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門店服務提升方案

格式:DOC 上傳日期:2023-09-04 20:39:02
門店服務提升方案
時間:2023-09-04 20:39:02     小編:紫薇兒

當面臨一個復雜的問題時,我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源,并提出解決方案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應該怎么制定呢?下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

門店服務提升方案篇一

二、計劃20__年完成門診量人次,實現(xiàn)業(yè)務收入超過200萬元。

三、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主,由于就診患者經(jīng)常較多,患者候診秩序混亂,建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導診人員,維護就、候診秩序,確保醫(yī)療秩序井然有序。

四、條件許可時(有出診醫(yī)師)在門診大廳設立方便門診,解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題,方便快捷,緩沖其他門診的壓力。

五、為婦產(chǎn)科門診申請增添一臺電子_鏡,以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率,更加精確的診治婦科疾病。

六、為針灸科申請增加tdp磁熱治療儀10臺、穴位神經(jīng)刺激儀一臺、疼痛治療儀一臺、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺、多功能艾灸儀微波治療儀一臺、中頻治療儀等。

七、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理,加強門診醫(yī)務人員法律法規(guī)學習,進一步強化醫(yī)務人員的醫(yī)療風險防范意識,規(guī)范各種醫(yī)療行為,嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度,熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預案及各項急救措施,不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況,對出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進行正面說服警示教育,對屢教不改者采取經(jīng)濟處罰手段使其改正,減少醫(yī)患糾紛及投訴,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

八、進一步強化門診醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,對門診醫(yī)務人員定期組織學習,學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范,醫(yī)師行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等,結(jié)合實例不斷進行警示教育,狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風。

九、加強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平,定期組織科內(nèi)講課,對專科知識,專科技能,急救知識,急救操作進行學習培訓,提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)。

門店服務提升方案篇二

堅持以科學發(fā)展觀為指導,以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務發(fā)展、服務客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎保障。

通過開展“服務質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風、提升形象。著力推進服務用語標準化、服務禮儀規(guī)范化、服務環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍。

“服務質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進。

為加強組織領(lǐng)導,認真開展“服務質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領(lǐng)導,領(lǐng)導小組在人力資源部下設辦公室,負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組,明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設的同時,抓好督促落實。

在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態(tài)度等基本服務內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務質(zhì)量和水平。

(一)增強服務透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務范圍與辦結(jié)時限,并設立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務標準,規(guī)定文明服務用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督。

(二)以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務操作技能和服務效能;著力培養(yǎng)一批服務明星、業(yè)務標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務全局、服務客戶、服務基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務意識和服務能力,提升服務質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

門店服務提升方案篇三

在當今銀行業(yè)務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務,而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高,二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關(guān)系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,調(diào)整自身業(yè)務結(jié)構(gòu),將服務從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關(guān)系,以市場為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、強化和提高服務意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提

要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與,把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè),在強化員工隊伍素質(zhì)的同時,服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界,力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,促使服務行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背,并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準;使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨,并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。

實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之根本,因此必須擺在重要位置,要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領(lǐng)導小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過對員工的教育培訓和強化管理,達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻出一份光和熱,變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。

強化規(guī)范禮儀培訓,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓,實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核,以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業(yè)務操作的技能,熟練、準確地操作各種業(yè)務。

以柜面服務為突破口,通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動員工的積極性。

門店服務提升方案篇四

隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段,需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿,我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī),相應制度等標準。在提升服務質(zhì)量的同時,不斷完善現(xiàn)有硬件設施配套建設,在內(nèi)審自評中找出差距,認真開展自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,強調(diào)體系的制度化、目標化,規(guī)范化管理,強化各項管理制度,將責任落實到人,將物業(yè)服務水平進一步提升,為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。

一、日常工作

除做好本項目的日常工作之外,將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況,并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況,及時作出相應處理。

二、消防安全管理:

貫徹“預防為主,防消結(jié)合”的消防管理方針,強化全員消防意識,建立一支以保安為主的消防隊伍,健全消防管理制度,制定消防實戰(zhàn)演習方案,定期舉辦消防知識培訓,消防技能模擬演戲,嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查,每月25日前匯總情況上報園區(qū),對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯(lián)合檢查,逐步上報相關(guān)部門,檢查并進行持續(xù)整改落實到位,不流入形式。

三、車輛管理及停車場管理措施:

1、制定停車場管理制度,為車輛停放提供有序,安全的環(huán)境。

2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。

3、針對地面及地下停車場不同特點,制定相應的安全巡查管理方式。

4、設置明顯的標示,引導各類車輛進入相應停放區(qū)。

三、客服工作:

1、員工精神面貌:

以提升客服禮儀為重點,強化服務意識,提升服務態(tài)度。

2、關(guān)注客戶的需求:

(1)加強與客戶溝通能力,進行現(xiàn)場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通,面對面對為業(yè)主服務,主動認識了解業(yè)主,收集業(yè)主需求和意見。

(2)業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的,當我們接到業(yè)主投訴時,第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結(jié)果。同時進行相應服務跟蹤回訪,了解業(yè)主對我們的意見,只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務,才會認同我們的服務工作。

(3)為了保證安全,給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產(chǎn)環(huán)境,因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督,及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司(或園區(qū))審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔后果。

(4)每年進行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查,不斷提升服務質(zhì)量,對不滿意的服務及時糾正整改。

3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度,(時間為每周六上午)提升業(yè)務素質(zhì)和整體的水平,結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。

4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查,并幫助業(yè)主整改落實到位。

四、室內(nèi)裝修管理:

1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后,裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修,詳實填寫《裝修申請表》。

2、施工單位提供資料

(1)施工圖紙(包括平面圖,水、電線路圖)

(2)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件(加蓋公司印章)

3、裝修保證金與裝修垃圾清運費

為維護全體客戶利益,保證裝修工作的順利進行,裝修公司需交納裝修保證金;物業(yè)服務中心將出具收據(jù),請妥善保留收據(jù),憑此收據(jù)還保證金。

根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定,裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運,裝修公司須交納一定的垃圾清運費。

4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核

為避免不當裝修對客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞,鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格,要對裝修方案進行修改,并報經(jīng)二次審核,直至符合要求。

5、消防審核

根據(jù)消防管理規(guī)定,客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核,合格后可進行第6項。

6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》

根據(jù)中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關(guān)規(guī)定,客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》。

7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》

為保障客戶財產(chǎn)和人身安全,園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴,以資識別,秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。

8、入室裝修

施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修,裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。

9、裝修管理

裝修期間,物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視,請予配合。

10、申請消防部門驗收

裝修完畢后,向消防部門申請驗收,驗收合格后,可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。

11、退還保證金

為了保護客戶的切身利益,考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現(xiàn),所以在消防驗收九十天內(nèi),客戶及相臨客戶若無異議,并經(jīng)客戶簽字認可后,裝修保證金即予退還。

五、設施設備工作:

1、設備管理的目標,建立科學嚴密的制度,控制設備運行,檢查和維修各環(huán)節(jié),實現(xiàn)規(guī)范化,專業(yè)化管理。

2、設施設備分區(qū)域責任到人,負責各維修的檢查、保養(yǎng)。

3、建立設施設備臺賬,做到日常巡檢檢查維護,檢查設備運行狀態(tài)是否正常。

4、進一步加強對維保方(消防、電梯等)及維保人員的管理,擬定出一系列管理制度。

精心呵護,延長設備的使用壽命;

精益求精,提高設備維修質(zhì)量;

愛崗敬業(yè),保證設備維修及時到位;

周密計劃,保證設備安全無問題運行。

5、保證全年實施設備安全正常運行,做到有備無患。

6、加強自身專業(yè)技能綜合能力,提高維修完成及時率。

六、秩序維護員工作:

(一)園區(qū)車輛管理

1、遵守交通管理規(guī)定,愛護園區(qū)的道路、公用設施,按照園區(qū)相關(guān)規(guī)定,不亂停放各種車輛。

2、除園區(qū)業(yè)主車輛外,其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停放,臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費用。

3、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在規(guī)定位置放好。

4、業(yè)主停放好車輛后,應注意鎖好車輛,調(diào)好防盜系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

5、機動車輛在園區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過5公里,嚴禁超速超車。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

6、車輛行駛園區(qū)內(nèi),不準輾壓綠地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。

7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放,自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內(nèi)。

8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車,如因特殊原因需修車的,請做好安全防范與清潔措施。

9、除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

(二)保安日常工作

1、每周一次進行保安人員培訓,培訓內(nèi)容:車輛管理,消防知識運用,應急預案的應用,通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升,從而人人增強保安隊伍工作能動力。

2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練,同時定期檢查廠房內(nèi)外消防、設施設備、安全預案,并每月做好安全消防定點巡查表,責任到人落實到位。

3、加大力度管理園區(qū)車輛進出,在道閘沒有安裝之前,逐步實現(xiàn)一車一位固定車位存放,保持園區(qū)車輛有序停放,使道路暢通。

4、加強保安的儀容儀表,禮儀禮貌培訓,進行不定期檢檢查,培養(yǎng)一支紀律嚴明,形象有素,熱情服務,文明執(zhí)勤的安保隊伍。

七、保潔工作:

1、保潔衛(wèi)生工作,也是我們物業(yè)公司的重中之重,為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境,得到業(yè)主的滿意,首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓,節(jié)省勞動強度,達到保潔衛(wèi)生的效果。

2、主管要做到每日工作有總結(jié),不斷加強工作完善性,及時性,有效性。

3、定期每周一次保潔大會,總結(jié)本周的工作,及時溝通,解決工作中各類存在的問題。

總之,我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內(nèi)部管理,不斷提升工作質(zhì)量。“以服務為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念,為業(yè)主服務,要舍身處地為業(yè)主著想,給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位,滿足企業(yè)及使用人的要求,把園區(qū)的服務工作做的更好更細。

門店服務提升方案篇五

(一)深化“放管服”改革,營商環(huán)境不斷優(yōu)化

1.著力抓好政務服務實體大廳建設,實現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”。截至目前,除因場地、設備等限制暫時無法進駐的事項外,其余政務服務事項全部進駐,進駐率92.97%,基本實現(xiàn)辦事“只進一扇門”;除即辦件現(xiàn)場辦結(jié)外,承諾件實現(xiàn)“一窗受理”;“最多跑一次”率提升至98.5%,除確實無法最多跑一次事項外,其余事項實現(xiàn)“一次”;極大地方便辦事企業(yè)與群眾,提高了辦事效率,節(jié)約了辦事成本。

2.著力抓好政務服務信息化平臺建設,實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺市鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上大廳已全部設置完成并上線,全市共上線1204個事項,網(wǎng)辦率為95.99%,除確實無法網(wǎng)辦的特殊事項外,其余所有事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“審批不見面”,群眾、企業(yè)可在任何地點通過網(wǎng)上申辦。

3.著力抓好政務服務監(jiān)管平臺建設,推動監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設,累計入駐32個部門743個執(zhí)法人員,認領(lǐng)監(jiān)管事項655個、完善檢查實施清單640條,采集監(jiān)管行為5974條,監(jiān)管事項覆蓋率為15.11%。分類梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺,聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺數(shù)據(jù),為強化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營商環(huán)境提供了技術(shù)平臺支撐。

(二)強化管理,政務服務質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升

1.強化監(jiān)督管理,提升政務服務質(zhì)量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下,堅持每天巡查不少于8次,截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次,對窗口工作人員在崗情況、服務情況進行監(jiān)督。同時,每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件(含12345政府熱線平臺轉(zhuǎn)來的其他單位的轉(zhuǎn)辦件)、辦結(jié)13件(有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內(nèi)受理辦件),滿意率100%。三是實行約談制。局分管領(lǐng)導對違反政務中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談。通過嚴格管理,政務服務大廳工作秩序、工作紀律、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等得到較大改善,普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底,全市“好差評”受理辦件93792件、評價總數(shù)91761件、評價率為97.83%、好評率為100%。

2.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,拓寬政務服務渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”累計建立510個賬號,咨詢發(fā)布1473條,網(wǎng)上大廳累計入駐事項1156個,累計辦件102038。一部手機辦事通累計完成法人注冊14327個,自然人注冊26705個,累計辦件243431個。

(三)規(guī)范運作,保障公共資源交易陽光透明

1.完善流程化管理。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式,圍繞工程建設項目招投標、政府采購、國有建設用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動,不斷優(yōu)化流程設置,明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標報名、開標評標、中標公示、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標準,并實行定崗定責管理模式,確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責任到人。

2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預公示、招標文件、預算金額、中標金額、評分標準、成交結(jié)果等交易信息,有力保障各方市場參與主體的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序。嚴格執(zhí)行《評審委員會(談判小組、詢價小組)工作紀律》,強化開評標現(xiàn)場紀律,建立紀檢監(jiān)察機構(gòu)不定期現(xiàn)場巡查機制,及時發(fā)現(xiàn)和解決交易服務現(xiàn)場的各類問題,確保交易有序開展。認真配合市直相關(guān)部門,依法嚴格查處圍標串標、弄虛作假等違法違紀行為,對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄,限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動。

4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位,嚴格按照《政府采購法》、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章,進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程,整合修訂招標。

截至10月底,x市公共資源交易中心共交易項目203個,成交金額168131.56萬元,節(jié)約資金2470.22萬元,增加收入3566.85萬元,政采云交易項目671筆,成交金額1442.2萬元,節(jié)約資金245.18萬元,遠程異地評標134個,其中主場68個,客場66個。文件編制程序,確保招標程序的規(guī)范有序。

(四)從快從嚴從實抓好疫情防控工作

1.疫情期間,按照省級、州級、市級的要求,我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫(體溫正常)、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳。不定時要求抽調(diào)疫情防控的政務局2位工作人員和大廳8位保安在政務大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。

2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守,并參與搜尋偷渡者4次。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始,我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作,到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼、測體溫,認真開展外來人員報告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。

4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法(試行)》工作要求,我局每天安排2人為一組負責智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作,認真做好邊境視頻監(jiān)控工作。

二、存在的問題和困難

(一)青少年活動中心搬遷問題。目前,政務大廳標準化建設已進入到內(nèi)裝修公示候選人,弱點項目馬上進入開標階段,預計11月底12月初按合同進行施工。但青少年活動中心遲遲未搬遷,影響政務大廳標準化施工進度。

(二)相關(guān)部門人員變動快,業(yè)務能力不熟悉等原因,少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡及優(yōu)化的問題,實際工作中換湯不換藥,使用新增說明、增加流程等手段增加了辦事難度。

(三)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面。部分單位對并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作重視不夠。主要表現(xiàn)在:一是平臺管理人員經(jīng)常變動,工作銜接跟不上,導致異常辦件和存在問題整改不到位的情況發(fā)生;二是由于國家政務數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務部門平臺還不能完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通,部分事項僅實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢,尚未實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。如:在上線方式中“統(tǒng)一受理(模式一)”中,申請端已實現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請事項,但在部門后臺審批系統(tǒng)中并沒有收到申請件,原因主要是數(shù)據(jù)對接工作并沒有完成而造成的,省級各相關(guān)部門此項工作亟需加快步伐。

(四)制定權(quán)責清單制度方面。一是各部門負責股室及人員不明確、人員經(jīng)常變動,造成業(yè)務不熟悉。二是各部門負責梳理權(quán)責清單的人員對權(quán)責清單概念模糊,法律意識淡薄,造成部門重視不夠,梳理制定過程中出現(xiàn)推諉、拖延、不準確、不規(guī)范等情況發(fā)生,嚴重影響了全市的權(quán)責清單梳理制定工作。三是為確保調(diào)整事項放得下,接得住,管得好,防脫節(jié),建議上級各審批部門加強對縣級的交接指導和業(yè)務培訓,確保承接事項落實到位。

三、2022年工作計劃

(一)精簡審批事項、優(yōu)化審批流程。一是建議由司法局牽頭、政務服務管理局配合,對縣鄉(xiāng)兩級政府各部門辦理事項人員進行一次法律方面培訓,使各部門及辦事人員提高思想認識、法律意識,嚴格按照精簡及優(yōu)化后的事項和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺相應的監(jiān)督管理機制,對不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進行監(jiān)督通報等處罰措施。

(二)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面。要求各部門確定具體負責人員,進行實名制登記實行問責制。(三)梳理制定權(quán)責清單方面。一是進一步規(guī)范、加強權(quán)責清單事項的取消和承接工作,及時銜接落實國務院、省、州政府取消和下放的行政審批事項,繼續(xù)完善、規(guī)范市級行政審批事項。及時取消和承接相應事項,壓縮審批時限,簡化審批手續(xù),規(guī)范審批流程;二是將適時、常態(tài)化開展業(yè)務培訓。

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