計劃是人們在面對各種挑戰和任務時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具。我們該怎么擬定計劃呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

政務接待工作的重要性 前臺接待工作計劃篇一

一、前臺日常接待工作

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通;

4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

政務接待工作的重要性 前臺接待工作計劃篇二

高端政務接待禮儀是指行政事業單位在迎接檢查、指導、考察、交流、來訪、洽談、反饋、重要會議等行政事務過程中需要安排的各項工作時應注意的細節及側重點。隨著當今社會的日益發展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務接待中體現“以人為本”的思想，更好地規范接待禮儀，特開設高端政務禮儀課程，本課程的內容包括：接待禮儀知識、接待禮儀流程、接待禮儀規范等，提升接待人員的素養及綜合接待能力。

第一部分：實施禮儀給單位帶來的利益

1.認識政務接待禮儀

第二部分：高端接待必備禮儀知識

第三部分：高端接待規范

第四部分：接待中的禮儀規范

1.迎送

a.行進中的位次排列 b.車行 2.會見

a.會客時的位次排列 b.會客時的注意事項 3.談判禮儀

a.談判的位次排列 b.談判的位次排列 4.會議

第五部分：接待中的溝通禮儀

培訓服務流程：

1在線或者電話索取客戶需求調查表---2根據客戶需求定制初步培訓方案---3講師時間預約與業務洽談---4簽訂培訓合作協議---5講師赴培訓地點進行培訓---6后期企業效果評估,調查跟蹤。

政務接待工作的重要性 前臺接待工作計劃篇三

隨著當今社會的日益發展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

重賓接待是政務接待中的一種特殊形式。為了進一步規范重賓接待工作，更好地完成接待任務，綜合實踐經驗和接待基本禮儀常識，總結出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。

(一)重賓抵達前的準備工作

1，受領任務:參加布置重賓接待任務的會議，接到接待任務的通知或領導直接交辦。

2，布置任務:召開會議，通報任務基本情況，傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務，責任到人;加強保密。

3，設立重賓接待值班室:熟悉情況，負責做好有關協調和調配工作。

4，派員打前站:掌握出發時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關準備;確定前站人員的具體分工，每個細節安排到位(查看設施、確定菜譜、征詢等)。

5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛級別;呈報接待方案。

6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。

7，準備客房:檢修房間設施;床上用品更新;房內水、電、冷、暖設備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據要求設置好首長房間電話;電視頻道按序調試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準備好匯報會會場。

8，準備就餐場地:檢修餐廳設施 (照明、音響、空調、桌椅等);就餐人數、方式、標準、時間;搞好室內衛生和餐具衛生，保證室內空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應。

9，環境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設施是否齊全。

10，了解首長生活習慣:掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調閱有關資料，了解其住房、飲食、乘車、衛生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。

11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養與口味搭配，成譜后經有關工作人員審定并報有關領導批準。

12，接站銜接:了解出發及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領導秘書;提前布置接站現場 (警衛、交通、醫務、新聞、行李等)。

13，檢查落實:由領導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關部門聯合或分頭檢查。

14，發放參與重賓接待人員工作牌。

(二)首長抵達之后的服務工作

1，迎接首長:準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領導和相關部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關手續;發放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。

2，清理行李:清理件數;防損防碎;安排行李整理到位。

3，隨行陪同:負責接待的有關聯絡、協調工作;協助作好突發事件的現場處理。

4，安排宴請:掌握宴請人數、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領導;接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復核對;掌握上菜節奏;接待人員主動引導客人入席、離席。

5，文娛活動安排:根據首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。

6，機組人員、公務車乘務員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。

7，落實機票、車票:主動與有關部門、人員聯系，事先做好定票事宜;按客人身份區分辦理票務種類。

8，行李托運:指定專人負責，確定統一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。

9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關信息，通知送站領導和相關人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關手續。

10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務人員在住地列隊等候歡送。

(三)首長離去之后的有關工作

1，清理房間:客人離房時，服務員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設施并及時維修。

2，對單結帳:客人退房時，如需結算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務完成后，及時統計發生的各種費用;派專人匯總，報主管領導審核認可;按規定標準結帳。

3，總結講評:每次重賓接待任務完成后，接待人員要及時寫出小結，總結經驗教訓，整理資料;表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。

4，資料歸檔:收集所有文字 (值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等)。

1、遵守時間，不得失約

這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應按約定時間適時到達。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。

2、尊重老人和婦女

男士對同行的老人婦女應主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進出大門主動幫助老人婦女開門和關門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。

3、尊重往訪地風俗習慣

不同的國家(地區)、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節，出訪人員均應予以尊重。團組成員在出訪前應適當了解這些風俗習慣，應多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當地人的做法，做到客隨主便。

4、合理著裝，入鄉隨俗

在會談及約會客人或出席音樂會等場合應著正裝，男士一般應著西裝打領帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據主人的要求著裝。任何服裝均應注意清潔、整齊，衣領袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。

在飯店，不可穿內衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。

5、互贈禮品，禮尚往來

在選擇禮品時，應盡量選擇具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術含量，或為受禮人所喜歡的小藝術品、小紀念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應是便于攜帶和運輸的物品。

贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應另加包裝。禮品一般應由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。

對方回贈禮品時，應雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。

一、稱呼的習慣

(一)規范稱呼

1.稱呼行政職務。

2.稱呼技術職稱。

3.稱呼職業名稱。

4. 稱呼學銜

5.稱呼對方姓名。

6.稱呼通行尊稱。

幾種稱呼的正確使用

同志、老師、先生、師傅、小姐

(二)稱呼之忌

1.庸俗的稱呼。

2.他人的綽號。

3.地域性稱呼。

4.簡化性稱呼。

二、握手的規范

(一)握手方式

具體操作要點：

1.神態

2.姿勢

3.力度

4.時間

(二)伸手順序

一般情況下，講究的是“尊者居前”。

1、男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。

2、賓客之間握手

客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

3、長幼之間握手

年幼的一般要等年長的先伸手。

4、上下級之間握手

下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。

5、一個人與多人握手由尊而卑，

即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。

(三)相握禁忌

1.用左手與人握手。

2.戴手套與人握手。

3.戴墨境與人握手。

4.用雙手與人握手。

5.以臟手與人握手。

6.將另外一只手插在一袋里。

7.另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。

8.長篇大論，或不置一詞。

9.把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。

三、問候

問候，亦稱問好、打招呼。

(一)問候次序

1.一個人問候另一個人。

“位低者先行”。

2.一個人問候多人。

既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

(二)問候態度

注意四點：

1.主動。

2.熱情。

3.自然。

4.專注。

(三)問候內容

問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。

2.間接式。

四、介紹的藝術

介紹主要有如下三種形式：

(一)介紹自己

三點注意事項：

1.內容要真實。

2.時間要簡短。

3.形式要標準。

(二)介紹他人

“尊者居后”。

1.先將男士介紹給女士

2.將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子。

4.先將職位低的介紹給地位高的

5.先將家庭成員介紹給對方

(三)介紹集體

紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。

2.雙向式。

政務接待工作的重要性 前臺接待工作計劃篇四

政務會議接待禮儀了解到會議接待是政務接待部門一項經常性的工作，政務會議接待禮儀通過介紹會議接待前的準備、會議接待引導禮儀、會議服務禮儀等內容，幫助會議接待人員提升職業素質和禮儀修養，確保會議接待過程的統一、規范、流暢，使各個環節、方面，都體現出較高的職業水準和禮儀水準，通過優質服務、文明服務，展現接待地的文明禮儀形象。

1、確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

2、發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的`材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

3、會場的選擇和布置

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到大小適中、地點合理、附屬設施齊全、有停車場。

4、會議資料的準備

現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

5、接待人員提前入場

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

1、陪同客人行進的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

2、上下樓梯時

一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

3、國際展會時

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

1、例行服務

會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。

2、餐飲安排

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

3、現場記錄

凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。 負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

政務接待工作的重要性 前臺接待工作計劃篇五

前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。學校前臺作為學校涉外窗口，須經常性與家長，學生接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量。

下面我從四個方面談談本學期工作目標。

一、我知道在前臺工作，是一個服務性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務，這會使他們增加對學校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二、態度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務。

三、任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重。

四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發放工作等等。

我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在公司員工的共同努力下，__的明天將更加輝煌!

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