套在企業經營中；數據、框架布滿字里行間，一味地作為理論參考支撐的依據，儼然成為學院里漫卷書生味道的嚴謹推理的畢業論文。長久奉行為圣經的戰略規劃撰寫的職業經理人們，我們現在有沒有懷疑過將自己企業內容填塞到戰略規劃模式中所需要的條件、資源、資訊是否那么容易滿足？我們有沒有懷疑過這種定型化的戰略管理模式架構的合理性和必要性？我想這不是有沒有的問題，而是該不該的問題！

一直以來，我都無法茍同這些珠寶企業經理人依靠多年的生存經驗和復制沒有被市場淘汰的“成功經驗”模式，隨著一個傳統現成的固化架構在市場歇斯底里般群體地盲動。由于缺乏經營理念思想的引導和企業缺乏自我控制力所引起的困難總會在這類珠寶公司反復出現，這是預料之中的教訓。“無戰略規劃的企業在傳統商業中是無法長存的、無符合資源的戰略規劃企業在現代商業競爭中更讓無法生存”。

1?、為了執行，必須統一！

全國的珠寶市場不大，深圳的珠寶圈子更小，所以，當職業經理人流動性非常平凡的時候。珠寶公司的人才多數從某中意義上來說也是整個珠寶企業都能共享的，因此，資訊也不存在著嚴格意義上的獨立性，管理模式和思考的系統方法也都攙雜著各門各派的烙印，再加上這些經理人出身不同、經歷不同、所掌握的專業知識和基本常識也不一樣各有特長，要把這樣的一群人硬要捏合在一起，確實需要一門藝術。

筆者有過這樣的經歷；初次到一家久已成型的珠寶公司上班，由于是空降型的職業經理人，在摸索和了解整個公司的運營情況的優劣時我花費了一個星期的時間還是一頭霧水，第二周由于時間的緊迫（主要是想出成績，讓老板覺得請我物有所值），我利用老板的名義召開了一次各部門經理的會議，由老板親自坐陣主持，讓大家談談公司未來的發展方向和公司目前存在不足緊急需要調整的建議，開始，各部門經理還比較拘謹，說話的不多，會議的氣氛異常的嚴肅，可能是想看看我這個新來的副總究竟有什么料道，也有可能是老板在場，大家不便在新來的副總面前指責公司的弊端。總之，這個時候什么樣心態的部門經理都有，為了不讓這次會議雁過無痕，得不到我想要的資訊，做營銷和企劃出身的我自然知道在這兩個部門做負責人的性格，在我簡單闡明因初來乍到對公司的運營情況不甚了解的情況下，會議我只帶著耳朵和手來做“三陪”（陪喝茶、陪聽、陪寫會議記錄），后主動邀請企劃經理和營銷經理先談談設想和公司的一些弊端。一切都如我所料，兩位都非常的健談，對公司的今后的發展方向都有著一定層次深度的.分析和建議，隨后，會場的氣氛剎那間變得活躍，各部門經理也都各自闡述了觀點，高-潮中不時的攙雜著一些爭論和小型會議。冷眼觀之，整個會議給我硬是有種百花亂飛舞的混亂感，可能是各部門經理也想在新來的頂頭上司面前顯擺一下自己專業或者給一下馬威吧，反正會議過程中專業名詞和專業術語充斥著前調后語，企劃經理從?swot?（斯握特）開始到?usp?再到安佐夫的坐標圖；營銷經理從紅海講到藍海，從競爭范疇講到營銷審計，更可氣的是人力資源的負責人是英文專業出身，他把專業術語活生生地提煉成英文簡寫，弄得我們這些英文“二把刀”硬是“丈二和尚摸不著頭腦”，做在我旁邊的培訓部經理聽著滿臉狐疑，我想，有疑問的何止這個經理！每個不同專業不同部門的經理在闡述的時候都帶著這一套安身立命的看家語言。我的余光也一直在掃描著老板，迷茫從會議開始就沒有從他臉上消失過！但是，卻沒有人在會議上站起來請教，怕同事遭口誤被點破而惱羞成怒、也怕別人笑話自己沒水平。總之，一個主題各自表述，相信誰都沒有理解誰的清晰思路。直讓我在一旁蹉跎，還是“漢陽造”的土槍火炮好使。

一直都在琢磨一個久已成型的珠寶公司為什么都沒有一個基本固定的經營方向？為什么老板的思想在這些中層管理者身上演變出不同的劇本？為什么一個公司溝通的語言會偏離出公司文化及一些基本的觀念?!

導致執行和溝通的紊亂現象在珠寶企業普遍存在?,?主要原因還是因為戰略規劃和公司人員思考管理的缺失?,否則?,?老板就不會常感嘆員工執行不力?,?不會抱怨會議時為什么會有那么多牛頭不對馬嘴思想碰撞。

捫心自問吧，我們可愛的職業經理人把戰略規劃當成例行公事的作業計劃，從不覺得它能清晰規劃出一個公司作戰計劃的戰略綱要、行動的指路明燈、執行力過程中安全過濾器。戰略規劃，現在也只是體現作為職業經理人的一種身份、一個制造個人在團隊中圖騰的工具，體現所謂在老板眼中價值的綠卡。撰寫時總是天馬行空渲染美麗的泡沫前景、越大越高越空也就越有它生存的空間，最好拽出個二五八萬才好。所以在這個低層次競爭的階段，“戰略忽悠”大部分都是經理人在珠寶公司翻江倒海。從不審視度勢量身打造一個企業組織可操作性的戰略規劃、自然也不必去規劃和制定一個團隊中員工之間、員工和客戶之間基本溝通的“共同語言”。我知道，萬一達不到這個宏偉目標推卸責任的時候完全可以拖執行下水。

無論是職業經理人自愿還是不自愿、或是力求表現卻力有未逮，戰略規劃在珠寶企業令人看輕的情形相對實戰經驗中還真屢見不鮮，筆者偶爾參與一些珠寶品牌的經營管理診斷工作，接觸到一些品牌公司的戰略規劃方案，信手拈來一看，差點讓你從椅子上摔下來；方案上赫然寫到“三年內上市”，不知道經理人們有沒有認真的想過企業資源、品牌的運營架構、公司的營運體系能不能輕易達到這個目標。不管是幾百萬的公司還是幾千萬的品牌公司，你會發現戰略規劃雷同的內容不少，目標一致，這些經理人好象是同一家公司一個師傅教出來的，又好象抄自同樣一個范本。不要懷疑這個故事的真實性，也不要簡單的理解這是個案，有以偏蓋全之嫌，要是用心，從現在開始你們可以留意和收集珠寶品牌的戰略方案，你能發現不可思議的事情在珠寶公司卻每天都真實的發生著。

筆者曾經有幸被九華彩珠寶公司邀請參加就“戰略規劃決定執行力”的議題座談會，會上黃士軒董事長曾經說過讓會場所有人員會心一笑的一段話，他談到：“為什么珠寶公司的戰略目標都是圍繞上市？為什么戰略目標的服務的終極對象都是?20?歲—?45?歲、都市中受過高等教育的白領女性？為什么開發產品的經營思路都是時尚、個性和世界性的”，黃總的話固然有些夸張，但是他卻點出撰寫企業戰略規劃的盲點。撰寫的職業經理人們很少考慮到一個企業的戰略規劃最終成為行動的綱要、強化執行力和減少溝通時間的引擎。

筆者這些年來在珠寶公司從事經營和管理類的工作，在戰略規劃方面稍稍總結了一些實戰經驗，覺得一個公司戰略運營方案應該包括三大部分才能稱為完善；一部分是戰略思路、第二部分是溝通語言和思維管理、第三部分是控管機制。

第一部分戰略思路內容包括以下幾個方面：

一、公司層面戰略規劃的制定和實施控制

1?、分析公司的業務構成。對公司的所有業務進行分析，從歷史財務數據、市場狀況、行業地位、產業發展特征等方面確定公司的這些業務處于何種發展狀態，是否追加投資或適時退出投資，以及其機會成本及風險。

2?、分析公司的經營能力。總體上經營能力可以從營業利潤、成本控制、市場占有、管理體系等方面去作研究，再結合單項業務管理團隊的狀況進一步分析。

3?、確定年度經營計劃和相關預算。根據幾年的運營歷史數據、分析而得出的增長（下降）空間確定經營計劃的指標，并與管理團隊的考核掛鉤，相應完成考核體系。根據經營計劃，制定包括財務、營銷、人事等各方面的預算。

4?、制定偏差控制方案?.

5?、形成三年經營計劃，允許偏差值最大不超過?10%?（形成可控的機制）

6?、制定集團在各業務所屬行業的發展戰略，并進行統合，形成戰略規劃草案交總經理辦公會議審議。

二、業務單元戰略規劃

業務單元的戰略規劃必須服從公司總體戰略規劃。

1?、進行微觀、中觀、宏觀行業研究、產業研究，對目前本業務的市場態勢、行業地位、產業競爭力進行準確定位，明確戰略發展方向。

3?、根據歷史資料，對企業自身進行研究，明確企業的差距，以及應該采取的措施及資金成本和時間成本。

4?、綜合以上資料，結合歷史數據，指定企業經營方案、經營計劃、經營預算并形成考核體系。

5?、制定能夠允許的最大偏差幅度并進行實時檢測，形成戰略控制體系。

6?、根據上述經營計劃、預算、偏差控制體系，形成符合于公司的業務單元的戰略規劃。

由上可以發現，公司戰略規劃的形成應該以業務單元的分析研究為基礎，并結合公司決策層的總體部署進行；而業務單元的戰略規劃則由上而下，先戰略框架，后研究經營計劃及預算等，反過來最終形成業務單元的戰略。

第二部分是戰略的溝通語言和思維管理；針對戰略方案內容制定一套公司溝通語言的文本，對各個運營系統專業術語有個清晰的解釋和界定。便利于公司內部員工溝通時減低時間成本和糾正思維方向。把戰略搭建成一個思考的框架，將戰略定義化成一種科學化的邏輯推演工程，又能給員工提供便利于思考的途徑，這是公司執行力的源頭，我們稱之為圭臬。公司員工的思考方向經有戰略架構的強迫引導，做到用“同樣的一種語言說話”和“同樣的一種思維來思考”，這樣當組織蘊生的思想品質不穩定便盡量得到遏制，一切行動都能夠按部就班避免出位現象發生，即能強化執行力又能夠培養員工的思維忠誠度。

第三部分是控管機制：戰略思路確定之后，一定要設置好防范系統?,?我們從一個企業的組織結構審視，珠寶企業層層管控的金字塔式結構除了賦予一定崗位職責的決策權之外?,?更多的承擔監控運營體系中偏離公司戰略內容的出軌行為。基層人員在戰術執行中不至于威脅戰略理念和戰略思想。中層管理人員通常負責戰略衍生的策略計劃，這個崗位上的職責人員，通常他們的職位頭銜加上公司賦予的期待、福利，會令中層領導有所節制，不會輕易做出有礙戰略執行的行動方案，高層領導等于最高法院終審法官，不針對具體的個案內容發表言論，只適時檢測方案內容的合法性，戰略思想對于高層管理人員來說猶如基-督教的圣經、回教的可蘭經或儒家的論語具有不可挑戰的權威性，因此，中層管理人員提出的策略內容如果違背戰略思想即定內容的鋪陳架構，高層管理人員就有捍衛的義務。

現在我就下一階段珠寶銷售管理的工作計劃，制定如下：

第一，在人事管理方面。

1，招聘和培訓管理。根據公司、部門的發展需要招聘人員，做好入職前的培訓，做好人事招聘，同時做好員工的職業規劃。

2，效績考勤管理。根據各部門、各職位的工作分工，組織制定各崗位的描述，明確工作內容，上下級工作關系，特權和責任。

3，辦公會議的進程管理。建立、完善現有的早會制度，把工作重點放在規范工作流程建設上來。

二，生產經營工作：

1，確保生產目標的情況下，增值增量完成公司分配的具體任務。

2，加強安全生產監督。

3，組織工作人員定期的培訓和學習。

4，更新公司設備，提供完善銷售服務。

第三，珠寶銷售的具體任務：

1，分析市場和分配工作。為了保持維護老客戶以及發展新客戶，公司要以杭州市區中心開始發展，建立一個發散型構架的市場。

2，團隊建設和組織建立一個熟悉業務，相對穩定的銷售隊伍團隊。

3，完善的營銷體系，建立明確的業務管理系統。完整的銷售管理系統的目的是讓銷售人員充分調動他們的工作積極性，讓他們對工作有高度的責任心，努力提高銷售人員的主人翁意識。

4，培訓銷售人員在工作當中發現問題，分析問題與解決問題的能力。

5，銷售目標。今年的銷售目標是基本實現了每月實現30萬元銷售額。

這些都是今年珠寶銷售管理的工作計劃，歡迎董事會各成員提出新意見或建議。

珠寶店管理計劃篇七

1、面帶微笑

2、儀表整潔

3、注意傾聽對方的話

4、推薦商品的附加值

5、需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者

1、顧客購買的主要障礙

(1)對珠寶首飾缺乏信心

(2)對珠寶商缺乏信心

(1)認真觀察

(2)交談與聆聽

3、顧客的購買動機

2、展示貨品時的專業用語

(1)介紹珠寶的專業用語：abc貨等等誰才增值

3、柜臺禮貌用語

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;

4、顧客走時的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您

3、展示推薦

(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的`失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

珠寶店管理計劃篇八

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

珠寶店管理計劃篇九

一、銷售觀念

當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下幾點：面帶微笑;儀表整潔;注意傾聽對方的話;推薦商品的附加值;需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者。

二、了解商品的特點

作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售。以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性;就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。

三、了解顧客

1、顧客購買的主要障礙。對珠寶首飾缺乏信心;對珠寶商缺乏信心。

2、顧客的類型。了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎。

3、顧客的購買動機。

4、顧客的購買過程：產生欲望;收集信息;選擇貨品;購買決策;購后評價。

四、銷售常用語

1、顧客進店時的招呼用語：您好;您早;歡迎光臨;您想要些什么?我能為你做什么?請隨便看看;請您稍后;對不起，讓您久等了;歡迎您下次光臨，再見。

2、展示貨品時的專業用語

(1)介紹珠寶的專業用語：abc貨等等誰才增值

(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語

3、柜臺禮貌用語

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝。

4、顧客走時的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您。

在銷售的過程中，需要與顧客達成共識，才能更好的推銷合適的珠寶給顧客。

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