在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

心理服務工作方案 關愛留守兒童志愿服務行動心得體會篇一

留守兒童作為一個弱勢群體，因長期與父母分離，再加上代管人多為家中老人，隔代教育中的溺愛現象比較嚴重，學習上、思想上與孩子進行交流較差，因此，這些孩子在學習上、思想上、行為上、心理上容易發生偏差。作為一名教師，如何作好這些留守學生的教育工作，關愛他們，幫助他們，讓他們能健康快樂成長。對關愛留守兒童工作體會很深，我認為主要應注意以下幾點。

我與__同學結了對子，她是一個學習成績中等，性格很內向的小女孩，很少與他人交流，從而養成沉默寡言的性格，上課回答問題也膽小，不敢舉手發言，針對這一情況，我就經常請班上活潑開朗的同學跟他一起玩，在班級集體活動時，讓他多與同學交流，在課堂上經常鼓勵他，我也經常與他交流，這樣他就慢慢學會與同學交流了。

二、關心留守兒童的學習

__同學學習成績中等，完成作業時常會遇到困難。我找到班主任和課任老師，針對她的情況，專門拿出方案，進行補課。她的成績穩步提高了，在外打工的家長也放心了，還經常打電話和我交流。

三、關愛留守兒童的生活

留守兒童的情感波動性較大，對周圍的反應敏感性強，他們需要平等友善、關心、理解和尊重。由于父母不在身邊，他們更容易被寵壞、更容易形成嬌氣的不好習慣、也更容易在自尊心上受到傷害。作為教師應當采取措施使留守兒童經常保持樂觀、穩定、愉快的積極情緒，使他們獲得愛的互助、愛的激勵，從而促進其在學校、家庭的學習與生活。并引發全體同學對留守兒童的關心和幫助。比如：我利用寫信的方式，讓所有的同學都寫一封給父母親的信，往往寫得感情最真摯的是那些留守兒童，因為他們的心中是那么的思念父母。而后將好的作文展出或誦讀，讓全體同學都感受一個孩子對父母的真摯的心。這樣所有的同學都深受感染，他們都會用一顆誠摯的心關心身邊的留守兒童，認為自己應當幫助，體貼父母不在身邊的同學，那么，留守兒童也不再覺得自卑、孤獨、可憐。他們要與同學、與教師、與社會上關愛他們的人親切的交流。我班同學也相處融洽，形成了一個和諧的班集體。

我所做的這一切就是讓留守兒童在遠離父母的日子里也能健康快樂地成長，農村留守兒童是一個相當長時期內都會存在的現象，那么，只要留守兒童存在，關愛留守兒童這項活動就必須深入、持久地、有聲有色地開展下去。

心理服務工作方案 關愛留守兒童志愿服務行動心得體會篇二

全面加強質量管理，努力提升服務水*。

“優質服務、超值享受”是月亮灣大酒店的服務宗旨，正是富有特色，深具個性的服務，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務質量的保持和提升，離不開質管工作。在過去的五年里，由質管部與各業務部門構成的“雙軌制”質管體系對酒店經營管理的良好運作起著不可低估的作用。

在五年的質量管理工作中，“服務=產品·質量=生命”的觀念已經深植于中高層管理人員心中。較為系統的質量管理工作，培養了員工溫馨細微為客服務的工作態度，酒店員工深深了解在對客服務中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認認真真、仔仔細細、勤勤懇懇的工作態度。由于服務富有個性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質管工作中也輪訓了一批管理人員，培訓并發現了一批人才，并安排在相應的管理崗位上。

當然，“雙軌制”的質管體系也存在一些問題：如質管部對各部門的質管工作的評判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務規程和員工守則的工作不能完全落實等。

以前質管工作是雙軌制，既有各部門的質管工作，也有質管部的督察工作，雙軌制對各部門的質管工作有所推進，有所約束。

如何保持酒店的服務質量和提高服務質量管理水*，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。

1.必須堅定地實行“質量控制”的理論

“質量控制”的理論是酒店做好服務質量管理工作的基本原理。“質量控制”的首務是要設定服務質量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設定的標準一定要與酒店的環境、硬件、人員素質等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務”之類不切實際的目標。

質量控制的第二步是質量管理，我們提倡全方位質量管理。酒店的服務質量優劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結果，由于酒店產品具有綜合性和關聯性，所有環節密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務質量管理的參與者。酒店所有的部門都有質量管理的目標、任務，都應當制訂相關的計劃和實施方案。所以，酒店服務質量管理是全方位的，全酒店的，沒有任何一個部門和員工可以例外。

2.尋找“最短的一塊木板”

一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的*均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務質量如同“木桶的容量”，其中整體水*高低由“最短的一塊木板”決定，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀念，要時時刻刻、每天、每周、每月，周而復始地檢查、督導服務的過程，包括員工和管理人員的精神狀態、禮貌禮儀、服務規范，并把每一部門和每一項業務活動中服務質量“最短的木塊”尋找出來，分析和尋覓服務質量投訴的原因，加以解決。如此才能“對癥下藥”，延長“最短的木塊”，使服務質量的各個環節齊頭并進，從而提高服務質量的整體水*。

3.經常重彈“100-1=0”的老調

“100-1=0”這是酒店業普遍認可的服務原則，它指的是細小環節上的缺失會使酒店的整體服務質量受到否認，它所強調的同樣是全局效益。我們要以此觀念統一各部門想法。酒店無小事。酒店的運營特點要求“勤勤懇懇、仔仔細細、認認真真”，服務的質量和運營的過程是通過小事和細節來構成、來體現的。所以，“小”事不小，細節不“細”，每一件小事，每一個細節，對酒店和部門來說是1%，對客人來說卻是100%。所以100-1=0就成立了。

“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，我們往往對自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務最好的評判師。客人的意見比一些酒店所屬管理公司的質量檢查或專人私訪能更真實地反映出一間酒店服務質量的狀況，故此，對待客人投訴的態度也是衡量一間酒店管理層管理水*高低的試金石。對客人投訴應有的態度，要在酒店全體員工中形成共識。

a. 寧信勿疑

顧客一般不會無事生非，顧客一般不會自尋煩惱，顧客不會花錢買難受，所以對于顧客和投訴，管理人員和部門應“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務，發生投訴時，一般是員工或酒店的過失。

b.寧高勿低

遇客投訴，部門管理人員對自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應有運用較高的標準和較高的要求評判，才能從大局、長遠、整體方面考慮解決問題，通過顧客的投訴改進我們的服務工作。

c.寧嚴勿寬

對于客人的投訴，如經查實屬于酒店和員工過失，處理時應嚴格按章扣罰，否則無法避免同一錯誤再次出現。如果一味姑息，則或能形成慣例而無法保證原有的規章規程的執行。

由于服務是酒店的產品，服務質量是酒店的生命，所以部門的服務質量必須也只能由各部門的“首長”、即正職經理負責，實行部門負責制，全酒店的服務質量則由酒店總經理負責。各部門或系統的副職，在協助正職工作的首要內容，也理所當然是“服務質量”。服務質量管理是酒店管理工作中“專業中的專業”，質量管理工作是各部門管理工作中的首務。

其次，酒店服務出現的問題大多是在服務現場發生，發現服務質量的“最短的木板”也只能在現場發現，如禮貌、語言、爭執、服務不到位等，加上部分服務有 “即時性”(當然大多數的服務有一定的過程)，管理人員上班時不能整天坐在辦公室，應提倡現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。酒店總經理、部門經理每天在各工作現場、服務現場巡視、停留時間，就很有必要加以量化限制。

“重實效、輕空談”是國際上酒店管理名家提出全面質量管理(tqm)的方法。要在酒店完善服務質量管理體系，推進質管制度建設，一定要制訂相關的不求虛名、行之有效的規章制度，才能讓質管工作持之以恒。切忌“*”或“突擊運動式”的管理手段。

1. 堅持部門“每天一表，每周一評，每月一結”的質量管理制度。各部門必須有服務質量每日登記表，建立各部門的服務質量檔案，每周應在各部門包括各班組進行一次服務質量評估，每月小結本部門的服務質量，交給酒店相關部門，除大堂副理、當值經理外，酒店還將組織不定期的服務質量檢查評比、讓優秀服務案例和服務質量投訴亮相，成為鞭策員工前進的動力。部門經理應有每日工作日記，對部門的服務管理工作予以記錄。在此基礎上，酒店每月應有全店服務質量的評估報告，建立必要的檔案資料。酒店服務質量管理的日常工作包括統計、評判和檢查由人事培訓部負責。

2.酒店總經理辦公會議是酒店服務質量管理理所當然的管理中樞，酒店的服務質量情況是辦公會議必議的課題，不再單獨成立“領導小組”或“管理委員會”之類的機構，這樣可以避免*，增強質量管理的力度，腳踏實地做好本職工作。

3.發揮培訓的作用，可以配合經理推進部門的服務質量標準化工作。

4.實行酒店管理人員在店內部門短期輪訓，并把輪訓工作納入培訓部的工作范圍。具體的登記、統計、評判和檢查的制度由其制訂實施。

5.各部門可根據部門的當值輪班情況建立相關的服務質量管理小組，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告。

1.員工是酒店的主人，是服務質量工作的檢查者，服務質量問題的發現者，出現質量問題的解決者，不能簡單地把員工當成質量管理的對象。

2.零投訴的酒店不存在，零投訴的部門不存在，零缺點的員工更不存在。管理人員應有正確的辯證唯物觀，鼓勵員工在服務工作中敢于創新，并正確對待顧客的投訴，做到心理*衡，以利改進服務。

3.創新是提高服務質量最好的途徑。在規范服務的基礎上，如何提高顧客的滿意度，減少或避免顧客的投訴，服務創新就是一種有效的手段。

4.人是服務的第一要素。自然的微笑，得體的動作，整齊的服飾，關愛的語言，有時能收到其它硬件無法取得的效果。

5.不要太相信評優創佳之類的“運動”。要有穩健的管理風格，要有“沉得住氣”的經營管理和服務，日積月累，才能鞏固原有的服務理念。

服務理念的提出和確定為酒店的市場形象定位，經過了近五年的實踐，證明是適宜的。它既能體現出酒店服務的特色，也符合市場經濟的走向。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動的汗水換來的成果，可謂之“來之不易”。全體員工在向客人提供服務時，一定要牢記這八個字，作為服務工作的最終歸宿，并千方百計，想方設法為實現此目標而努力。任何服務工作上的過失，都是往酒店的市場形象抹黑。

“完美”是人類追求的目標，也應是我們酒店管理人員和員工應追求的目標。雖然這樣的目標很難企求，但如若沒有目標，我們的服務工作將會落伍，將無法在酒店行業的競爭中前進。

心理服務工作方案 關愛留守兒童志愿服務行動心得體會篇三

堅持以發展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收咨詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務。

結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。

納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯系與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。

做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質的干部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規范納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。

心理服務工作方案 關愛留守兒童志愿服務行動心得體會篇四

我鄉黨委對本次活動十分重視，第一時間成立了以鄉黨委書記為組長、鄉長為副組長的領導小組，制定了切合我鄉實際的活動方案，并完善了黨員志愿服務隊管理制度、確保黨員志愿者服務活動能夠順利開展。目前，我鄉共建立了8個黨員志愿服務隊，致力服務于關愛留守兒童、文化宣傳、農民工培訓等項目，登記在冊人員202名，其中135名黨員，67名非黨人員。人員構成多樣，即涵蓋村兩委班子、聯戶代表中的部分人員，又有個體工商戶、養殖種植大戶等致富能力強的群眾代表。

在志愿者服務活動中，我鄉緊緊圍繞“暖冬行動.你我同行”活動主題，開展了一系列的活動，以服務群眾為契機，狠抓落實，在加強精神文明建設與加強黨建工作結合的同時，增強了黨的活力，真正讓廣大黨員干部受到教育，讓廣大群眾得到實惠。

（一）開展關愛留守學生志愿服務活動。志愿服務隊分8個小組，走村入戶。慰問留守兒童20名，殘疾兒童4名，在他們中開展“四個一”活動，即為他們“捐贈一樣學習用具、輔導一次家庭作業、觀看一次電影、共度一個周末”幫助他們解決學習、生活等方面的`困難問題，使他們度過了一個溫暖、快樂的新春佳節。

（二）開展敬老助殘志愿服務活動。志愿服務隊對所幫扶的困難黨員、貧困戶等進行走訪慰問。專程走訪慰問了老黨員、老干部、殘疾人和困難群眾，結合民政部門職責，代區級和本鄉共送去慰問金32740元，并捐贈棉被20床。此活動便于了解群眾需求，解決實際困難，傾聽群眾心聲，溝通思想感情，宣傳黨的有關政策和精神，使服務活動更加貼近群眾生活，拉近了黨組織與群眾的距離。

（三）開展清潔城鄉志愿服務活動。一是積極開展義務勞動活動，志愿者在各支部主干道開展環境衛生大整治活動，著重清理衛生死角和排水溝。此次行動共清理各類垃圾雜物1100方、亂堆亂放38處、各類小廣告50條；清除雜草、秸稈150立方；畫線規范停車3處。二是志愿者積極參與清理和運送垃圾，切實改善村容村貌。

1、增強了黨員的身份意識。作為一名黨員，首先要牢記自己的“第一身份”，堅持從自身做起，從點滴做起，自覺塑造和維護黨員的良好形象。通過這次志愿者服務活動，發揮了黨員的先鋒模范作用，強化了組織紀律觀念，增強了黨員的身份意識和責任意識。

2、提高了黨員的服務意識。這次活動增強黨員的服務意識，牢固樹立了為人民服務的宗旨，以實際行動樹立了黨員這支隊伍的良好形象，發揮黨員志愿者在服務群眾、服務社會、促進和諧方面的作用。

心理服務工作方案 關愛留守兒童志愿服務行動心得體會篇五

春運期間，全國志愿者服務春運“暖冬行動”溫暖啟動，號召各地各級志愿服務組織嚴格落實防疫工作要求，全面落實“預招儲備、因需而動，因地制宜、大站為主，精簡崗位、優化服務，加強培訓、安全第一”的各項要求，堅持屬地化原則，就近就便招募志愿者、開展春運志愿服務。春運“暖冬行動”是廣大志愿者服務人民、服務社會的重要途徑，是保障春運工作平安、快捷、有序開展、保障人民溫暖回家的重要載體，是展示志愿者動人風采、體現志愿精神的重要方式。

活動內容

“志愿中國”為暖冬助力開設“暖冬行動”專區，志愿者可以點擊“我要報名”查看各地春運志愿服務招募需求，就近就便報名參與主要以滿足春運旅客普遍性需求、關愛幫扶老幼病殘孕等重點群體，開展疫情防控宣傳提醒、服務旅客進站、取票、換乘、綜合咨詢等方面的春運志愿服務。

活動時間

20xx年1月17日- 20xx年2月25日

心理服務工作方案 關愛留守兒童志愿服務行動心得體會篇六

將這些概括起來可以總結：責任心、執行力及嚴謹的制度就是優質安保服務的三要素。

責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規章制度、承擔安保任務的自覺程度。

只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。

執行力，是安保隊伍有效利用資源、保質保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意愿、能力和程度的直接代表。

只有具備高度的執行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰略規劃轉化成實際的效益成果。

嚴謹的制度，是安保隊伍執行安保任務、處置各種突發情況的參照標準，堅決推行規范化的嚴謹制度。

制定嚴格規范的規章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執行是至關重要的。

一方面能使安保員提高綜合性業務能力，不至于只停留在傳統的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協作力。

通過嚴格貫徹落實科學嚴謹的規章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。

當安保人員通過擇優選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質量和效率。

因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業培訓，使從業人員對企業基本情況、自身工作性質以及業務范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。

在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對于存在的問題，雙方及時協同解決，并根據問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問題的重復出現。

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