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最新營業(yè)員銷售心得體會(通用9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-17 03:41:08
最新營業(yè)員銷售心得體會(通用9篇)
時間:2023-09-17 03:41:08     小編:HT書生

心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,通過思考、總結(jié)和反思,從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員銷售心得體會篇一

儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個人精神面貌的外在體現(xiàn),也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。

(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。

(2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱,與周圍環(huán)境相諧調(diào)。

(3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢,能夠起到示范作用,同時也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。

(4)儀態(tài)要得體,不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢,禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散,態(tài)度散漫,或高聲粗氣地喊叫,或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。

(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,使顧客易于辨認(rèn),同時也是店員對所從事的工作,具有自豪感和責(zé)任感,體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神,職業(yè)服的款式和色彩要有親近感,避免威嚴(yán)感。

店員的著裝要合體,不可松松垮垮,著裝要整齊,注意內(nèi)衣不外露透,紐扣整齊不漏掉,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔,無污垢,鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化,使顧客產(chǎn)生新鮮感,但一般不使用奇裝異服招徠顧客。

營業(yè)員銷售心得體會篇二

藥品是人類必需品之一,隨著人們對健康生活的追求,藥品的銷售市場越來越廣闊,對營業(yè)員提出了更高的要求。作為營業(yè)員,怎樣銷售好藥品是我們一直在探索的問題。通過多年的實(shí)踐和總結(jié),我想分享一些我個人的心得體會,幫助更多的營業(yè)員更好地為顧客服務(wù)。

第二段:傾聽顧客需求

顧客是購買藥品的最終消費(fèi)者,作為營業(yè)員,了解顧客的需求是非常重要的。當(dāng)顧客到藥店購買藥品時,我們需要耐心聆聽他們的問題,并主動詢問他們的健康狀況和病情,以便能夠根據(jù)顧客的狀況推薦適合的藥品。同時,我們也需要向顧客介紹一些關(guān)于藥品與健康的知識,讓顧客能夠了解藥品的作用、副作用和注意事項(xiàng),增強(qiáng)他們對購買藥品的信心。

第三段:掌握藥品知識

營業(yè)員在銷售藥品時,需要具備一定的醫(yī)藥常識,了解藥品的成分、功能、作用等,以便能夠快速、準(zhǔn)確地解答顧客的問題。在藥品銷售中,營業(yè)員需要不斷學(xué)習(xí)和了解有關(guān)藥品的最新信息,以便更好地為顧客提供服務(wù)。另外,營業(yè)員也需要熟悉各種藥品的配方和劑量,以便能夠準(zhǔn)確地指導(dǎo)顧客如何使用藥品,同時也需要注意防止激勵購買行為和誤用藥物的情況。

第四段:創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)

營業(yè)員在銷售藥品時,也需要創(chuàng)造出良好的購物體驗(yàn),讓顧客感受到良好的服務(wù)和體驗(yàn)。我們應(yīng)該保證店內(nèi)的干凈衛(wèi)生和良好的倉庫管理,讓顧客購買藥品時感受到體驗(yàn)良好的購物環(huán)境;同時我們也需要注意展示藥品的方式和內(nèi)容,讓顧客了解藥品的效用和使用方法,幫助其對藥品保持清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)識。

第五段:總結(jié)

總之,營業(yè)員在銷售藥品時,需要具備多方面的專業(yè)知識和服務(wù)技巧,才能夠更好地為顧客服務(wù)。我們需要打造專業(yè)化的團(tuán)隊(duì),不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí),提高自身的營業(yè)能力和綜合素質(zhì),以期能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)和體驗(yàn),為推動藥品銷售市場的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

營業(yè)員銷售心得體會篇三

經(jīng)過兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識,和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單;的基本知識,不過最重要的還是禮儀,因?yàn)楫?dāng)一個人沒有禮儀,面部沒有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:

1、先說禮儀,一天早上,開聲是很重要的,因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,如果沒有通過開聲,練音的話,到了有客人來時,可能會口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時,視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快,給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,很好”;顧客離開事,不管他有沒有買東西,都要說“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,不然會有送客的感覺,有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個工作人員只能盡量面對一個客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,拿項(xiàng)鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,一個可以固定位置,二來可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話,分散工作人員做一對一營業(yè)時,店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個位置,以防有盜竊事件發(fā)生。

3、崗前的知識培訓(xùn),產(chǎn)品知識的教道。在這步認(rèn)識了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項(xiàng)鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過提問,得知是一個全足金的擺設(shè)物,而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價來計(jì)算總價;k金,例如18k,原來k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24x4。166%=99984%(99.9%為千足金);但有客人會問,18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時,控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國人所喜愛,由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,年輕一多人,尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會選擇鉑來做介指,高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀,眾所周知,銀價格低于黃金,賣前已經(jīng)定價格,不用按當(dāng)天銀價計(jì)算,但銀有很多中醫(yī)測量功效,受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛。

珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會帶有點(diǎn)紋路(如果沒有的話,肯定是假貨),不過珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個個珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,估計(jì)需要找人多個場,收集n個珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,價格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級,就是在鉆石中微粒量,微粒多會程白色,而一顆鉆石一定會有57個面,或者底部尖頭加一個58個,這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費(fèi)。

4、開單,在開單這個環(huán)節(jié),很多知識都是跟會計(jì)掛鉤,字要寫得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計(jì)實(shí)操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是:認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫,寫字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫錯,以免令顧客等得不耐煩。

營業(yè)員銷售心得體會篇四

營業(yè)員銷售藥品是一項(xiàng)非常重要的工作,因?yàn)樗幤放c人們的健康和安全密切相關(guān)。作為一名合格的營業(yè)員,要通過有效的銷售來給顧客提供正確的建議和服務(wù),確保他們選擇最適合自己的藥品。在這個過程中,我必須要有一定的專業(yè)知識,同時也需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。

第二段:了解藥品

了解藥品是營業(yè)員銷售藥品的基礎(chǔ),只有掌握了藥品的種類、作用、用法和副作用等知識,才能對顧客進(jìn)行專業(yè)的咨詢和建議。此外,還需要及時了解新藥品的研發(fā)情況和性質(zhì),以便能時刻為顧客提供最新的信息和建議。因此,我經(jīng)常參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動,不斷更新自己的專業(yè)知識。

第三段:與顧客溝通

與顧客溝通也是我工作中的重要一環(huán)。在為顧客提供藥品時,我必須要了解他們的身體狀況、用藥史、過敏情況等信息,以便更好地為他們提供幫助。同時,對于一些藥品的使用方法、劑量等問題,我也需要耐心地解答顧客的疑問,確保他們正確地使用藥品。在溝通中,我始終堅(jiān)持以客戶為中心,用心傾聽客戶的需求和意見,盡最大努力為他們提供更好的服務(wù)。

第四段:服務(wù)態(tài)度

在銷售藥品的過程中,良好的服務(wù)態(tài)度同樣也是至關(guān)重要的。我相信,只有真正用心去為顧客著想,才能贏得他們的信任和尊重,讓他們愿意再次光顧我們的店鋪。因此,我盡力為顧客提供便捷、舒適的購物環(huán)境,及時解答問題,關(guān)心他們的購物體驗(yàn)和用藥效果,讓他們感受到真誠和溫暖。

第五段:總結(jié)

作為一名營業(yè)員,銷售藥品的過程中需要具備許多技能和要求,但以客戶為中心,用心服務(wù)人始終是最重要的。不僅要具備專業(yè)知識和良好的溝通能力,還需要具備細(xì)心、耐心和責(zé)任心等優(yōu)秀品質(zhì),始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。只有在這樣的基礎(chǔ)上,才能在激烈的競爭中取得更好的業(yè)績,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)員銷售心得體會篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處,為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的準(zhǔn)備時間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。

積極主動,以誠相待

記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的激情。

營業(yè)員銷售心得體會篇六

在我所從事的營業(yè)員工作中,我收獲了許多寶貴的心得。這些心得不僅包括如何更好地推銷產(chǎn)品,更包括如何更好地與顧客溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通技巧對于一個營業(yè)員來說至關(guān)重要。在與顧客交流時,我盡力去理解他們的需求,詢問他們的使用習(xí)慣,以便推薦最適合他們的產(chǎn)品。同時,我也學(xué)會了如何用富有吸引力的語言,清晰地描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢,從而激發(fā)顧客的購買欲望。

其次,我深刻理解到,顧客的滿意度是我們工作的核心。為了提高顧客滿意度,我學(xué)會了如何處理顧客的抱怨,如何傾聽他們的需求,并及時提供解決方案。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)顧客感受到我們的關(guān)心和誠意,他們更有可能轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶。

此外,我也逐漸認(rèn)識到,每一次銷售并非終點(diǎn),而是起點(diǎn)。我始終盡力為顧客提供最佳的服務(wù),幫助他們解決任何可能遇到的問題。我深知,每一次的服務(wù)都直接影響到顧客對品牌的評價,因此我們必須始終保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

最后,我意識到,作為營業(yè)員,我們不僅是銷售員,更是顧問和指導(dǎo)者。我們需要持續(xù)學(xué)習(xí),了解新的產(chǎn)品知識,以便更好地滿足顧客的需求。

總的來說,我從這次工作中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信,隨著我不斷努力和學(xué)習(xí),我將能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司贏得更多的忠誠客戶。

營業(yè)員銷售心得體會篇七

方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”,所以前一天請假了,我自己上夜班。到了第二天,原本店長叫我已經(jīng)不用上班了,但后來說他不能及時回來,要我上班。我等著等著,店長下班了,還以為他回不來了,也要我一個人在店中,結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了,說今晚下班后不要走,到餐廳去喝酒,算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩,后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工,現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上,有我、方醫(yī)生、老板和女孩,后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜,要了幾支珠江純生,暢談一番。最后,我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開了,后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。

回想一下,當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的,對藥品自然了解甚微,以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯,是我的專業(yè),可以學(xué)以致用;離家比較近,不用在交通上有所花費(fèi);包吃,餐費(fèi)省下來了;學(xué)一點(diǎn)藥品對自己也有好處,一旦身體有毛病,也可以在一定程度上有所幫助。好吧,就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn),我這個所謂的“翻譯”變質(zhì)了,變成了營業(yè)員,向外國人銷售藥品。

不單只是藥品,我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識。一旦有外傷的病人來到,我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!

還有一點(diǎn),在商店里工作,一方面為了圖一份工作,掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面,也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的,學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路,積累經(jīng)驗(yàn)吧。

終于有個地方給我將我的英語put into practice了。做著做著,發(fā)現(xiàn)在這里工作,只有英語是不夠的,老板早前就做了一張大廣告,上面印有我們藥店銷售的醫(yī)療器材,還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外,小北一帶聚居著從非洲移民過來的黑人,非洲大部分國家曾經(jīng)是法國的殖民地,語言當(dāng)然除了本身的土話外,用得最多的就是法語了,所以就有前文的學(xué)習(xí)法語的經(jīng)過。唉,但是我們本科的第二外語只有日語。但也好,到時中文、英語、日語、法語(我能學(xué)的話)我都懂,那就太好了。

在藥店工作還有一個原因,就是為了改變一下自己。我以前說話比較少,多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷售,可以多與陌生人接觸。做了這么久,我也交了不少朋友,其中有些還是外國的,其中還有第二個關(guān)心我的女人呢!

營業(yè)員銷售心得體會篇八

本文旨在分享我在某商店擔(dān)任營業(yè)員期間所積累的銷售經(jīng)驗(yàn)。通過深入挖掘潛在客戶需求,我成功幫助商店實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的增長。

作為一名營業(yè)員,我始終堅(jiān)信“熱情、專注,一切為了客戶”的服務(wù)理念。我深知,優(yōu)秀的銷售業(yè)績源于對客戶需求的深刻理解,以及對產(chǎn)品知識的熟練掌握。在與客戶交流過程中,我始終保持真誠、耐心的態(tài)度,努力拉近與客戶的距離。

我的主要工作是負(fù)責(zé)商店的銷售和客戶接待。在客戶咨詢過程中,我發(fā)現(xiàn)了解客戶需求是至關(guān)重要的第一步。為了更好地滿足客戶需求,我開始主動詢問客戶的購買需求。通過分析客戶的談話方式和情緒,我能更準(zhǔn)確地判斷其潛在需求。一旦明確了客戶需求,我就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,幫助客戶解決問題。

在實(shí)踐中,我總結(jié)出了一些有效的銷售策略。首先,針對客戶的具體需求,提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次,通過舉辦促銷活動,如折扣、贈品等,激發(fā)客戶購買欲望。此外,我還善于利用客戶的好奇心,引導(dǎo)他們主動了解產(chǎn)品,從而增加購買的可能性。

然而,銷售過程中也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如,客戶的不信任、對產(chǎn)品的誤解等。針對這些問題,我意識到溝通的重要性。只有充分了解客戶的需求和疑慮,才能有效地解決問題,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

通過這段銷售經(jīng)歷,我不僅學(xué)會了如何滿足客戶需求,還提高了自身的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我深知,每一次成功的銷售都離不開團(tuán)隊(duì)的支持和配合。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,以更好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,為每一位客戶提供滿意的購物體驗(yàn)。同時,我也期待在新的領(lǐng)域中,繼續(xù)拓展自己的銷售技能,為公司創(chuàng)造更大的價值。

營業(yè)員銷售心得體會篇九

經(jīng)過兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識,和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識,不過最重要的還是禮儀,因?yàn)楫?dāng)一個人沒有禮儀,面部沒有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:

1、先說禮儀,一天早上,開聲是很重要的,因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,如果沒有通過開聲,練音的話,到了有客人來時,可能會口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時,視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快,給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,很好”;顧客離開事,不管他有沒有買東西,都要說“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,不然會有送客的感覺,有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個工作人員只能盡量面對一個客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,拿項(xiàng)鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,一個可以固定位置,二來可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話,分散工作人員做一對一營業(yè)時,店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個位置,以防有盜竊事件發(fā)生。

3、崗前的知識培訓(xùn),產(chǎn)品知識的`教道。在這步認(rèn)識了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項(xiàng)鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過提問,得知是一個全足金的擺設(shè)物,而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價來計(jì)算總價;k金,例如18k,原來k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問,18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時,控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國人所喜愛,由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,年輕一多人,尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會選擇鉑來做介指,高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀,眾所周知,銀價格低于黃金,賣前已經(jīng)定價格,不用按當(dāng)天銀價計(jì)算,但銀有很多中醫(yī)測量功效,受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛。

珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會帶有點(diǎn)紋路(如果沒有的話,肯定是假貨),不過珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個個珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,估計(jì)需要找人多個場,收集n個珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,價格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級,就是在鉆石中微粒量,微粒多會程白色,而一顆鉆石一定會有57個面,或者底部尖頭加一個58個,這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費(fèi)。

4、開單,在開單這個環(huán)節(jié),很多知識都是跟會計(jì)掛鉤,字要寫得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計(jì)實(shí)操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是:認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫,寫字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫錯,以免令顧客等得不耐煩。

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