總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

基層醫院文明創建工作總結匯報篇一

近年來我院全面貫徹黨的十七大精神，在區委區政府的正確領導下，紅古區人民醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務來提升醫院的整體形象。為了進一步努力創出文明建設的新成績、新面貌，現將創建文明單位工作總結如下： 一、糾建并舉，提供規范，誠信服務 1、醫院以區衛生局規范醫療行為、文明行醫等為準繩，近年里持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，落實科主任工作責任制，正確傳達創建文明的精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。

2.我院堅持做實事、抓整改、樹形象的原則嚴格執行政府的醫保政策和執行市、區衛生局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，實行收費項目公開化。堅持醫療護理常規的督察與考核，激勵職工參加每周業務的學習活動。深入開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的活動。二、加強管理，樹立典型

1、注重信訪制度的落實，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集并兒女的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。開展文明規范語推廣活動，通過實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。2、對《醫療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫療“質量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫師履行告知制度，年內已舉行兩次全院醫務人員醫療安全教育活動，由職能科室講解醫療制度與規范，舉例點評醫療缺陷，防微杜漸，提高醫務人員依法行醫和自我保護意識。同時，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫療安全責任制，維護醫患雙方合法權益，避免發生有明顯責任的醫患糾紛。

3、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現代服務理念、增強為民服務醫師，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，樹立示范病區、示范窗口。 三、扎實學習，開展醫德教育

思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在近年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》，衛生改革有關文件等，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。一是，堅持中心組學習制度，班子成員能結合工作思考問題，總結經驗。二是，積極參加衛生局的各項爭創文明活動。三是，院內相繼組織科主任管理研討學習班，開展講大局、計科、講紀律、講穩定、講奉獻的學習教育活動，全年工作有序，醫院穩定，沒有發生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了改進了想職工所想、勤政務實、解決難題的能力，進一步改進了想職工所相、急職工所急，解職工之所難的工作作風。把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。四、強化內、外監督機制，擴大轄區宣傳效應

1.繼續設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社區監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，同時建立各種宣傳欄。

3.深化社區精神文明共建工作，加強新建社區的醫療宣傳，積極為社區街道、居委會、學校、敬老院等單位開展多種形式的義務診療活動。 五、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

1.繼續完善硬件設施，做好醫院環境的美化。逐步完善放射科、化驗科的硬件設備，繼續完善服務設施，落實保護病人隱私措施，提供更趨人性化的服務。

2.進一步躍和豐富職工文化生活，陶冶高尚的情操、營造健康向上的文化氛圍，大力培養和弘揚體現爭創文明城市的精神。

二〇一一年五月十三日篇2：xx社區衛生服務中心創建文明城市工作總結 xx衛生服務中心

創建文明城市工作總結

我中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：

一、宣傳、教育工作開展情況：

1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建 個個爭當文明市民”、“倡導文明 共建和諧”、“全民動員 齊心協力 共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。3、2014年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。二、不文明行為整治活動開展情況：

1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。

2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。 3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。

5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。

6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。

7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。 三、環境衛生整治情況：

聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔；聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。

同時，2014年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診墻面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。四、存在問題：

我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創建工作的開展。五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎上，將進一步加大創建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。

二〇一四年十二月三日篇3：2010年策勒縣人民醫院創建文明城市總結 策勒縣人民醫院創建“文明縣城”工作 總 結

根據策文明委[2009]12號、[2010]09號文件精神，現將我院做好創建?文明縣城?工作情況總結如下：

一、醫院基本情況

策勒縣人民醫院醫院始建于1953年，是一所集醫療保健

教學

醫院現有職工212人，其中在編職工138人，聘用職工74人。其中醫護人員高級職稱2人，副高級職稱16人，中級職稱33人、初級職稱69人。設有內科外科婦產科兒科五官科眼耳鼻喉口腔科傳染科、急診科等臨床科室和彩超室放射科檢驗科心腦電圖室等功能檢查科室、住院部和門診部及行政后勤16科室。策勒縣人民醫院是新疆第一附屬醫院、自治區腫瘤醫院、北京平谷區醫院的協作醫院，長期以來，得到了他們的技術指導，資金、設備的扶持，開展了大量的新項目、新技術，在很大程度減輕了農牧民的經濟負擔和精神負擔，增強了我院的社會效益，提高了醫護人員的整體素質。醫院現有醫療設備：全自動生化儀、血凝儀、電解質分析儀、五分類血球分析儀、?dr?x光儀、彩色心、腦電圖監護儀、彩色?b?超、婦科電腦治療儀、五官（眼、耳、鼻、喉，口腔）治療儀和ct機，能開展普外、骨科、眼耳喉鼻科、婦產科等常規手術及部分疑難病的手術。如：早期乳腺癌根治術、關節置換術、子宮全切、宮頸癌早期清除術等。在新疆醫科大學的協助下，開通了遠程會診工作。二、加強對行業開展文明城市創建工作的領導

衛生行業是窗口行業，與全縣人民共同創建文明城市一直是全院干部職工關注的焦點。縣醫院黨支部及領導班子從維護廣大人民群眾的根本利益出發，加強對精神文明建設的領導，成立了以黨支部書記為組長、院長為副組長的文明城市創建領導小組，分管領導具體抓。領導班子成員以身作則，堅持政治理論學習，大力營造創建文明城市、開展文明職業、從我做起的氛圍，始終堅持衛生工作與文明城市創建協調發展。制定了醫院文明公約、職業道德守則、醫德醫風監督職責等，并納入干部職工崗位責任制考核內容，激發了全院落干部職工團結進取、開拓創新精神，為衛生改革和發展奠定了良好的組織基礎。三、以?公民道德宣傳月?活動為契機，認真組織開展各項活動

今年3月是?公民道德宣傳月?，按照縣委、文明委關于開展?公民道德宣傳月?活動的通知安排，認真組織全院干部職工開展?創文明衛生環境、樹公民道德新風?活動。為構建和諧的醫患關系，牢記?八榮八恥?，提高職業道德素養，把患者的需要當作第一選擇。在活動中，重點抓了以下幾個方面的工作：

1、開展了以?除四害?為重點的整治大環境衛生工作。有針對性的對檢驗、供應室、垃圾處理中心、衛生間等公共場所進行防疫、清理、監測，嚴格落實門前?三包?，實行日檢查、月考核制度。從而為凈化衛生環境，保障人民身體健康做出了積極貢獻。

2、強化醫德醫風建設。一是進一步加大對黨員干部職工的學習教育宣傳力度，大力宏揚?救死扶傷、忠于職守、團結拼博、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫?的行業新風，不斷加強醫患溝通，增進互信，自覺維護群眾利益，把?以病人為中心、以質量為核心?真正落實到每一個醫療服務環節。二是加大遵規守法做文明市民教育工作力度。結合醫院工作實際，制定了醫德醫風監督職責。要求著裝整齊、掛牌上崗，堅持依法行醫、誠信服務；做到無吸煙、亂貼亂畫亂扔行為；車輛安全駕駛、有序停放、走人行橫道；使用?您好?、?請?、?謝謝?等文明禮貌用語。切實把創建工作做到從小事抓起，用制度管理的局面。

3、積極做好創建文明城市文體宣傳工作。為增強醫護人員體質，在院內建立藍球場，增設活動器材。積極參加縣舉辦文體、文藝活動。同時充分利用宣傳板報、掛橫幅、電子顯示屏幕為載體，開展文明窗口服務活動，不斷深入推進爭做文明市民和創建文明城市活動的步伐。4、加強安全生產、維穩工作，為做好醫院安全防范工作，在加強干部職工學習教育的同時，與全院干部職工簽定責任狀、承諾書，配備醫院安保人員和監控設施，加強了醫院安全生產和防范工作。

5、積極開展擁軍、助殘、?送溫暖?活動。醫院領導班子始終高度重視開展雙擁、助殘、?送溫暖?工作，并納入我院醫療服務，促進縣域社會經濟及各項事業全面健康發展的重要內容抓緊抓實抓好。一是結合我院實際著重抓好?窗口?服務，開設軍人、殘疾人、老人服務窗口，為人武軍人、公安干警進行健康體檢和軍營巡診服務達1200人次。開展了國防知識教育宣傳，積極參加民兵訓練、?軍事日?、軍民共建、慰問子弟兵活動。二是關心困難群眾生活，積極開展?送溫暖?活動。為提高醫院干部職工工作效率、工作積極性，在工作上提出高標準、嚴要求，同時在生活上給予關心和幫助，對家庭有困難及生病住院治療的職工，能夠經常開展走訪慰問。醫院科室開設了護貧病房，對生活條件困難患者提供免費和降低服務收費，特別是在重大節日期間組織醫護人員對縣敬老院、孤兒院、扶貧村、老人兒童等開展健康義診服務。今年以來，對敬老院、孤兒院、扶貧村貧困農牧民和身患白血病重癥患者進行捐款、捐物、送醫、送藥服務達23000余元，開展義診服務20次。

6、強化衛生基礎設施建設。為加強衛生基礎設施建設，在縣委、縣人民政府和有關部門的大力支持下，我們采取多種渠道爭取項目資金，投入衛生基礎設施建設，落實凈化、綠化、亮化、美化工作。由于新農合醫療衛生工作的實施及患者需求，在縣委、縣人民政府和各級醫療衛生部門的大力支持和幫助下，通過積極爭取新項目。2010年國家投資2300萬新建9233平方米的綜合病房樓項目和北京援建投資1125萬的4031平方米住院樓項目計劃9月底完工并投入使用。醫院自籌資金80余萬元建設了文體活動設施、修建了柏油路，美化、綠化、亮化面積達1500平方米。參加全縣義務植樹造林900米，植樹13000余棵；修建城市綠化帶280米。7、落實?門前三包?責任制，營造整潔衛生的城市環境。嚴格按照文明城市創建的要求，落實?門前三包?責任

基層醫院文明創建工作總結匯報篇二

醫院2013年創建文明單位工作總結

2013年在市委、市政府和市衛生局的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表“重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，積極開展創先爭優活動，圍繞國家新醫改政策和醫院中心工作，與時俱進，求真務實，創業創新，醫療服務質量明顯提高，精神文明建設不斷加強，進一步促進了“三個文明”建設的協調發展，有效推動了醫院各項工作上了一個新臺階。

一、加強班子建設，齊抓共建落實責任制

1、建立健全組織機構。醫院每年把精神文明建設作為一項重要內容納入年度工作計劃來抓，成立了文明單位建設領導小組，黨委書記任組長，下設辦公室負責日常創建工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，落實創建工作責任制，各部門各科室齊抓共管、一級抓一級、一級促一級，層層抓落實，并定期督促、檢查和考核，切實保障了創建活動扎實、有序和深入地開展。

2、班子帶頭狠抓落實。堅持領導班子“帶頭學習、帶頭創建”原則，做到創建工作與醫院的中心工作同計劃、同部署、同落實、同檢查、同考核，形成了班子成員團結協作、作風民主、廉政勤政和群眾信任的帶頭創建格局。建立健全了各級各類會議制度，如：黨委理論中心組學習制度、民主生活會制度、黨風廉政建設責任制、領導班子議事規則和一系列考核督查制度，心往一處想，勁往一處使，思想上高度統一，工作上配合默契，感情上和諧融洽，充分體現了黨委集體領導的職能，使領導班子建設的不斷加強，從而保證了醫院文明創建工作的順利開展。

3、黨政工團齊抓共建。在醫院黨委的領導下，工會、共青團、婦委會等群團組織分工合作，齊抓共創。按照文明創建要求，群團組織各部門認真制訂年度工作計劃，通過組織職工開展各項寓教于樂的活動，切實提高了職工之間的凝聚力與向心力。工會通過召開職代會，體現職工的參政議政與民主決策職能，積極創建“工人先鋒號”并開展多形式的文體活動，豐富職工的業余文化生活；醫院團委積極發揮黨的助手作用，在全院開展了“青年文明號”、“青年崗位 能手”、“青年志愿者服務”等活動，不斷調動年輕職工的工作熱情；婦委會也結合自身特點在全院開展了“巾幗文明崗”創建活動，通過創先爭優和崗位競賽，使全院干部職工的愛崗敬業精神得以充分體現，創建活動達到了預期目標。

二、加強組織建設，構筑創建工作新格局

我們把組織建設作為文明創建的一項基礎性工作來抓，確定了“抓黨建、強組織、帶隊伍、創文明、促發展”的工作思路。

1、著力干部隊伍的規范化管理。進一步修改和完善中層干部綜合考評細則，定期對中層干部進行績效考核和民主測評，中層干部競聘上崗的同時實行院長聘任制，并以德、能、勤、績、廉五個方面進行考評，不斷提高中層干部的思想素質、業務水平和管理能力。今年，通過競聘演講和綜合考評聘用了藥劑科和綜合科部分中層干部，并在原有的基礎上開展了臨床科室對醫技科室的滿意度測評，按照《青年業務骨干培養導師制實施方案》，醫院學術委員會對定向的17名青年業務骨干進行了考核評審，全部合格。

2、強化黨建工作。隨著黨員隊伍不斷壯大，為了使黨員管理進一步合理和規范，同時便于各黨支部開展工作，醫院黨委根據醫院發展和分設兩地實情，將黨委下屬的原九個支部改建為七個支部，并按照黨員的標準，堅持從表現優秀的業務骨干和職工中考察培養入黨積極分子，吸收他們加入黨組織，2013年預備黨員轉正7名，發展黨員4名，確定入黨積極分子5名。對在政治上積極要求進步、業務上刻苦鉆研、工作上踏實肯干、思想素質較好的醫務人員和職工鼓勵加入黨的組織，為醫院的建設和發展打下組織基礎。

3、落實職代會職權。2013年醫院召開了七屆六次職工代表大會，通報、討論和審議醫院重大事項，如：醫院年度工作總結和計劃、內部改革事項、醫院發展規劃、重大建設項目、財務年度預決算等情況。代表們充分發揮主人翁精神，為醫院發展出謀劃策，院部認真落實提案受理制度，對32條提案和意見進行了回復，積極采納合理化建議，使職工的民主權力、監督職能進一步體現。

三、加強思想教育，提高干部職工綜合素質

1、突出重點，不斷加強干部職工思想教育。根據文明創建工作要求，我們把干部職工思想文化建設放在首要地位，堅持以科學發展觀為首統領，以創先爭優活動為載體，制定學習計劃，將思想教育與醫院中心工作結合起來，增強了創建工作的針對性和實效性。一是按照上級黨委統要求，繼續開展創先爭優活動，圍繞醫院中心工作，以創建“五星級”黨支部、“五星級”優秀共產黨員為目標，建立“黨員示范崗”三個，開展了黨員志愿者服務和職能科室黨員干部“奉獻日”活動，各支部領辦七大類項目20個，并全部完成任務，使黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得以充分體現。二是積極開展全院性的服務質量培訓與管理培訓：分別邀請上級醫院、學校鐫領導、專家來院作了《強化服務理念，提升服務質量》、《新醫改背景下怎樣當好科主任》、《音樂藝術與人文素養》專題講座，對轉變全院職工的服務理念、提高中層干部的能力素質與管理水平起到了積極的促進作用。三是開展慶祝建黨九十二周年系列活動。開展了慶祝建黨92周年紅歌會，全院31個節目參加了演出慶祝黨的生日；召開黨委理論中心組（擴大）學習會，學習了《提升現代醫院執行力》專題培訓，使黨員干部進一步明確了執行力建設在醫院管理與發展中的重要意義。

2、擴大宣傳，積極推進醫院文化建設。一年來，醫院積極向市電視臺等各級新聞媒體刊發新聞稿件和科普知識稿，并通過市衛生局主辦的網站和醫院院報、宣傳窗、黑板報等，不失時機地宣傳醫院三個文明建設成果。出版醫院院報四期，各病區定期刊出健康教育宣傳版面，收效甚好。

3、良性互動，創建活動精彩紛呈。醫院黨委充分發揮省級文明單位的優勢，指導群團組織依法依章積極開展精神文明創建活動。“三八”婦女節，工會組織開展了慶“三八”大型醫療義診；“五四”青年節，團委開展了青年志愿者服務隊進社區活動；“5?12”護士節護理部舉辦了理論、操作“十佳護士”競賽；結合創先爭優活動開展了年輕醫務人員讀書報告競賽等，全年開展青年志愿者服務、各類醫療保健咨詢和民主黨派下鄉義診等23次，參加無償獻血81人次計21000ml，醫院被市獻血工作領導小組授予**市2013年度獻血工作和用血管理“先進集體”。

4、扶貧幫困，獻愛心送溫暖。醫院十分關心職工生活，積極改善職工福利，落實知識分子政策，想方設法解決職工后顧之憂。一是逢年過節組織相關人員走訪和慰問醫院困難職工、困難黨員和離退休老同志，通過座談了解他們的生活和需求。二是繼續開展城鄉結對文明共建活動。根據創先爭優“四個一”活動要求，選派82位中級以上職稱的醫務人員與8個鄉鎮的82個行政村建立了健康聯絡員關系，定期走訪和慰問，送醫療保健知識、送溫暖下鄉。三是積極開展愛心捐助。2013年醫院向紅十字會捐贈了人民幣十萬元；全院干部職工在“慈善一日捐”活動中，共捐款20000余元上交市紅十字會。

四、加強業務建設，全面提高醫療服務水平

醫療活動直接關系到患者的生命安全，醫療服務質量也是社會關注的熱點，我們始終把提高醫療服務質量，強化醫療安全管理，加強醫療業務建設作為工作的首要任務來抓。

1、規范醫療核心制度建設。一是《提高三級查房質量實施方案》、《醫療組長負責制實施方案（試行）》、《非計劃再次手術監控管理制度》、《手術部位標識管理制度》、《單病種質量管理實施方案》，并建立健全了相關規章制度與操作規程。根據醫療質控檢查中發現的問題，結合2013住院病歷質量檢查評分要求，修訂《醫療質控獎懲規定》，進一步補充、細化和完善獎懲條款，根據質控檢查情況，對涉及依法執業、知情告知等的違規行為加大懲處力度。二是調整病歷質量檢查小組人員，規范病歷質控檢查標準，進一步加大病歷抽查力度，歸檔病歷抽查率已增加到15%，基本做到每月每位臨床醫生抽查2～4份歸檔病歷；住院病歷抽查數量每月達300份左右，每季度在病歷質控會上分析總結和反饋存在問題，有效促進了病歷質量的提高。三是修改和完善《醫療安全責任書》、《員工服務與行為規范》、《工作安全責任書》，并與全體醫務人員和行政后勤職工完成了簽訂工作。

2、強化質量與安全管理。按照衛生部“三好一滿意”活動要求和等級醫院評審標準，一是定期開展各類全院性檢查。醫務科、護理部按等級醫院標準每月對臨床、醫技科室進行質控檢查；繼續開展院長醫療查房和行政后勤查房，加強了核心制度尤其是三級查房制度的督查，細化了各級醫師的檢查標準，并通過模擬案例的不斷演練，提高了全院醫護人員的應急搶救及綜合協調能力。同時，定期召開醫療安全管理小組會議和臨床與醫技科室溝通協調會等各級各類會議，對存在問題及時反饋并落實整改，不斷促進醫療服務質量的提高。二是積極開展全院性的醫療衛生法律法規培訓，分別邀請來院作了《侵權責任與醫療風險控制》、《如何防預防醫療侵權損害賠償》、《談鑒定中發現需要注意的一些醫療行為》專題講座，以進一步提高醫務人員的法律法規意識和安全責任意識。三是著力重點專科和人才建設，醫院學術委員會對八個重點專科進行了年終考核評審，達標七個、基本達標一個；對三年為一周期的“青年業務骨干培養導師制”進行了年中評審，17名定向培養人員全部合格。四是加強急診應急救治工作管理，不斷提高院前急救與急危重病人處置能力，2013年120急救分中心出車4347次，接診病人4135人次，急診搶救成功率99.31%。

3、積極實施“科教興院、科技強院”戰略。醫院注重在職醫務人員的培訓學習，營造學習氛圍。一是強化在職醫務人員培訓學習，科教科、醫務科和護理部全年組織繼續教育規范化培訓及全院性業務學習36次，參加學習5900余人次；并成功舉辦了國家級繼續教育項目——《消化系統惡性腫瘤多學科綜合治療與個體化治療進展》學習班，來自部分兄弟醫院和我院的288名醫務人員參加了培訓學習。二是鼓勵醫務人員積極撰寫醫學論文和開展科研活動，全年共發表醫學論文56篇，其中國家級論文6篇，獲市第三屆自然科學優秀論文一等獎2人、二等獎2人、三等獎4人；申報市級科研課題2項。三是積極實施專業人才梯隊培養，有計劃地安排醫務人員赴省、市大醫院進修深造，2011年接收本市鄉鎮衛生院進修生5名、向上級醫院外派進修人員16名，100%完成了全年進修任務。四是“糖尿病康復俱樂部”、“腎友俱樂部”、“哮喘康復之家”全年開展聯誼活動8次，為患者溝通交流、治療康復搭建了良好的互動平臺。

4、大力推進社區防保和衛生支農工作。繼續開展衛生支農和醫療保健服務。按照市衛生局要求，繼續向社區衛生服務中心和社區衛生服務中心派出醫務人員開展業務指導等工作，全年累計派出醫務人員30人計45次；定期組織高級職稱醫護人員去鄉開展醫療服務下鄉活動，并與舍衛生院開展了視頻遠程會診，受到了當地群眾的歡迎。全年完成政府指令性醫療保健任務90人次。

五、加強黨風廉政與行風建設，樹衛生行業新形象 精神文明建設是醫院健康發展的基礎，黨風廉政建設、行風建設與文明創建的齊抓共管，不斷能有效地提升群眾滿意度，更能全面提升醫院整體形象。年初，我們通過與市衛生局簽訂《黨風廉政建設責任書》，明確了黨風廉政工作范圍，落實了目標責任制，年底實行考核。并按照“一崗雙責”原則，修改和完善了《**市人民醫院黨風廉政建設和反腐糾風工作組織領導及責任分工》，實行責任制管理。繼續開展商業賄賂專項治理工作，院長與各科主任簽訂了《任期目標責任書》，明確責任范圍與考核目標，要求做到因病施治，規范用藥，合理檢查。進一步完善醫務人員醫德考評制度和醫德考評檔案，將考評結果與醫務人員的晉升晉級掛鉤。繼續實施院務公開，并開展黨務公開工作，實行門診費用明細和住院費用一日清單制，公開醫療收費、藥品藥價及舉報投訴程序，并在門診、住院部設置電子觸摸屏，方便病人查詢。醫院設有專職物價員，定期對全院醫療等收費進行檢查。繼續在窗口開展行風幫教活動、臨床科室對醫技科室的滿意度測評和窗口人員滿意度調查。進一步加強對醫療服務行為的監管，院部把合理用藥作為全年重點工作之一來抓，實行處方點評，明確對大處方和不合理用藥的處罰原則，每月由質控科組織人員對處方、臨床用藥進行抽查，對明顯違反規定的科室與個人除院周會通報、公示和扣獎外，由醫院紀委進行教育談話，2013年共談話12人次。嚴格按照國家政策實行集中招標采購，醫院紀委負責對基建工程項目、大宗設備物資采購等招投標工作進行監管，2013年醫院紀委參加醫療設備集中招標采購、后勤物資等競爭性招標30人次45個項目，醫院與中標企業簽訂購銷合的同時按規定在購銷合同中明確采購品種、數量與作價，并簽訂《購銷廉潔協議書》。堅持情況通報和征求意見制度，充分發揮民主監督作用，醫院聘請了院內外行風監督員24名，定期召開行風監督員座談會，廣泛征求社會各界的意見和建議，主動接受社會監督。每季度召開一次紀檢與行風建設領導小組會議，及時反饋紀檢與行風檢查中發現的問題，布置落實整改。繼續開展每月一次的病人滿意度調查和出院病人電話隨訪，并在周會上反饋病人的意見建議，要求相關科室落實整改，便于及時改進工作。

六、加強法制建設，創建平安和諧醫院

按照院部制定的“六五普法規劃”，積極開展全院性的醫療衛生法律法規知識培訓。今年，分別邀請了各級各類專家來院作了《侵權責任與醫療風險控制》、《如何防預防醫療侵權損害賠償》、《談鑒定中發現需要注意的一些醫療行為》專題講座，以進一步提高醫務人員的法律法規意識和安全責任意識。醫院相繼成立了社會治安綜合治理領導小組、矛盾糾紛排查調處工作領導小組、信訪工作領導小組、消防安全管理領導小組以及各級治保責任小組等組織，每年與市衛生局簽訂“社會治安綜合治理、平安創建、信訪、安全工作目標管理責任書”，年底實行考核，把平安創建、治安保衛工作與醫院的安全管理結合起來，積極創建“平安醫院”，增進醫患和諧，努力為病人創造一個安全穩定的就醫環境，由于民主法制教育的經常化和規范化，治安措施落實，幾年來醫院無刑事案件、無重大安全事故、無計劃外生育、無賭博等現象發生，社會治安綜合治理工作良好。

七、加強環境建設，提升醫院綜合實力

醫院衛生工作實行規范化管理，醫院成立后勤服務中心，由醫院職工負責管理，總務科和愛衛會負責監管和督查。科室衛生實行保潔責任制，分片分塊由科室醫務人員包干打掃。醫院制定了各項衛生檢查與考核制度，由醫院愛衛會每月對兩地衛生工作進行檢查評比，在院周會上通報，并與科室績效考核與管理獎掛鉤，使衛生工作管理規范化、制度化。院內禁止亂堆雜物，不亂張貼，并投入資金在院區內擺放各類花卉植物，營造“綠色醫院”氛圍。為了方便病人就診，院內設置各種醒目標志，特殊通道導向明顯，并在醫療區域內全面實行禁煙，努力為病人與職工創造一個良好健康與舒適的醫療與工作環境。

八、創建工作扎實有效

文明創建活動的深入開展，為醫院改革與發展提供了強大的精神動力，有力地促進了醫院各項工作的健康開展。全院干部職工在醫院黨委和院部的正確領導下，同心同德干事業，聚精會神謀發展，極大地提升了醫院的綜合實力，較好地完成了各項工作任務：2013年醫院經綜合考評被確定為住院醫師規范化“臨床培訓基地”；醫院黨委被評為**市“先進基層黨組織”。2013年全年累計收到病人及家屬表揚信、錦旗等66件，醫務人員拒收病人及家屬紅包31人次，窗口人員拾金不昧13人次，病人綜合滿意度達90%以上，順利通過等級醫院考核復評。

基層醫院文明創建工作總結匯報篇三

醫院2012年文明單位創建工作總結

為進一步貫徹落實《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》，按照市精神文明單位創建工作的具體要求，堅持黨的基本路線，堅持以群眾性精神文明創建活動為基礎，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在工作中堅持三個文明一起抓，開拓進取，求實創新，結合當前的創建人民滿意醫院，深入開展“文明優質”服務活動，實現了三個文明的新發展，較好地完成了市委、市政府及上級主管部門交給的各項工作任務，收到了顯著的經濟效益和社會效益。在文明單位創建工作中，做到了有計劃、有總結、有目標、有組織、有措施、有指導、有監督，促進了吳忠市衛生工作的進一步發展。現就今年以來的爭創工作總結如下：

一、統一思想，全員參與，提高醫院文化的認同度。 ㈠強化領導作用，注重身體力行。

充分發揮黨組織在精神文明建設活動中政治核心作用和戰斗堡壘作用，進一步加強領導班子自身建設，著力提高管理水平和工作效能。全體黨員和各級干部嚴格按照“團結、民主、求實、創新”的八字要求，講團結、顧大局、講政治、講紀律、講奉獻，嚴格遵守院黨支部工作制度和廉政自律管理制度，認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，求實創新，同心同德，不斷開創醫院工作新局面。

㈡強調全員參與，營造濃厚氛圍。

⑴切實抓好宣傳動員工作，積極利用電視、網絡、報刊、櫥窗等形式加大宣傳力度，使全院干部職工進一步樹立文明意識和創建意識，自覺形成“說文明話、辦文明事、做文明人”的良好創建氛圍，使創建活動蔚然成風，⑵結合日常工作，梳理崗位職責和工作流程，讓員工明白醫院目標和崗位目標、職責之間的關系，從而正確處理崗位工作與

1 醫院目標的關系，自覺做到崗位與崗位、崗位與醫院之間利益的無縫對接，積極思考改善和提高工作質量的方法。在關系到職工利益的重大管理決策上，主動聽取員工的意見，讓員工參與進來討論，廣泛征求意見，增強員工的使命意識和主人翁責任感，激發他們的團隊意識。

二、努力創建學習型醫院、學習型黨組織

㈠院領導班子始終堅持黨政學習制度，按照《醫院2012年黨政理論學習計劃》，堅持集中學習與個人自學相結合，通讀原文與專題研討相結合。通過學習，努力使黨總支成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。

㈡堅持教育、注重民主。堅持“三會一課”制和職工政治學習制度。結合“創先爭優”、“三好一滿意”任務，開展了黨課教育活動。加強了對發展黨員預備期考察及入黨積極分子的教育，始終堅持“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵推進文明單位創建工作的實效性。注重了民主生活會的針對性和實效性，增強了班子的凝聚力和戰斗力。

㈢以新醫院建設為契機，加強黨員和廣大職工服務理念教育，統一黨員干部職工的思想和行動。引導和帶領廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運行的基礎上，參與新醫院建設，抓時間、搶進度、保質量，現已基本完成了新院建設規劃、設計與前期開工的各項準備工作。

㈣院黨總支在堅持理論學習的過程中，積極開展自評自糾工作，認真查找不足，促進黨建工作取得實效。尋找思想觀念、工作方式以及領導班子整體合力方面存在的問題，找準在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺陷，探討改進措施，不斷自我完善。

三、發揮載體作用，積極開展主題實踐活動

㈠以“創先爭優”為契機，著力推進民主評議征求意見的形

2 式.在“創先爭優”活動中，通過對住院、出院病人的隨訪、問卷調查；對信息媒體的公開批評；意見箱的投訴和市紀委第七紀工委明查暗訪；進行了積極整改。并開展了行風監督員、人大政協代表，社會群眾代表等形式座談會，進行了民主評議。并通過對本院職工問卷調查、中層干部專題研討、職工會員代表座談、科室工休座談會等形式自查征求意見和建議。今年，已制定整改臺帳5項，明確了整改責任科室、責任人、整改措施、整改時限、整改結果實效。

㈡注重了“三好一滿意”規范化制度的管理形式。從服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，決策、管理、服務、監督等方面建立了約束機制。規范了醫德醫風考評、投訴監察、臨床抗生素使用、單病種限價、處方評審展評、服務流程、定期回訪等制度，杜絕了過度用藥和大處方。對工作落后不求進取的極少數人提出了批評和限期整改，營造出了“創先爭優”、“廉潔人文服務”、“三好一滿意”的醫療氛圍。

㈢注重強化了醫德醫風教育形式。從加強內部管理機制抓起，先后制定了一整套醫院管理制度匯編，員工手冊、廉政手冊和服務行為規范等人手各一本。通過系列性正面教育，繼續叫響“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號，形成了廉潔人文服務的良好氛圍。

㈣組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創先爭優活動，院黨總支帶領全體黨員積極組織開展公開承諾活動，黨總支、黨支部、共產黨員都分別作出了公開承諾。2012年4月開展了新一輪公開承諾和領導點評工作。從醫院工作實際出發，突出點評的針對性、多樣性和時效性。通過組織會議集中點評、工作現場即時點評、個別談話重點點評、黨員相互點評等形式，針對自開展創先爭優活動以來各支部各科室開展創先爭優活動、基層黨組織建設、公開承諾亮諾踐諾、服務群眾解決問題、推動中心工

3 作完成等方面的情況進行認真評議，深刻剖析存在問題及原因，提出下一步整改措施。活動開展至今，院創先爭優領導小組始終以三好一滿意”（質量好、服務好，醫德好，群眾滿意）為評判標準，通過組織開展五項專題活動、健全完善五項工作機制，創建“五個好”先進基層黨組織，選樹“五帶頭”優秀共產黨員，切實加強醫院黨組織和黨員隊伍建設，有效推動了醫院各項事業發展。

㈤開展了“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”活動。以服務窗口為重點，將門診收費、住院收費、藥房窗口設為“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”，充分發揮黨員的先鋒模范作用。統一標準，規范醫務人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵廣大醫務人員立足崗位，發揚奉獻精神，做好本職工作。

㈥積極開展推廣優質護理服務暨“三好一滿意”活動。在慶祝“5〃12”國際護士節之際，醫院結合開展推廣優質護理服務工作，廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并按照“愛崗敬業、服務態度好、外表端莊、有愛心、工作積極、認真負責、深受病患歡迎”等要求評選出“醫院最美護士”、“業務最強護士”、“最佳服務護士”、“心靈最美護士”“微笑最美護士”、“最有愛心護士”，促使廣大醫務工作者不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

㈦開展志愿服務，塑造文明行業形象。充分發揮衛生服務優勢，以“弘揚雷鋒精神，開展志愿活動”、“講黨性、重品性、作表率”等活動為載體，不斷深化精神文明創建活動，努力塑造衛生行業醫德高尚的天使形象、辦事公正的職業形象，行為規范的管理形象、文明優質的服務形象、環境優良的單位形象。積極構建為民服務體系，組織黨員開展了“四個一”活動，即：到幫扶單位（村、社區）過了一次組織生活、慰問了一次黨員群眾、幫扶了一戶困難黨員、辦好一件實事好事，進一步密切黨群關系。

4 ㈧送醫送藥送溫暖，大力實施得民心工程。醫院結合民族團結教育活動大力實施得民心工程，深入扶貧幫困對口支援社區，開展扶貧幫困活動，切切實實為社區群眾辦實事、辦好事。國慶前夕，根據市衛生局的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。醫院領導高度重視，親自組織，親自安排，召開民族團結教育月活動領導小組專題會議，研究決定今年的扶貧周活動的方式和內容。

㈨堅持開展醫療衛生服務進清真寺活動。為了深入貫徹以“為少數民族群眾辦實事”的主題，結合公共衛生服務、健康吳忠全民行動、慢性病示范區創建、“七進基層”等活動，醫院黨總支組織青年黨團員志愿者服務隊深入清真寺，以為群眾送醫、送藥、送健康形式向國慶獻禮，切實讓廣大穆斯林群眾充分感受到醫改帶來的有效、方便、價廉的醫療衛生服務和惠民政策，進一步營造民族團結、宗教和順、社會穩定的良好環境。

四、結合文明單位創建活動，加強醫院文化建設

㈠轉作風、比服務、創一流，以簡化流程、方便病人為著眼點，以作風建設“回頭看”為契機，大力弘揚白求恩精神，在全院開展評選 “服務標兵”、“優秀黨員”、“先進醫務工作者”、“業務技術操作能手”、“優秀病歷”評比活動，開展文明優質服務，打造和諧醫院品牌。

㈡加大醫院文化建設力度，結合醫院的改革發展實際，深入開展文明科室、文明家庭、文明個人、文明崗位等。利用節假日（三八婦女節、五一國際勞動節、五一二護士節、七一黨的生日等）開展形式多樣、內容豐富的文體活動，寓教于樂。把醫院長期發展過程中取得的經驗和閃光點加以提煉升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現醫院特色的醫院院訓，不斷向社會推介。

㈢組織開展了“樹立良好醫德醫風，構建和諧醫患關系”演講比賽。結合“三好一滿意、”“治庸問責”、“六查六看”、“民族團結月”等主題活動的開展，2012年9月21日我院舉辦了以

5 “樹立良好醫德醫風，營造和諧醫療氛圍”為主題的演講比賽。此次演講比賽動員范圍廣、參賽選手多、演講水平高、影響力強，各民族參賽選手用自己的行動展現了我院醫務人員愛崗敬業的精神面貌，詮釋了開展“三好一滿意”和“創建人民滿意服務窗口”活動的累累碩果。進一步激發醫院全體黨員干部職工的工作熱情，決心在本職崗位上，解放思想，扎實工作，科學發展，創先爭優，為建設和諧醫院平安醫院添磚加瓦，努力為人民群眾提供高效、便捷、優質、溫馨的醫療衛生服務。

㈣開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

㈤深化職業道德教育，組織職工學習《醫德行為規范和實施細則》，建立健全醫德醫風考評機制，實行晉升專業技術職務醫德醫風一票否決制。

㈥整體推進計劃生育、信訪、綜治等工作。遵守計劃生育的相關制度，認真做好群眾來信來訪的接待處理工作，認真履行綜合治理目標責任書，著力創建“平安醫院”、“百姓放心醫院”。

㈦進一步加強醫院內外環境建設，抓好住院綜合樓建設，注重醫院環境衛生，保持醫院環境凈化、綠化、美化、亮化，努力創造出創建文明單位的優美環境、優質服務和優良秩序氛圍，以人性化流程、溫馨化環境、親情化溝通構建和諧的醫療環境。㈧完善各項管理制度，建立健全長效機制，實現精神文明創建工作的科學化、制度化、規范化。

㈨建立健全科學嚴格的考評機制，實行全面考核和重點考核相結合的原則。要加大督查，嚴格考核，根據考核細則，將工作職責、醫護質量、服務態度、業務指標等量化考核到科室、到人頭，使精神文明的各項任務落到實處。

五、以深入開展“醫院質量管理年活動”為主線，進一步提高醫療服務質量。

6 ㈠加強醫療質量管理，提高醫療服務質量。按三級醫院評審細則以及醫政醫改的重要內容要求，從新調整了1000分制綜合考核細則，加大抗菌藥物專項整治力度、新加臨床路徑考核內容等，并實行了1000分制綜合考評，每月考評匯總一次，一季度大查一次，與科室及個人績效掛鉤，與職稱評定掛鉤。

㈡加強了臨床合理用藥。一是建立和完善醫院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫療費用。二是推行臨床藥師制度，由藥劑科資深藥師，定期對院內臨床用藥情況進行監督、評價和公示。認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。三是進一步降低科室藥費比例，每月定期檢查、公布各科室的住院患者人均費用、藥費比例及醫師個人藥費比例，對不合理用藥及時予以糾正，將不合理用藥行為計入個人醫德檔案、醫療質量考核檔案，與年度評優、評聘、績效工資掛鉤，并在全院通報批評。2012年1-6月份統計:麻醉處方合格率達100%，門診處方合格率95.0%，藥占比為41.0%，較去年同期降低0.9%，切實降低了醫藥費用，減輕了患者的經濟負擔。

㈢狠抓了各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為。狠抓了首診負責制、三級醫師查房制、手術分級管理制度、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論制度、醫患溝通制度等各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為；不斷完善醫療質量分級負責制，推行總住院醫師制度和住院醫師24小時值班制度，強化患者安全目標等重點管理，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。建立了醫療技術管理檔案，落實了醫療質量和醫療安全核心制度。同時按照《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》、《醫療技術臨床應用管理辦法》等有關法律法規規定，嚴格執業準入、資質準入，加強監督，全院無違法執業行為。同時，深入開展以“無投訴、無差錯、無事故”為主題競賽活動，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。

7 ㈣加強病案管理。按三級醫院要求，結合我院實際，進一步完善了病案管理方面的各項規章制度，匯總成冊，上半年共歸檔病案數12507人次，成立終末病歷審核小組，每月抽查各科室病例進行評審，發現問題，及時與相應科室溝通并整改，總計評審2476份，其中不合格病例22份，終末病歷甲級率達到了99.10 %。

㈤充分利用現有資源，以疾病診治鏈為紐帶，根據社會需求和學科發展的需要，逐步增添專科診療設備和設施條件，提高服務水平。

㈥狠抓人才培養：

1、引進醫院急需的高學歷、高技術的學科帶頭人，為臨床專業設置更細化更合理創造條件。

2、選派發展勢頭良好的業務骨干到三甲醫院進行專科進修，促進了臨床技術創新。

3、從基礎抓起，采取大規模“三基”輪訓的方式，半年內共培訓人員1256人次，做到了人人達標，提高人員理論水平和操作技能。

經過廣大黨員干部職工的共同努力，醫院文化建設取得了令人欣喜的成績，今年以來獲得2008-2009年度“吳忠市民族團結進步先進集體”，2010年度“萬名醫師支援農村衛生工程項目工作先進單位”，2010年“先進團體會員單位”。2011年度二級以上醫療衛生機構對口支援鄉鎮衛生院“先進單位“，自治區級2012-2015年“文明單位”。也使廣大員工對醫院價值認同有了新的飛躍，醫療服務質量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作風建設取得新的成效……成績雖然屬于過去，但也是激勵我院廣大員工的精神法寶,在今后的工作中，我們將繼續堅持高標準、高起點、高質量地開展爭創國家級“文明單位”活動，在“三個文明”建設中不斷開拓進取，力爭創建工作再上新臺階

基層醫院文明創建工作總結匯報篇四

醫院創建文明單位工作總結

醫院創建文明單位工作總結

篇1：

醫院創建文明單位工作總結 醫院創建文明單位工作總結 201x年，在區委、區政府的正確領導下，我院以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，繼續實施綜合目標管理責任制，深入開展醫院管理年活動，圍繞創建現代化醫院的總體目標，進一步深化醫院內部改革；積極開展新技術、新項目，不斷加強醫療質量管理，全面提高醫院綜合服務能力；加快基礎設施建設步伐，門診樓、急診樓和內科病房樓等設施的改造、復新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強基礎管理，醫療質量和服務水平得到切實提高；通過加強職業道德建設和行風治理力度，樹立了良好的醫德醫風，構建了和諧的醫患關系，塑造了良好的社會形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫療、教學、科研等各項工作都取得了可喜成績。201x年1月---10月份門診達x人次，與去年同期相比增長x；急診人次數x人次，與去年同期相比增長x；入院病人數x人次，與去年同期相比增長x；出院病人數x人次，與去年同期相比增長x；業務收入x億元，與去年同期相比增長x；病床使用率達x。主要表現在以下幾個方面：

一、繼續實施綜合目標管理責任制，深入開展醫院管理年活動，醫療工作成效顯著

（一）加強質量管理，保障患者安全。x年實施綜合目標管理責任制，將各項考核指標層層分解,實行“院----科室----個人”逐級考

核，醫療工作以“提高醫療質量，保障患者安全”為中心，切實加大醫療服務質量的管理力度。抓制度、促落實，注重環節質量控制和醫務人員素質培養，有力地促進了醫療服務質量的改善和提高。嚴格執行首診負責制等醫療質量與醫療安全核心制度，重點堅持制度落實與醫療質量持續改進；圍繞院“優質服務年”工作，深入開展“醫療安全月”和“護理優質服務月”活動；制定了《 x院“醫院管理年”醫療服務質量標準》，落實獎懲機制，確保獎懲到位，并將醫療服務質量考核成績的優劣與科室、個人的經濟收入、個人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫療服務質量；制定下發了《x院醫師定期考核工作實施方案》、《x院衛生支農人員考核辦法》等相關規定；嚴格執行《山東省病歷書寫規范》及《x院病歷管理規定》，成立了“x院醫療質量專家督導組”，對病案質量實施全程監控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規范的專題講座，專家督導組每人每周抽查現架病歷，對體現在醫療文件中的相關核心制度、合理規范以及抗生素使用情況進行督導檢查，適時監控各級醫師落實醫療制度情況。

（二）加強醫患溝通，構建和諧醫院。繼續加強醫患溝通工作的管理，增設專職人員處理醫患糾紛；加大《x院防范、處理醫療事故預案》、《x院醫療不良事件報告制度》等一系列規章制度的執行力度，為醫患糾紛的處理提供了堅強的組織及制度保證。嚴格執行《x院醫患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權和選擇權，及時與患方簽訂手術同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進行檢查考核；統一了醫患溝通記錄書寫格式，將醫患溝通記錄作為醫療質量檢查的重要內容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質量，并規定每一份病歷中必須有實質內容的溝通記錄。院醫療安全委員會定期召開

會議，分析發生醫療糾紛的深層原因，指出問題癥結，認真研究加以解決。一年來，無重大醫療事故發生。

（三）優化服務流程，簡化就診環節。門診部分窗口科室服務合并，簡化手續，減少病人往返，方便病人就醫；繼續開展“病人選醫生”活動，及時更新專家簡介一覽表、專家門診時間表；開設方便門診；設立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續執行醫院總值班制度，及時協調各科室之間關系，保證醫院工作順利開展；繼續執行科室輪換值班制度，加強門診分診工作，改善就診環境，保證了門診醫療秩序；創建數字醫院，加強網絡基礎建設和信息系統維護，促進醫院信息化工程建設。

（四）提供惠民服務，方便病人就醫。繼續完善醫療費用公開透明制度，住院病人實行每日清單制度，病人可通過費用查詢觸摸屏系統，隨時查詢藥品價格、醫保政策和住院費用等；在門診大廳設導醫臺，為來院群眾提供指引咨詢服務；在醒目位置公示門診醫生簡介、專家、專科介紹、藥品價格等，公布監督電話，讓患者明明白白消費；今年1—11月份方便門診達到x人次，與去年相比增長x；提供咨詢服務x人次；全年舉辦健康教育知識講座17次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫院品牌形象，把每個月的（五）援川、援疆、醫療下鄉工作持續開展 繼去年派人支援四川災區重建，今年我院又派出x名專家赴新疆，開展醫療援助，為當地群眾提供醫療服務，幫助當地醫院提高醫療技術水平。深入開展與x、x、x衛生院的幫扶協作，派出專家組成的醫療隊到衛生院長期坐診，參與醫療救治工作。截止目前，舉辦業務講座、業務培訓班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉鎮衛生院的醫療技術水平，有力地促進兩個效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫院建設，改善病區環境，促進醫院又好又快發展 隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對醫療服務、就醫環境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫環境，先后對內科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫療用房進行改造維修，院容院貌呈現嶄新形象。通過新修院內道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內外裝修裝飾工程，整改了院內亂拉亂接線路，醫療環境得到了徹底改變。

三、加強衛生行風建設，取得較好成效 繼續實施《x院關于開展“加強行業作風建設”活動的實施意見》、《關于開展民主評議行風活動的實施方案》，把行風建設的各項任務落實到科室，責任到人，使醫院行風建設的各項活動有了強有力保證。通過開展新時期醫德醫風規范學習教育活動，開創了全員參與行風建設的新局面。深入開展了醫藥購銷領域商業賄賂專項治理活動。通過開展“五個堅持”活動（即堅持依法執業，保障醫療安全；堅持誠信診療，提供優質服務；堅持誠信收費，維護患者權益；堅持誠信服務，方便病人就醫；堅持廉潔行醫，塑造醫療隊伍良好形象），規范了醫療行為，提高了服務

質量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛生行風治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規行為得到有效地控制，衛生行風進一步好轉，服務質量顯著改善，患者對醫院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫院形象。

四、加強內外宣傳力度，擴大醫院品牌效應 加強醫院文化建設，加強與新聞媒體的聯系與合作，做好對外宣傳工作，及時宣傳院內重大手術或新聞事件，擴大醫院品牌的知名度。在《x晚報》、《x日報》、《x電視報》、《x報》以及市、區電視臺等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫，展示了我院醫療服務品牌形象。此外，繼續在市廣播電臺《x》欄目，開設專家講座，推介我院各科的技術與服務，為市民解答尋醫問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知名度；全年在省市各媒體刊發或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創建“全國百姓放心示范醫院”等系列活動 為進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質和文明程度，促進醫院快速發展，在繼續開展醫療服務質量管理效益年的同時，全院開展“全國百姓放心示范醫院”、“x省 篇2：

寧明縣人民醫院創建文明單位工作總結 寧明縣人民醫院創建文明單位工作總結 在縣委、縣政府和上級衛生主管部門的正確領導下，我院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞文明單位創建標準和縣委精神文明建設工作部署，結合“醫療質量萬里行”和創建“平安醫院”活動，堅持以病人為中心，以加強思想道德教育和行風建設為重點，以加強醫院管理、改善醫院服務、規范醫療行為、提高醫療服務質量為抓手，以讓人民群眾滿意，構建和諧醫患關系為目標，扎實開展創建活動，全面推進三個文明建設的協調發展。通過全體干部職工的共同努力，各項工作取得良好成效，現總結如下。

一、加強組織領導，健全創建工作機制 醫院始終把精神文明建設視為醫院改革與發展的生命線，把精神文明建設工作納入醫院工作的重要議事日程，成立了以院長為組長的創建工作領導小組，制定有力措施，明確目標、任務，層層落實，保證創建工作的順利進行。先后調整充實了醫院“精神文明建設領導小組”、“民主評議行風工作領導小組”、“院務公開領導小組”、“院務公開監督小組”、“醫務人員醫德考評小組”等，促進醫院精神文明建設工作的跨越式發展。

二、班子團結，以身作則，清政廉潔 醫院領導班子在堅決執行院長負責制基礎上，實行具體分工負責制，做到全院工作有計劃、有檢查、有總結，落實“三重一大”決策制度，加強對“三重一大”事項的風險防控和監督管理，確實提升了醫院工作的透明度。院領導班子

成員帶頭發揚清廉、務實、奉獻的作風，全院職工團結一致，形成了良好的和諧氛圍，全院黨員、干部、職工中未發現有違紀違法現象。

三、加強思想道德教育，提高職工整體素質 制定了政治思想教育計劃，充分利用職工大會、晨會的時間組織全院職工進行政治思想教育，加強黨員干部的黨性、黨風、黨紀教育，同時加強全院職工醫德醫風職業道德教育，樹立“以病人為中心”服務宗旨，人人關心集體，愛崗敬業，在全院職工中形成務實奉獻、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規和單位的各項規章制度的良好氛圍。

四、以病人為中心，開展創優質服務活動，提高醫療服務質量 建立健全質量考評體系，完善醫院質量考核標準，落實醫療護理核心制度和績效考評制度，狠抓醫療服務量管理；加強醫務人員的業務培訓，提高醫務人員業務技術水平；開展優質護理服務示范工程活動，提高醫療護理服務質量。以開展“三好一滿意”活動和“創先爭優”活動為契機，開展“黨員先鋒示范崗”評選活動及“每月之星”評選活動，樹立先進典型，促進醫療服務質量的進一步提高。

五、加強基礎設施建設，改善醫院執業和就醫環境。積極籌措資金，為內科住院樓安裝空調、熱水器等，24小時提供熱開水，進一步改善了醫院就醫環境。

六、面向基層，為民辦實事。 利用科普活動周等活動，組織醫療咨詢服務，為2500余人提供各種健康咨詢，發放《寧明縣城鄉居民健康手冊》3000余冊；為縣直各單位職工、中小學生進行健康體檢，6月份為縣道德模范候選提名者陸秀花老人及其家人進行健康體檢，送醫送藥；實施多項惠民減免和便民政策，特別是為職工醫保、城鎮居

民、新農合住院病人墊支資金，提供實時報銷服務，方便了群眾，提高了人民群眾對醫院的信任度。

七、精神文明促進兩個效益的提高 在醫院黨總支統一領導和全院職工的共同努力下，今年1-6月，全院業務收入較去年同期有了明顯提高，人民群眾對醫院醫療服務的滿意率達93%以上。有效促進了醫院醫療衛生事業的健康發展。今后，我們將繼續認真堅持執行上級文明辦的工作要求，站在新的工作起點，不斷完善醫院管理，進一步推進醫院精神文明建設和物質文明建設工作，把醫院的創建工作做得更好。寧明縣人民醫院 201x年7月26日

篇3：

醫院創建市文明單位工作總結 元氏縣婦幼保健院 創建市文明單位工作總結 今年以來，我院精神文明創建工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的關心和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展，以講文明、促和諧為主題，結合醫院工作實際，認真開展精神文明創建活動，較好地完成了年度工作任務，現將創建文明單位工作總結如下：

。醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務。為了進一步努力創出兩個文明建設的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務

1、持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨支部書記高進吉為組長的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫療護理質量管理組、服務態度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決

通過了“醫院關于加強行風建設的若干規定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。配合區局要求，每季度發放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫院班子帶頭執行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫療器械集中采購的有關規定 。同時在衛生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫”改革政策教育，嚴格執行政府的醫保政策和執行市、縣衛生局局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，堅持醫療護理常規的督查與考核，推行職業準入制度，激勵職工參加每周業務學分制的學習活動。通過開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的“六比”活動。受到縣市衛生局的好評。

4、在醫藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規范了用藥的程序和相應的規章制度，發現此類藥商有違規行為的，即刻通過醫院藥事委員會論證，停止其在本院的經濟活動，通過一系列舉措，醫院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫院利益出發，堅持公正、公開、效益、質量的原則，自覺抵制不良風氣侵入。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛生局《醫德醫風考評體系》，完善醫院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率9 8.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫德醫風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴箱”，鞏固了醫患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質量問題5起，整改服務態度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

4、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區、示范窗口以及黨員示范崗，醫院文明班組、文明窗口達85％。

三、扎實學習，醫德教育，弘揚白求恩精神

1、思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》以及衛生改革等關文件，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過

多種途徑的學習落到實處。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內容之一。我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應

1、設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

充實調整社會義務監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，做大醫療特色品牌的推廣。

五、重視學科建設，促進可持續發展 多年來我院與北京大學生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預防神經管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養項目”共進行了8項科學研究項目，我們作為科研協作單位，其先進的管理理念、專業技術、服務設備為我縣所用，在婦幼保健系統無論業務管理、人才培養、服務質量等諸多方面走在了同行業先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象 完善硬件設施，做好醫院環境的美化。今年完成了院區的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫椅等使服務環境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶x光機、500max透視機、cr系統等為提高服務質量，減少醫療缺陷奠定了基礎。

七、深入基層，醫療惠民，體現黨和政府的關懷。

1、根據縣委創先爭優領導小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫療保健下鄉分隊，深入農村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發放婦幼保健宣傳材料201x0份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

2、對計劃生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免10-30%的優惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10-20%的優惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減用10余萬元。今年我們在精神文明建設中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們仍有一定距離，今后我們在文明建設征途上仍要繼續努力，為人類的文明作出應有貢獻。二〇一六年十二月二十一日

附送：

醫院創建文明單位工作匯報

醫院創建文明單位工作匯報的患者到我院就診。201x年門診2.2萬人次，住院1062例；201x年門診達到了2.6萬人次，住院患者1628例。

三、精神文明建設，推動了物質文明的發展有效的精神文明建設工作，也使我們開闊了視野轉變了觀念，更加堅定了我們“科技興院，質量興醫”建院思路，在實際工作當中我們具體抓了九件事。

一是狠抓“三基訓練”，強化專業技術基本功，夯實基礎以利提高；

二是堅持繼續醫學教育制度，把繼續醫學教育工作做為技術進步的根本動力來抓，鼓勵專業技術人員參加自學考試，報考職業大專、本學習，每年選送8~10人到上級醫院進修深造，加快了知識更新、技術更新，開展ct、胃鏡、血氣分析、腦外科等醫療新技術、新業務，促進醫療技術的不斷提高；

三是加快科室建設步伐，拓寬業務領域，主動適應醫療市場需求，增設骨科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、糖尿病科專科，為患者就醫創造更多的方便條件；

四是建立健全行政管理制度，業務管理制度，質量管理制度，編印科右中旗“醫院管理手冊”、“工作質量標準”、“醫療護理技術操作常規”等書，下發科室人手一冊，各項工作有章可依，照章辦事，用制度規范醫療行為；六是改革管理方式，建立全面質量目標管理體系，執行質量效益工資分配制度，充分調動了全院職積極性；七是以建設“二級甲等”醫院為總目標，真抓實干，提升醫院總體管理水平，促進了正規化、規范化、科學化、現代化醫院管理的進程；八是堅持蒙醫藥特色，加強重點專科建設，積極開展科研工作促進技術進步；九是加大設備投入，引進和更新ct、彩超、電子胃鏡、全自動生化分析儀、全自動血球分析儀、500毫安x光機等，提高了診斷技術水平。九項措施全面提高了醫院服務功能，加快了醫療技術發展，增

強了業務素質，帶來了經濟效益持續增長好勢頭。201x年萬元，201x年295萬元，201x年在達到了344萬元，201x年預計能夠達到400萬元，固定資產由201x年240萬元增加到現在的650萬元。四、抓好計劃生育，搞好綜合治理.免費提供計劃生育是基本國策，綜合治理是國家長治久安的重要工程。我們把計劃生育、綜合治理工作納入醫院重要議事日程上來，成立專門領導機構，建章建制，完善管理，組織職工學習國家有關法律法規，提高職工法律意識，教育職工加強公民意識，遵紀守法，遵守社會公德，在社會生活，濾布生產活動中表現良好的公民形象。院內執行綜合治理目標管理責任制，單位包科室，科室包職工，職工包家屬，家屬包子女，保證職工及家屬不近毒、賭、不近黃，不搞迷信，不參加邪教，使“六害”無處藏身。開展安全單位活動，開展經常性的防火、防破壞，防災害事故的“四防”教育，教育職工勇于同不良現象做斗爭。多年來醫院治安秩序良好。職工家屬無違法亂紀現象，確保了一方平安。堅持開展愛國衛生活動，建立每日清潔與院落大清掃衛生制度，突擊檢查與經常性檢查相結合，保持環境整潔，硬化、綠化、美化、亮化環境，為患者提供了良好的康復、治療環境，得到了患者的普遍好評。回顧幾年來的創建文明單位工作，雖然在各個方面取得了一定的成績，但我們懂得，在市場經濟條件下，醫療市場的競爭將更加激烈，我們在管理上、服務上與兄弟醫院和文明單位相比有很大的距離。我們決心繼續貫徹“病人為中心，質量為核心”的服務宗旨，努力提高醫療質量，增強服務意識，為人民群眾身體健康做出更大的貢獻。《醫院創建文明單位工作匯報》

基層醫院文明創建工作總結匯報篇五

××市××街道社區衛生服務中心 20××年創建全國文明城市工作總結

20××年我中心在市委市政府、市文明辦、市衛計局的正確領導下，我中心堅持以人為本的工作理念，強力推進全國文明城市創建工作，將創建工作落到實處，使中心工作呈現出了服務質量明顯提升、群眾反映普遍滿意，工作效率顯著提高、上下工作積極聯動、環境衛生有效改善的良好態勢，也為我市創建全國文明城市作出了應有的貢獻，現將20××年創建全國文明城市工作總結如下：

一、主要做法

（一）健全組織機構，夯實工作基礎

為了切實加強對創建全國文明城市工作的領導，我中心專門成立了創建全國文明城市工作領導小組，由中心主任、院長××同志任組長、副主任aaa、bbb同志任副組長，小組組成人員包括各科室主任、各社區衛生服務站負責人等，同時領導小組下設文明創建辦公室，由辦公室主任ccc同志負責創建活動日常工作、辦公室干事ddd同志擔任創建全國文明城市專干，負責創建工作的具體組織和實施；成立了學雷鋒志愿服務工作隊，并由主要領導擔任總指揮，分管領導擔任隊長，中心支部工作也專門按照志愿者服務要求，制定了工作方案，由中心班子成員直接領導、支部黨員全員參與志愿服務工作。領導和工作機構的調整和組建，為推進創建工作提供了強有力的組織保障。

（二）加強宣傳，營造濃厚氛圍

一是認真領會文件精神，進一步加大宣傳力度。為奮力爭創全國文明城市，今年以來，共計增加橫幅兩條，大小各類宣傳板77塊，其中大型宣傳板16塊，中型宣傳板24塊，小型宣傳板37塊；按宣傳內容來看，文明城市類10塊，遵德守禮類16塊，中國夢社會主核心價值觀類28塊，公共衛生類2塊，行業規范類3塊。另外為進一步加強宣傳，中心還自籌資金在一樓大廳安裝了一塊大型電子宣傳屏，滾動宣傳創建全國文明城市的標語以及中心主要收費項目的公示等；在二樓健教室安裝了一塊電子顯示屏，更好的進行職業道德宣傳工作。二是利用多種方式提高干部職工的“創文”意識。在提升干部職工的“創文”意識方面，領導小組專門為每個干部職工發放了《中國夢》、《社會主義核心價值觀》、《醫院服務文明用語》等識記卡片，幫助員工加深對中國夢內涵、社會主義核心價值觀的理解，提升文明服務的意識；同時多次利用中心員工的qq群、微信群發送全國文明城市的創建標準和工作要求，全面提升員工“創文”的參與度。三是做到逢會必講“創文”工作。今年以來我市的全國文明城市的創建工作已進入沖刺關鍵時刻，我中心領導對此高度重視，每逢院內的各大小會議必講“創文”工作，將“創文”工作納入常態化管理工作，以“創文”工作領導小組為核心，全院上下凝聚出一股“創文”合力，積極作為，奮力拼搏。

（三）積極動員，廣泛開展學雷鋒志愿活動。

組織開展學雷鋒志愿服務活動，倡導文明禮儀、奉獻愛心。一方面，我中心組織了4名志愿者每天在中心進行文明引導服務，為前來醫院就診的人民群眾提供就醫導引、就醫咨詢、攜老扶幼等志愿服務；另一方面，我中心志愿服務隊聯合中心支部制定了全年志愿服務計劃，每個月都至少開展了一次以義診、公益宣傳、清潔環境衛生等為主題的志愿服務活動，全年累計服務對象超過2000人，弘揚了學習雷鋒、奉獻他人、提升自己的志愿服務精神。

（四）突出重點，查漏補缺，大力整治不文明行為

一是大力開展環境衛生整治。以中心后勤科為主，組織5名衛生員每天進行四次全面清掃，上午下午各兩次，辦公室主任、后勤科科長每天定期巡查中心各樓層與周邊的衛生狀況，并設置專門的公開欄，通報每天的檢查情況，中心領導班子成員與“創文”領導小組，每周不定期進行一到兩次的衛生狀況巡檢抽查，對衛生狀況常抓不懈，并專門制定了環境衛生督查制度，各衛生員所負責的區域與區域所在的科室職工共同維護該區域的衛生工作，對做得好的予以表揚，對做得不到位的給予一定的懲罰，促使全體干部職工對環衛工作一起齊抓共管，值得一提的是，為避免衛生員的環衛工具無處擺放的難題，我中心特地在每一個樓層都專門設置了一個衛生員專用工具箱，使衛生員的環工工具得到妥善的安放，同時也避免了兒童誤食清潔劑等物品的風險。二是實施最嚴厲的禁煙標準。為保證全院上下禁煙無死角，今年以來，我中心共新增了60塊禁煙標志，做到每一個辦公室，每一個病房，每一個會議室、走廊等區域禁煙標志全覆蓋，并專門安排了兩位員工作控煙勸導員，同時，中心主任、院長××多次親自召集院內的幾位“煙民”談話，著重強調了不能在院內吸煙的原則。三是進一步完善了院內的無障礙設施。自啟動“創文”以來，我中心在原有每層樓走廊覆蓋無障礙扶手的基礎上，在每一層樓的公共衛生間的男女衛生間內各設置了一個殘疾人衛生間，配備了坐便器與防滑扶手，在一樓衛生間的階梯處，制作了一個無障礙斜坡，方便了殘障、體弱、年老等人群的入院就醫。四是重新整理了三個年度的學雷鋒活動記錄。按照“創文”測評標準要求，通過翻閱歷史資料，重新編排整理，將20〇〇年至20××年所開展的學雷鋒志愿活動記錄編訂成冊，并安排一位職工在學雷鋒志愿服務工作站做志愿服務。五是按要求重新完善了道德講堂相關資料。按照上級文件精神和市衛計局的督查表，在中心健教室將道德講堂的制度、年度方案、計劃等上墻公示，同時補齊20〇〇年至20××年的道德講堂資料，資料包括道德講堂管理制度、道德講堂活動流程、組織機構建設、每年度6次培訓方案、培訓課件、培訓總結、照片、簽到表等。六是將院內衛生死角進行摸排清查。從細節著手，多次組織衛生員、干部職工對院內的衛生死角進行清理，保障了消防栓內、天花板上、走廊拐角等衛生死角的干凈整潔。七是按照要求做好了便民服務設施。按照文件要求，在醫院的每一層樓都設置了便民箱，包含針線包、老花鏡、萬用充電器、紙、筆等物品；便民藥箱，包含速效救心丸、十滴水、創可貼、碘伏棉簽等。

二、存在問題

經過中心上下職工的通力協作，我中心“創文”工作取得明顯進展，但與全國文明城市標準相比，仍然存在不小的差距：一是科學有效的創建長效機制雖然做了不少工作，但尚不健全；二是個別干部職工認識不到到位，重視不夠，敷衍應付，工作不扎實，不能熟練的識記社會主義核心價值觀與中國夢的內涵思想；三是醫院周邊的衛生狀況有待進一步提升加強；四是是創建工作還存在著發展不平衡的問題，創建成效不穩定，薄弱時段、薄弱環節還沒有從根本上解決；五是工作的積極主動性有待進一步提高。

三、

明年，我們將繼續堅持全面推進，重點突破的原則，對照《全國文明城市測評體系》，在鞏固現有成果的基礎上，注重長效機制建設，狠抓薄弱環節，著力在環境衛生、思想認識等方面下功夫，進一步推動中心工作，引人才、凝人心、聚人氣，為中心各項工作開創新局面，再上新臺階。

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