人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

銀保工作匯報篇一

1、 我在了解本班幼兒的英語基礎和學習特點的基礎上，了解每個孩子的特色，做到因材施教。給不同的孩子制定不同的目標。了解孩子的基礎后開始給孩子指定每天的教學課程。在教新知識的同時也不忘記復習舊的知識。同時也認真跟著保教部下發的教學進步。我們一起學習與進步。

2、創設良好的環境

現在孩子們上了k1班了，我們班級老師根據孩子們發展的需要，在創設區域時和以前n1級的不一樣了。環境是幼兒的教師，它能讓幼兒獲得經驗、建構自信、發展自我。根據這次“環保”的主題，我們讓家長也參與進來，一起利用用完的飲料瓶子，紙巾筒制作一些可愛的貓還有筆筒等各種各樣生動可愛的動物，相片 根據孩子的興趣、需要，豐富各個活動區的操作材料;另外，在主題環境的創設中，將反映幼兒學習與發展的需要，在布置過程中讓幼兒充分參與，與教師共同計劃、布置環境，讓幼兒隨主題活動的進展逐步把學習成果、美工作品布置上去，讓每一個幼兒都有展示自己作品的機會，作環境的主人，如《綱要》所說：“為幼兒創設展示自己作品的條件，引導幼兒相互交流、相互欣賞、共同提高，為幼兒提供表現自己長處和獲得成功的機會，增強幼兒的自尊心和自信心。” 創設良好的英語學習環境，讓孩子可以進行及時的復習和操作。在教學形式上要多樣化，培養幼兒學習英語的興趣 。我在各個區域里都適當地投放了英文材料。在孩子在玩區域中也可以學習與復習。

3 、我本學期在英語教學的要求：激發和培養幼兒對英語的興趣，提高幼兒的英語口語水平方面。豐富幼兒的詞匯量，幫助幼兒學會伶聽及掌握正確的發音，掌握簡單的問候語、兒歌及童謠。鼓勵幼兒用完整的英語句子表達自己。并能大膽的在集體面前表演英語節目。增強孩子們的表演欲望和學習英語的興趣。這個活動正在策劃中，積極向有經驗的老師請教。

具體措施：

a、要求幼兒來、離園都用英語向老師、小朋友打招呼。

d、創設區域，為幼兒提供圖片、頭飾、指偶和實物。通過情景對話、練習回答、表演節目等游戲，調動幼兒學、說英語的主動性。

4、 除了實施我英語教學計劃，我也會積極配合班上老師的工作，爭取把工作做好。

本學期，我仍將以一名更為優秀教師的要求去規范自己的言行，熱愛本職工作，熱愛幼兒園，自覺遵守幼兒園的各項規章制度，關愛每一位幼兒，坦誠面對每一位家長，積極認真研讀幼兒教育的相關書籍，認真準備、組織每一次教育活動，按新《綱要》的理念創設適合幼兒發展的心理、物質環境……多反思，多聽，多做，勤于實踐，促進自身專業素質的提高與發展。

本學期，我將繼續吸取教訓、總結經驗，爭取從以下幾方面獲得提高：

幼兒發展;多和有經驗的教師交流，爭取獲得她們的指導、幫助。

課題實踐中：細心記錄專家們的教育理念，認真揣摩，多提問，使自己在教學工作中的疑惑得到有效指導并付諸實踐。

生活中：熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團結向上，爭取和同事們成為朋友。

特色教學中：細心分析幼兒情況，認真準備英語磁帶、道具，提前編排好適合幼兒的英文舞蹈、律動，根據幼兒掌握情況及時做出調整，繼續帶好本班雙語特色，讓幼兒在剛剛接觸到英文的時候，愛上英文，對英文產生濃厚的興趣。

班級工作中：

嚴格要求自己，以身作則地做好班級工作。

1，使興趣成為開啟幼兒英語教育的大門 。

首先，在教育目標的制訂上，我立足幼兒期幼兒的特點，將目標制訂得淺顯易接受，我們的英語教育注重口語培養，以聽說為主，不搞認讀，堅持聽說整合，先聽后說，以聽促說，自然習得的原則，培養幼兒學習的興趣和對語言的敏感性，培養幼兒初步使用兩種語言進行交際的能力，培養幼兒良好的學習習慣和各種基礎技能。

2，在教育內內容的選擇上，適當整修教學內容的深淺度，我們力求符合幼兒的身心特點，注重選擇幼兒親身經歷和日常生活中感興趣、能理解、易吸收的內容，且生動有趣，富有童趣，又貼近幼兒生活與情感喜好，其難度既符合各年齡幼兒的發展特點，又略高于幼兒的年齡水平，使幼兒既不至于感到太難，又感到有一定的挑戰性。

3，在教學方法上，我以游戲為主，各種教學方法靈活交替使用，以此吸引幼兒，抓住幼兒，從而有效的調動幼兒學習的興趣。我還經常借助實物、直觀教具和模型玩具等幼兒喜愛的事物，讓幼兒在玩樂中學習英語，提高了學習英語的興趣。如：在教幼兒學水果類單詞時，我準備了各種水果或水果玩具，以水果店游戲的形式讓幼兒在玩游戲的過程中學習相應的單詞，幼兒很感興趣。

4，在教學手段上，充分利用錄音、錄像、電腦、多媒體等直觀的現代化教育手段來激發和幫助幼兒學習英語。如：在教幼兒學習各種動物類的單詞時，通過播放錄像多媒體軟件等形式演示給幼兒看，讓幼兒覺得學習英語非常有趣。此外，還播放有關的英語短劇給幼兒看，播放一些英語歌曲給幼兒聽，這一些都激發了幼兒學習英語的興趣。

銀保工作匯報篇二

20xx年的上半年，扣在我們工程部每一位同事頭上的只有兩個字“驗收”，可想而知這整整半年的時間我們的工作重點就是對于去年20xx建設項目的驗收。按照工程部領導的安排，我被分在了20xx地區項目組，所以我的主要工作任務就是協助20xx地區項目經理完成20xx地區在線監測項目的驗收。

也許是我在煙氣在線監測項目這方面的驗收比較有經驗，所以一開始我一直在協助進行20xx地區的煙氣項目的驗收，盡管工作壓力和強度很大，但是憑著敬業精神和責任心，積極配合監測站，終于還是較為出色的完成了當地多個地區的驗收任務，期間我還去協助20xx地區的煙氣驗收兩個星期，當然我也是盡我自己的最大努力去協助完成驗收工作。

后來，我就回到20xx地區項目組，此時正是20xx地區驗收最為緊迫之際，每個人都覺得身上壓力巨大，但是我們并沒有畏縮，大家都覺得上下擰成一股繩，奮戰20天一定可以完成驗收任務的，我作為20xx地區項目組一員更深知要努力再努力，分擔項目經理的工作壓力，在20xx期間和運維部的同事一起出色的完成了驗收任務，參與了多家煙氣在線監測項目的改造和驗收，期間項目經理還安排我去完成12家企業的水質在線監測項目的驗收比對工作，我克服種種困難，在很短的時間內就完成了驗收比對工作。

這半年來可謂高強度的工作，對于我初涉職場的年輕人來說是相當難得的鍛煉，我也對自己的表現感到十分滿意，“壓力才有動力”，這句話確實是有理的。

勝不驕敗不餒。下半年的.工作任務還是相當繁重的，20xx項目的后續整改，尾款的回收，還有新的建設項目等等，接下來的工作肯定會更加困難，我深知我的職責就是協助服從配合項目經理的工作，更加努力，更富激情，相信肯定可以把工作做得更出色漂亮，對公司作出更大的貢獻。

銀保工作匯報篇三

1、工作中有急躁情緒，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。

2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

20xx年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發生的問題，同時還要負責跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業務，以及一些其他散戶的跟蹤服務。“xxx廣告”20xx年的總業務量已突破26。7萬，去年19。3萬，比去年增長了7。4萬，在公司客戶業績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成績，是經過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們！

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。

1、加強理論學習；

2、加強現場管理力度；

3、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點，發揚成績，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對太陽村有力量的人，為太陽村的發展作出自己的貢獻。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家牛年吉祥、合家歡樂、在新的一年里工作順利、萬事如意、謝謝大家！

銀保工作匯報篇四

時光如梭，轉眼間20xx年將要過去，新的一年即將到來，在此我預祝大家在20xx年里工作順利，萬事如意!

一、合理安排人員

20xx年3月中旬渡假村整體上進行了裝修及擴建，增加了餐廳就餐面積，廚房面積也有所增加，對原有的陳舊老化設施設備進行了更新更換，從而使廚房設備更加完善。裝修后的渡假村，不僅提高了檔次，也大大增加了接待能力。然而原有員工人數是遠遠不夠的，渡假村進行了招聘工作，廚房人員也有所變動，各崗位也從新分配。

二、安全方面

(1)食品安全是廚房工作的頭等大事，為把好食品加工的各個環節，保證安全，我給廚房里每個員工劃分了衛生負責區，要求他們對各自的衛生區、食品原料存放容器等負責，并進行不定期檢查。

(2)加強食品原料的分類管理督導工作，對食品原材料的進出使用，對廚房用具固定位置進行分類管理，并粘貼膠條加以定位;對廚房、保險柜、冷凍箱等原料存放定期清理。

(3)廚房是最易發生火災的地方，定期檢查煤氣管道及各個電源安全，做到防范于未然，定期給員工培訓消防知識，讓人人都做消防，把隱患降到最低。每天安排值班人員定時定點檢查，發現問題及時匯報解決，晚上下班前全面檢查后向保安匯報消防，待保安核查后方可離去。

三、經營方面

在渡假村領導的指導下，我們利用閑暇時到周邊考察，推出系列團餐菜譜，合理的菜肴搭配，讓客人能夠吃到經濟實惠的套餐。我們還研發出一些新的菜品及配合渡假村做好冬菜的儲存及腌制。

四、管理方面

渡假村裝修后給員工提供了一個舒適干凈的生活環境，同時對員工的要求也提高，對員工儀容儀表、禮貌禮節也標準化了，經過努力，我們廚房員工整體素質得以提高，更加遵守廚房的規章制度，現在我們已經形成了一個和諧、優質、的團隊。

五、成本控制方面

菜肴是餐廳得以生存發展的核心競爭力，作為廚師長，要求嚴把質量關。我們對每一道菜都制作了一個投料標準，從而減少浪費。我們還認真聽取員工、前廳服務員及賓客反饋意見，總結每日出品問題，并及時改進不足，確保賓客嘗到可口的美食。在保證菜品質量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標，身為廚師長，我也總結出一些降低成本的方法，經常去市場詢價，以便更精確的制定原料價格表，時刻掌握庫存狀況，堅決執行先進先出原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去，我還讓每一位廚師都知道自己所用原料的單價，每日估算所有原料的價值，這樣就把成本控制落實到每位廚師身上，使所有廚房廚師都關心成本，從而達到效益化。

綜上所述，我們廚房在經營管理方面有所提高，但是還存在著不足。我們將在20xx年的基礎上繼續加強對員工技能訓練、廚房經營管理，質量衛生和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考驗新的菜品，對原有的農家菜按季節進行調整，我們還將推出自助早餐，為渡假村在20xx年創造更好的經濟效益和社會效益。我相信在各位領導和大家的指導幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰，走向一個收獲的20xxxx!

銀保工作匯報篇五

(一)加強組織領導。接到通知后，我局高度重視，立即召開黨組會專題研究評選推薦方案，并向市委、市政府分管領導進行了匯報，主動與市人社局、公務員局溝通對接，要求相關部門認真研究、積極推薦、嚴格把關，確保評選推薦工作順利完成。

(二)嚴格選拔標準。堅持以政治表現、工作實績、貢獻大小作為衡量標準，將熱心民族團結進步事業，認真貫徹中央民族工作會議精神，能夠認真執行黨的民族政策，模范遵守國家法律法規，立足崗位，勇于奉獻，在促進各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展的崇高事業中取得顯著成績的先進集體和先進工作者推薦上來，做到優中選優，確保了推薦對象具有先進性、典型性和代表性。

(三)精心選拔推薦。要求參選單位嚴格履行規定程序，進行民主推薦，領導班子集體研究決定，擬推薦對象在所在單位進行公示。推薦評選工作始終堅持群眾路線，充分發揚民主;堅持評選條件，確保評選質量;堅持面向基層，突出工作一線;嚴格評選程序，嚴肅評選紀律。整個推選過程做到公開、公平、公正，被推選出來的單位和個人在本單位進行為期5個工作日的公示。

(四)深入細致考察。通過談話、政審及征求意見等辦法，全面了解考察對象情況。被推薦的對象，按照干部管理權限征求了干部管理部門的同意，并征求了紀檢監察和衛生計生部門的意見。市人社局會同我局對推薦單位和個人進行了認真審核把關。

根據文件要求，經各區市層層推薦，結合工作中掌握和了解的情況，綜合考慮各區市少數民族人口數量、民族工作任務完成情況和對民族工作的貢獻，我市擬推薦青島市市南區民族宗教局為全省民委系統候選先進集體，青島市城陽區委統戰部副部長、民族宗教局局長張xx為全省民委系統候選先進工作者。

1.全省民委系統候選先進集體

市南區民族宗教局，針對新形勢下民族工作的新任務、新特點，立足區情，創新舉措，在完善民族工作治理體系上謀新思路，在探索民族工作途徑上求新突破，在推動民族工作向社區延伸上見新成效。設立了“一個中心”(民族事務聯管中心)，搭建了“兩個平臺”(“微市南”信息發布平臺和“幫到家”互動交流平臺)，健全了“三項機制”(常態化管理機制、親情化服務機制、立體化應急機制)，組建了“四支隊伍”(街道民族工作指導員、社區民族工作聯絡員、樓院民族工作調解員、社區民族工作宣傳員)，不斷深化創建工作，民族團結進步事業碩果累累。xxxx年、xxxx年，連續兩屆被國務院授予全國民族團結進步模范集體，xxxx年被評為全省民族團結進步創建活動示范單位。

2.全省民委系統候選先進工作者

張xx，女，漢族，xxx年4月出生，中共黨員，xxx年9月參加工作，xxxx年5月因工作需要調入城陽區委統戰部(城陽區民族宗教事務局)，從事民族宗教工作，現任城陽區委統戰部副部長、民族宗教事務局局長。城陽區有41個少數民族、居住半年以上的少數民族常住人口22667人，少數民族企業88家，民族餐飲網點300多家(清真網點150余家)，少數民族百人以上社區11個，民族工作任務十分繁重。多年來，張xx帶領全局，認真貫徹黨的民族政策，圍繞各民族“共同團結奮斗、共同繁榮發展”主題，扎實開展民族團結進步創建、創新民族工作服務管理方式，為促進全區民族團結作出了突出貢獻。城陽區民族宗教事務局先后榮獲國務院表彰的全國民族團結進步模范集體、山東省民族宗教工作先進集體、青島市民族團結進步模范集體等榮譽稱號。

附件：

1.推薦對象匯總表

2.全省民委系統候選先進集體和先進工作者事跡材料

青島市民族事務局

xxx年7月17日

銀保工作匯報篇六

經過一年來的工作，我逐漸的了解了壓力容器的設計制造知識和公司產品，生產過程。在師傅的指導下可以設計簡單的固定式壓力容器了（管殼式換熱器、非標準的產品等），主要從以下以幾個方面進行了學習。

1、固定式壓力容器方面可根據客戶的需求設計讓客戶滿意的產品。

2、管殼式換熱器方面可根據客戶的需求設計讓客戶滿意的產品。

3、容器焊接方面已基本掌握了焊接材料及使用方法、容器焊接方式、焊接、電流、焊接電壓、保溫時間等知識。對承壓焊接工藝評定、壓力容器焊接規程、承壓設備產品焊接試件的力學性能分析也有所涉及。

4、對各種型號的鋼板及其他焊接材料也有多了解如：q345r、q235b/c、s30408等材料。

5、對公司金工車間的零件的加工也開始漸漸了解。

快速的學習公司產品設計、生產加工的知識，從大師和師傅及老員工那里獲得設計經驗。 設計簡單的容器如：空氣緩沖罐、r410儲罐、r22臥室儲罐、套管加熱器、堿冷卻器、堿給料槽、冷卻器、氯仿冷凝器、脫氟塔、氯仿儲罐等產品的設計。 下車間了解產品的生產過程及各個步驟的信息使自己快速的進步，通過網絡和資料收集關于產品的信息。 快速的瀏覽我公司收集的標準，使自己的產品有據可依，有據可查，一切按照標準要求產品的設計加工。

由于對容器行業不是很熟悉，所以在容器設計的過程中多次出現了圖紙錯誤的情況，但是通過了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。在新產品設計中，很多新的技術，新的想法不是很成熟，由于時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是設計的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。 在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對壓力容器行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

1、在這一年的工作實踐中，我參與了許多產品的設計工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會成功。在這一年工作中，很多工作是同事和師傅幫助我完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。 現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

秀的團隊，做出更好的成績。

1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急； 在設計時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2. 對流程不夠熟悉； 在半年工作中，發現因為生產流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

3. 工作不夠精細化； 平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4. 工作方式不夠靈活； 在設計的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

5. 缺乏工作經驗，尤其是現場經驗； 現在通過下車間，我的現場經驗有了很大的提高，對整個產品的設計開始分析到出圖有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

6. 缺少平時工作的知識總結。

這一年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名優秀的職業化人才。

銀保工作匯報篇七

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。

也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。

就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。我希望領導能多注意這方面的工作！

我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下，自己在各方面一定會有所成就。

銀保工作匯報篇八

20xx上半年馬上過去了。在公司領導和同事的支持和幫助下，思想、學習、工作都取得了很大的進步，但成長卻失敗了。

我們將盡最大努力解決每一個問題。與同事相比，我不是最優秀的，但我有一顆好學的心，我會學習其他同事的優點。比如張文華耐心地接乘客，周浩對業務知識了如指掌，龐云龍沉著冷靜，劉洋豁達開朗。每個同事都有很多值得學習的地方，我想我會在他們的影響下不斷進步。

很多人以為客服只是一個咨詢車次的地方，但我們心里都清楚，我們也是負責一個重要的任務，那就是售后服務。售后服務大家都很熟悉，是企業向消費者銷售產品后提供的一系列服務。這里的售后服務也是乘客坐公交后反映的問題。

在當今激烈的客運市場競爭中，乘客的維權意識有所提高。在選擇出行的車輛時，不僅選擇車型和服務，還會選擇有保障的服務。由于客戶服務是乘客反映問題的主要方式，我們將認真記錄和認真應對乘客反映的問題，真正維護乘客權益，為航站樓贏得良好聲譽，發揮航站樓第一名片的良好作用，增強市場競爭力，為航站樓在客運發展道路上增添光彩。

保持樂觀的態度是我做好工作的重要條件。我總是提醒自己保持一個積極向上、充滿愛心和奉獻精神的良好心態，把自己放在一個學習者的位置上，努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經驗是寶貴的財富，是我學習的源泉。& ldquo無論發生什么，我們都必須盡力而為。無論大事小事，一定會學到一些知識，積累經驗。因為每天都要和個人較勁喊客戶，經常發生口角。有時候，聽到他們罵我們，我們不需要生氣，保持自己的心態。我記得金庸先生說過一句話& ldquo如果你不生氣，你就贏了。無論是被乘客辱罵，還是遇到不順心的事情，都不要生氣。

其次，競爭激烈，尤其是現在火車降價，私家車增多，奪走了我們大量的客戶。只能和服務談，多抓返程乘客，提供細致的服務，真正了解乘客需要什么。

最后，我對自己建議:

1.作為一名終端員工，除了踏實認真的工作，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，就能及時準確地回答乘客的各種問題。

2.在按規定辦事的前提下，也要注意方式方法，態度堅定，說話婉轉，努力提高服務質量。

3.做事要體貼細心。有時候因為一些小問題犯大錯誤，首先要想到后果；

4.如果工作進度和工作過程中遇到的問題不能及時處理，應向上級反饋。

5.加強禮儀知識的學習。上班學習遠遠不夠。在業余時間，你必須學習相關的專業知識，了解與人交往時必須遵守的禮儀常識。而且還要清楚的意識到自己的問題，做事情足夠仔細，考慮問題不全面，要想做好，就必須深入業務，了解乘客處理問題的心理靈活性。

6.提出一些有用的合理化建議

7.提高你的主動服務意識

這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。客服工作應該是& ldquo公司形象，服務起點& rdquo。因為對于旅行者來說，服務臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以服務臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，航站樓對乘客的服務是從服務臺的服務開始的，好的開始就是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會更加努力。

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