“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等，以確保方案的可行性和成功實(shí)施。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

殯儀服務(wù)方案篇一

1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。

組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)（各部門主管以上職員），對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。

在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始時(shí)間、完成時(shí)間）。

由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。

由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)。

2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。

推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。

強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。

在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。

3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。

利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。

充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。

由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。

殯儀服務(wù)方案篇二

日前，和物業(yè)同行們就各類物業(yè)服務(wù)方案資料進(jìn)行溝通，普遍感受是現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)方案的編寫存在很多問題，方案質(zhì)量不高，過于雷同，物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化、規(guī)范，突破目前趨向長篇、不同類型物業(yè)一個(gè)面孔的方案。

二是符合本物業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)際需求；

三是充分反映本物業(yè)公司的服務(wù)特點(diǎn)和管理優(yōu)勢(shì)。

那么，物業(yè)工作者應(yīng)該怎樣編寫一份好的物業(yè)服務(wù)方案呢？菜鳥先生結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)從實(shí)操的角度剖析撰寫物業(yè)服務(wù)方案存在的問題和應(yīng)注意的事項(xiàng)，以茲與同行共勉。

物業(yè)管理方案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)，擬接管項(xiàng)目時(shí)，組織相關(guān)人員在對(duì)擬接物業(yè)項(xiàng)目基本情況進(jìn)行分析和對(duì)物業(yè)管理模式進(jìn)行確定的基礎(chǔ)上制訂的，是技術(shù)標(biāo)的重要組成部分。

對(duì)于一項(xiàng)招投標(biāo)活動(dòng)需要準(zhǔn)備投標(biāo)文件，又稱標(biāo)書。標(biāo)書一般由投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標(biāo)文件根據(jù)性質(zhì)分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類。商務(wù)文件(或稱物業(yè)基本情況)又稱商務(wù)標(biāo)，主要包括：公司簡(jiǎn)介；公司法人地位及法定代表人證明；投標(biāo)報(bào)價(jià)單及招標(biāo)文件要求提供的其他資料。商務(wù)文件要求投標(biāo)人按招標(biāo)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)反映企業(yè)的情況和詳細(xì)的報(bào)價(jià)。技術(shù)文件又稱技術(shù)標(biāo)，主要是物業(yè)管理方案和招標(biāo)方要求提供的其他技術(shù)性資料。由此可見，物業(yè)管理方案質(zhì)量高低對(duì)于取得投標(biāo)項(xiàng)目的重要性。

一、物業(yè)服務(wù)方案編寫存在的問題

1、不了解物業(yè)服務(wù)方案要求的內(nèi)函，盲目抄襲。

比如，管理機(jī)制主要指激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反饋及處理機(jī)制等。如果對(duì)各種機(jī)制的內(nèi)容不清晰，就無法根據(jù)本公司的運(yùn)作機(jī)制制定出管理方案。以監(jiān)督機(jī)制為例，監(jiān)督機(jī)制主要是物業(yè)服務(wù)公司通過對(duì)服務(wù)過程流程的細(xì)致檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程的缺陷和失敗點(diǎn)，識(shí)別不合格服務(wù)，了解員工工作狀態(tài)的一種監(jiān)控手段。了解了這一內(nèi)涵，有的公司在方案中可以根據(jù)運(yùn)作情況簡(jiǎn)潔地表述為：識(shí)別不合格服務(wù)，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點(diǎn)跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規(guī)范和顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過業(yè)主意見反饋，投訴記錄，業(yè)戶訪談等各種形式，接受社會(huì)多方面的廣泛監(jiān)督，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)多方信息進(jìn)行分析、跟蹤、整改、反饋，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。

2、物業(yè)服務(wù)方案語言不簡(jiǎn)練，條理不清晰，重點(diǎn)不突出。

現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)方案越來越趨向于長篇，啰里啰嗦，沒有重點(diǎn)，哪些詳寫，哪些略寫，哪些是重點(diǎn)表述，哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白，非要大半篇的文字。有些物業(yè)公司的方案陷入了概念炒作，概念堆砌，反復(fù)在一個(gè)概念上解釋描述。標(biāo)書不是文藝創(chuàng)作，要的是語言簡(jiǎn)練，準(zhǔn)確，條理清楚，表述重點(diǎn)突出。

比如一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目整體實(shí)施什么樣的服務(wù)模式，一家公司在編寫的時(shí)候這樣寫道“通過對(duì)該項(xiàng)目的初步了解，我們將以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目為目標(biāo)，提高該項(xiàng)目與物業(yè)公司品牌為出發(fā)點(diǎn)，擬提供管家式的服務(wù)模式”。而另外一家公司同樣的項(xiàng)目采取同樣的服務(wù)模式，卻是洋洋灑灑地寫了上千字，并且表述不清，玩文字游戲，從傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)做法與現(xiàn)在做法的比較展開，反復(fù)地描述一個(gè)概念，比較的內(nèi)容連自己都被繞進(jìn)去了。像這樣嘩眾取寵的方案越來越多，大有盛行的趨勢(shì)。

3、沒有區(qū)分了解物業(yè)服務(wù)方案的共性內(nèi)容和個(gè)性問題。

各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務(wù)方案既有共性內(nèi)容，又有個(gè)性的表述。但是目前業(yè)內(nèi)廣泛存在的問題是對(duì)物業(yè)服務(wù)方案的共性認(rèn)識(shí)不足，個(gè)性分析不透，即對(duì)建筑本體個(gè)性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透，項(xiàng)目經(jīng)理作業(yè)規(guī)范性不強(qiáng)，大部分憑借經(jīng)驗(yàn)來實(shí)施對(duì)不同項(xiàng)目的管理，所以造成跨項(xiàng)目類型管理難度加大。因?yàn)榇嬖谥残裕圆簧偃嗽诰帉懛桨笗r(shí)圖省事抄襲借鑒，以物業(yè)服務(wù)方案的共性代替了個(gè)性，忽略了不同物業(yè)公司，不同類型物業(yè)，不同項(xiàng)目及業(yè)主群體不同的個(gè)性，這也是導(dǎo)致物業(yè)方案質(zhì)量不高，雷同的主要原因之一。

4、方案針對(duì)性差，引用物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)。

一些人編制物業(yè)方案不是建立在對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘、詳細(xì)、明確的查驗(yàn)、評(píng)估基礎(chǔ)上，沒有根據(jù)物業(yè)狀況，業(yè)主特征、使用特征，沒有全面考慮包括建筑本體、設(shè)施設(shè)備、綠化、交通規(guī)劃、安全要求、防火要求等，有針對(duì)性地制定每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。而是圖省事直接抄襲或根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)閉門造車。

不同資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司，不同類型的物業(yè)，執(zhí)行不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本物業(yè)公司實(shí)力提出的要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)符合擬接管物業(yè)的類型，如大廈物業(yè)服務(wù)執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，有些物業(yè)公司擬接住宅項(xiàng)目，套用別家大廈方案，結(jié)果承諾的質(zhì)量目標(biāo)是不達(dá)到的。

5、一味的模仿，沒有認(rèn)真研究招標(biāo)文件，導(dǎo)致方案漏項(xiàng)缺項(xiàng)。

模仿不是抄襲，模仿是為了提升創(chuàng)新，先模仿后創(chuàng)新。模仿是對(duì)方案結(jié)構(gòu)的模仿，而不是只改頭換面就變成了自己的方案，有的人甚至連頭都沒改好，還帶著人家公司的名頭，就把方案報(bào)出去了，就會(huì)出現(xiàn)了北京某物業(yè)公司的方案中有深圳某家物業(yè)公司名字的笑話。

物業(yè)服務(wù)方案要根據(jù)物業(yè)招標(biāo)文件要求編寫，有些招標(biāo)文件對(duì)項(xiàng)目有特殊要求，比如有的標(biāo)書這樣規(guī)定以下項(xiàng)目不在本次招標(biāo)的物業(yè)費(fèi)范圍內(nèi)：消防系統(tǒng)的定期檢測(cè)和定期維護(hù)；中央空調(diào)的管網(wǎng)清洗和主機(jī)定期維修；變電所的年檢；安防監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保；滅火器的維修；電梯維保、年檢；給排水維保與管道清理。那么在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用測(cè)算時(shí)，就不計(jì)算上述內(nèi)容。而有的招標(biāo)文件沒有這個(gè)規(guī)定。如果不清楚原來標(biāo)書的要求，一味的照抄該方案，就會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算嚴(yán)重偏離實(shí)際。還有的招標(biāo)文件規(guī)定寫字間物業(yè)要提供會(huì)議服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而住宅沒有此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，結(jié)果一家物業(yè)公司也給照搬上去了。

二、物業(yè)服務(wù)方案要求應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、制作物業(yè)服務(wù)方案，一定要嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求，進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的表述，關(guān)鍵是不能缺項(xiàng)或漏項(xiàng)。特別是招標(biāo)單位感興趣的問題不能回避不談。在內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)等對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)，并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定。

2、在制作物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，一定要分析擬接管物業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)、類型、基本情況，比如地理位置、周邊環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、配套設(shè)施設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗(yàn)收移交情況等。了解物業(yè)的建設(shè)周期和進(jìn)度，分析物業(yè)現(xiàn)有條件對(duì)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的利弊，是否存在不符合物業(yè)管理要求的問題，根據(jù)擬接管物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制訂；要針對(duì)項(xiàng)目本身進(jìn)行“項(xiàng)目管理重點(diǎn)、管理難點(diǎn)與針對(duì)性管理措施”分析。

3、方案的內(nèi)容必須符合《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。

4、方案內(nèi)容必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，滿足招標(biāo)方(或業(yè)主)需求。管理模式、各項(xiàng)服務(wù)承諾、質(zhì)量目標(biāo)等必須是本物業(yè)公司能夠履行的。方案中要針對(duì)本物業(yè)公司的管理特色，是否與接管項(xiàng)目相匹配，匹配程度如何做以特別說明，把本公司的“管理優(yōu)勢(shì)”凸顯出來。

5、進(jìn)行費(fèi)用測(cè)算時(shí)，必須按照招標(biāo)文件規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)算，不能漏項(xiàng)。注意招標(biāo)文件規(guī)定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制訂加大成本投入的方案，包干制要注意為了控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)而制訂影響服務(wù)質(zhì)量的方案。

6、此外，編寫物業(yè)服務(wù)方案一定要清楚，擬接項(xiàng)目管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證措施、運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

物業(yè)服務(wù)方案編寫既要掌握其共性內(nèi)容，更要清晰其個(gè)性問題，既要模仿，更需創(chuàng)造，符合招標(biāo)文件要求，切合擬接管物業(yè)項(xiàng)目，與本物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力匹配，這樣的方案才是好方案。

殯儀服務(wù)方案篇三

__任村主任至今，虛心向干部群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾辦實(shí)事、解難題，受到農(nóng)民群眾的一致好評(píng)。

一、做群眾信任的帶頭人，為民辦實(shí)事

回想到90年代，__告訴我們：__村的路是晴天一身土，雨天一身泥，村支部活動(dòng)室建設(shè)差，幾間危房，搖搖欲墜，無法發(fā)揮陣地作用，村里致富路子差，雖然有搞種植和養(yǎng)殖的習(xí)慣，可小農(nóng)思想嚴(yán)重，意識(shí)不夠開放，支部又沒能及時(shí)為群眾致富當(dāng)好引路人。

__為盡快了解情況，進(jìn)入角色，他深入群眾，傾聽民聲，積極開展村情民意走訪，克服各種困難，走村串戶與農(nóng)民交談，聽民聲、察民情。幾年來，他走遍了全村每一個(gè)角落，重點(diǎn)走訪了村民代表、組長、黨員骨干、種養(yǎng)大戶、困難戶家庭。除了直接走訪農(nóng)戶外。他還利用晚上業(yè)余時(shí)間，分片到村民家中召開多次民情懇談會(huì)，直接傾聽群眾呼聲，宣傳黨和國家方針政策，會(huì)后，他又及時(shí)整理群眾反映的問題，分析原因，提出對(duì)策及建議，在村委會(huì)中集中討論，通過他的積極反映，外出跑項(xiàng)目、籌措資金不向村集體報(bào)一分差旅費(fèi)、招待費(fèi)。回到村上又積極帶領(lǐng)全村群眾新修便民橋5座，新修村組水泥硬化路7000余米，全村公路到戶率達(dá)到98%，新修河堤600余米，實(shí)施遷移式扶貧搬遷及生態(tài)移民搬遷30余戶126人，完成了158戶“五改三建”，解決全村農(nóng)戶飲水190余戶，解決了70%的群眾吃上了自來水。

二、排解矛盾糾紛，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定

__平同志根據(jù)“平安村”創(chuàng)建工作的具體要求和部署，緊密結(jié)合本村實(shí)際，研究部署本村平安創(chuàng)建工作，進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保了平安創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)開展，成效顯著。在工作中該同志以身作則，堅(jiān)持黨的路線、方針，不斷學(xué)習(xí)社會(huì)治安法制法規(guī)及相關(guān)政策，積極投身平安創(chuàng)建活動(dòng)，依法行政，嚴(yán)厲打擊違法犯罪，穩(wěn)定居民生活，確保一方平安，為創(chuàng)建“平安__”添磚加瓦。

為加強(qiáng)創(chuàng)建“平安村”、“平安__”的宣傳，提高群眾參與治安防范工作的積極性，__帶頭組織本村村民建立村聯(lián)防隊(duì)，認(rèn)真巡邏，仔細(xì)排查，降低了犯罪率，改善村民生活，保證了村民生活安寧；做到了及時(shí)排查、了解基層矛盾，使其解決在萌芽狀態(tài)，預(yù)防了糾紛激化；大力開展法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高村民的法律意識(shí)和防范意識(shí)，從根本上改變了人們的思想觀念，有效抵制了歪風(fēng)邪氣。

和諧才能發(fā)展，團(tuán)結(jié)才能奮進(jìn)，__真誠對(duì)待每一個(gè)反映問題的村民，面對(duì)矛盾不回避，公平、公正地提出自己的觀點(diǎn)和意見，努力化解矛盾糾紛，做到了早排查，早化解，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。群眾看到村干部盡心在幫助自己，心平了、氣順了、意見少了。

三、搞好民主制度監(jiān)督，推進(jìn)民主制度建設(shè)

完善村務(wù)工作制度，搞好建章立制工作是加強(qiáng)村班子建設(shè)的重要內(nèi)容。針對(duì)村兩委會(huì)缺少會(huì)議紀(jì)錄，許多會(huì)議決定得不到落實(shí)的情況，他首先理順會(huì)議制度，明確專人做好會(huì)議記錄并要求重要的村務(wù)工作必須經(jīng)村兩委會(huì)討論，實(shí)行民主決策。接著，根據(jù)上級(jí)下發(fā)的村務(wù)工作規(guī)則，他又結(jié)合該村實(shí)際，幫助細(xì)化、完善村務(wù)工作規(guī)章制度。

__自擔(dān)任村主任以來，他認(rèn)為：取得成績(jī)的關(guān)鍵是搞好班子團(tuán)結(jié)，班子團(tuán)結(jié)得好就好像內(nèi)燃機(jī)有了內(nèi)在的動(dòng)力，群眾看到班子團(tuán)結(jié)有戰(zhàn)斗力，干什么事情都有信心，用群眾的話講“就有了奔頭”，全村有了凝聚力，在大的困難也不怕，在難的事情也能做，相反就成了一盤散砂，什么問題都會(huì)冒出來，要發(fā)展社會(huì)事業(yè)奔小康就成了一句空話。

“一分耕耘，一分收獲”，__的一系列實(shí)事，得到了各級(jí)黨委政府群眾的稱頌。自他任村干部以來，連續(xù)10次被評(píng)為優(yōu)秀村干部，先進(jìn)人大代表、先進(jìn)普警、林業(yè)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀治保主任。他是村干部學(xué)習(xí)的好榜樣。

殯儀服務(wù)方案篇四

實(shí)施方案

年初以來，物業(yè)公司各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步。為了進(jìn)一步樹立全員服務(wù)意識(shí)、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依照集團(tuán)要求特制訂本主題月活動(dòng)實(shí)施方案。

一、主活動(dòng)時(shí)間

自2018年8月1日——12月31日

二、活動(dòng)實(shí)施范圍

新千國際廣場(chǎng)物業(yè)；其他各項(xiàng)目物業(yè)可效仿。

三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 組員：

組長負(fù)責(zé)主題月活動(dòng)方案的審批與實(shí)施監(jiān)督；副組長負(fù)責(zé)方案的審核并組織實(shí)施；行人事政部牽頭各組員，負(fù)責(zé)在當(dāng)月20日前擬定下月度主題月活動(dòng)實(shí)施方案。

四、主題月活動(dòng)計(jì)劃

（一）八月為“微笑服務(wù)月”。

月初組織開展全員“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”，培訓(xùn)員工微笑（示范培訓(xùn)），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，窗口單位帶頭開展微笑服務(wù)，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù)，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務(wù)的同時(shí)引導(dǎo)和影響業(yè)主素質(zhì)提升。

（二）九月為“家訪服務(wù)月”。

組建“家訪隊(duì)”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動(dòng)，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質(zhì)部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時(shí)報(bào)修與物業(yè)服務(wù)投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵(lì)業(yè)主提服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。

（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。

對(duì)小區(qū)保潔綠化進(jìn)行徹底整治（修剪、補(bǔ)栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時(shí)將一期的環(huán)境綠化進(jìn)行升級(jí)改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)提升購房成交率。

（四）十一月為“安全服務(wù)月”。

開展送“消防科普知識(shí)、冬季安全防范知識(shí)”宣傳月活動(dòng)。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會(huì)操表演等系列措施進(jìn)行安全月宣傳，增進(jìn)服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。

（五）十二月為“維修服務(wù)月”。

設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，制定入戶有償維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員規(guī)范化服務(wù)（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場(chǎng)離場(chǎng)、服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)語、收費(fèi)簽字確認(rèn)與物業(yè)費(fèi)一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價(jià)目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎(jiǎng)勵(lì)方案并實(shí)施。

五、相關(guān)措施保障

（二）每月評(píng)選主題月“服務(wù)明星”8名，分別給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；

（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動(dòng)氛圍，企業(yè)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、新千薈、微信公眾號(hào)等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚(yáng)、報(bào)道。

（五）召開主題月總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)宣布下一輪主題月活動(dòng)實(shí)施方案。

殯儀服務(wù)方案篇五

養(yǎng)狗人常用“狗是狗，邊牧是邊牧”來形容邊牧犬的智商高，這只20歲的邊牧犬也的確不負(fù)眾望，從小就跟著主人到北京、上海學(xué)習(xí)犬類專業(yè)課程，參加花式飛盤比賽，也得過不少獎(jiǎng)項(xiàng)。

當(dāng)時(shí)不止是寵物主人來，還有狗狗從小常去的那家寵物醫(yī)院上上下下的醫(yī)生都來送狗狗最后一程，還帶了很多罐頭和零食。

因?yàn)榍а庞∠蟊容^深刻的還有一只貓。

貓咪主人是提前聯(lián)系的千雅，當(dāng)時(shí)溝通時(shí)主人說貓咪因?yàn)樯顟B(tài)不太好，正在住院。后來過了一周，主人說貓咪恢復(fù)得還不錯(cuò)。

結(jié)果又也麻煩千雅在約定的時(shí)間準(zhǔn)備好接貓咪。

主人就把貓咪接回了家，結(jié)果到了晚上，貓咪就突然不行了，主人考慮再三不想貓咪再受一遭病痛的折磨，就叫了醫(yī)生上門安樂。

在告別室里，千雅把裝貓咪的盒子打開，發(fā)現(xiàn)主人說他們第一時(shí)間在家里給貓咪洗了澡，做了清潔。

通常這時(shí)候，千雅會(huì)去醫(yī)院把寵物接到店里，從清潔開始全程給主人錄制視頻，讓寵物主人知道自家寶貝是如何離開的。

千雅一般會(huì)和寵物主人保持溝通，盡力幫助寵物主人釋放情緒，將視頻在自己手機(jī)里保存1個(gè)月左右，直至在溝通過程中千雅才會(huì)刪除自己手機(jī)中的備份。

03/希望和寵物都健康開心、更享受當(dāng)下

殯儀服務(wù)方案篇六

一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容

1、工作人員禮儀、形象職守。

2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。

3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務(wù)。

4、為客人引導(dǎo)座位。

5、為客人提供飲料（水）服務(wù)。

6、維護(hù)接待中心大廳和樣板房的良好秩序。

7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。

8、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生。

9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。

10、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)各類物資及時(shí)供應(yīng)。

11、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的各種設(shè)備完好、隨時(shí)發(fā)揮應(yīng)有功能。

12、配合銷售現(xiàn)場(chǎng)完成必要的應(yīng)急工作。

物業(yè)人員任職條件及工作職責(zé)

（一）崗位任職條件

1、客服主管

1.0客服主管的任職條件

1.1大專以上學(xué)歷，有3年以上酒店相同崗位或二級(jí)資質(zhì)以上物業(yè)管理客服工作經(jīng) 驗(yàn)。

1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和 認(rèn)識(shí)。

1.3能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。

1.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。

1.5對(duì)工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。

1.6熟悉公司管理體系運(yùn)行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。

1.7文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。

1.8能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。

1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。

2、客服人員 2.0入職要求

2.1女，中專以上學(xué)歷，25歲以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、氣質(zhì),酒店管理專業(yè)或具有二年以上三星級(jí)酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2具有良好的語言文字表達(dá)能力和溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

2.3熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。

3、安全主管

3.1男，35歲以下，大專以上學(xué)歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗(yàn)。

3.2熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。

3.3對(duì)工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。

3.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。

3.5能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。

3.6文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。3.7能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。

4、門童

4.1男，22歲以下，高中以上學(xué)歷。

4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。

4.3有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。

4.4有較好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

4.5有酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和退伍軍人優(yōu)先。

5、保安員 5.1男，25歲以下，高中以上學(xué)歷。

5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。

5.3具有物業(yè)或酒店保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，持保安培訓(xùn)上崗證。

5.4有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。

5.5有較好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

5.6酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和退伍軍人優(yōu)先。

6、維修工

6.2有二年以上住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程類職務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，有較全面的工程管理經(jīng)驗(yàn)，具備專業(yè)職稱及技術(shù)職稱證書。

6.3熟悉各類機(jī)電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計(jì)劃。

6.4具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力。

6.5服務(wù)和配合意識(shí)強(qiáng)。

6.6持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證優(yōu)先。

7、保潔員

7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。

7.2 有一年以上高檔住宅或?qū)懽謽乔鍧嵐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。

7.3為人勤快，干練，任勞任怨。

7.4服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)。

（二）崗位職責(zé)及工作要求

1、客服主管

1.1崗位職責(zé)

1.1.1負(fù)責(zé)具體xx〃接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作；

1.1.9在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

1.1.10負(fù)責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；

1.1.13 負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務(wù)的安排與協(xié)調(diào)； 1.1.14對(duì)物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心大 廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1.2 工作要求

1.2.1每日

1.2.1.1隨時(shí)配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動(dòng)。

1.2.1.2隨時(shí)接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。

1.2.1.3物業(yè)管理服務(wù)方面員工的儀容儀表。

1.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。

1.2.1.5員工每日的班前、班后工作例會(huì)。

1.2.1.6檢查接待中心大廳和樣板房各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施保證其完好功能發(fā)揮。

1.2.1.7檢查督導(dǎo)接待中心大廳和樣板房的衛(wèi)生工作。

1.2.1.8監(jiān)督各個(gè)崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點(diǎn)和登記工作。

1.2.2 每周

1.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會(huì)并回報(bào)相關(guān)的管理服務(wù)工作。

1.2.2.2協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會(huì)。

1.2.2.3制定員工的周工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

1.2.2.4按周向接待中心大廳和樣板房提交服務(wù)耗材的消耗統(tǒng)計(jì)。

1.2.2.5向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)的工作情況。

1.2.3 每月

1.2.3.1制定每月的工作計(jì)劃并總結(jié)工作實(shí)施的結(jié)果匯報(bào)至接待中心大廳和樣板房和 物業(yè)管理公司。1.2.3.2根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。

1.2.3.3安排員工月度作息計(jì)劃、月度考勤統(tǒng)計(jì)及月度考核的組組織實(shí)施。

1.2.3.4進(jìn)行消耗物品月度盤存并提交月度采購計(jì)劃。

1.2.3.5統(tǒng)計(jì)客戶與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)咨詢、投訴等事項(xiàng)。

1.3.6根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計(jì)劃與落實(shí)。

2、客服人員

2.1熟悉接待中心大廳和樣板房的服務(wù)程序，根據(jù)顧客需要提供相應(yīng)的飲品，掌握與服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和禮貌服務(wù)技巧。

2.2提前做好一切服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并搞好工作范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

2.3營業(yè)時(shí)要注意客人的動(dòng)態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺(tái)面，并經(jīng)常為客人加水，主動(dòng)征詢客人的意見。

2.4做好吧臺(tái)內(nèi)飲品、樣板房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施等物資的每日盤點(diǎn)，務(wù)必保持物資數(shù)目和及時(shí)供應(yīng)及管理工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理及借出。

2.5及時(shí)清理好服務(wù)范圍內(nèi)的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6注意個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類物品要及時(shí)清潔（洗）并整齊擺放。

2.7主動(dòng)聆聽、記錄及時(shí)向上司反映客戶的意見及建議。

2.8認(rèn)真配合銷售部組織的各項(xiàng)營銷活動(dòng)并執(zhí)行管理人員所指派的任務(wù)。

3、安全主管

3.1崗位職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)具體接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)安全管理工作；

3.1.4協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督檢查安全管理工作執(zhí)行情況；

3.1.6在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好安全員宿舍的監(jiān)督管理。

3.1.7負(fù)責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；

3.1.8對(duì)物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心 大廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

3.2工作要求

3.2.1每日

3.2.1.1隨時(shí)配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動(dòng)。

3.2.1.2隨時(shí)接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。

3.2.1.3物業(yè)管理安全服務(wù)方面員工的儀容儀表。

3.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理安全服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.2.1.5保安員每日的班前、班后工作例會(huì)。

3.2.1.6監(jiān)督各個(gè)崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點(diǎn)和登記工作。

3.2.2每周

3.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會(huì)并回報(bào)相關(guān)的管理服務(wù)工作。

3.2.2.2協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會(huì)。

3.2.2.3制定員工的周工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.2.2.4向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)的工作情況。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作計(jì)劃并總結(jié)工作實(shí)施結(jié)果匯報(bào)至物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。

3.2.3.2根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理安全服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。

3.2.3.3安排保安員月度作息計(jì)劃、月度的考勤統(tǒng)計(jì)及月度考核的組組織實(shí)施。

3.2.3.4根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行保安員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計(jì)劃的上報(bào)與落實(shí)。

4、門僮

4.1對(duì)進(jìn)出客戶提供開門服務(wù)，客戶進(jìn)出門時(shí)應(yīng)致意微笑并主動(dòng)問好，征詢同意并 協(xié)助客戶提拿大件行李。

4.2指引戶到銷售員處或顧客休息等候區(qū)，由銷售員負(fù)責(zé)進(jìn)一步的接待工作。

4.3認(rèn)真回答客戶咨詢相關(guān)事項(xiàng)。

5、保安員

5.1負(fù)責(zé)維護(hù)接待中心內(nèi)的公共秩序及停車場(chǎng)有序、安全，并確保接待中心內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安 全。

5.2向進(jìn)出接待中心的客戶敬禮、問候，并主動(dòng)予以必要的指引。

5.3為進(jìn)出接待中心的客戶提供打傘、提行李等服務(wù)。

5.4向駛?cè)虢哟行牡能囍鳎蛻簦┲乱跃炊Y,并指引停放位臵及方向。

5.5協(xié)助、指揮車主準(zhǔn)確、合理地停泊車輛。

5.7不定時(shí)巡視停車場(chǎng),發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況, 并及時(shí)采取保護(hù)措施，確保客戶車 輛的安全。

5.8為客戶提供打傘、拎提重物的服務(wù)。

5.9對(duì)進(jìn)入接待中心施工、維修的人員，應(yīng)問明情況并核實(shí)，及時(shí)做好登記，并跟 進(jìn)工作進(jìn)度。5.10嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己 最大努力把工作做好。

5.11完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。

6、維修工

6.1負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房各類電氣設(shè)備、管線及動(dòng)力操作盤箱的巡查與維修工 作。

6.2負(fù)責(zé)霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備的監(jiān)護(hù)管理。

6.3負(fù)責(zé)為接待中心大廳和樣板房及時(shí)處理有關(guān)電氣維修方面的問題。6.4負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工作中的一切電器設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試工作。

6.5負(fù)責(zé)對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)的隱患檢查及處理，處理不了的問題上報(bào)。

6.6負(fù)責(zé)每日維修工作記錄的填寫。

6.7負(fù)責(zé)保管好個(gè)人工具、公用工具、檢測(cè)儀表和電器材料，不丟失損壞。

6.8負(fù)責(zé)完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。

6.9負(fù)責(zé)完成其它交辦的臨時(shí)工作。

7、清潔員

7.1工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為保持接待中心大廳和樣板房整潔優(yōu)美的環(huán)境而努力工作。

7.2負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到接待中 心大廳和樣板房的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

7.3除按規(guī)定進(jìn)行清潔作業(yè)外，還要及時(shí)清理雜物，隨時(shí)保潔，保持接待中心 大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。

7.4正確使用、愛護(hù)清潔工具、設(shè)備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場(chǎng)的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。

7.5合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。

7.6及時(shí)清理袋裝垃圾、廢物到指定地點(diǎn)，保證垃圾定時(shí)、定點(diǎn)收集，不得隨 意丟棄在公共場(chǎng)所。

7.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅離職守，做私事，盡自 己最大努力把工作做好。

7.8完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。

五、崗位作業(yè)規(guī)程

第一部分

客服人員崗位作業(yè)規(guī)程

（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程

1.0目的

熟悉xxx項(xiàng)目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設(shè)施。

2.2

為來訪客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店式接待服務(wù)。

2.3

維護(hù)接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適。

2.4 保證接待用品得到合理使用，及時(shí)補(bǔ)充。

3.0

工作程序

3.1 班前準(zhǔn)備

3.1.1每天上班前參加班前點(diǎn)名并參加班前會(huì)，3.1.2每天上的時(shí)間比接待中心大廳和樣板房開放的時(shí)間提前30分鐘到崗。

3.1.3打開到各個(gè)區(qū)域的門、窗透氣，并于正式開放前10分鐘開啟全部空調(diào)。

3.1.4于接待中心大廳和樣板房正式開放前10分鐘檢查完各負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，補(bǔ)充 當(dāng)日所需飲品、水并做好開放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3.1.5于正式開放（或有客戶到訪）時(shí)站立于吧臺(tái)位臵、面帶微笑迎接客人并主動(dòng) 問候客人并詢問客人是否需要幫助。

3.2

客戶接待

3.2.1沒有客戶接待時(shí)，在指定位臵站立，保持警覺，隨時(shí)注意來訪客戶動(dòng)態(tài)。

3.2.2客戶進(jìn)入接待廳由銷售人員引導(dǎo)客人入等候休息區(qū)并拉椅讓座。

3.2.3坐好后，客服人員應(yīng)微笑著走近客戶并彎腰詢問：“先生（小姐），您好，請(qǐng)問您喝茶還是咖啡？”根據(jù)客戶的回答將相應(yīng)飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說“請(qǐng)慢用！”。如果是熱飲，應(yīng)提醒客戶“這是熱飲，當(dāng)心燙手”。

3.2.4給客人倒（加）水時(shí)，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對(duì)準(zhǔn)客人杯口向下傾斜，倒完后及時(shí)提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人員回到崗位后，要隨時(shí)用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應(yīng)及時(shí)續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時(shí)），清理煙灰缸（缸內(nèi)煙頭不超過兩個(gè)），在操作過程中動(dòng)作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。

3.2.6如客戶進(jìn)入大廳后并未就座，而是直接進(jìn)入接待中心大廳，客服人員應(yīng)走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。

3.3 客戶離開及現(xiàn)場(chǎng)清理

3.3.1客人離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)送出道別語。

3.3.2客人離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺(tái)面恢復(fù)成接客前的樣子。

收工前的準(zhǔn)備工作

3.4.1每天于接待中心大廳和樣板房營業(yè)結(jié)束后做好存、進(jìn)、銷日?qǐng)?bào)表，做好收市后的清潔工作。

3.4.2各類設(shè)備的電源及時(shí)關(guān)閉，做到人走燈滅。

3.4.3統(tǒng)計(jì)各類消耗物資，做到及時(shí)申購補(bǔ)充。

3.4.4檢查后，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。

3.5 其他事項(xiàng)

3.5.1幫助臨時(shí)照看物品等服務(wù)。

3.5.2無客戶間隙，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。

3.5.3如接待中心內(nèi)設(shè)有室內(nèi)樂園，應(yīng)隨時(shí)注意樂園內(nèi)小孩的動(dòng)態(tài)，提醒或阻止小孩的危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)的行為。

（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。

2.0職責(zé)

2.1熟悉樣板房之整體概況及物品。

2.2維護(hù)、清潔樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

2.3維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。

2.4為進(jìn)入樣板段的客人提供指引服務(wù)。

3.0工作要求

3.1禮儀

著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。

3.2開放前準(zhǔn)備：

3.2.1檢查每天在8：00前是否己對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次徹底清潔,確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2上班后按規(guī)定打開房間的燈、空調(diào)、音響等設(shè)施。

3.2.3 注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。

3.2.4例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，做到帳實(shí)相符、完好,損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

3.2.5需要穿鞋套的樣板房將椅子擺好，鞋套擺放整齊。

3.2.6開放時(shí)間內(nèi)樣板房門、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。

3.3客戶接待：

3.3.1客戶參觀樣板房時(shí)，客服人員應(yīng)在門口迎、送。沒有客戶接待時(shí)，應(yīng)在指定位臵站立，保持警覺，隨時(shí)注意來訪客戶動(dòng)態(tài)。

3.3.2有客戶前來參觀樣板房時(shí)，當(dāng)客戶行近崗位約3米處，當(dāng)值人員（客服人員、樣板房保安）應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加xxx”。

3.3.3待客戶到達(dá)門口時(shí)，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時(shí)統(tǒng)一用語：“請(qǐng)使用鞋套，行動(dòng)不便請(qǐng)小心行走”；回收鞋套時(shí)統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請(qǐng)脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請(qǐng)慢走”。

3.3.4帶領(lǐng)客戶參觀樣板房，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。

3.3.5客戶離開樣板房時(shí)，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。遇到多批次客戶參觀，應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。

3.3.6看房客戶詢問敏感或無法確定的問題，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其向售樓人員咨詢。

3.3.7客戶來參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。

3.3.8客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。

3.4樣板間日常管理

3.4.1所有進(jìn)出樣板間的物品均需交接,對(duì)物品交接要仔細(xì)、嚴(yán)格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進(jìn)行物品交接,以保證正常的工作運(yùn)作程序。

3.4.2人為損壞設(shè)備、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)交主管轉(zhuǎn)售樓處。

3.4.3樣板房?jī)?nèi)不允許客戶攝影，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物 品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及管理處允許的裝飾、設(shè)計(jì)、參觀人員等）。

（三）門僮作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。

2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客姿勢(shì)：成正立姿勢(shì)，站立在售樓大廳門內(nèi)右側(cè)門后1米左右。

3.2隨時(shí)為進(jìn)出接待中心的客戶開、關(guān)門。

3.2.1客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“xxx歡迎您，請(qǐng)小心臺(tái)階”，并探身為客戶拉開玻璃門。

3.2.2有客戶離開接待大廳時(shí)，客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開門。待客戶出門后，應(yīng)對(duì)客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨xxx，小心臺(tái)階，請(qǐng)慢走”，并目送客戶離開。

3.2.3如遇雨天或太陽暴曬的天氣時(shí)，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，及時(shí)主動(dòng)為沒帶雨具的客戶打傘。

(四)清潔員

1.0目的

為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1 服從管理，明確責(zé)任、盡心盡職，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完各區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。

2.2在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備要及時(shí)上報(bào)。

3.0工作要求

3.1工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開放為例）

3.1.1上午9：00開放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清 潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會(huì)議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。

3.1.3隨時(shí)保潔客戶接待區(qū)的桌面、清理空杯等雜物并隨時(shí)保潔地面和垃圾。3.1.4隨時(shí)保潔洗手間、撤換垃圾。

3.2日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1接待中心大廳和樣板房

3.2.1.1天花：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。3.2.1.2墻身、地腳線：每天清潔一次。

3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。3.2.1.4沙發(fā)、臺(tái)面：用進(jìn)口家私保養(yǎng)蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數(shù)。

3.2.1.5燈具：（天花燈，射燈）一周清潔一次。

3.2.1.6彩噴燈箱、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。

3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干凈，根據(jù)需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黃葉。

3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。

3.2.2接待中心大廳和樣板房看樓臨時(shí)停車場(chǎng)、外圍、道路

3.2.2.1每1小時(shí)清掃一次，保持地面干凈、無垃圾。

3.2.2.2每天擦抹標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌一次。

3.2.2.3花卉、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。

3.2.2.4外圍清潔員為在停車場(chǎng)停放車輛的車窗及后視鏡進(jìn)行清潔。

3.2.3垃圾處理

3.2.3.1頻度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋裝化，無破裂、外溢、泄露、無二次污染。

(五)維修工

1.0目的

確保接待中心及樣板間所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.0職責(zé)

2.1對(duì)接待中心內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施、照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，并認(rèn)真做好記錄，確保正常運(yùn)行。

3.1日常作業(yè)程序

3.1.1維修工根據(jù)每日巡查公共設(shè)施設(shè)施的狀況，安排相關(guān)維修和保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的 記錄。

3.1.2根據(jù)維修或保養(yǎng)內(nèi)容，到材料倉庫按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。

3.1.3對(duì)維修或保養(yǎng)將直接影響接待中心大廳和樣板房正常使用的，應(yīng)提前一天告知接待中心大廳和樣板房。

3.1.4維修工作應(yīng)盡可能減少對(duì)客戶參觀的影響。設(shè)施、設(shè)備維修或保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)臵警示牌及圍護(hù)措施，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施。

3.1.5項(xiàng)目維修或保養(yǎng)工程結(jié)束應(yīng)在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養(yǎng)的費(fèi)用。

3.1.6工程結(jié)束，維修或保養(yǎng)人員應(yīng)收回現(xiàn)場(chǎng)警示、圍護(hù)，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，不符合要求的應(yīng)盡快要求返工。

3.1.7每月公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)應(yīng)分類裝訂歸檔。

3.1.8為特別的銷售活動(dòng)提供供電、音響、現(xiàn)場(chǎng)燈光等設(shè)備提供技術(shù)支持。

第二部分

安全崗位作業(yè)規(guī)程

（一）安全崗工作制度

1.0每天工作時(shí)間為8:30—17：30，實(shí)行兩班制，即每1個(gè)小時(shí)輪班一次。

2.0上班時(shí)間前15分鐘，所有員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設(shè)備用具，準(zhǔn)備上崗。

3.0交接班制度：由各班班長帶隊(duì)，按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一交接班。流程如下：

3.3待所有崗位交接完成后，班長帶隊(duì)齊步走到指定位臵，班長講話完畢后解散。

(二)大門崗及道路迎賓崗

1.0目的

通過規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進(jìn)入接待中心的客戶致意，并提供導(dǎo)向指引。樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。

2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客

3.1.1無車輛經(jīng)過時(shí)，在崗位指定位臵成立正姿勢(shì)，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時(shí)注意路上來往車輛情況。

3.2迎賓

3.2.1觀察車輛方向指示燈,發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r(shí)，在車輛距離崗位10米時(shí)，向前跨一步，順著接待中心停車場(chǎng)方向做車輛指引手勢(shì)，然后面向車輛敬禮。3.2.2待車輛駛離10米遠(yuǎn)處停止敬禮，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢(shì)。

(三)停車場(chǎng)崗

1.0目的

規(guī)范接待中心停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。

2.0職責(zé)

2.1熟悉接待中心停車場(chǎng)的運(yùn)作程序、車位分布及周邊情況。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安防管理制度。2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序

2.4迎送進(jìn)出接待中心停車場(chǎng)之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1無車輛人員出入時(shí)，在停車場(chǎng)入口崗位處成立正姿勢(shì)，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時(shí)注意停車場(chǎng)人員車輛出入動(dòng)態(tài)。

3.2有車輛開往停車場(chǎng)時(shí)，在車輛距離崗位5米時(shí)，向前跨一步，順著停車場(chǎng)入口方向做車輛指引手勢(shì)，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進(jìn)車輛，及時(shí)站在合適的位臵用語言及手勢(shì)協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，舉動(dòng)上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨xxx！”，同時(shí)指引客戶前往接待中心。客戶離開停車場(chǎng)后，立即用對(duì)講機(jī)通知接待大廳正門崗準(zhǔn)備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢(shì)。

3.3客戶進(jìn)入停車場(chǎng)準(zhǔn)備開車離開時(shí)，在客戶距離崗位5米時(shí)，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟進(jìn)，舉動(dòng)上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見！”，并及時(shí)站在合適的位臵用語言及手勢(shì)協(xié)助車輛倒車離開，待車輛到達(dá)出入口處，應(yīng)及時(shí)回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位10米遠(yuǎn)時(shí)，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢(shì)。

3.4如遇雨天或陽光暴曬時(shí)，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶下車時(shí)及時(shí)為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知接待大廳門崗。

3.5如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時(shí)記住客戶的基本特征，待其出來時(shí)，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關(guān)上車門。

3.6不定時(shí)巡視車場(chǎng)內(nèi)車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進(jìn)行監(jiān)控，可能的話應(yīng)及時(shí)通知車主。如停車場(chǎng)內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時(shí)查看、處理，確保停車場(chǎng)內(nèi)秩序井然。

（四）樣板房保安崗

1.0目的

規(guī)范接待中心停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。

2.0職責(zé)

2.1熟悉接待中心停車場(chǎng)的運(yùn)作程序、車位分布及周邊情況。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安防管理制度。

2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序

2.4迎送進(jìn)出接待中心停車場(chǎng)之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1迎送賓客

3.1.1無客戶參觀樣板房時(shí)，在樣板房門左側(cè)處成站立姿勢(shì)，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時(shí)注意參觀樣板房客戶動(dòng)態(tài)。

3.1.3有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝！”。

3.1.4有客戶離開樣板房時(shí)，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。

3.2 安全管理

3.2.1室內(nèi)物品經(jīng)接管驗(yàn)收后，應(yīng)逐項(xiàng)統(tǒng)一登記在冊(cè)。

3.2.2每周檢查核對(duì)室內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時(shí)匯報(bào)。

3.2.3值班員對(duì)搬入的物品應(yīng)做好登記.搬出室內(nèi)物品、搬運(yùn)人員須憑銷售部開具的“樣板房物品放行條”經(jīng)保安核驗(yàn)無誤后放行，保安收回放行條（過期放行條一律無效）。

3.2.4對(duì)進(jìn)入樣板房施工、維修的人員，值班員應(yīng)問明情況并核實(shí)，及時(shí)做好登記，并跟進(jìn)工作進(jìn)度。

3.2.5保安應(yīng)即日將放行條交回保安隊(duì)長值班室存檔。

3.2.6大門鎖匙由銷售部指定專人管理，每天負(fù)責(zé)開門及鎖門。

3.2.7鎖門前需關(guān)閉室內(nèi)所有電器開關(guān)，關(guān)閉室內(nèi)門窗。

第三部分

紀(jì)律及禮儀要求

（一）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀(jì)律要求及行為準(zhǔn)則

1、各部門員工敬職愛崗，積極主動(dòng)完成部門各項(xiàng)工作。

2、對(duì)待客戶熱情禮貌，親切周到，時(shí)時(shí)處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽(yù)，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭(zhēng)吵。

3、部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛護(hù)員工，隨時(shí)解決部門員工在工作上遇到的困難。

4、部門員工要積極遵守公司和部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度，積極對(duì)公司各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁形象。

5、部門員工在對(duì)外工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)銷售信息等商業(yè)機(jī)密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對(duì)外公開。

6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開工作崗位。如有工作需要離開，須向主管請(qǐng)示，并將工作交代清楚后方可離開。

7、上班時(shí)間不得吃東西，看書報(bào)雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺(tái)化妝、抽煙，以及做其它與工作無關(guān)的事情。

8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。

9、愛護(hù)公物、售樓處內(nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動(dòng)。

10、保持與維護(hù)接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜 物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房?jī)?nèi)吸煙或用餐。

11、節(jié)約用水用電，下班時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

12、員工之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)、損害客戶及同事榮譽(yù)。

13、對(duì)待客戶熱情禮貌、親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)樓盤聲譽(yù)；不得假公濟(jì)私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

14、員工必須無條件服從上級(jí)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得消極怠工和不聽指揮。

15、員工不得收取客戶禮物或是索取回扣。

（二）崗位物業(yè)管理服務(wù)人員形象、禮儀要求

殯儀服務(wù)方案篇七

1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題；

2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高；

3、爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度；

4、鍛煉一批崗位骨干。

1、本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。

2、本次活動(dòng)是公司20xx年的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。

3、本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。

4、本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。

2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

殯儀服務(wù)方案篇八

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)；

8、對(duì)小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

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