無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

萬科崗位職責管理制度 萬科工作崗位篇一

一、總務科全體工作人員意識職責

1.牢固樹立作為政府公職人員“全心全意為人民服務”的服務意識。

2.牢固樹立“為患者及家屬全心全意”的服務意識。 3.牢固樹立“為臨床一線全心全意”的服務意識。4.牢固樹立“轉變角色，換位思考”的保障意識。5.牢固樹立“凡是病人看到的，必須整潔美觀；凡是病人使用的必須安全方便”的巡查理念。

6.牢固樹立“凡是服務病人的，必須熱情真誠”的服務理念。 7.牢固樹立“事前維保”的保障理念。

8.牢固樹立“團結協作，整體前進”的團隊意識。 二、總務科科長職責

1.在院長及分管院長領導下，全面負責總務科的各項管理工作及職工的政治思想工作，嚴以律己，敢于管理，不斷提高管理服務水平。并充分調動工作人員的主觀能動性和創造性，帶領全體職工搞好后勤服務保障工作，高質量完成任務。

2.組織和協調醫院的物資供應、能源供應。作好后勤設備維護保養、房屋維修、病員膳食、院內綠化、院容科容、車輛管理、辦公家具購買等工作。帶領本科人員堅持三下（下送、下修、下

1 收），一上門（上門服務）的工作作風。

3.認真抓好水、電、氣的管理工作，著重做好安全、節約工作。及時發現并處理各種跑、冒、滴、漏現象。向臨床醫護人員、患者及家屬提供方便、舒適的服務。

4.認真抓好物資采購工作，保障醫療、

教學

5.做好院內基本建設的管理工作。工程的招投標要做到公開、公平、公正，保證工程質量，確保工期。

6.抓好職工隊伍建設，關心職工生活，經常對職工進行崗位業務培訓和教育，不斷提高職工的思想政治素質、文化和業務素質。

7.負責總務科公章的保管。

三、

1.在院長及分管院長領導下，協助總務科長負責全院后勤管理工作。

2.協助組織醫院的物資供應、能源供應。

3.協助作好后勤設備維護保養、房屋維修、病員膳食、院內綠化、院容科容、車輛管理、辦公家具購買等工作。

4.帶領本科人員堅持三下（下送、下修、下收），一上門（上

2 門服務）的工作作風。

5.協助負責全院房屋、水、電、氣等設施的管理和維修，著重做好安全、節約工作。及時發現并處理各種跑、冒、滴、漏現象。向臨床醫護人員、患者及家屬提供方便、舒適的服務。

6.協助負責全院財產的正常使用和維護。 7.協助負責全院清潔衛生、環境綠化工作。8.協助負責總務后勤各班組的應急演練。

9.經常深入科室，了解臨床部門的需要，根據人力、物力和財力的可能，研究工作中存在的問題，上報總務科科長，保證醫療、教學、科研、預防工作的順利進行。

10.做好職工隊伍建設，關心職工生活，經常對職工進行崗位業務培訓和教育，不斷提高職工的思想政治素質、文化和業務素質。

四、總務科班（組）長崗位職責

1.在總務科長的領導下負責本班（組）的工作。

2.準時參加總務科召開科務會，及時傳達會議精神，不折不扣地貫徹執行和完成院、科領導布置的各項任務和本班（組）工作。

3.根據本班（組）職工的工作能力，業務技術水平進行工作安排，制定排班表，使各項工作任務順利完成。

3 4.為本班（組）工作人員進行工作考勤。

5.負責制定本班（組）崗位職責、工作流程、工作制度，并監督本班（組）執行。

6.負責本班（組）工作人員每月的績效考評。

7.教育本班（組）職工樹立為臨床服務的思想，搞好三下，保證三能，杜絕兩漏，并經常深入臨床了解供應和保障情況，即時解決工作中存在的問題，不斷改進工作方法和服務態度，提高服務質量。

8.抓好本班（組）職工的政治學習和業務學習，處理好糾紛和矛盾，及時消除不團結的因素，作出人員培訓計劃。

9.管好本班（組）的設備和工具，抓好節約，盡量減少浪費。 10.做好總務科長臨時交辦的工作。五、班組內務職責

1.班內桌面整潔。 2.地面清潔。

3.室內物品擺放整齊。 4.床單整理。5.被子折疊。

6.無人情況下關閉班內所有電器。 7.值班人員注意防火防盜。

4 8.班組內嚴禁抽煙。六、駕駛班班長職責

（一）車班行政管理

1.負責制定駕駛班工作制度、車輛維護保養制度、崗位職責、工作流程，并監督全班執行。

2.對駕駛班的工作進行安排，對日常工作進行指導。 3.每月組織車班駕駛員進行安全學習及道法學習，加強安全意識。

4.對車班人員進行每月考核，及時獎懲和績效獎金的分配。 5.掌握全院車輛的臺數及性能參數。（二）車班業務管理

1.根據車輛年審時間安排車輛到車管所進行年審檢驗。 2.每月安排車輛到政府指定維修廠，進行保養、維護。3.調配好醫院業務用車、公務用車及臨時性工作安排。4.督促車班駕駛員每天做好車輛內、外部的清潔工作，隨時保持整潔的車容車貌。七、駕駛班崗位職責

（一）交接班

1.雙方當面在車輛上進行交接班。 2.檢查車輛機油是否符合規定。

5 3.檢查冷卻液是否符合規定。4.檢查車輛電瓶是否正常。5.檢查輪胎氣壓是否正常。6.檢查車輪螺絲是否緊固。7.檢查車輛遠、近光燈是否正常。8.檢查轉向燈是否正常。9.檢查應急燈是否正常。10.檢查示寬燈是否正常。11.檢查倒車燈是否正常。12.檢查剎車燈是否正常。13.檢查車內工作燈是否正常。14.檢查喇叭是否正常。

15.檢查雨刷器各檔位是否正常。 16.檢查警報控制器是否正常。17.檢查搖窗機是否正常。18.檢查警報是否正常。19.檢查警燈是否正常。20.檢查方向機是否正常。21.檢查手制動器是否正常。22.檢查腳制動器是否正常。

6 23.檢查離合器是否正常。24.檢查油門踏板是否正常。

25.檢查排檔桿進退位檔位是否正常。 26.檢查底盤是否正常。27.檢查制動液是否正常。28.檢查燃油量是否正常。29.檢查儀表指示燈是否正常。30.檢查車載電臺是否正常。31.檢查風扇皮帶是否正常。32.檢查發電機皮帶是否正常。33.檢查空調皮帶是否正常。34.檢查車箱內座椅是否牢固。35.交接班人員交接本記錄及簽字。

36.發現故障及時處理，不能處理的立即上報總務科科長及分管副院長，便于及時安排故障車進廠維修。

（二）清潔車輛 1.清洗、清潔車輛。2.車身上的水珠搽干。3.車窗玻璃擦拭干凈。4.清洗車輪及防塵罩。

7 5.擦拭車內灰塵。6.清潔車廂地板。7.清理車內雜物。8.更換桌椅布套。9.清洗桌椅布套。（三）駕駛工作

1.確保駕駛執照在駕駛范圍內及有效期內。 2.“120”一線、二線值班出診。3.市血液中心取血。

4.我院住院危重病人轉出到上級醫院救治的轉送任務。 5.到下級醫院轉接到我院住院的病人。

6.在急救車輛充足，醫院同意的情況下，運送行動不便的病人回家。

7.送標本到省、市疾控中心做化驗檢查。

8.各種社會活動（如演唱會、球賽、司法考試等）醫療保障。 9.接送醫院專家到社區、鄉鎮進行義診。10.送檢驗科到學校進行體檢抽血。

11.參加省、市組織的自然災害和反恐應急演練。 12.送專家到對口支援醫院醫療工作。13.醫療糾紛用車。

8 14.接送有關部門專家來我院檢查。

15.保持良好駕駛習慣，節約用油，降低車輛損耗。 16.定期學習成都市地圖，對120出診范圍內的大街小巷熟記、熟背，對因市政修建而臨時改道的道路在班組內及時溝通交流，以達到最快速度轉運病員回院救治。八、電工班工作人員崗位職責

（一）配電部分 1.巡視監控

（1）定時巡查1號、2號、3號配電室的高壓開關柜。（2）定時巡查變壓器。（3）定時巡查低壓柜。（4）定時巡查配電柜（箱）。

（5）對總務科以及各科報修，即時通知維修人員，認真填寫總務科以及各科報修電話記錄。

（6）變配電室值班電工應按規定的頻次進行檢查、巡視、監控, 將配電設備設施的運行數據（電壓、電流、功率因數）及運行狀況清晰、完整、規范地記錄在《配電房運行記錄》表內。

2.巡視內容

（1）變壓器運行是否超溫。（2）有無異常響聲或氣味。

9（3）各種儀表指示是否正常,指示燈是否正常。

（4）單相、三相電壓、電流是否在額定值的范圍以內,是否超載運行。

（5）各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡。（6）防小動物進入設施是否完好。（7）接地線有無銹蝕或松動。（8）各種臨時用電接駁情況。（9）各種警示牌、警示物是否完好。

（10）安全用具是否齊全,是否存放于規定位置。（11）按時檢測配電室區域內照明設備，及時維修好轄區內照明設備。

（12）對于巡視中發現的問題,電工應及時采取整改措施加以解決,處理不了的問題應及時如實地匯報給班長或總務科,在班長或總務科的指令下加以解決。

（13）無法立即處理的故障應按照的相關規定進行報告,并填寫入《配電房運行記錄》。

3.醫院主供電源停電及其他原因停電應急處理。（1）醫院主供電源停電。

①倒閘操作人員必須根據醫院主供電源停電應急預案，嚴格照《第六人民醫院高壓柜操作規程 》受命復誦無誤執行。

10 ②倒閘操作必須由兩人執行，即一人操作，一人監護，并分別簽字。

③操作中發現疑問，不準擅自操作，必須向值班人或負責人報告，弄清后再進行操作。

④完成以上操作，記錄在《配電房運行記錄》內。（2）配電柜自動空氣開關跳閘的處置。①判斷跳閘原因(短路或過載)。②查清楚負載種類及分布情況。

③對可疑處逐個檢查,確認故障部位，分析造成跳閘的原因，報告班長或總務科。

④如故障已排除應立即恢復供電。

⑤完成以上操作，記錄在《配電房運行記錄》內。4.變配電室安全運行管理。

（1）非值班人員不準進入機房,若需要進人,須經班長或總務科批準,并在值班人員陪同下方可進入機房。

（2）機房內嚴禁存放易燃、易爆、危險物品。機房內應備齊消防器材,并禁止吸煙。

（3）每班打掃一次機房的衛生,每周清潔一次機房內和設備設施衛生,做到設備設施整潔光亮。

（4）機房內應當通風良好、光線足夠、門窗開啟靈活,防小

11 動物設施完好。

（5）對機房都應當做到隨時上鎖,鑰匙由當值班電工保管,值班電工不得私自配鑰匙。

（二）維修部分 1.保養。

（1）負責全院用電設施的保養。

（2）負責定期對內科樓、外科樓、門診樓配電井保養、清潔。

（3）負責定期對全院重點科室電器線路維護保養（手術室、急診室、ct室、icu等）。

（4）每天負責1號、2號、3號配電室的高壓開關柜、變壓器的日常維護。

（5）負責全院配電箱、柜的維護保養。2.臨床科室電話報修，總務科派修.（1）插座維修或更換。（2）插頭維修或更換。（3）新安裝插座。

（4）新安裝電源。

（5）空氣開關維修或更換。（6）筒燈燈具維修或更換。

12（7）節能燈的更換。

（8）病區通道、病房、診室、辦公室、治療室燈具的維修或更換。

（9）日光燈的更換。

（10）吸頂燈具的維修或更換。（11）鏡前燈燈具的維修或更換。（12）射燈維修或更換。（13）鎮流器更換。（14）電感鎮流器更換。（15）燈頭維修或更換。（16）燈腳維修或更換。（17）燈光開關更換。

（18）空氣開關跳閘，查明原因，及時恢復供電。（19）線路短路故障處理。（20）風扇開關維修或更換。（21）排氣扇維修或更換。（22）吊扇維修或更換。

（23）開關、調速器、插座固定。（24）新安裝吊扇。

（25）電容更換。

13（26）線路斷線故障處理。（27）滅蠅燈安裝及更換。

（28）鐵花墻柱頭燈的維修和更換。九、布類管理員崗位職責

（一）行政管理

1.在總務科長的領導下，負責布供班行政業務管理工作。 2.檢查布供班人員到崗情況。（二）業務督查

1.每天督查布供班人員對洗滌物品的品種、數量進行核對、驗收。

2.每周一、二督促布供班人員完成洗滌后工作服的分科核對工作。

3.每月對差欠物品進行核查，追蹤補缺。 4.督查完成每周破損物品的更換。（三）下收下送

1.督促布供班人員完成科室物品的下收下送。（四）數據核對

1.每天對科室更換物品進行計算、錄入計算機，為財務科成本核算提供有效數據。

2.每月進行洗滌物品數量核算，為費用支出尋找有效可靠的14 依據。

3.做好資料的歸檔保存工作。（五）縫紉組管理

1.檢查縫紉組人員工作情況。

2.安排制作為醫務人員提供的勞保用品。

3.根據值班用品消耗情況，安排值班用品的制作。 4.根據臨床工作要求，安排臨床臨時性物品的加工。5.督察縫紉組制作物品的質量。十、布供班工作人員崗位職責

（一）清點干凈物品

1.對當日返回的干凈物品對單清點總包數。

2.對干凈物品進行大分類，分出手術室物品、供應室物品、產房物品、臨床物品、介入室物品、心導物品、眼科專用物品、工作服、值班室物品。

3.清點手術室專用剖單。 4.清點手術室專用桌布。5.清點手術室專用手術衣。6.清點手術室專用洗手衣。7.清點手術室專用洗手褲。8.清點手術室用包布。

15 9.清點手術室用治療巾。10.清點手術室中單。11.清點手術室小被套。12.清點供應室用包布。13.清點供應室用治療巾。14.清點供應室用手術衣。15.清點供應室用洗手衣。16.清點供應室用洗手褲。17.清點臨床用大單。18.清點臨床用被套。19.清點臨床用枕套。20.清點臨床用中單。21.清點臨床用皮中單。22.清點臨床用治療巾。23.清點臨床用包布。24.清點臨床用手術衣。25.清點臨床用洗手衣。26.清點臨床用洗手褲。27.清點病員衣。28.清點嬰兒小被套。

29.清點嬰兒小單衣。 30.清點嬰兒浴巾。31.清點嬰兒褲。32.清點嬰兒床罩。33.清點產房手術衣。34.清點產房浴巾。35.清點產房包布。36.清點產房洞巾。37.清點介入室剖單。38.清點介入室桌布。39.清點介入室手術衣。40.清點介入室洗手衣。41.清點介入室治療巾。42清點介入室洞巾。43.清點介入室包布。44.清點心導室剖單。45.清點心導室桌布。46.清點心導室手術衣。47.清點心導室洗手衣。48.清點心導室治療巾。17

49.清點心導室包布。 50.清點心導室洞巾。51.清點眼科剖單。52.清點眼科手術衣。53.清點眼科洗手衣。54.清點眼科洗手褲。55.清點眼科桌布。56.清點足套。57.清點窗簾。58.清點氧氣套。59.清點污物袋。60.清點機器套。

61.清點完后打包或入庫備發。（二）手術室下收下送

1.把清點打包好的手術室物品推送到供應室消毒。 2.跟供應室工作人員、手術室工人三方清點交接。3.交接后由三方人員簽字認可。4.從手術室拉回臟的物品。5.把手術室臟的物品分類擺放。6.清點臟的手術衣。

18 7.清點臟的洗手衣。8.清點臟的洗手褲。9.清點臟的剖單 10.清點臟的桌布。11.清點臟的治療巾、12.清點臟的包布。13.清點臟的中單。14.清點臟的小被套。15.清點完后計數。

16.計數后雙方人員簽字認可。 17開出單據。（三）供應室下收下送

1.把清點打包好的供應室物品推送到供應室。 2.同供應室工作人員清點交接。3.交接后由雙方簽字認可。4.拉回臟的物品。5.對拉回臟的物品分類。6.清點臟的包布。7.清點臟的治療巾。8.清點臟的手術衣。

19 9.清點臟的洗手衣。10.清點臟的洗手褲。11.清點完后計數。12.開出單據。

（四）科室大換物品下收下送 1.聯系協調各科大換數量。2.從庫存中清點出大單。3.從庫存中清點出被套。4.從庫存中清點出枕套。5.把物品運送到各大換科室。6.各科開出借條帶回。7.拉回換下臟的物品（門診）。8.把臟的物品進行分類。9.清點臟的大單。10.清點臟的大被套。11.清點臟的枕套。12.清點臟的皮中單。13.清點臟的小方巾。14.開出單據。

15.憑單據沖底借用基數。

20 16.做好物品結算。

（五）科室每日臨床換洗物品 1.對科室換下臟的物品進行分類。2.對臟大單清點。3.對臟被套清點。4.對臟枕套清點。5.對臟中單清點。6.對臟皮中單清點。7.對臟手術衣清點。8.對臟洗手衣清點。9.對臟洗手褲清點。10.對臟的治療巾清點。11.對臟的包布清點。12.對臟的洞巾清點。13.對臟病員衣清點。14.對臟病員褲清點。15.對臟嬰兒單衣清點。16.對嬰兒棉衣清點。17.對嬰兒褲清點。18.對臟的嬰兒床罩清點。21

19.對臟的嬰兒浴巾、小被套清點。 20.對臟足套清點。21.對臟污物袋清點。22.對臟窗簾清點。23.對臟剖單清點。24.對臟桌布清點。25.對臟氧氣袋清點。26.對臟機器套清點。

27.對清點后物品的數據報給開單人員。 28.開單人員開出科室物品數據。29.各科所有實物數據匯總。30.對臟的物品分科、分類打包。31.送洗滌中心洗滌（六）換洗開單。

1.根據清單清點人員報數開出單據。 2.科室人員雙方簽字認可。

3.開單人員必須認真負責，避免差錯。（七）布類物品管理

1.每日入庫物品分類整齊擺放。 2.換洗物品發放憑開單人員所開單據。

22 3.對暫存物品經常整理做好防蟲、防鼠工作。4.對科室申請增加的布類憑申請單發放。5.對科室增加的布類及時上賬。6.對科室退回的布類分類清點。

7.對科室退回的布類開出收據并及時下賬。 8.對手術室報損物品分類清點審核。

9.對審核后手術室報損物品開單并上報總務科。 10.對各科室報損枕頭、棉絮分類清點審核。11.對審核后報損枕頭、棉絮開單并上報總務科。12.將報損后物品送至特垃房處理。（八）洗滌物品統計 1.對當日換洗大單數據匯總。2.對當日換洗被套數據匯總。3.對當日換洗枕套數據匯總。4.對當日換洗中單數據匯總。5.對當日換洗皮中單數據匯總。6.對當日換洗手術衣數據匯總。7.對當日換洗洗手衣數據匯總。8.對當日換洗洗手褲數據匯總。9.對當日換洗治療巾數據匯總。

23 10.對當日換洗包布數據匯總。11.對當日換洗洞巾數據匯總。12.對當然換洗剖單數據匯總。13對當日歡喜桌布數據匯總。14.對當日換洗污物袋數據匯總。15.對當日換洗嬰兒單衣數據匯總。16.對當日換洗嬰兒棉衣數據匯總。17.對當日換洗嬰兒浴巾數據匯總。18.對當日換洗嬰兒床罩數據匯總。19.對當日換洗小被套數據匯總。20.對當日換洗方巾數據匯總。21.對當日換洗氧氣套數據匯總。22.對當日換洗機器套數據匯總。23.對當日換洗窗簾數據匯總。

24.數據匯總情況與清點人員實物核對，核對無誤開出單據，雙方簽字認可。

25.送洗滌中心洗滌。（九）差欠物品追補

1.每日返回干凈物品如有差欠分類登記。 2.聯系洗滌中心說明差欠情況。

24 3.開出單據送到洗滌中心要求補發。

4.對補發回的差欠物品清點、分類、入庫、備用。 5.對經要求還沒補發的物品進行追蹤。6.對自購物品未補發的上報總務科。（十）更換布類物品

1.每日返回干凈物品中有破損和不合格的進行剔除。 2.對剔除物品分類清點打包。3.開出單據要求更換。

4.對更換回的物品分類、清點、入庫、備用。（十一）工作服換洗

1.科室收取臟的工作服并開據換洗名單。 2.將臟工作服交布供班。

3.由專人清點核對后開出換洗憑據，雙方簽字認可。 4.對全院換洗的工作服進行數量統計。5.將工作服洗滌數量統計后開出洗滌清單。6.清單與實物交洗滌中心洗滌。（十二）工作服管理

1.對洗滌后返回醫院的工作服進行清點。 2.對清點后工作服進行分科。3.對分科后的工作服進行核對。

25 4.對差欠的工作服進行登記。

5.科室領取工作服并按清單核對后簽字認可發放備用。 6.對差欠的工作服進行追補。7.對追補不到位的上報總務科。

8.離職人員在離職前交回領取的工作服方可簽字。 9.將離職人員交回的工作服進行洗滌。10.對離職人員洗滌后的工作服做差欠補發。

11.舊式工作服根據工作服的新舊程度進行洗滌備用。（十三）布類消防安全

1.布供室屬于高危班組，室內嚴禁吸煙。 2.每日下班前對布類庫房進行檢查。3.定期檢查消防栓、滅火器的狀況。（十四）值班人員

1.值班人員必須堅守工作崗位，完成科室物品交接手續。 2.對交接的物品清單進行管理，防止丟失。3.對病員衣褲的換洗做好登記。

4.下班前關好門窗，做好防火、防盜工作。 十一、總機管理員崗位職責

1.每月對醫院通訊設備進行維護一次。

2.每年請專業通訊人員對醫院通訊設備進行維護一次。

26 3.及時發現設備隱患，并通知專業通訊人員進行排查、維修。4.電話線路排線整齊有序。5.機房衛生每周進行一次大清掃。

6.如遇設備故障，及時通知專業通訊人員維修、并及時將故障情況報知相關科室知曉，如判斷故障在12小時內不能排查，應啟動應急辦法，保障相關科室的使用。并將情況及時報告上級領導。

十二、總機班崗位職責

（一）接受咨詢

1.接聽所有電話，均使用普通話。 2.回答咨詢醫生的坐診時間。3.回答咨詢醫生的電話號碼。4.回答咨詢醫院的地址。

5.回答咨詢坐哪路公交車能到達醫院。 6.回答查詢病區的電話號碼。

7.接受投訴電話，并且在規定時間回復。 8.回答咨詢體檢項目和費用的問題。9.回答咨詢醫院的等級。（二）院內通知

1.幫助醫務科通知全院醫生、護士參加培訓。

27 2.幫助院辦向全院各科室通知召開院周會的時間。3.幫助院辦向全院各科室通知上交節日值班表。4.幫助護理部、院感科通知各科細菌培養。5.幫助設備科通知各病區檢查設施、設備。6.幫助財務科通知領取各科的獎金分配單。

7.幫助總務科向全院通知停電、停水、停氣的通知。 8.消防報警器報警，電話通知保安及時到達現場檢查。9.電梯故障，電話通知保安及時到達現場救援被困人員。（三）電話轉接

1.120要求我院急診科出診的電話。 2.病人家屬要求轉接病區的電話。3.接、轉電話迅速、準確。

4.值機用話簡練、清晰，回話禮貌、耐心。 5.認真做好原始記錄和數據統計工作。6.作好交接班記錄。

7.嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。（四）設備維護

1.總機房是全院通訊聯絡的機要重地，無關人員未經批準不得進人機房。

2.機房內不準抽煙、喧鬧和閑談，不準將易燃易爆物品帶人

28 機房，不準干與工作無關的其他事情。

3.話務員應定期進行用戶的訪問，不斷改進提高服務質量電話維修人員須按規定定期對機房各種設備進行維護保養，并做好記錄，保證線路暢通。

4.每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作。 5.設備有故障，及時報總務科維修，并做好記錄。十三、采購員崗位職責

1.在總務科長領導下，負責全院的家具設備、辦公、勞保、生活用品等物資的采購工作。

2.根據各科室需要，制定各類物品的年度、季度、月份的和臨時采購計劃，按程序報請領導審批后及時采購。

3.按時按質按量完成科長交給的采購任務，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物資材料，在保證質量的前提下盡量降低采購成本。

4.嚴把采購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有質保書或當場（委托）檢驗。協助各部門妥善解決使用過程中出現的問題。

5.負責辦理物料驗收、運輸入庫、清點交接等手續。 6.做好物資采購申請報帳工作，嚴格執行財經制度，履行驗收入庫手續，做到物、錢、憑證三對齊，一次借款，一次清賬，29 保持廉潔，公證辦事。

7.貴重、精密物品的采購應會同有關專業人員，看樣后采購。 8.做到以醫院利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳醫院紀委，遵守國家法律。

十四、庫房保管員崗位職責

1.負責全院的布類勞保、辦公印刷、工具器材、百貨日雜、五金交電、建材及其它物品的保管和供應工作。

2.根據勤儉辦院的方針，做好物盡其用，主動配合臨床，保證供給，保障醫療工作的順利進行。

3.負責所管物資的請購、驗收、入庫、保管、領發等工作，接受財務監督，做到賬賬相符、賬物相符。

4.庫房每季度25-30日與會計財務一起對本季入庫、出庫、庫存物品進行盤點。盤點表報一式兩份（庫房一份，財務一份。）在月底清點中注意有期限的物品，及時發放，減少浪費。

5.月末對庫存財產進行清點，對每月發放物品進行統計、匯總，做到庫存無積壓、購買有計劃，盡量爭取月底“零庫存”。

6.杜絕亂領、濫領現象，嚴禁月末臨床科室退貨回庫房，一經發現上報總務科。堅持做好統計，報財務科進行成本核算。

7.定期深入科室，檢查各類物品的管理及使用情況，征求供求意見，不斷改進。

30 8.愛護國家財產，對庫存物資應做好防濕、防塵、防霉、防蛀、防火、防盜工作，對易碎和易壞品應格外小心存放，對危險品應單獨存放。

9.認真辦理報損及賠償手續，作好處理廢品報批工作，按時報送報表。

十五、總務科內勤管理員崗位職責

（一）臨床電話報修派工

1.接聽各病區、科室故障報修電話，并記錄詳細情況。 2.對故障進行分工。

3.撥打相應班組電話，對故障進行派工。

4.每日下午對所派工進行督察，并對結果進行記錄。 5.對醫院空調故障，及時向維保公司電話報修。6.對醫院電梯故障，及時向維保公司電話報修。（二）總務科巡查派工

1.對總務科各巡查人員的巡查記錄派工單，分班組進行派工。

2.對已修復返回的派工單進行收集、匯總。 3.每月對派工單整理、裝訂成冊。（三）總務科資料收集

1.負責總務科辦公室各種文字、文件、資料的統計、存檔、31 保管。

2.接待外來人員的來訪和電話咨詢。 3.負責總務科管理員的協調工作。

4.負責召集全科行政人員和班組長參加總務科科務會。 5.完成科長交待的臨時工作。十六、醫院能耗管理員崗位職責

1.每月5日前核算填報醫院綜合能耗統計報表。 2.核算完畢后報醫院財務科。

3.每月10日前在能源消耗監測系統，通過網絡填報《能源消耗統計電子臺帳》

4.核對及完善醫院基本資料、數據。 5.核查醫院能耗臺帳數據。

6.填報水、電、氣、汽油及柴油數據。 7.提交《能源消耗統行電子臺帳》。

8.收集醫院環保、節水、能耗等報表的相關各種數據，做到及時、準確填報各類報表。

9.協助相關科室完成醫院各類報表。 10.建立相關檔案備查用。十七、污水處理站管理員崗位職責

（一）監管污水處理站

32 1.熟悉污水站工作職責、流程。2.監管污水處理工作人員日常工作。3.監管污水處理工作人員的個人防護。

4.監管污水處理工作人員污水運行、污水抽樣記錄臺帳。 5.收集整理污水站維護、運行及檢測報告等資料，并建立完善的污水處理運行檔案。

6.負責污水在線監控運行資料的管理。

7.協助污水站工作人員，確保污水處理設備正常運行，滿足環保要求，確保醫院污水達標排放。

（二）醫院環境監測

1.掌握污水檢測的要求、程序及每年檢測周期。

2.定期到區環保局申請污水、廢氣監測，并達到相關標準。 3.負責《排污許可證》的定期年審。（三）下水系統的維護保養 1.做好污水設備的維修保養。

2.每年兩次安排專業清掏公司對醫院下水系統進行清淤、疏掏。

十八、污水處理站工作人員崗位職責

（一）監測污水處理機正常運行

1.每日查看污水處理機夜間運行是否正常。

33 2.查看藥量是否充足，不足時向總務科匯報，通知廠家及時送藥。

3.發現運行異常，立即查找原因，增加抽樣次數。不能解決的匯報總務科，由專業維護公司解決。

（二）定期監測余氯量

1.每日定期測余氯量，一日三次。特殊情況增加監測次數。2.認真填寫運行記錄。

3.余氯量不正常，及時調試，并查找原因。（三）操作時的個人防護 1.穿戴橡膠圍腰。2.穿戴橡膠筒靴。3.穿戴橡膠手套。4.戴口罩。5.戴帽子。6.戴護目鏡。

7.操作完畢時進行六步洗手法。（四）污水應急處理 1.查看藥量。2.清洗液體通過閥。3.觀察流量示波管。

34 4.檢查排污口流量。

5.定期清理排污格柵上的殘留物。 十九、電梯管理員崗位職責

（一）電梯定期檢測

1.掌握電梯年檢時間、要求和程序。 2.負責聯系檢測人員定期來院檢測電梯。（二）電梯故障的維修

1.當電梯發生故障時，通知維護保養公司進行維修處置。 2.當電梯發生故障，在梯內有人的情況下，按照應急預案處置。

3.立即通知維保公司對電梯進行故障排除。（三）電梯資料收集

1.掌握電梯工操作人員的操作證時效。 2.提醒督促電梯操作人員進行上崗證的年審。

3.收集電梯維護保養、維修資料，并建立完善的電梯運行維護檔案。

二十、電梯操作員崗位職責

1.堅守工作崗位，嚴禁超載，保證安全運行。

2.做好電梯保養，防止梯門被推車、輪椅及重物撞壞。 3.做好電梯門感應器清潔衛生，避免因感應不靈敏導致電梯

35 門關門不嚴，影響運行。

4.保持電梯房內清潔、通風、干燥，傳染病員或尸體使用后要進行消毒。

5.熱忱服務，主動問詢方便乘客。

6.定期通知電梯維保公司來院維護、保養，對電梯內標識標牌過期的，指向不正確的，及時向相關部門反應。 二十二、后勤設備維修管理員崗位職責

（一）維修、維護

1.協助醫院電工、維修組對醫院電力線路、箱柜、各種管道等終端設備維修及保養。

2.監督醫院電工、維修組嚴格按照相關操作規程、步驟、規范進行維修、保養工作。

3.當電工、維修組人員不能處置的故障，及時向科領導匯報。 4.提出解決方案，經領導確認方案后聯系相關專業人員或公司進行解決。

（二）監督

1.督促檢查電工房、鍋爐房、污水站、液氧站工作人員運行記錄。

2.督促檢查電工房、鍋爐房、污水站、液氧站、電梯工作人員按照工作職責、流程及安全規范進行操作、記錄。

36 3.負責督促班組各類人員按職責做好各種機電設備、管道等維護、保養及設備的清潔工作。

4.掌握各班組人員的技術狀況，根據需要和提出培訓計劃，不斷提高各類人員技術水平。 二十三、管工崗位職責

（一）上、下水管道維修

1.負責日常維護院內的給排水管道，保證給水充足，排水暢通。

2.每天在院內巡視，及時發現并處理給排水管道的跑、冒、滴、漏現象，有重大情況及時向總務科報告。

3.熟練使用各種工具，會進行各種鋼管、pvc管的新裝、改裝工作，水龍頭、閥門的更換。

4.對病房下水的堵塞及時疏通。

5.對總務科的派工及時處理，不能解決的及時向總務科反映。

（二）醫院蒸汽、燃氣管道維護。 二十四、基建管理員崗位職責

（一）基建施工

1.負責組織施工前的籌備。

2.協調完成全院的基建維修工程及自籌資金。

37 3.工程項目的申報、實施。4.編制工程計劃表。5.組織設計施工方案。6.檢查設計是否完整。

7.組織土建、水、電管理人員進行圖紙會審。 8.向設計部門提出修改意見，完善施工圖紙。9.辦理招標或競爭性談判或院內比選手續。10.審核施工執照。11.審查工程概算。12.簽訂施工合同。

13.做好施工前的一切準備工作。 14.負責施工工程款項的辦理。

15.對施工進度和過程進行監督和檢查。 16.對竣工工程完成驗收工作。

17.將完成工程交由審計公司進行審核。 18.結算最終價，以審計最終金額支付。19.及時辦理轉固手續。（二）基建維修

1.定期巡查院內房屋基建。 2.制定基建維修工作計劃。

38 3.做好維修預算。4.組織實施工程。5.現場督促檢查。6.按期總結匯報。

7.負責組織單項工程、零星工程概算、預算的編制、審查上報工作。

（三）基建維修現場管理

1.接到科室基建維修報告后，制作施工方案。 2.協調好相關維修科室的施工事宜。

3.做好施工安全提示、警示標識標語的擺放。

4.與相關維修科室負責人共同做好施工前對病人的告知和安撫工作。

5.嚴格控制好施工時間段，保證施工期間不對病人帶來不便。

6.嚴格對施工人員文明行為進行約束，文明施工，文明用語。 7.對現場施工人員不文明的行為進行管理和督促，必要時扣除文明施工費用。

8.施工期間嚴格做好衛生的清潔工作，以免發生病人及醫護人員的安全隱患。

9.做好對施工期間裝修材料的統一放置，避免安全事故的發

39 生。

10.對施工過程中出現的問題及時記錄，立即通知施工方整改。

11.隨時到現場，記錄和督促施工進度。 12.施工結束后，督促施工方對材料統一清理。

13.施工結束后，督促施工方對施工范圍的清潔進行打掃，并回復所有設施設備的運行。

（四）資料收集 1.項目工程資料歸檔。

（1）專柜管理：使用安全性較強的柜子存放。（2）專鎖管理：需用密碼鎖，專人在場才能打開。（3）基建項目完工審計后相關項目資料交醫院檔案室，保存15年以上。

（4）認真做好各種資料（施工圖、技術資料、預決算、會議記要、各種物品的購置使用資料）的收集、整理、分類，立卷、編號、建卡工作。

2.掌握醫院房屋及其設施的分布、結構、面積、和實用情況，建立醫院房屋資料冊。

二十五、總務科巡查人員崗位職責

（一）木器巡查職責

40 1.對病區內病房門的巡查。（1）對病區內病房門把手的巡查。（2）對病區內病房門鎖的巡查。（3）對病區內病房門碰的巡查。（4）對病區內病房廁所門插銷的巡查。2.對病區內病房廁所皂液盒內皂液的巡查。3.對柜門的巡查。（1）對柜門拉手的巡查。（2）對柜門鎖的巡查。（3）對柜門合頁的巡查。4.對抽屜的巡查。

5.對玻璃窗卡子的固定巡查。（二）電器巡查 1.對醫院燈光的巡查。（1）對通道燈的巡查。

（2）對病房、診室日光燈的巡查。（3）對筒燈的巡查。（4）對吸頂燈的巡查。（5）對廁所鏡前燈的巡查（6）對燈光開關的巡查。

41（7）對全院路燈的巡查。（8）對全院探照燈的巡查。（9）對輪廓燈的巡查。（10）對燈箱燈的巡查。（11）對病房地燈的巡查。（12）對燈具的跨落巡查。2.對吊扇的巡查。（1）對吊扇開關巡查。（2）對吊扇正常使用的巡查。3.對滅蠅燈的巡查。（1）對滅蠅燈開關巡查。（2）對滅蠅燈正常使用的巡查。4.對插座的巡查。5.對電視機的巡查。

（1）對電視機正常使用的巡查。（2）對機頂盒正常使用的巡查。（三）管道巡查 1.對水龍頭開關的巡查。2.對便池沖水閥的巡查。

3.對小便池自動淋水系統的巡查。

42 4.對下水管道的巡查。5.對淋浴噴頭的巡查。6.對淋浴管的巡查。7.對淋浴開關的巡查。8.對淋浴頭掛架的巡查。（四）基建維修巡查 1.對病區內病房墻面的巡查。2.對病區內病房廁所扣板的巡查。3.對病區內病房推拉窗的巡查。（1）對病區內病房推拉窗紗窗的巡查。（2）對病區內病房推拉窗窗簾的巡查。（3）對病區內病房圍簾的巡查 4.對扣板、龍骨的巡查。5.對洗手臺面的巡查。6.對地磚的巡查。（五）環境清潔巡查 1.對地面清潔的巡查。2.對窗臺清潔的巡查。3.對紗窗清潔的巡查。4.對換氣扇清潔的巡查。

5.對燈具清潔的巡查。

6.對吊扇清潔的巡查。 7.對滅蠅燈清潔的巡查。8.對垃圾桶清潔的巡查。9.對消防通道環境死角的巡查。10.對蜘蛛網的巡查。11.對亂拉亂牽的巡查。二十六、電器管理員崗位職責

1.檢查醫院各科室電器是否能正常運轉。 2.檢查醫院各科室電器內外機是否清潔、干凈。3.檢查醫院各科室電器的安裝是否規范、美觀。

4.如遇電器故障，督促工作人員及時維修，并查明故障原因。 5.如遇科室申請新電器，按規定填寫申請單，報主管院長審批后，及時安裝。

6.掌握全院所有電器的數量、品牌、型號及分布。 二十七、房屋、財產管理員崗位職責

1.在總務科長領導下，負責全院醫療用房、職工用房的管理，負責全院木器家具、后勤物資庫房等財產管理工作，負責單位產權證的辦理保管。

2.建立健全各種賬簿、賬卡，做到賬卡、賬簿、實物相符，44 并對木器財產做到系統化管理。

3.經常與各科室病區聯系，及時掌握各科室各病區的物資需求情況，編制各類財產計劃，指導各科室物資的使用管理，對報銷物品進行鑒定并予以補充，健全正確領用制度。

4.對大量的一次性木器財產增補提出計劃，做出實用概算，負責職權范圍內的對外業務聯系。

5.掌握全院房屋、木器財產的實用情況，并根據實際情況提出木器財產的維修建議。

6.每年12月進行醫院財產盤查、清點，如工作安排緊，可進行延后，做到年度盤點一次。

7.每年到其他財產管理先進單位進行學習、交流一次，增進醫院財產管理的優化。

8.嚴格執行科室購入物品流程：科室書面填寫物品申購表——總務科長是否同意簽字——報院領導同意簽字——交采購員辦理。

9.物資購入進行驗收，驗收合格后送至使用科室簽收使用。 10.對較大、較多金額物品申購，協同采購員制定物品方案書，供使用科室和院領導選擇。

11.協同采購員對醫院財產購入商家每年進行一次物品比價、競價，擇優選擇。

45 12.對醫院購入的財產進行質量評定，將信息反饋到采購員，便于進行優化調整。

13.制定醫院各科房屋情況表，及時提供醫院房屋使用信息。 14.根據醫院安排，對醫院宿舍進行合理使用。

15.因醫院房屋不同情況需對外進行聯系的，做到及時辦理。 16.按照醫院房屋管理規定如實為職工開具相關房屋情況證明。

萬科崗位職責管理制度 萬科工作崗位篇二

萬科房地產公司工程經理崗位職責

1 通用職責

1)負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行；

2)負責根據公司戰略編制本部門的業務規劃、年度、季度、月度計劃，并監督計劃的落實；

3)負責組織部門內的培訓工作；

4)負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展；

5)負責落實本部門績效考核工作；

6)負責代表本部門進行跨部門間的協調與溝通；

7)負責組織完成上級領導交辦的其他工作。

2 項目前期準備

1)協助城市公司總經理根據項目節點計劃編制項目總體開發計劃；

2)組織項目總體開發計劃的跟蹤和監督；

3)負責編制《工程管理策劃書》，并根據各階段成果及時更新；

4)負責施工前各項準備工作的實施和督促；

5)組織對總包及分項工程施工組織設計方案的評審；

6)負責三通一平和臨建工作。

3 供方管理

1)組織建立工程、材料設備供方信息庫；

2)負責供方的日常管理，按要求組織對其履約績效進行評價。

4 采購管理 1)負責組織城市公司權限范圍內工程、材料設備供方的選擇及考察工作，推薦入圍供方，權限外的報集團審批；

2)組織工程、材料設備采購招標文件中技術要求及合同中技術部分的編制。

5 材料設備管理

1)提出工程、材料設備采購方式建議；

2)審核施工單位編制的材料及設備進場計劃，并跟蹤、督促計劃的執行；

3)組織建立材料樣板庫，督導現場材料驗收；

4)負責按合同及規定，發起相關材料設備的認質限價工作。

6 工程進度管理

1)負責編制施工總體進度計劃及分項施工進度計劃；

2)負責組織項目施工進度計劃的實施，并根據銷售進度要求及時進行調整。

7 工程質量管理

1)負責工程質量管理，編制項目質量控制要點；

2)審核監理規劃及實施細則，監督其計劃執行情況，并對監理工作進行考核；

3)審核關鍵工序、關鍵部位的施工方案；

4)組織規劃驗收、主體工程和分項工程竣工驗收；

5)配團工程管理部的工程質量檢查，對工程質量情況進行定期的分析，形成質量分析報告，對于典型問題，應形成案例。8 工程成本管理

1)參與設計變更的論證；

2)組織簽證的審核；

3)審核工程承包方的進度款申請。

9 安全文明管理

1)組織按安全文明管理的要求對施工現場進行檢查監督管理。

10 現場施工管理

1)負責施工現場管理與協調，執行公司項目管理制度，并建立完備的項目進度、質量、安全和文明施工管理細則與記錄；；

2)參與監理例會，提出整改意見并監督落實；

3)組織解決遇到或可能遇到的造價、工期、質量和安全問題，并及時上報。

11 現場技術管理

1)負責處理施工單位現場提出的技術問題，重大技術問題及時回饋集團工程管理部；

2)負責組織項目例會，溝通、協調施工過程中現場技術問題；

3)組織與相關部門（設計部門、成本部門）解決設計圖紙中出現的問題。

1 2 設計配合1)參與項目概念設計、方案設計、初步設計及施工圖設計的評審；

2)參與重大技術和設計方面的變更評審；

3)參與施工圖交底。13 項目收尾管理

1)組織工程維護保修工作；

2)督促對維保中出現的工程質量問題和質量通病及時總結分析，指導建立案例庫并共享；

3)負責審核和監督商業客戶提出的工程改造、裝修等申請

萬科崗位職責管理制度 萬科工作崗位篇三

沈陽萬科崗位職責說明書

--設計管理部

1、崗位名稱：電氣設計師 2、直接上級：部門經理 3、管理幅度：無

4、崗位關鍵詞： 電氣設計，配合 5、職責描述

5.1按照項目設計計劃，結合其他專業設計計劃，制定電氣工程設計計劃，并隨項目進展情況及時調整；

5.2結合項目情況及電氣工程師提供的有關電力、電訊、智能化等外配套專業解決方案，組織審定專業設計文件；

5.3根據建筑戶型、功能，設計、審定樓內相關配電、電話、電視、智能化工程等建筑內配套解決方案，組織審定建筑內配套設計文件； 5.4參與工程單位的竣工驗收；

5.5跟蹤建筑市場情況，收集電氣設計專業相關新工藝、新技術；

5.6收集整理項目及客服部門總結、提出的相關電氣缺陷，提出解決辦法并在設計階段傳達貫徹給設計單位；

5.7配合工程管理部、采購管理部在招標前進行考查、技術標確定工作； 5.8協助公司職能部門其它崗位開展工作，以及上級交辦的其它臨時性任務； 6、任職要求

6.1 教育要求：大學本科以上學歷，電氣、自動化相關專業

6.2 經驗要求：3年以上施工現場經驗或2年房地產相應職位工作經驗； 6.3 技能與能力要求：

6.3.1 基本能力：較強的責任感及工作主動性、思維敏捷，良好的服務意識； 6.3.2 業務技能：熟悉專業設計規范和施工驗收規范。熟悉電氣專業施工質量驗收標準。熟悉項目本地政府及壟斷行業驗收標準。

6.3.3 管理技能：具有優秀的組織協調能力，較強的溝通與表達能力，以及良好的推動與執行能力；

6.3.4 計算機技能：熟練掌握辦公軟件的操作、能夠熟練使用制圖軟件cad制圖。6.4 其它：能夠吃苦耐勞，能夠適應施工現場的工作節奏。

萬科崗位職責管理制度 萬科工作崗位篇四

萬科物業各崗位職責

【篇1：房地產萬科部門崗位說明書】

崗位說明書

第1頁，共23頁

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（三）副總經理（主管工程、人事）第5頁，共23頁

中國物業服務教育網 http:// 【篇2：萬科物業管理崗位員工績效考核手冊】

萬科物業管理崗位員工績效考核手冊 xxxxxxxxx公司

填 表 說 明

1、本手冊由人力資源部發給，由封皮、填表說明、崗位職責權限描述、年度工作計劃書、季度工作計劃與完成情況、考核評價表、周工作回顧小結，填表抽查記錄組成；

1.1 封面是員工情況和員工編號，由人力資源部填寫。

1.2 崗位職責權限描述由員工在部門經理指導下，本人于年初 月 日填寫

完成。

1.3 年度工作計劃書，由員工本人在年初 月 日前填寫完成．

1.4 季度工作計劃與完成情況表，季初計劃部分由員工本人在本季初時填寫，季

末完成情況部分由員工本人在本季末時填寫．

1.5 考核評價表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時填寫． 1.6 周工作回顧小結，由員工本人在一周末時，通過自我回顧并根據季度工作計

劃填寫．

1.7 尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫． 2、必須用黑色或藍黑色鋼筆填寫。

3、制訂計劃的要求：確定的工作目標應該是具體的，可衡量的（能量化的一定要量化），可達到的，與自己職責相關的，有時間限制的，以便能夠結合考慮自己的優勢、劣勢、成功的機會和進程的威脅制定實施的策略。

4、計劃制訂好后，遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認。直接主管有指導下屬制訂計劃的責任。

5、績效考核成績經員工確認后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。

6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫情況，凡填寫不規范或不認真的，人力資源部

要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成績評定標準： a、超越工作標準，有突出成績；

b、正確如期完成工作，有優良成績； c、符合工作要求，能達到標準； d、工作中有缺點，應求改進；

e、工作中多處不符合要求，缺點甚多。

a等成績的人數不得超過本考核單位員工人數的20%

姓 名 職 位 部 門

崗 位 職 責 崗 位 權 限

工 作 計 劃 書

計 劃 書

崗 位 關 系 相關聯崗位： 直接主管 確認 月日 崗位職責權限描述 2004年全年工作計劃書 主 要 工 作 任 務 主 要 工 作 任 務 直接上級：權 重 權 重簽字: 工 作

直接主管建

誶或意見 簽字:

月日

員工確認簽字:

月

2004年第一季度工作計劃與完成情況

序號 主 要 計 劃 與 內 容 季 初 計 劃

末 完 成 情 況

完成時間 量化達成效果 完成時間 完成質量與效果 未完成任務的原因

季初對關鍵事件完成情況的描述

季初主管對計劃的建議和意見

直接主管簽字：

季 日

月 日 季末主管對

完成計劃的確認

直接主管簽字：

月 日

員工確認 員 工 簽 名:

月 日 員工確 認 員 工 簽 名:月

日

考 核 評 價

項

目 內 容 滿 分 得 分

成績評定標準：

□a、超越工作標準，有突出成績（參考分數：90分以上）

□b、正確如期完成工作，有優良成績（參考分數：71-89分）

□c、符合工作要求，能達到標準（參考分數：60-70分）

□d、工作中有缺點，應求改進（參考分數：50-59分）

□e、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分數：49分以下）

一票否決：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成績；

?凡工作出現明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“c”等及以下成績；

?出現違規違紀行為者，一律按“c”等及以下成績； ?出現曠工行為者，一律按“e”等成績。

評定a級或c等以下等級的理由：

直接主管簽字：

工作業績 1、部門計劃與公司方針目標的結合程序 2、部門計劃的量化程序

3、部門計劃完成程度（是否最大努力達成目標） 4、部門計劃完成時限性（是否嚴守時限達成目標）

5、部門計劃完成質量（是否省錢、早日、確實的達成目

標）10 50 10 10 10 10

責任感 1、公司意識（發言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹慎使用公款、不浪費 3、在本部門的率先示范

4、建立部門活潑、朝氣的氛

圍 5 20 5 5 5

部屬培育 1、公平、冷靜對待并有效指導部屬 2、幫助、建議、發揮部屬優點 3、準確把握部屬優、缺

點 5 15 5 5 協調紀律 1、與其它部門的協調配合 2、本部門參與公司活動 3、本人遵守工作紀

律 5 15 5 5

總 得 分

溝通記錄

直接主管簽字:

員 工 簽 名

【篇3：萬科物業管理標準】

萬科物業管理標準(管理服務類)

萬科物業 1.目的建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。2.范圍

本規定適用于集團下屬各物業公司。

各地物業公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。

4.方法和過程控制

萬科物業管理標準包括四部分：《萬科物業管理標準管理服務類》（vkwg08-18-1）、《萬科物業管理標準環境管理類》（vkwg08-18-2）、《萬科物業管理標準設備物資類》（vkwg08-18-3）、《萬科物業管理標準安全管理類》（vkwg08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。

萬科物業管理標準管理服務類 1.組織規范

1.1組織機構健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。

1.2建立、健全內部管理、服務提供、人力資源、質量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。

1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。 1.4物業管理項目實行綜合一體化管理。

1.5公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰略規劃，制訂一定時期內的企業（質量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。 1.6公司質量管理體系滿足質量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。

1.7質量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。

1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內取閱。

2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。

2.3相關部門或崗位對于所保存的質量體系文件或重要資料應設置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。

2.4對與本企業經營運作有關的法律、法規、行業規定進行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理

5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。新聘人員應通過面試、筆試或現場操作合格后方可錄用。

5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關規定為其購買相應的社會保險。

5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業安全培訓。

5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年

總結

5.5公司每年至少組織兩次管理項目經理級以上人員參加專業培訓研修。

5.6對各級管理人員進行相關物業管理法律、法規培訓，熟悉物業管理的基本法律知識。

5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。

5.9每年至少進行一次員工滿意度調查，并對調查結果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。

5.10管理人員和專業技術人員具有相應資格，持證上崗。專業技術人員持證上崗率達到100%，公司及物業管理項目主管級別以上的物業管理人員物業管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業管理上崗證。

5.11建立創新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創新活動。 5.12公司確保每年度有超過3項在內部管理、客戶服務、企業經營上的創新措施得以有效應用。6.顧客關系

6.1物業管理項目按規定成立業主委員會。

6.2管理項目積極協助業主委員會建立和運作。

6.3管理項目和業主委員會建立規范、友好的關系，溝通順暢。

6.4所有住宅類物業管理項目與業主簽訂業主公約，接管原有物業的管理項目未簽訂的，應補簽業主公約。

6.5物業管理項目向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話及公司投訴電話。

6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業主報修、求助、投訴等，并做好相關記錄。

6.7住宅類物業管理項目每季度至少組織一次社區文化活動。 6.8社區文化活動按計劃開展，活動結束后進行評估積累經驗。6.9物業管理項目應有與物業用途相符的社區活動場地、設施。

6.10物業管理項目至少每半年召開一次業主懇談會，加強與業主的溝通與聯絡，聽取業主的建議與意見。 6.11物業管理項目內設立業主意見箱。

6.12物業管理項目至少每年進行一次顧客意見調查，并對調查結果進行分析，對調查中所反映的問題采取相應措施進行改進。

6.13兩個業主以上的物業管理項目編制季度管理服務報告，每季度將管理、服務及財務信

息（管理服務費收支情況和維修基金使用情況）向業主公布；單個業主的物業管理項目，編制物業管理周報，定期向業主公布管理、服務信息。要求提供的季度管理報告和物業管理周報全面、真實、客觀。

7.居家、商務服務

7.1服務人員服務及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。

7.2服務過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司ci手冊的規定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態符合禮儀規范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務服務提供按照公司規定的程序進行。

7.5公布服務項目及價格表，并在服務前向服務對象說明服務內容及相應的價格。

7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務質量回訪滿意率不低于95%。

7.7會所等其他服務提供符合公司相關要求 8.商鋪管理

8.1商鋪消防符合規定，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。

8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。

8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。 8.4排放油煙、噪音等符合環保標準，無存放有毒有害物質。

8.5商鋪手續齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業主資料、從業人員基本資料、經營許可證復印件、相關管理協議等。

8.6商鋪周圍清潔美觀衛生，商鋪經營行為不影響業主正常居住和生活。

8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統一美觀、無安全隱患或破損等。 9.接管驗收

9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。 9.2公司制定房屋驗收標準。

9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。 10.入住辦理

10.1制訂入住手續辦理程序并得到落實。

10.2保存各種已簽有效協議，含業主公約等。 10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。

10.4在迎接新項目業主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。 11.經營管理

11.1公司開展與物業有關的多種經營業務，物業管理項目開展房屋代理租賃業務、各種生活配套服務及公共配套設施代理經營業務等。 11.2公司收支至少達到平衡狀態。

11.3公司應嚴格控制成本支出，單位面積物業管理成本應控制在下列標準內：

單位面積管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區

其他地區 多層住宅

小高層住宅 3.60 1.60

高層住宅 3.75 3.60

綜合大廈 5.90 5.50

寫字樓 17.50 13.00

物業管理面積

12.管理目標標準

公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求：

管理目標

標準

管理目標

標準

物業管理費收繳率（%/年）95%公共火災發生數（件/年）0

火警有效控制率（%/年）100%

可控事件發生數（件/年）0

顧客滿意度（年）4.0

員工滿意度（年）4.0

顧客有效投訴率

住宅類物業

（件/戶?年）

8‰

其他物業

（件/平方米?年）0.1‰

萬科物業管理標準環境管理類 1.人員素質

1.1熟悉社區的環境和業主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。

1.2按照萬科物業企業形象策劃手冊統一著裝（業務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。

1.3言語文明、作業規范、認真負責、精益求精。 2.內務管理 2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養，或與廠家簽訂維保合同，實施監控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發黑且無明顯渾濁現象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。

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