范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

接待禮儀訓練內容篇一

培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師

培訓時間：客戶自定

培訓對象：

金融行業基層及管理人員等。

培訓方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!

1、通過培訓使學員知道職業素養的重要性;

2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;

3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌;

4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。

隨著我國經紀的發展及外國投資的大量涌入，國內企業在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發，工作人員個人職業素養、禮儀規范、服務禮儀規范、職業道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業素養?如何提高職業素養?如何樹立全員服務意識、規范接待并提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。

商務接待禮儀培訓第一天課程：職業素養提升

第一部分、員工職業素養的工作態度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業當成你的事業

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業標準要求自己

6.一切都應以業績為導向

7.為實現自我價值而工作

8.積極應對工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業素養的工作道德

1、以誠信的精神對待職業

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴格遵守職業規范和公司制度

4、決不泄露公司機密

5、永遠忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護公司品牌

8.克服自私心理，樹立節約意識

9.培養職業美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業素養的工作技能

1、制定清晰的職業目標

2、學以致用，把知識轉化為職業能力

3、把復雜的工作簡單化

4、第一次就把事情做對

5、加強溝通，把話說得恰到好處

6.重視職業中的每一個細節

7.多給客戶一些有價值的建議

8.善于學習，適應變化

9.突破職業思維，具備創新精神

第四部分、員工職業素養的團隊意識

1、團隊是個人職業成功的前提

2、個人因為團隊而更加強大

3、面對問題要學會借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨占團隊成果

6.與不同性格的團隊成員默契配合

7.通過認同力量增強團隊意識

8.顧全大局，甘當配角

第五部分、員工職業素養的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業素養的服飾禮儀

3、員工職業素養的形體禮儀

4、員工職業素養的工作禮儀

5、員工職業素養的宴會禮儀

6.員工職業素養的電話禮儀

商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規范

一、接待禮儀的內涵

二、服務定位

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

3、我應該怎么做(職業能力：態度技能)

4、打造陽光心態(青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂)

三、職業道德

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

接待人員職業形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發部修飾

1、發部的整潔

2、發型的選擇

3、頭發的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示范、實操、分組練習

服務用語禮儀訓練

一、語言魅力訓練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態控制

二、稱呼禮儀

三、問候語

1、如何說第一句話

2、語言寒暄訓練

四、贊揚他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

常用服務禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

服務禮儀規范

一、 工作規范

1、提前到崗、崗前準備

2、接待服務規范

3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關系的十個“小節”

二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

三、 服務異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權之內

(3)職權之外

2、傾聽的技巧

3、服務異議處理的流程及規范

實戰案例分析、講解

第七講：商務接待禮儀培訓總結

接待禮儀訓練內容篇二

隨著第三產業的迅速壯大，我國的服務業越來越趨于成熟，越來越多的人選擇投身服務業，導致服務人員的工作素質呈現出多層次化，服務禮儀內容是作為服務員最基本的禮儀，如果連這個基本禮儀都不了解，那么，你就無法在服務業擁有上升的空間，現在就跟小編一起來了解一下服務禮儀內容吧。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內容。

政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。

政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執行國家公務的公務員。

政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。

政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規范自己在公務活動中的行為。

其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。

每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。

商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。

商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。

我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

高水平的奧運會不僅需要建設高質量的體育設施，營造整潔宜人的城市環境，更需要提供高水平的公共服務。

北京在贏得2008年奧運會承辦權時就向世界莊嚴承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。

商業、旅游、衛生、交通、海關等行業和單位，是公共服務和公共事業領域中代表國家和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”。

舉辦奧運會，是對這些“窗口”單位服務水平和保障能力的重大考驗。

能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關系到我們能否把對國際社會的承諾落到實處。

“窗口”行業和單位的服務人員只有自覺努力增強職業服務禮儀意識、充實職業服務禮儀知識、提高職業服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運”的獨特風采，為成功舉辦奧運會做出積極貢獻。

學習、踐行職業服務禮儀應體現這樣的.基本要求：

——愛崗敬業、盡職盡責。

對本職工作懷有高度的責任感和自豪感，在思想上、業務上對自己從嚴要求，努力學習業務知識，全面掌握職業技能，增加服務中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。

——誠實守信、優質服務。

提供服務堅持信譽第一、保質保量、公平交易。

想服務對象所想、急服務對象所急，熱情耐心，細致周到，不厭其煩。

遇有客戶投訴或發生糾紛，服務人員應以冷靜、克制、忍讓的態度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責任。

——儀容端莊、著裝整潔。

服務人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態標準。

有行業服裝的應著行業服裝，做到整潔、美觀、協調。

——語言文明、態度溫馨。

服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。

所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。

這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規范。

規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。

如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。

社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規范，只能讓別人產生厭惡，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養的自律。

第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

尊重是社交禮儀的本質。

人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。

第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。

沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規范建設。

第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。

這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規范就不一定適用了。

如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。

任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。

上衣應熨平整，下裝熨出褲線。

衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。

穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。

穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。

兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。

均應扣全。

男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。

女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。

參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。

西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內穿戴。

在室內外，一般不要戴黑色眼鏡。

有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。

在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。

但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。

男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。

多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。

男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。

握手時應雙目注視對方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統的拱手行禮。

這些禮節在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。

與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。

談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。

談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發現有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。

談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。

如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。

交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發表個人的看法。

對于對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態，可轉移話題。

要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。

在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。

別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。

為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。

無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。

例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。

自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自我介紹。

為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便于新結識的人相互了解與信任。

介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。

介紹也有先后之別。

應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。

介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。

但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。

交換名片也是相互介紹的一種形式。

在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。

涉外交往在談話時，內容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。

不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。

對方不愿回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。

接待禮儀訓練內容篇三

(1)掌握抵達時間

迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。

(2)注意接站時的禮儀

對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發放分房卡

及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

送客禮儀

1.規格

送別規格與接待的規格大體相當，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。

2.注意事項

對于酒店來說，送客禮儀應注意如下幾點：

(1)準備好結賬

及時準備做好客人離店前的結賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補“漏賬”。

(2)行李準備好

侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了后才能夠離開。

迎送事務

1.事前準備

迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協助工作

指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定，自覺維護酒店的聲譽。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關客房入住情況的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料，并通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞，而應根據不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌，不斷旋轉亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國游客，都應一視同仁，平等對待。

4.為客人服務時，應遵循先主后次，先女后男的原則。

5.送別客人時，應主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

接待禮儀訓練內容篇四

接待禮儀是重要的社交禮儀，是人們在日常生活中重要的的社交禮儀，對于我們的工作能力、交往能力都有更大的幫助，今天小編就搜集一些接待禮儀來供大家參考閱讀。

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。

給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。

迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。

斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

1、在走廊的領導方式。

招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的領導方式。

當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的領導方式。

領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領導方式。

當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。

我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。

明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。

引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。

通常以茶待客的方式較多。

因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

(1) 奉茶的方法。

上茶應在主客未正式交談前。

正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。

(2) 奉茶的順序。

上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3) 奉茶的禁忌。

盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

切勿讓手指碰到杯口。

為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。

繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

接待來訪客人是很多企業員工的一項經常性的工作。

而在接待來訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。

所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

下面就介紹一下這方面的一些禮儀知識:

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。

對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。

如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。

不能冷落了來訪者。

3.認真傾聽來訪者的敘述。

來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的'接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

1、問候和迎客

一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。

通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入;相反門往內開，你先進入，按住或擋住門后再請客戶進入;通常叫做外開門客先入，內開門己先入。

在擋門時，要側身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。

請客戶進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。

在開啟大門后，要以親切的態度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”;“李阿姨，歡迎您”。

如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。

一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進屋。

如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。

如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。

如果客戶手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。

若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。

但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應待請示雇主后再行決定是否接待客戶。

在帶領客戶會見主人時，要配合對方的步調，在客戶左前側作引導。

引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意愿。

要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。

如果要帶客戶到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客戶進入。

2、招待賓客

(1)座位的安排

客戶進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。

目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。

如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。

當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。

在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客戶落座。

當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。

客戶來到后，你的主要任務就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。

(2)款待賓客

客戶落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。

首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。

送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶!”。

注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。

如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。

退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉身背對客戶靜靜退出。

如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起!”再進屋。

若客戶停留時間較長，應隨時主動為客戶續水敬茶;續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。

雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。

在接待過程中，還可以根據雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。

如果客戶帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。

接待禮儀訓練內容篇五

在接待過程當中，優先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時，居其后方或左方行進方合禮數。

并行次序男女二人并行時，男士應讓女士走在比較安全的一邊，即男士應走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態之下徒步時，仍應遵守男左女右之原則，男士應走在女士之左方合禮節。

三人行時，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應走最外靠車道位置。

多人行時，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進出門口時，晚輩應先長輩上前一步，男士應先女士上前一步，負責推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負責照顧。

進入座車的方法是，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候，是以司機的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。

下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

乘電梯次序進電梯，有專人看守電梯時，應讓客人先進、先出；無人看守電梯時，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進入；進入電梯后，應立即轉身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達目標樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進方向。

待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。就坐時，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側。

進入會客室前，應該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進入。進入會客室時，應該以右手開門進入，然后用相同動作伸手將門關上，盡量不以背部示人。進門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進。如果門是向內開的，把門推開后請客人先進。

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