時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質量。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

防損工作總結和計劃篇一

20xx年夏季以及20xx年年初，本人在**集團**商廈防損處從事了共計67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對于我來講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉變，進一步完善了我的價值觀，對于以后真正踏上工作崗位、處理個人關系等方面都具有重要價值。在這67天的工作中，我對于防損工作、對于以后真正參加工作，均產生了新的認識。防損工作使我真正完成了從一個高中生向一個本科生的轉變。所以，闡述的所有內容，皆不帶任何主觀偏見，最大限度地還原事實。

從20xx年高考結束開始，我便開始逐漸踏入防損處。對于防損處，在20__年7月份真正踏上工作崗位之前就已經很熟悉了，因為之前一直在從事一些和相關的工作，對于各個崗位的職責有一個基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對商場制度也有個大概的認識，因此雖是初來乍到，但卻也進行得比較順利。縱觀67天的工作，非常感謝黃處長，給了我機會讓我來到防損處，并能使我將這份榮耀延續(xù)下去。

工作感悟

首先是個人關系方面，即與同事和與顧客的關系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實服務行業(yè)，面對參差不齊的顧客，說的夸張點就是在賺一種“委屈錢”，在這里是磨煉耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面說，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，磨煉自己成為一個更加堅強的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎么去承擔起防損工作的重任呢?我們可以這樣去想：我的素質比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。

有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說有一年有三季，孔弟子說有四季，兩人爭論不休。孔子直接給了個一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節(jié)。作為一個能經歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什么意義?其實許多事情都是如此，在實踐當中(包括在生活當中)，任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費時間、費心力，對于那些現(xiàn)實當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。

我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責和別人沒有區(qū)別，同樣要擔當起來。在這一方面，我就不把自己當臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則并不矛盾，統(tǒng)一于防損工作的實踐當中。

工作方面。我覺得執(zhí)行力是一個人能力最重要的體現(xiàn)部分。執(zhí)行力作為規(guī)章、命令的終端，是直接將規(guī)章、命令轉化為實際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規(guī)章命令的執(zhí)行方式不同，其結果也不同。有的是不清楚本質，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規(guī)章制度，不同的人去執(zhí)行效果截然不同。這就要求我們在聽清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。

然而執(zhí)行力最終要歸結到個人能力、責任心等方面。個人能力問題，擴展一下，現(xiàn)在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力(本質就是與人溝通的能力)、安裝能力、操作與控制能力、解決復雜問題的能力等。現(xiàn)實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責任心必定會導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長說過的話：不是要求你把這個活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現(xiàn)在的問題是，最基本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花?有人堅守，有人松懈得過分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎?最終是因為個人態(tài)度的問題，因為，態(tài)度決定一切。治學也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。

在工作當中。做事說話一定要經過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見。當然，更不能沖動。比如，當你感到憤怒的時候，數(shù)30個數(shù)再采取措施，也許會解決地更好。

管理學當中有一個原理：員工越換越優(yōu)秀。在長久以來對防損處的接觸當中，我終于理解了這個原理的含義。防損處部分員工的流動性相當大，但是終究有那一部分人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團隊當中來的人。既然融入不進來，更不必說他會為這個團隊做出貢獻。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石!為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒有成為一個合格的人防損人呢?就是因為他們比防損人差了那么一點點東西，而防損人有，這就是信念!一個有著堅定信念的人方能在經過各種打擊與磨難之后而無怨無悔。防損人最后的墓志銘上一定都會刻上兩個字：英雄!而防損處，就是一個成就英雄的地方。

個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學會了不再去抱怨，而是學著去接受。以前在學習中，若是看書看到某一段特別難理解的內容，我會把書一扔，直接不看了。而現(xiàn)在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續(xù)看下面的內容，最后回頭來解決這一段。我會試著沉下心來去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉變的體現(xiàn)。再有，我覺得我們應當對自己的同事溫暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，更加堅強。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個心術不正的人，不可能成為一名合格的人才。

最后說說我與防損處。初踏入是在20__年的年底。真正接觸防損處是在20__的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節(jié)。不過借著啤酒節(jié)開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人!我現(xiàn)在已經對防損處形成了一種依賴，就是每次從濟南回來總想第一時間去轉轉。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，之旅不會是完整的。或許有人會覺得我不懂規(guī)矩，或許有人會說我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那么多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的機會并一直照顧、包涵、幫助我，萬分感謝!!!

總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開朗了不少。對于工作、學習、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個很好的磨煉機會。我曾經在夏天的時候說過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續(xù)下去。這份榮耀最終將會轉化為一種人生經歷，在我以后的道路上激勵著我自強不息。

防損工作總結和計劃篇二

20xx年夏季以及20xx年年初，本人在xx集團xx商廈防損處從事了共計67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對于我來講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉變，進一步完善了我的價值觀，對于以后真正踏上工作崗位、處理個人關系等方面都具有重要價值。在這67天的工作中，我對于防損工作、對于以后真正參加工作，均產生了新的認識。防損工作使我真正完成了從一個高中生向一個本科生的轉變。所以，闡述的所有內容，皆不帶任何主觀偏見，最大限度地還原事實。

引言：我與防損

從20xx年高考結束開始，我便開始逐漸踏入防損處。對于防損處，在20xx年7月份真正踏上工作崗位之前就已經很熟悉了，因為之前一直在從事一些和xx相關的工作，對于各個崗位的職責有一個基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對商場制度也有個大概的認識，因此雖是初來乍到，但卻也進行得比較順利。縱觀67天的工作，非常感謝黃處長，給了我機會讓我來到防損處，并能使我將這份榮耀延續(xù)下去。

工作感悟

首先是個人關系方面，即與同事和與顧客的關系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實服務行業(yè)，面對參差不齊的顧客，說的夸張點就是在賺一種“委屈錢”，在這里是磨煉耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面說，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，磨煉自己成為一個更加堅強的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎么去承擔起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。

有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說有一年有三季，孔弟子說有四季，兩人爭論不休。孔子直接給了個一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節(jié)。作為一個能經歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什么意義？其實許多事情都是如此，在實踐當中（包括在生活當中），任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費時間、費心力，對于那些現(xiàn)實當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。

我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責和別人沒有區(qū)別，同樣要擔當起來。在這一方面，我就不把自己當臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則并不矛盾，統(tǒng)一于防損工作的實踐當中。

工作方面。我覺得執(zhí)行力是一個人能力最重要的體現(xiàn)部分。執(zhí)行力作為規(guī)章、命令的終端，是直接將規(guī)章、命令轉化為實際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規(guī)章命令的執(zhí)行方式不同，其結果也不同。有的是不清楚本質，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規(guī)章制度，不同的人去執(zhí)行效果截然不同。這就要求我們在聽清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。

然而執(zhí)行力最終要歸結到個人能力、責任心等方面。個人能力問題，擴展一下，現(xiàn)在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與控制能力、解決復雜問題的能力等。現(xiàn)實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責任心必定會導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長說過的話：不是要求你把這個活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現(xiàn)在的問題是，最基本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花？有人堅守，有人松懈得過分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎？最終是因為個人態(tài)度的問題，因為，態(tài)度決定一切。治學也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。

在工作當中。做事說話一定要經過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見。當然，更不能沖動。比如，當你感到憤怒的時候，數(shù)30個數(shù)再采取措施，也許會解決地更好。

管理學當中有一個原理：員工越換越優(yōu)秀。在長久以來對防損處的接觸當中，我終于理解了這個原理的含義。防損處部分員工的流動性相當大，但是終究有那一部分人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團隊當中來的人。既然融入不進來，更不必說他會為這個團隊做出貢獻。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石！為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒有成為一個合格的人防損人呢？就是因為他們比防損人差了那么一點點東西，而防損人有，這就是信念！一個有著堅定信念的人方能在經過各種打擊與磨難之后而無怨無悔。防損人最后的墓志銘上一定都會刻上兩個字：英雄！而防損處，就是一個成就英雄的地方。

個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學會了不再去抱怨，而是學著去接受。以前在學習中，若是看書看到某一段特別難理解的內容，我會把書一扔，直接不看了。而現(xiàn)在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續(xù)看下面的內容，最后回頭來解決這一段。我會試著沉下心來去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉變的體現(xiàn)。再有，我覺得我們應當對自己的同事溫暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，更加堅強。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個心術不正的人，不可能成為一名合格的人才。

最后說說我與防損處。初踏入xx是在20xx年的年底。真正接觸防損處是在20xx的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節(jié)。不過借著啤酒節(jié)開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人！我現(xiàn)在已經對防損處形成了一種依賴，就是每次從濟南回來總想第一時間去xx轉轉。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，xx之旅不會是完整的。或許有人會覺得我不懂規(guī)矩，或許有人會說我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那么多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的機會并一直照顧、包涵、幫助我，萬分感謝！！！

總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開朗了不少。對于工作、學習、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個很好的磨煉機會。我曾經在夏天的時候說過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續(xù)下去。這份榮耀最終將會轉化為一種人生經歷，在我以后的道路上激勵著我自強不息。

[后記]這份總結報告，我是按照現(xiàn)行的國家本科階段畢業(yè)論文的格式要求來寫的，因為這也就是我在防損處的畢業(yè)論文。這是初稿，并未完善，語言比較淺顯，文章多有不通之處。但是最大限度地還原了我內心的真實想法。不足之處敬請批評指正，謝謝。

防損工作總結和計劃篇三

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。

（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設備設施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。

4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。

（二）開源節(jié)流，嚴控損耗

1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心。

3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發(fā)事件的預案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結合，提高業(yè)務技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

（五）推進防損建設，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。

2、20xx年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失xxxx元。

4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬。

7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。

2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓。

三、全面加強服務、防盜、處突培訓。

20xx年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實際，落實好此項工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。

在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責任制。

五、加大專業(yè)內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

六、抓細節(jié)、做服務、樹形象，大力推進企業(yè)文化。

七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。

八、完成公司安排的各項工作。

防損工作總結和計劃篇四

一、誠信維護

根據本店實際情況，從兩個方面開展工作：一方面繼續(xù)實施、鞏固大眾化的防范機制，全體動員，群防群治;另一方面，建立并完善了具有自己特色的內部調查機制，并取得了顯著成果。組織員工學習營運規(guī)范熟記規(guī)章制度，了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對待顧客的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和顧客發(fā)生正面沖突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。定期對本部門員工進行營運規(guī)范學習，明確崗位規(guī)范,崗位職責。加強面對突發(fā)事件應變能力方面的培訓,因此在20__年的幾次突發(fā)停電事件中，都能夠及時、快速、合理的應對，維護了賣場的正常秩序，并未發(fā)生因停電而引起的意外事件。

二、商品損耗控制

防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜內盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內。盜竊控制：積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員積極主動，以“預防為主”和“全員防損”的工作方針，結合“群防群治”發(fā)揮群策群力重點培養(yǎng)稽查和肅竊能力，截止現(xiàn)在總計稽核未付款行為余起，其中外盜 起、內盜 起，直接挽回經濟損萬元 ，挽回損失金額重視盤點流程監(jiān)督，實施數(shù)據控制。防損部主動了解損耗產生，分析損耗數(shù)據總結特點并制定新的有針對性的損耗控制方案。

三、消防安全控制

消防安全人人有責，本部認真落實消防“四個能力”建設，按計劃完成了組織全店員工及促銷進行消防知識、消防器材設備使用、安全逃生演習等課題的培訓,使員工、促銷熟知消防器材應用知識和消防安全的重要性,杜絕堵塞,遮擋消防設施的行為。制定了消防安全責任圖,滅火疏散預案等各項健全的消防臺賬,建立了安全員對消防設備設施的安全巡查制度,通過痕跡化管理,真正意義上做到預防為主,防范結合。20__年全年全店未發(fā)生一起明火事故。“防火防患，設備預防是根本”，防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時機，對異常現(xiàn)象提高警惕，及時聯(lián)合維修部門對發(fā)生異常的線路、電源、設備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。

四、溝通與合作、開源與節(jié)流

積極與物業(yè)安全部溝通，加大外場和停車場的安全事項的處理。與各部門的交流與溝通落實發(fā)揮“群策群力”和“全員防損”的能力。鼓勵內部員工加強溝通，切實開展批評與自我批評，表揚先進，推出典型，在溝通中加強團結，在團結中增強團隊戰(zhàn)斗力。培養(yǎng)了防損員工執(zhí)行內部緊急事件處理匯報流程的能力。開源節(jié)流方面：認真落實執(zhí)行節(jié)電、節(jié)水制度，節(jié)約物料成本，并充分調動員工自身的積極性，發(fā)揮個人的特長和技能。

對一些力所能及問題不等不靠，自己動手維護或修理，如對外場護欄的設立，生鮮下水道的改造，一些庫門、地面破損的維修。不僅及時的處理了故障，維持了經營的正常運轉，也為公司門店節(jié)約了部分的經濟開支。

接下來的工作中，將針對自我的缺點和不足開展專項演練，確保達標，力爭優(yōu)秀。工作重點繼續(xù)圍繞誠信維護、損耗控制、在成本控制、消防安全控制、人才培養(yǎng)等方面加強建設，完善門店的防損工作!

防損工作總結和計劃篇五

1、超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務。

2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務，首先要認真學習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。

3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據各種不同性質的需要而建立的，其中包括有政治管理、經濟管理、物質管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個以經濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經濟管理制度為主體，防損管理工作只是經濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點。

4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078、5萬元、損耗率是千之3、5、虧損金額達到3、74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16、6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。

防損位編制入口、出口銀線、收貨、內巡、監(jiān)控、機動領班。防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2、負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常

4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6、對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

7、制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商常

8、禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。

11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12、員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。

13、防損員早晨7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。

防損工作總結和計劃篇六

我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃校拍芡瓿珊酶黜椃罁p工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應盡的義務。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權利是xx所賦予的，我們的義務就是要全力為xx超市服務，行使防損治理的職責(權利)和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。

五、鞏固學習成果、要求每個隊員經常寫心得體會、總結經驗和教訓、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出的努力，從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引新顧客，使超市的經營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務的角度來實現(xiàn)我們的經營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充 俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監(jiān)控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經濟效益。

業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。

每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界！

防損工作總結和計劃篇七

時間與工作一并推進，回顧20xx年，對于我個人來說是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊員轉變成老隊員，可我始終沒有忘記自己的職責與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉變，在這種日益競爭銷售服務性中的行業(yè)充滿了***與挑戰(zhàn)，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時間將要努力和前進的方向。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到了部門領導對我的信任與栽培，給了我這么好的機會，也讓我學到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，在領導的關愛和栽培、在隊友的幫助和關心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長起來。

1，不斷學習專業(yè)知識，用知識來武裝自己的頭腦。

在這個社會里，你一天不學習，你就有可能被這個社會所淘汰。同樣，在這個行業(yè)里，你一天不學習，不進步，同樣也將會被公司給淘汰。自己時刻都沒有放松對業(yè)務知識、理論知識、新文件的學習。每次部門組織測試理論知識，我都能排名在前幾名里。

2，理論結合實際。

讓我倍感榮幸，參加公司第一次自薦班的學習。同時也讓我明白了一個道理，我們要成為新時代復合型人才，不做單一型人才。在實踐當中，將自己所學，靈活運用到實際工作中，雖然途中遇到一些坎坷，但在教練指引下，最后在結業(yè)考核也取得了自己心目中的成績，同時也得到領導及同事的肯定。

1，不斷超越自我，勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新；

今年的四月份，公司品牌不段升級，公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了，看著各樓層上報施工的家數(shù)，就可以得出每晚施工人數(shù)，少則達六七十人，多達百十余人，而整個商場的商品都在現(xiàn)場，隨時隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢？難！想想，當時有點退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負責夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現(xiàn)場管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財務安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。

有段時間，大家的心根本沒有在一條線上，整個班組給人感覺很混亂，紀律也比較松散，各自為戰(zhàn)，有的覺得自己做和不做都是一個樣，領導又看不見，干脆就不做，還有的說多一事還不如少一事，每個人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個辦法，在班組里搞個小評比競賽，每日評比，每周一總結，發(fā)動大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動落后者。運行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀律明顯提高了，工作標準也提升，大家積極性也有了。

2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能；

還記得天虹在開業(yè)的前一個月，為了能保證正常開業(yè)時間，施工是那么緊張有序 。那時我剛到天虹報到，跟著賈繼濤師傅學習，不到一周的時間，在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點著，在我?guī)煾禉C智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責和使命。

防損部門可充當天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責任心和使命感。要有一個主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產，絕不允許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私和侵占行為。

記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經驗，當時一眼就看穿，并及時組織抓獲。之后我通過自己的學習，在崔部的指導下。也抓獲三次內盜和逼退一次慣偷（偷巧克力）。

3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開展，并做好穿幫帶工作；

雖然我是一名老隊員，可始終沒有忘記嚴格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門的形象。為大家做出表率，給新隊員做出典范。

不管班組在做什么，自己都是第一個沖在最前面，以實際行動能帶動大家，用自己對工作的***感化大家，幫助新隊員找準位子，樹立自己的目標。

4.對待同事團結友愛、互幫互助、無私奉獻；

我們部長經常教導我們，我們的一個團隊，就應該團結友愛，互幫互助。無論是***還是一線員工，無論是自營還是專柜員工，都要和睦相處。

記得4月份，a1樓層***余孝琴因多晚跟場施工著涼，導致感冒。當時我巡場至a1辦公室，發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當時叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。

6月份，我在a1當班，在現(xiàn)場訓崗時，發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺營業(yè)員敦在地上捂著肚子，看起來很難受的樣子，詢問隔壁柜臺營業(yè)員時，說她經常會這樣，只不過這次較為嚴重，我看了情形有點不對勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1***前來處理，***說她今天一個人當班，不能送她去醫(yī)院，我說我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經查實為結石。

7月份，我隊友陳會平因突發(fā)性闌尾炎，當時他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當時我回去吃飯看見他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時間，后果將不堪設想。

每一次送去，其實都是我自己貼的車費。有時也會遭到他人的嘲笑，說：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費，你這些錢還不如請我們喝水，我們還將會感激你”。每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計較那么多。

以上是我對于自身工作的總結，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學他人之長彌補自己之短。制定自己新的目標，朝著目標勇敢前進。

防損工作總結和計劃篇八

總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。下面是關于防損

工作總結

一、防損員的自律與責任

我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃校拍芡瓿珊酶黜椃罁p工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項

規(guī)章制度

前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權利是豐興超市所賦予的，我們的義務就是要全力為豐興超市服務，行使防損治理的職責（權利）和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。

三、認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面

防損治理工作，它不是一項用

口號

四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務水平；設，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。

首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務的角度來實現(xiàn)我們的經營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充 俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監(jiān)控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經濟效益。

業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。 總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

第一，心態(tài)、思想方面。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。第二，實際工作情況。

防損是一項需要相當務實、嚴謹?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿栈旧献⒁獠炜疵刻斓囊曨l監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內部員工行為不檢。

第三，紀律方面。

作為防損部經理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執(zhí)行、完成超市領導下發(fā)的各種任務。

第四，不足方面。

怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。

第五，個人成長與發(fā)展。

這一年的工作當中經歷了很多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經理的職責范圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

三、 制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運作

5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學問，成為一名合格防損員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的

應急預案

1、工作方式過于急躁單調，有點情緒化

2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；

3、工作經驗和相關管理知識需進一步學習和積累。在今后的工作中，懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。

“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學習，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領導和部門主管的帶領下，全身心的做好領班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！

防損工作總結和計劃篇九

我于年月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于經驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結.勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

1.加大對防損的服務監(jiān)督，提高服務意識。

2.對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

3.負責賣場人員.財產.商品安全.保證 賣場正常營業(yè)。

4.檢查.監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。

5.確保.安防.照明設施的正常運轉。

6.協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的.努力帶領防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損工作總結和計劃篇十

對于我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？ 在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經營中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經營風險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮設立“pbl”，正是這種的體現(xiàn)，他們單獨設立資產保護部，從各個環(huán)節(jié)對經營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為的，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標。

在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關于能力的問題，我會附上一份，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關系的幾經改變，開業(yè)初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級出面與其他部門協(xié)調交涉，這是典型的“性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權力與身份不對等，服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們疲憊，產生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。

種種原因，造成了防損員流失嚴重，困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質提升困難，質量不高。

此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、聯(lián)絡器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質量問題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。

二、部門配合不流暢。為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓、、無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高。

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私品進入工作區(qū)域情況嚴重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)。

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