心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

在培訓(xùn)期間，公司總經(jīng)理和公司主管養(yǎng)護(hù)的副總經(jīng)理xxx到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，和大家一起認(rèn)真聽(tīng)講參加了培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)的這種帶頭學(xué)習(xí)勁頭，給了在座培訓(xùn)員工對(duì)此次培訓(xùn)工作的新的認(rèn)識(shí)和自覺(jué)性。

在培訓(xùn)后xxx總做了總結(jié)發(fā)言，在講話(huà)中對(duì)大家提出了殷切的希望和嚴(yán)格的要求，希望大家刻苦學(xué)習(xí)，學(xué)好本領(lǐng)，更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。

現(xiàn)代企業(yè)說(shuō)實(shí)際了，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就成為擺在公司領(lǐng)導(dǎo)面前的重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)這一天的培訓(xùn)，我們得知，先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一條紐帶，一頭系著企業(yè)一頭系著員工，兩者協(xié)調(diào)形成了巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

通過(guò)一天的培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)講，對(duì)公路養(yǎng)護(hù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種公路病害有了直觀的了解和病害形成的原因。理論水平和業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，也學(xué)到了以往學(xué)習(xí)學(xué)不到的知識(shí)，個(gè)人知識(shí)有了很大的提高。

公路路況評(píng)定是公路養(yǎng)護(hù)工作的基礎(chǔ)，是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支持，這次培訓(xùn)的形式和以往的培訓(xùn)有了很大的不同，利用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)圖文并茂，直觀的讓大家認(rèn)識(shí)了什么樣的形式是什么樣病害，了解了病害形成的原因。對(duì)之后的路況調(diào)查起到了扎實(shí)的理論支持。

光有理論知識(shí)是無(wú)法從事公路養(yǎng)護(hù)工作，實(shí)踐才能真知。三月上旬和中旬，我們參加培訓(xùn)人員對(duì)所轄路段進(jìn)行徹底調(diào)查并造表統(tǒng)計(jì)。為今年的養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)的決策提供真實(shí)數(shù)據(jù)支持。

在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對(duì)路況評(píng)定的工作要點(diǎn)有了了解，更重要的是對(duì)我們工作態(tài)度給予了校正，這將對(duì)我們的將來(lái)的工作受益匪淺。

千里之行，始于足下，一天的培訓(xùn)雖然短暫，但對(duì)我來(lái)講則非常充實(shí)。今后我要從點(diǎn)滴做起，從小事做起。向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

一、應(yīng)急救援，重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，在工作中發(fā)揮的作用絕對(duì)是1+12的作用;在應(yīng)急救援中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量是非常大的。好的協(xié)作，能及時(shí)有效讓救援發(fā)揮作用;這次培訓(xùn)，彰顯了團(tuán)隊(duì)協(xié)作救援能力在救援中的作用，讓參訓(xùn)人員提升了作為救援員的應(yīng)急救援意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，最大量的發(fā)揮個(gè)人應(yīng)急救援能力，為遇到突發(fā)事件處理，提供了理論、技術(shù)支撐。

二、出色的指揮者是應(yīng)急救援中必不可少，且至關(guān)重要的

常言道:將軍不力，累死三軍;現(xiàn)場(chǎng)救援中，一個(gè)好的指揮者是很重要的，他要在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)中,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,運(yùn)籌帷幄,把所有人有效的安排在合適的位置，充分發(fā)揮應(yīng)有作用，有條不紊的處理各種急發(fā)事情。人與人之間合作，部門(mén)與部門(mén)之間合作，為了同一個(gè)救援目標(biāo)，充分發(fā)揮自己在救援中作用，開(kāi)展有效的救援。出色的指揮者，在救援中會(huì)起到“定海神針”的作用。

三、一套有效、完整、可實(shí)施的應(yīng)急預(yù)案，讓緊急救援有更強(qiáng)的可操作性。

有效、完整、可實(shí)施的應(yīng)急預(yù)案,讓緊急救援有更強(qiáng)的可操作性，它能在現(xiàn)場(chǎng)緊急救援中,避免造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂,有效做好個(gè)人防護(hù),又好又快的開(kāi)展救援工作。授課老師以一些典型案例，深入淺出講述了一個(gè)公司、單位、部門(mén)、班組都必須編制自已的救援方案，建立一套可行性行動(dòng)，對(duì)救援過(guò)程中遇到的化學(xué)品、危化品、有毒等一些需要現(xiàn)場(chǎng)解決的物品，才能有效保護(hù)自己。所以，有效、完整、可實(shí)施的應(yīng)急預(yù)案是重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在救援過(guò)程中首先要保護(hù)自己，然后才有能力營(yíng)救別人。

在今后的工作中，我一定在工作中，利用多種方式，向廣大職工廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，特別是預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)，增強(qiáng)職工及群眾的危機(jī)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，把預(yù)防和準(zhǔn)備放在優(yōu)先位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹(shù)立“居安思危、常備不懈”意識(shí)，逐步把握規(guī)律，主.動(dòng)采取防范措施，才能從根本，上減少事故發(fā)生。

1、交了一群好朋友。

我們來(lái)自不同的.地方，但相同的事業(yè)讓我們有了共同的目標(biāo)。幾天來(lái)，我們一起生活，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同切磋，互學(xué)互鑒，共同進(jìn)步。不僅增進(jìn)了彼此的了解和友誼，而且交流了所思所獲，特別是分組活動(dòng)和實(shí)操活動(dòng)中，大家積極踴躍，暢所欲言，激發(fā)了思維，開(kāi)闊了眼界，啟迪了理念，達(dá)到了共同進(jìn)步共同提高的目的。

2、學(xué)了一門(mén)好技能。

生活如此美好，但意外總是不期而至，不想它發(fā)生，它卻總是伺機(jī)而動(dòng)。為了普及和掌握應(yīng)急救護(hù)技能，來(lái)到紅十字會(huì)工作后，學(xué)習(xí)好應(yīng)急救護(hù)知識(shí)成了我一個(gè)強(qiáng)烈的愿望。這次市紅十字會(huì)為我們的學(xué)習(xí)交流提供了一次難忘而又寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我倍加珍惜。從開(kāi)班、到理論授課、到拓展訓(xùn)練、到實(shí)踐操作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，做好每一堂學(xué)習(xí)筆記，唯恐遺漏了老師所教所講;充分利用課余時(shí)間組織羅田的學(xué)員請(qǐng)教已知已會(huì)的同學(xué)，指導(dǎo)練習(xí)實(shí)操技能;同時(shí)要求學(xué)員利用所學(xué)的知識(shí)親自動(dòng)手準(zhǔn)備好試講課件。通過(guò)七天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，羅田的學(xué)員扎實(shí)掌握了應(yīng)急救護(hù)技能，表現(xiàn)良好，精彩過(guò)關(guān)。

3、展示了一種精神。

在學(xué)習(xí)期間，以漆秋紅會(huì)長(zhǎng)為代表的市紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，以身作則、以上率下，積極參加每一項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮了領(lǐng)頭雁的作用，正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)率先垂范，更是激發(fā)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)動(dòng)力與激情。在學(xué)習(xí)中、活動(dòng)中、實(shí)踐中，同學(xué)們都積極踴躍，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同挑戰(zhàn)，共同進(jìn)取，充分展示了紅十字人的團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取的精神風(fēng)貌，尤其是團(tuán)隊(duì)精神更是展現(xiàn)得淋漓盡致。

4、點(diǎn)亮了一盞航標(biāo)燈。

羅田是貧困縣，山區(qū)縣，庫(kù)區(qū)縣，也是自然災(zāi)害多發(fā)區(qū)。怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害，怎樣普及推廣應(yīng)急救護(hù)知識(shí)技能，顯得尤為重要。這次學(xué)習(xí)，無(wú)論是理論思考還是實(shí)際操作都留下了深刻的印記，不僅讓我們掌握了扎實(shí)的技能，更是教會(huì)了我們?nèi)绾问谡n、如何進(jìn)行師資管理、如何進(jìn)行救護(hù)員及健康知識(shí)普及。可以說(shuō)是為我們以后的普及應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作指明了方向，下了一場(chǎng)及時(shí)雨，點(diǎn)亮了一盞航標(biāo)燈。

揚(yáng)帆啟航正當(dāng)時(shí)。沒(méi)有比挽救生命更崇高的事業(yè)，為了讓更多的意外患者獲救成功，讓更多的人成為生命守護(hù)者，作為紅十字工作人員、紅十字志愿者，學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐、推廣、傳播應(yīng)急救護(hù)知識(shí)是我們義不容辭的責(zé)任。實(shí)踐是的課堂，我們將以本次培訓(xùn)活動(dòng)為新的起點(diǎn)，不忘初心，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起時(shí)代責(zé)任，奮發(fā)有為，開(kāi)創(chuàng)新局面，把羅田的師資力量化作滿(mǎn)天的繁星，推動(dòng)應(yīng)急救護(hù)知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，真正讓“救”在你我身邊。

上午學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，我重新認(rèn)識(shí)到應(yīng)急救援知識(shí)學(xué)習(xí)的必要性，深刻體會(huì)到了“應(yīng)急救援”對(duì)于煤礦來(lái)說(shuō)意義非凡。老師深入淺出地講解了煤礦事故發(fā)生后應(yīng)急救援的實(shí)例，應(yīng)急救援可以加強(qiáng)對(duì)煤礦事故的處理能力，根據(jù)預(yù)先制定的應(yīng)急處理的方法和措施，一旦重大事故發(fā)生，做到臨變不亂，高效、迅速做出應(yīng)急反應(yīng)，減小事故后果對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的危害。

下午老師講解了心肺復(fù)蘇術(shù)和壓縮氧自救器的使用方法等綜合救援基礎(chǔ)技能，利用假人模擬實(shí)際，我也操作了一下，感受深刻，重點(diǎn)是學(xué)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)。當(dāng)心臟停止的4分鐘內(nèi)，如果正確的施予心肺復(fù)蘇術(shù)，有一半的患者可以復(fù)蘇，隨著時(shí)間的增加，復(fù)蘇概率會(huì)相應(yīng)降低，耽誤0分鐘后基本沒(méi)有希望。如果我們掌握了心肺復(fù)蘇急救手段，如發(fā)生事故傷員搶救及時(shí)，就可以會(huì)有一半的人可以從死神手里逃脫。

一天的課程培訓(xùn)時(shí)間雖短，但學(xué)到的內(nèi)容能給我們的日常生活帶來(lái)巨大的幫助，可以運(yùn)用所學(xué)的救護(hù)知識(shí)和技能，在災(zāi)害和突發(fā)事件到來(lái)的第一時(shí)間、第一地點(diǎn)正確及時(shí)采取有效的救護(hù)措施，自救互救，挽回生命。所有參加培訓(xùn)人員都感覺(jué)受益匪淺，一致認(rèn)為應(yīng)急救護(hù)這些知識(shí)和技能很實(shí)用，對(duì)自己、對(duì)家人都很有好處。

7月1日至7月6日，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)安排，本人到國(guó)家地震緊急救援訓(xùn)練基地參加了省地震局組織的地震應(yīng)急救援管理干部培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)，增長(zhǎng)了知識(shí)、更新了觀念、擴(kuò)大了視野、拓寬了工作思路，為今后更好的開(kāi)展工作起到了很好的.啟發(fā)和推動(dòng)作用。

一、培訓(xùn)基本情況

培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)了《蘆山地震應(yīng)急響應(yīng)情況》、《地震觀測(cè)與預(yù)測(cè)預(yù)警》、《地震災(zāi)害及處對(duì)策》、《地震救援案例介紹》、《地震災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估》、《災(zāi)害救援醫(yī)學(xué)的現(xiàn)狀與展望》、《國(guó)際應(yīng)急管理體系概論》、《新聞媒體的應(yīng)對(duì)》等課程，最后進(jìn)行了應(yīng)急預(yù)案推演模擬。本次培訓(xùn)的教官都是來(lái)自國(guó)家地震局和國(guó)家地震應(yīng)急搜救中心的專(zhuān)家，都有著豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，上課的過(guò)程中，結(jié)合大量實(shí)例，講解了目前防震減災(zāi)工作所處的環(huán)境，存在的問(wèn)題，以及未來(lái)發(fā)展的方向等。整個(gè)培訓(xùn)安全順利、效果明顯、受益匪淺。

二、個(gè)人主要收獲

一是重新認(rèn)識(shí)目前防震減災(zāi)工作的環(huán)境。首先是我國(guó)處在環(huán)太平洋地震帶和歐亞地震帶的交接處，地質(zhì)形勢(shì)復(fù)雜，地震、地質(zhì)災(zāi)害頻繁，對(duì)我們防震減災(zāi)工作提出了很高的要求;其次是目前我們的防震減災(zāi)工作處在一個(gè)很關(guān)鍵，也很微妙的時(shí)期，群眾對(duì)我們的理解、支持和信任處在底谷，需要我們付出更大的努力;第三是了解了地震預(yù)警的原理以及目前全球地震預(yù)警的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)防震減災(zāi)工作有了總體的定位與把握。

二是認(rèn)識(shí)到了震災(zāi)防御工作的重要性。地震監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)是基礎(chǔ)、震災(zāi)預(yù)防是核心、地震應(yīng)急救援是關(guān)鍵。只有把震災(zāi)預(yù)防工作做好了，做到小震不壞、中震可修、大震不倒，才能減少地震造成的人員傷亡，為我們的地震救援工作爭(zhēng)取更多的時(shí)間。此次蘆山地震中，汶川地震后的新建建筑、抗震加固建筑基本完好或破壞較輕，學(xué)校、醫(yī)院等公用建筑沒(méi)有明顯倒塌現(xiàn)象，和國(guó)內(nèi)同等級(jí)別、相同類(lèi)型地震相比人員傷亡相對(duì)較輕。

三是認(rèn)識(shí)到了應(yīng)急救援第一時(shí)間的關(guān)鍵性。此次授課的武警總院的救援專(zhuān)家給出了一個(gè)救出時(shí)間與存活率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖，30分鐘內(nèi)救出的人員存活率高達(dá)91%，1天內(nèi)救出存活率為81%，第二天和第三天救出人員的存活率都超過(guò)30%，而第四天救出的存活率僅為19%，第四天以后救出的人員存活率更低。而地震發(fā)生的突然性，導(dǎo)致外地應(yīng)急救援隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間往往是地震1—2天以后。救援的第一梯隊(duì)主要是當(dāng)?shù)氐木仍α恳约笆転?zāi)群眾的自救互救。

四是認(rèn)識(shí)到了地震應(yīng)急預(yù)案的必要性。培訓(xùn)最后一天模擬了地震應(yīng)急預(yù)案的推演，全體參加培訓(xùn)的五十名學(xué)員分別模擬重災(zāi)區(qū)、輕災(zāi)區(qū)、外授省、中央四個(gè)組對(duì)預(yù)案進(jìn)行了推演。通過(guò)推演認(rèn)識(shí)到應(yīng)急預(yù)案必須從實(shí)際出發(fā)，立足于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和現(xiàn)有的防震減災(zāi)投入水平，使預(yù)案科學(xué)、實(shí)用、方便、具體、可操作性強(qiáng)，才能最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

五是認(rèn)識(shí)到了補(bǔ)充救援裝備與進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的緊迫性。破壞性地震會(huì)造成建筑物的倒塌，地震救援中如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的救援裝備，僅靠人力是難以在倒塌下來(lái)的建筑物廢墟中開(kāi)展救援工作的。培訓(xùn)工作的不足，容易導(dǎo)致在地震應(yīng)急救援中缺乏相關(guān)知識(shí)而無(wú)法開(kāi)展工作。在汶川地震中，有些省的救援隊(duì)伍5月14日就到達(dá)了地震現(xiàn)場(chǎng)，但是因?yàn)閷?duì)地震應(yīng)急救援知識(shí)的匱乏，在幾天的救援工作中沒(méi)有救出一個(gè)人。缺少培訓(xùn)，即使有專(zhuān)業(yè)救援設(shè)備，面對(duì)廢墟也將不知道如何使用。缺乏培訓(xùn)，很可能會(huì)導(dǎo)致在應(yīng)急救援工作中出現(xiàn)不必要的失誤，甚至引起更大的災(zāi)難。20____年2月22日新西蘭克萊斯特徹奇發(fā)生6。3級(jí)地震，其中一座沒(méi)有完全倒塌的大樓內(nèi)被壓埋了大約30人，并且確定這些人大部分都活著，但是在救援的過(guò)程中，救援人員沒(méi)有注意到樓下的煤氣管道破裂，煤氣泄露，救援中產(chǎn)生的火花引燃了煤氣，整個(gè)大樓瞬間就被大火包圍，所有被壓埋人員全部被燒死在樓內(nèi)，無(wú)一幸免。如果救援人員經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，掌握了相關(guān)知識(shí)，這種悲劇很可能就會(huì)避免。

三、思考與建議

結(jié)合幾天的培訓(xùn)，對(duì)我市目前的地震應(yīng)急救援工作情況進(jìn)行了認(rèn)真思考，疏理出幾點(diǎn)建議。

一是進(jìn)一步擴(kuò)大救援隊(duì)伍。目前我市已經(jīng)成立了三支地震應(yīng)急救援隊(duì)伍，但范圍偏小，專(zhuān)業(yè)不全。下一步要在現(xiàn)有救援隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，向衛(wèi)生、交通、電力、通信、水力、燃?xì)狻⒒ぁ⒌V山、民生部門(mén)以及救援志愿者隊(duì)伍擴(kuò)展，把現(xiàn)有應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍盡可能的納入到防震減災(zāi)救援隊(duì)伍中來(lái)，把地震應(yīng)急救援作為各救援隊(duì)伍的一項(xiàng)重要工作。

二是認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)，特別是專(zhuān)門(mén)針對(duì)地震應(yīng)急救援隊(duì)伍開(kāi)展的培訓(xùn)工作。可邀請(qǐng)地震地質(zhì)、應(yīng)急救援、建筑結(jié)構(gòu)、消防等方面的專(zhuān)家對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急救援隊(duì)伍的救援能力。

三是進(jìn)一步修訂地震應(yīng)急預(yù)案。科學(xué)、完善、可操作的預(yù)案可使抗震救災(zāi)工作有據(jù)可依、有章可循，有利于做出及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)，降低災(zāi)害損失程度。在修訂預(yù)案的過(guò)程中，各部門(mén)(單位)要根據(jù)各自所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)，制訂切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案。

四是適時(shí)組織應(yīng)急演練。應(yīng)急演練既可以提高我局工作人員的應(yīng)急指揮能力和實(shí)戰(zhàn)能力，還可檢驗(yàn)與其他職能部門(mén)在應(yīng)急救援中的協(xié)同作戰(zhàn)配合能力，更可為地震救援積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

俗話(huà)說(shuō)：救人一命勝造七級(jí)浮屠。那么在救人的黃金時(shí)間里我們應(yīng)該怎么做呢?帶著這個(gè)問(wèn)題我們開(kāi)始了今天的急救培訓(xùn)。

培訓(xùn)課上林老師首先為我們展示了一些圖片并播放了一些災(zāi)難視頻，看著圖片和視頻里人們痛苦的表情和親朋好友悲傷的淚水，我深刻的意識(shí)到了救助他人的重要性，同時(shí)也了解了急救的必要性。接下來(lái)林老師為我們講解了心肺復(fù)蘇術(shù)的原理和在具體操作中的注意事項(xiàng)，還精煉的提出了“安叫叫cab”的口訣，對(duì)我們的記憶和理解起了很大的幫助。隨后我們來(lái)到假人面前，按照剛剛學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行了實(shí)際的操作。練習(xí)的.同學(xué)們聚精會(huì)神，爭(zhēng)分奪秒，仿佛來(lái)到了急救的現(xiàn)場(chǎng);觀看學(xué)習(xí)的同學(xué)們則目不轉(zhuǎn)睛的看，心理默默地記。相信這樣的實(shí)操能對(duì)大家的學(xué)習(xí)起到很好的.作用，在需要我們的時(shí)候能拿得出、救得活。

下午的課程則是四個(gè)要點(diǎn)：止血、包扎、固定、搬運(yùn)。四個(gè)要點(diǎn)循序漸進(jìn)，相輔相成。陳老師也如同上午的課程一樣，從活生生的例子來(lái)說(shuō)明這四個(gè)要點(diǎn)的必要性和重要性。接下來(lái)講解了四個(gè)步驟的原理和注意事項(xiàng)。同學(xué)們則分組進(jìn)行了練習(xí)，你來(lái)我往，大家也練習(xí)的非常認(rèn)真。但是騾子是馬拉出來(lái)遛遛，再完成今天的學(xué)習(xí)后我們還進(jìn)行了一次急救考試。考試分為兩個(gè)部分進(jìn)行，首先是心肺復(fù)蘇術(shù)的考核，然后是包扎的考核。考試雖然嚴(yán)格，但是所有的同學(xué)都順利過(guò)關(guān)，為今天的培訓(xùn)畫(huà)上了完美的句號(hào)。

通過(guò)今天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們深刻意識(shí)到了急救知識(shí)的重要性和必要性，同時(shí)也掌握了必要的急救技能。當(dāng)然我們希望在以后的生活工作中永遠(yuǎn)不要用到這些技能，但在危難來(lái)臨時(shí)我們也能應(yīng)對(duì)自如，這就是今天學(xué)習(xí)的意義吧。

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。

半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過(guò)半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開(kāi)展軍訓(xùn)比武，這不僅規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿(mǎn)的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來(lái)。俗話(huà)說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè)此不疲，盡管面對(duì)無(wú)數(shù)無(wú)理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào)，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場(chǎng)上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻(xiàn)的篇章！

淶源主線(xiàn)站地處x—x交界處，是x的“西大門(mén)”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)x高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱(chēng)職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話(huà)，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話(huà)的含義。

首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車(chē)必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話(huà)的技巧，不說(shuō)臟話(huà)、氣話(huà)，不會(huì)引起司乘人員的反感。

第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋?zhuān)云胶偷恼Z(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。

最后，愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話(huà)：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿(mǎn)懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀殻瑫r(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿(mǎn)溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

在多少外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿(mǎn)意的合格收費(fèi)員。

結(jié)合工作實(shí)際談一談怎樣更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨 金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。”第十五條：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請(qǐng)。”在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓省道**線(xiàn)收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)x收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)x收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢(qián)數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車(chē)道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準(zhǔn)確。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

一場(chǎng)曠古災(zāi)難無(wú)情的降臨在有“天府之國(guó)”美譽(yù)的四川，剎那間，房屋倒塌、山體滑坡、橋梁塌斷，鐵軌彎曲，無(wú)數(shù)同胞在不知不覺(jué)中喪失了寶貴的生命。

汶川地震，生死轉(zhuǎn)換于頃刻，哲理顯耀于瞬間。大悟于毀滅，大徹于雄起，大慈于無(wú)形，大愛(ài)于點(diǎn)滴。

窮人與富人同消，少年與老人同去，恩人與仇人攜手，平民與官員同趨，珠寶亂石共碎，茅屋大廈共毀。

剎那間抹平了恩愛(ài)怨仇，埋葬了利祿功名，洗盡了是非功過(guò)，淹沒(méi)了成敗得失，掩蓋了忠奸黑白。

當(dāng)生命邂逅死亡，深感茅塞頓開(kāi)，更使世人明白：得到別得意忘形，失去別怨天尤人；順時(shí)要善待別人，逆時(shí)要善待自己，累了就自己歇息。平安才是福！

災(zāi)區(qū)的同胞們已經(jīng)失去了親人，失去了家園，而我們現(xiàn)在還能住在寬敞明亮的寓所里，享受一份安寧，這本身就是一種幸福，大家應(yīng)當(dāng)珍惜這種幸福。

這一個(gè)月來(lái)看到的這些畫(huà)面更讓我想了許多，覺(jué)得有一些事情必須去做，而且要做好。有一些華而不實(shí)、可有可無(wú)的事情就可以不去做。如果說(shuō)以前做與不做的界限還比較模糊的話(huà)，在這些電視畫(huà)面的沖擊下我心里更清晰了。至于那些華而不實(shí)的裝飾已顯得不重要。至于在媒體上無(wú)聊的爭(zhēng)吵更是沒(méi)有任何意義。

人類(lèi)太渺小了，在大自然面前，人類(lèi)就是一根草，一只螞蟻，從電視上看到正往下落的泥石流，覺(jué)得這好比從米倉(cāng)高處往下倒米，而人類(lèi)就是想爬出來(lái)的小米蟲(chóng)子，無(wú)論怎么奮力，都沒(méi)用。

活著真好，不要什么都斤斤計(jì)較，莫在意干得多得錢(qián)少，汶川的震波，分不清你是乞丐還是富豪；活著真好，莫計(jì)較權(quán)大與勢(shì)小，汶川的樓板，不認(rèn)識(shí)你頭頂著幾尺官帽；活著真好，莫為身外之物、世態(tài)炎涼煩惱，汶川的廢墟，掩埋了多少豪情壯志、俗事紛擾；活著真好，請(qǐng)記住這汶川的分分秒秒。幸存的生命，再次演繹了愛(ài)的偉大、情的崇高。請(qǐng)記住我在時(shí)時(shí)刻刻為你祈禱，珍惜這份情、這份愛(ài)，大家都會(huì)活得更好！

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。

培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。

進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。

軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專(zhuān)業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止。看似簡(jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái)。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈、大中專(zhuān)畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車(chē)間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。

四是要愛(ài)崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。

五是要廉潔自律。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢(qián)打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線(xiàn)，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。

通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。

怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話(huà)語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛(ài)吃順心丸，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話(huà)”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿(mǎn)意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。

微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿(mǎn)足。

客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

讀《胡海霞和她的世界》后想到的

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車(chē)，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車(chē)，她每天收費(fèi)的車(chē)輛超過(guò)1500輛，而且準(zhǔn)確無(wú)誤，成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車(chē)尾氣，很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。

無(wú)論是誰(shuí)，她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛(ài)一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

**先進(jìn)事跡**，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)ぃぷ骱?jiǎn)單而重復(fù)，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)黎明，送走無(wú)數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來(lái)，他收的車(chē)流量通行費(fèi)累計(jì)超過(guò)2000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現(xiàn)一分錢(qián)的差錯(cuò)。多次被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員和技術(shù)能手。

收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多“80后”、“90后”的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和**搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì)，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

她是2003年走上收費(fèi)員崗位的,剛走上崗位時(shí)，她是“生手”，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，她在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上下工夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對(duì)，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯(cuò)。近10年來(lái)，她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

她在工作中善于思考，

總結(jié)

**和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì)互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣；農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為全站圓滿(mǎn)完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。這就是**，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采！

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

我于xx月13日至26日有幸參加了xx公司組織的值班站長(zhǎng)培訓(xùn)，在這四天時(shí)間里，各位主講老師和教官用博學(xué)廣知的生動(dòng)講解，從業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、心理溝通的技巧、提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)、隊(duì)列拓展訓(xùn)練等四個(gè)方面，強(qiáng)化了我們對(duì)突發(fā)事件的處置能力和星級(jí)收費(fèi)站考核的細(xì)節(jié)工作，為今后實(shí)際工作夯實(shí)了堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅讓我充實(shí)了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，更是讓我開(kāi)拓了自己的視野，解放了思想，正確的認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，增強(qiáng)了實(shí)際工作自覺(jué)性、堅(jiān)韌性和緊迫感，進(jìn)一步夯實(shí)了“牢記使命”的責(zé)任感，重塑了在新形勢(shì)下人的堅(jiān)韌與血性，應(yīng)該說(shuō)這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗多。

一是提升個(gè)人綜合素質(zhì)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們準(zhǔn)確把握了自身的位置，作為收費(fèi)業(yè)務(wù)一線(xiàn)指揮官，我們不僅要精通的掌握政策法規(guī)精髓所在，還要懂得合理的運(yùn)用技巧；作為搭建一線(xiàn)與后勤的橋梁，我們不僅要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，還要時(shí)刻確保班組人員思想的穩(wěn)定，不斷地調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員工作的積極性和創(chuàng)造性，督促收費(fèi)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，并在工作中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沖鋒在前，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和解決，增強(qiáng)收費(fèi)班組的凝聚力，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、風(fēng)清、氣正的團(tuán)隊(duì)。我們也只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，才能更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，從而應(yīng)對(duì)交通行業(yè)日新月異的變化，和民眾出行的各種訴求。

二是展示溝通的魅力，提升班組執(zhí)行能力。通過(guò)學(xué)習(xí)著名心理學(xué)專(zhuān)家陳偉娜教授“團(tuán)隊(duì)管理與高效溝通”的課題，從高效團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)、成功溝通的心態(tài)、透視溝通的障礙、良好溝通的策略、與各類(lèi)關(guān)系的溝通技巧等六個(gè)方面，細(xì)致闡述了“溝通”的重要意義和掌握手法，并結(jié)合實(shí)際工作列舉了許多生動(dòng)的案例。收費(fèi)班組作為收費(fèi)站一個(gè)最基本的單元，也是最直接與司乘交流的形象窗口，所以要求我們值班站長(zhǎng)在處置突發(fā)事件時(shí)不僅思維必須敏捷，應(yīng)對(duì)要及時(shí)果斷，還要有敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的決心與信心，同時(shí)也要以豁達(dá)的心胸，掌握到溝通的技巧，認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理工作的重要意義。我個(gè)人認(rèn)為溝通要講求方式方法，對(duì)于上級(jí)，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級(jí)，理解上級(jí)，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況反饋給上級(jí)，要敢于說(shuō)出你的想法，達(dá)到與上級(jí)溝通暢通無(wú)阻的氛圍；對(duì)于司乘（客戶(hù)），我們要掌握政策以及流程的完整性，以文明服務(wù)為依托，善于解決和化解各類(lèi)矛盾、分歧，并最大程度的保證政策執(zhí)行的統(tǒng)一性、銜接性，做到有法可依、有法必依；對(duì)于其他同事，要善于聆聽(tīng)他們的心聲，積極反饋，排除一切個(gè)人情緒，經(jīng)常開(kāi)展換位思考和反思自我，積極主動(dòng)幫助有困難的同事克服工作中及生活中的困難，增強(qiáng)全體員工的責(zé)任感、使命感，營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)正能量的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)。

三是沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的理念。人走到一起，而心沒(méi)有走到一起的并不是真正意義的“團(tuán)隊(duì)”，最多稱(chēng)之為 “團(tuán)伙”，只有大家的心聚在一起才是“團(tuán)隊(duì)”，這是我通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到的“團(tuán)隊(duì)”的概念。xx公司就是一個(gè)大家庭，需要我們每一個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)首先要明確共同的目標(biāo)，并充分調(diào)動(dòng)所有的人力資源，分工協(xié)調(diào)，有效的溝通，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都愿意發(fā)揮自己的無(wú)限潛能，以“細(xì)節(jié)完美”的執(zhí)行力完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

通過(guò)此次拓展培訓(xùn)，讓我對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了更加深刻的認(rèn)知與了解，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。以前作為一名收費(fèi)員，你只需要服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平就可以了。可是現(xiàn)在需要我們帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就對(duì)我們有了更高的要求，可我感覺(jué)到自己在管理方面的知識(shí)與技巧是欠缺的、匱乏的。就像“亮劍”里所說(shuō)的，一個(gè)首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)直接影響著他的部隊(duì)他的士兵們的氣勢(shì)。首先我們要不斷地強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終站在團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，在政治上表現(xiàn)的是一種高度的覺(jué)悟，在思想上表現(xiàn)的是一種崇高的境界，在工作上表現(xiàn)是一種良好的心態(tài)，經(jīng)常用辯證的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，以超前的思維和敢于創(chuàng)新的理念，保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

在今后的實(shí)際工作中，我們不僅要了解自己團(tuán)隊(duì)的成員，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，敢于肯定與表?yè)P(yáng)，并在實(shí)際工作中，結(jié)合他自身的特點(diǎn)，給他安排合理的崗位，讓他以極大的熱情投入到工作中去，出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，都有弱項(xiàng)，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高，互幫互助激發(fā)每個(gè)人內(nèi)心的自信，去為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

四是學(xué)會(huì)感恩，細(xì)節(jié)決定成敗。在拓展訓(xùn)練中，其中有一個(gè)游戲，要求團(tuán)隊(duì)對(duì)圖片找出關(guān)聯(lián)并排序，共五輪游戲結(jié)束，以最后順序高者為勝利。我們的團(tuán)隊(duì)在比賽的前四輪都處于領(lǐng)先狀態(tài)，但是在最后一輪的拼搏中，我們的策略失誤與麻痹大意驕傲，讓我們以23比24失利，在接下來(lái)總結(jié)階段，我們認(rèn)識(shí)到了把握細(xì)節(jié)的重要意義，雖然制定了完美的方案，分工好人員，但在銜接協(xié)作中一個(gè)小小的疏忽，都會(huì)使得前功盡棄，留下了遺憾，通過(guò)這個(gè)拓展讓我們懂得了辦任何事情我們必須有思想，有計(jì)劃，有領(lǐng)導(dǎo)，有謀略，相互間以感恩的心凝聚，不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，堅(jiān)定不移地執(zhí)行集體策略與決定，朝著共同的目標(biāo)去努力奮斗。

培訓(xùn)雖然業(yè)已結(jié)束，但是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，今后我們會(huì)把學(xué)到的知識(shí)融入到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高工作效率，以強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛椋e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，打造一支高效團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，建設(shè)更加美好的的明天。

高速救援拖車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

汶川一震，舉國(guó)同悲。

地震發(fā)生后，死亡人數(shù)從5000多人到7000多人，再到8000多人。據(jù)民政部門(mén)最新統(tǒng)計(jì)，截至今日7時(shí)，汶川地震已造成川、甘、陜、渝、滇等省市共9219人死亡（編者注：據(jù)人民網(wǎng)最新公布的數(shù)字顯示，強(qiáng)震致12012人遇難）。死亡數(shù)字仍有可能繼續(xù)攀升。目前，汶川地震震中地區(qū)有6萬(wàn)余人仍杳無(wú)音訊，生死不明。

黑紙白字上的死亡人數(shù)每增加一個(gè)，這世上曾經(jīng)鮮活的生命就會(huì)減少一個(gè)；時(shí)間每流逝一秒，一條生命得以存活的可能就會(huì)減少一分。時(shí)間的流逝與空間的阻隔在此時(shí)，比任何時(shí)候更讓人備受煎熬。生命，是的，此時(shí)此刻，挽救災(zāi)區(qū)群眾的生命，高于一切、大過(guò)一切、急于一切。

災(zāi)區(qū)的人們，我們也許并不確切的知道他們的名字和曾經(jīng)的生活狀態(tài)，但我們唯一知道的是，他們是我們的同胞，他們?cè)谀硞€(gè)時(shí)空上是我們的兄弟姐妹，他們與我們一樣都有著生活的熱望與夢(mèng)想。一場(chǎng)突如其來(lái)的特大地震，讓許多生命尚未充分展開(kāi)便直接面向死亡，讓許多也許普通至極的生活理想從此歸于死寂，再也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能。

物傷其類(lèi)，何況生命如此成批成批的倒下，在廢墟中被掩埋，在黑夜和暴雨里掙扎。災(zāi)區(qū)同胞的痛苦與呻吟，需要被聽(tīng)見(jiàn)，需要生者用盡一切力量去拯救正在受苦受難的災(zāi)區(qū)同胞。

有許多人在災(zāi)區(qū)奮力營(yíng)救，或者正在奔赴救災(zāi)一線(xiàn)的路上，而有更多人也許無(wú)法去往災(zāi)區(qū)，沖向廢墟，用腳感知大地的創(chuàng)痛，用手扒開(kāi)掩蓋在身體上的磚石塵土。但我們有心，災(zāi)區(qū)同胞的生死下落、性命攸關(guān)，會(huì)觸動(dòng)每個(gè)人心靈中最柔軟最敏感的部分。心靈，可以超越一切時(shí)空阻隔，宛如在場(chǎng)，感同身受。

我們的眼里充滿(mǎn)淚水，我們的心靈充盈悲痛，讓我們攜起手，讓溫度相互傳遞，以最大的悲憫為災(zāi)區(qū)同胞祈福。我們并不只有心靈，我們還可以做得更多。我們可以伸出手臂，獻(xiàn)出紅色的血液；我們可以解開(kāi)包囊，捐出災(zāi)區(qū)急需的物資。忙碌者請(qǐng)暫時(shí)放下手中的事情，行走者請(qǐng)暫時(shí)停下趕路的腳步，為災(zāi)區(qū)同胞默悼、致哀。我們還可以點(diǎn)燃蠟燭，奉上鮮花，去照亮層層廢墟下、闔上雙眼的另一個(gè)國(guó)度的夜。

災(zāi)區(qū)不是一座孤島，災(zāi)區(qū)同胞不是自然宿命的犧牲者，讓我們做一切能力所及的事情去護(hù)佑和溫暖，讓我們以最大的悲憫為災(zāi)區(qū)同胞祈福。

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