總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
部門年度總結電信維護篇一
一、本職，愛崗敬業
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的.電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
部門年度總結電信維護篇二
作總結
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是
及時匯總上報，限時答復
記得有一次，一位
非常滿意。
我們過去的成績是
一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告
各位領導、同志們：
現在，我把自己一
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現任線路維護中
工齊心協力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護指標完成
市場的發展對線路
根據分公司的相關
環節。
另外，按照我的思
原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
神，確保重點工作開展
按照公司省市兩級
設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
配合了破案。
線路維護工作有多
維護操作，避免因誤操作而引發不安全事故。今年截至目前，未發生不安全事故。
技能培訓
一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年
考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他
資源管理人員為農話統包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
惠活動、固話會戰、集團用戶光纖接入等任務的完成。
為了有效控制工程
近年來，通信行業
取得了一些效果。
一年
更足了。
如今
相關知識，學習了知名企業的先進管理經驗等課程。
電信xx分公司政企客戶部
xx年上半年工
作總結
與服務。現將半年 來的工作情況總結匯報如下：
學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展
念，提高自己的政治水平，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
隊，創一流業績為目標
化繁為簡。
這半年來，我始終
決的問題，為客戶經理排憂解難。豐富客戶經理
來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
目標。
這半年來，我們堅
對xx政企工作充分肯定。
不足之處
戶派單制。
和策劃。
學生和老師心中的品牌。
企社會渠道的建設和支撐工作。
關系做好大單突破。
客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。
戶經理集團3個一常態化拓展工作，加大天翼集團保存和維系服務。
動政企代理商發展集團的積極性是下半年的一個工作重點。
xx年的上半年
為我們在一起！
中國電信xx分公司政企客戶部
xx年7月1日
經理述職報告
工 作總結
回顧xx年的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經核實是因系統突發性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走的更快。面對困難和挑戰，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。
作總結
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是
及時匯總上報，限時答復
記得有一次，一位
非常滿意。
我們過去的成績是
一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告
各位領導、同志們：
現在，我把自己一
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現任線路維護中
工齊心協力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護指標完成
市場的發展對線路
根據分公司的相關
環節。
另外，按照我的思
原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
神，確保重點工作開展
按照公司省市兩級
設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
配合了破案。
線路維護工作有多
維護操作，避免因誤操作而引發不安全事故。今年截至目前，未發生不安全事故。
技能培訓
一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年
考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他
資源管理人員為農話統包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
惠活動、固話會戰、集團用戶光纖接入等任務的完成。
為了有效控制工程
近年來，通信行業
取得了一些效果。
一年
更足了。
如今
相關知識，學習了知名企業的先進管理經驗等課程。
將工作情況總結如下：
自工作以來，我認
址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部
感官上的認識。
當分公司搬到新的
上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公
格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快
明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
踏入新的工作崗位
首先是心態，套用
量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
力能夠很好地協調發展和運作的人。
的基礎。
在作風上，能遵章
求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作
做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的
理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
公司總經理年終述職報告
力、創新發展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業轉型發展需要。
營造和諧奮進的企業氛圍。
核心,始終保持奮
論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。
各位領導、同志們：
現在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
市場的發展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協調各種關系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數據質量檢查中成績名列全省第一名。
根據分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資源動態管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間環節。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心xx年的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡優化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統一協調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡優化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
線路維護工作有多項戶外和高空作業，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我修改、完善了《安全管理規定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產制度，加大對違章違紀現象的查處力度。我不定期對工作現場進行安全檢查，處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規范維護操作，避免因誤操作而引發不安全事故。今年截至目前，未發生不安全事故。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節中心的整體安排，增加新業務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他部室的協作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優化整治、在小靈通絡優化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農話統包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節期間優惠活動、固話會戰、集團用戶光纖接入等任務的完成。
近年來，通信行業的發展十分迅速。“商務領航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術不斷涌現，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業發展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當的各項任務，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。
一年來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統地學習了xxx理論、“三個代表”等方面知識。學習了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和xxx員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
如今的通信技術日新月異，發展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業轉型系列課程，學習了3g相關知識，學習了知名企業的先進管理經驗等課程。
工 作 總 結
尊敬的各位領導,同事:
大家好!
時光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千。總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業務和辦理寬帶續簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當地的政策發生沖突，影響用戶感知。
由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業務后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業務，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業務。當用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡快速穩定、維護人員的專業性以及客服人員全天在線指導、方便迅捷等信息，以特有的優勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續簽。
每推出新業務時，在了解業務內容的同時，細節方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業務，盡到我們的一份責任。 6月下旬，外呼營銷組的工作發生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經過多方了解，得知**合作營業廳預存話費可一次性到帳，較我們營業廳政策優惠，建議用戶到合作營業廳繳費。考慮到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當地的優惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發現的問題我會每周向主管業務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰，外呼時用戶大多采取拒絕的態度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新撥打后用戶卻不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態，保持最佳狀態，在這樣的工作環境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。
多年來的工作使我具備了嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
努力者最真誠的回饋。
在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
維系服務先進個人事跡材料
笑對千家客 赤心
獻事業
中國電信于田縣分
公司：xxx
我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養，在奉獻中找到了自己的人生價值。
自己工作經驗總結如下：
和自身修養，不斷提高業務水平
近年來，隨著通信
事業的飛速發展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。
高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
中心，在創新服務理念上下功夫
“用心服務，用戶
每聽到大家對
能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。
力創新
愛崗敬業，是需要
術飛速發展的需要，只有把每一件工作中看起來很小
是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。
在領導和同事的幫
緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業的發展做出自己新的更大的貢獻。
用戶維系挽留的價值
隨著中國電信改革
市場占有率、提升利潤的關鍵所在。
要意義
電信運營企業收益
通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
要手段
以電信行業的crm
維系系統為例，有三個重要維系手段。
1）vip服務經理在
戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
2）crm維系系統可
大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統會
的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適
用電信業務的信心和決心。
1．我們在對客戶進
到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應該樹立名
牌效應，加強情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。
使用并使其意識到離、轉，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業的運營
戶的長遠盈利能力，在開發新用戶的同時達到維系老用戶的目的。
作總結
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是
及時匯總上報，限時答復
記得有一次，一位
非常滿意。
我們過去的成績是
一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。
轉眼間我來到中國
結如下：
部門年度總結電信維護篇三
制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護
三、活動落實
對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨著xx經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
部門年度總結電信維護篇四
回顧20xx年的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此20xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經核實是因系統突發性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走的更快。面對困難和挑戰，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。
部門年度總結電信維護篇五
工作計劃網發布電信話務員工作計劃范本，更多電信話務員工作計劃范本相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的`是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
部門年度總結電信維護篇六
20xx年是我進步的溫床，因為還不到幾個月的時間，我順利的完成了對新工作適應期。翻開20xx年嶄新的歲月，對未來工作更加充滿信心。
來到某某銀行已幾個月，驀然回首，我對人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實我的生活，工作可以讓我學到新知識，讓我改變了對社會的看法。
某某銀行的文明優質服務真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這10個人的團體當中，并享受其中。他們微笑著面對客戶，視客戶為親人。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認識。
同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領導對下屬的關心照顧，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了某某銀行這個追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往。
在他們的帶動下，我對工作的態度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報怨。開始對生活充滿了期待，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因為這樣一個幸福的團隊，我愿意為它奉獻，愿意和它一起努力進步。
作為某某銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時刻洞察周圍的環境做好安全保衛工作，維持大廳的秩序。除了每天要負責atm機器的安全檢查，還要在閑暇之余協助大堂引領員做好衛生工作，協助完成引領工作。
現在，隨著一天天自己的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學習的快樂，感到了成就感。我會一如繼往的堅持做到。
最后，相信自己以后一定會出色地完成本職工作，做好某某銀行的安全保衛工作，能夠多為某某銀行奉獻自己的一點綿薄之力，也忠心的祝愿某某銀行越來越好。
部門年度總結電信維護篇七
新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的xx年，我們將繼續按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續以發展為中心，以改革為動力，以創新為先導，進一步*思想，轉變觀念，抓住機遇，加快發展，提高企業效益，增強企業自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束的能力，努力開創電信公司工作的新局面。
當前，要繼續把發展作為實業公司的第一要務。從我公司目前的業務構成情況看，有代維代營、通信工程設計、施工、監理等多個經營項目。這些業務構成實業公司收入的主要來源。工程設計、監理、以及多元化經營是業務收入的巨大經濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業的結算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務商，緊緊圍繞主業的通信建設和經營計劃，充分發揮對主業的支撐、服務和保障作用；與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產品、業務優勢，瞄準有效的市場領域切實增強應變能力，充分利用有效資源，努力實現快速發展。
首先，要立足主營業務，對通信設計、施工、監理、器材生產、供應和廣告、物業等基本業務，我們要牢固樹立起服務好主業通信建設的思想意識，充分發揮相關單位的專業資質、技術和施工力量的整體優勢，適應主業對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業務”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業務的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執行。
其次是繼續抓好自己的拳頭產品，形成自身的優勢業務和品牌業務。我們要結合自身的技術優勢和產品優勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優勢業務優勢產品上，積極參與市場競爭，形成核心業務結合，提高市場占有率，想方設法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業的品牌優勢，加大工民建筑、水電安裝、室內外裝飾、通信線路工程以及經營委代辦、通信器材、電話機等終端設備以及計算機銷售的經營發展力度，各個生產部門都要瞄準各自的業務經營范圍，在拓展經營工作方面下大力氣。
三是要調整產品結構，努力開拓外部市場各生產部門都要充分發揮內在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業務領域，不斷提高對外業務收入在業務總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業聯系，在工程設計、施工、監理等業務上爭取的份額。此外，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目，重點開發，面向社會打造優勢業務。各部門都要組織相關人員緊密結合各自業務范圍的實際情況，深入市場調查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經濟增長點。
隨著實業的發展和改革的深化，公司發展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現出來。不進行企業的制度創新和機制創新，公司就難以在日趨成熟的市場經濟體制中發展。從一定意義上說，制度比技術更重要。
首先，改革焦作電信實業公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。
其次，加快對建安處、億陽億昌企業改制步伐。改制工作是下半年企業經營機制轉換、建立現代企業制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經結束，下半年要完成改制任務。我們要按照公司法和國家經貿委等八部委的有關文件要求，根據各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產權多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構造新的機制，變“養人”的機制為發展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業改制，根據省公司的統一部署和市場競爭的需要，大力推進企業內部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業運營機制。
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