總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銷售技巧培訓心得總結篇一

新的一年開始了，作為銷售人員，我們迫切需要提高自己的銷售技巧，以實現更好的業績。因此，參加開年銷售技巧培訓成為我們必不可少的一項任務。通過培訓，我們可以學習到銷售的新方法和技巧，拓展我們的銷售思路，從而更好地滿足客戶需求，提高銷售效果。

二、重視銷售技巧的培訓

在開年銷售技巧培訓中，我深刻體會到了重視銷售技巧培訓的重要性。在培訓過程中，我們接觸到了各種各樣的銷售技巧，比如溝通技巧、演講技巧、談判技巧等等。這些技巧的學習讓我深刻認識到銷售不僅僅是簡單的推銷產品，更是一種藝術，需要我們不斷提升自己的技巧水平。

三、傾聽客戶需求

在培訓中，我學到了一個重要的銷售技巧，那就是傾聽客戶需求。作為銷售人員，我們首先需要了解客戶的需求，只有了解了客戶的需求，我們才能有針對性地推銷產品，滿足客戶的需求。因此，在與客戶交流的過程中，我會主動傾聽，仔細分析客戶的需求，以便更好地進行產品銷售。

四、有效溝通的重要性

溝通是銷售中不可或缺的一環，通過與客戶的溝通，我們可以更好地了解客戶的需求，從而提供更好的解決方案。在培訓中，我意識到溝通技巧對于銷售的重要性。我們需要學會與客戶進行有效的溝通，傾聽客戶的意見，解決客戶的問題。通過有效的溝通，我們不僅能夠更好地推銷產品，還能建立起良好的客戶關系，為長期的合作打下堅實的基礎。

五、堅持學習和實踐

在培訓結束后，我意識到提高銷售技巧并不是一蹴而就的事情，而是需要我們堅持學習和實踐的過程。只有通過不斷地學習，我們才能不斷積累經驗，提升銷售能力。因此，在培訓結束后，我會繼續不斷地學習，不斷實踐，以便更好地應對各種銷售場景，取得更好的銷售成績。

總結：開年銷售技巧培訓讓我意識到了提高銷售技巧對于銷售人員的重要性。通過培訓，我學到了許多寶貴的銷售技巧，比如傾聽客戶需求和有效溝通的重要性等等。這些技巧的學習將對我今后的銷售工作產生積極的影響。我會堅持學習和實踐，提升自己的銷售能力，以實現更好的業績。

銷售技巧培訓心得總結篇二

1.對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。

5.推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

6.事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7.最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。

9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

11.對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14.強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

16.向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。

29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當的時機促成交易。.

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。

35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售

37、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

38.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

42、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

43傾聽購買信號-----如果你很專心的在聽的話，當顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

51、成交時要說服顧客現在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。

56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力會帶來運氣――仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

58、不要將失敗歸咎于他人――承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。

59、堅持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

60、用數字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61、熱情面對工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

62、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。

63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

64、最高明的對應競爭者的攻勢就是風度、商品，熱忱服務及敬業的精神，最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

65、銷售人員有時象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

66、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會更杰出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67、業績是銷售人員的生命，但為達成業績置商業道德于不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽的成功會為未來種下失敗的種子。

68、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。

69、銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久的吸引客戶

70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

71、你對老客戶服務的怠慢，正是競爭對手的可乘之機，照此下去，不用多久你就會陷入危機。

72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的――忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細節決定成敗。

73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機會之一。

74、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產生于服裝。

77、第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產。因此推銷人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時，銷售就會取得進展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術。

80、就推銷而言，善聽比善說更重要。

81、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會給機會，會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。

82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。

83、據調查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。

84、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富

85、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

86、記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88、銷售人員應學會真誠的贊美客戶。

90、你的生意做的越大，你就要月關心客戶服務，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。

91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

銷售技巧培訓心得總結篇三

開局：為成功布局

規則1：報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位（maximum plausible position），即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。

你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個。首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。

當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。 如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭！力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產生敵意時，這種先進后退的方式能給你留出思考的時間。

在中局占優的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：贏得忠誠

步步為營（nibbling）是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。

贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。

你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監督安裝，保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

為

什么

交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點最關鍵，那就是誰先沖過終點線。

你應能自如地控制整個談判過程，直到最后一刻。

1、當發現感興趣的商業信息或公司時，會直接填寫"詢價單"，發送"詢價"。

在報價前，仔細查看"詢價單"尤為重要。查看公司資料是否完整、可信，詢價產品的規格、型號等信息是否詳勁

專業

2、通過貿易通立即詢價或發送"詢價文件"。這時，切忌欣喜萬分即刻報價。

1）可通過"貿易通"詢問詳細情況、產品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細介紹，也不具體細問他要的產品情況，便需提防對方套價了。

2）詳細了解對方基本信息，查看"網絡名片"、"商友檔案"以及"公司介紹"，迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡單或可疑的，需謹慎判斷。也可通過貿易通深入打探對方，或要求直接電話、當面接洽。

3）要求對方發送"公司注冊、工商執照等"掃描圖片或"詢價單"。

3、有些客戶會在發送"詢價單"時選擇"手機短信"進行詢價。或直接發?quot;詢價內容"，或短信留言提醒查看詢價。

遇到這種情況，不要盲目報價。可與對方取得聯系，詳細詢問狀況，或仔細查看對方資料、詢價單內容；或了解需求做好準備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單，甚至不接您的電話，便有所可疑。

《銷售技巧與談判技巧培訓》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。

銷售技巧培訓心得總結篇四

1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態，讓對方覺得你對他的尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，態度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長輩。

2、學會聆聽。一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。用心聆聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發掘對方的需求，發現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。

人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”

4、巧妙的批評別人。在批評別人時，必須在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。

5、巧妙的感謝別人。表達謝意時態度真誠、自然，注視著你要感激的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

培訓中提到了“團隊協作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中巧妙說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業績。

銷售技巧培訓心得總結篇五

在銷售工作中，銷售技巧的運用非常重要。為了提高自己的銷售能力，我參加了一次綜合銷售技巧培訓。通過這次培訓，我深刻的認識到了合適的銷售技巧對顧客成交的決定性作用。

首先，我學習了針對不同顧客類型的銷售技巧。在面對潛在顧客時，我們一定要注意與其建立情感聯系，了解其需求，讓其產生購買欲望。對于退貨率高的顧客，我們應該采取更全面的服務策略，要在售前與售后提供更多的幫助和支持。這些針對不同顧客類型的銷售策略都在提高銷售成交率和客戶滿意度方面起到了重要的作用。

其次，我學習到了如何運用語言和態度進行銷售。在銷售過程中，運用恰當的語言和積極的態度非常重要。我們需要用溫暖、客觀、真誠的語言在顧客與自己之間建立聯系。同時，我們還要注意態度，要有自信、積極、開朗的姿態向顧客展現產品的優點。這些并不是說要制造虛假的氛圍或是建立謊言，而是通過自己的方式激發出顧客的購買欲望。

最后，銷售過程中的細節也非常關鍵。我們需要對產品有細致的了解，包括質量、特點、使用方法等等。只有對自己所賣的產品有清晰而詳盡的了解，在顧客提出問題時才能夠細致而精準地回答。此外，我們還需要把握銷售時機，注意交流的溝通技巧，了解正確使用銷售工具以及給顧客提供需要的購買信息等等。這些細節決定了顧客與我們的交易是否愉快，是否愿意成為我們的回頭客。

總之，這次綜合銷售技巧培訓讓我受益匪淺。學習針對不同顧客類型的銷售技巧，運用正確的語言和態度去推銷產品，以及處理好銷售交易細節，這些都對我日后的銷售工作會產生莫大的幫助。我相信通過不斷學習，不斷實踐，我一定能夠將我的銷售技巧不斷提升，為客戶提供更加專業、優質的服務。

銷售技巧培訓心得總結篇六

通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發，結合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現目標的方法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

最后，溝通達成共同協議之后，任然需要我們繼續跟進落實于客戶達成的協議。協助客戶安照既定方案去執行。

雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業務能力。

銷售技巧培訓心得總結篇七

在今年暑假，我報名參加了一項綜合銷售技巧培訓。經過兩個星期的學習和實踐，我有一些體會和心得想要分享。

首先，我學到了不同類型的銷售模式。在培訓中，我們學習了直銷、渠道銷售、網絡銷售等多種銷售方式。每種銷售方式都有不同的特點和適用場景，我們應該根據實際情況選擇合適的銷售模式。

其次，我發現了個性化服務的重要性。在銷售中，我們不能只關注產品本身，還應該關注客戶的需求和心理。通過了解客戶的購買動機、偏好等信息，我們可以提供個性化的服務，滿足客戶的需求，加強客戶對產品的信任感和忠誠度。

此外，我還學習到了溝通技巧。在銷售過程中，好的溝通技巧可以讓我們更好地與客戶建立聯系，了解其需求和反饋，并及時做出調整。在培訓中，我們學習了提問技巧、傾聽技巧、善意的反饋等內容，這些技巧非常實用，可以幫助我們更好地與客戶溝通。

最后，我認識到了持續學習的重要性。銷售行業變化很快，我們必須不斷學習新的銷售技巧和行業動態，才能保持自己在市場上的競爭力。

綜合銷售技巧培訓讓我受益匪淺，感謝教練們的指導和支持。我相信，通過不斷地實踐和學習，我能夠用好這些銷售技巧，成為一名優秀的銷售人員。

銷售技巧培訓心得總結篇八

第一章：心態篇

一：以老板的心態對待工作：

什么叫老板的心態？不管老板在不在，不管店長在不在，不管賣場遇到什么樣的挫折，你都愿意全力以赴，愿意幫助賣場創造更多的財富，這就是老板的心態。

什么叫打工者的心態？就是把自己當成企業的過客，是在為別人而工作。

如果你的心態是在為別人工作，必須靠別人的監管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。

無數人的經歷曾告誡我們，心態是世界上最神奇的力量。擁有愛和希望的積極心態往往能將一個人提升到更高的境界;反之，帶著怨恨和悲觀的消極心態則能毀滅一個人。

一個擁有積極心態的人，無論是一個服裝導購員，還是個經營服裝賣場的老板，都會認為自己的工作是一項神圣的事業，并對其充滿濃厚的興趣。熱愛自己工作的人，無論工作有多么困難，或需要付出多大的代價，他都始終會用不急不躁的態度去進行。只要抱著這種態度，任何人都會成功，都會達到目標。愛默生說過：“有史以來，沒有任何一項偉大的事業不是因為積極心態而成功的。”

積極的心態是一種動力，能夠鼓舞和激勵一個導購對眼前的工作采取行動，不僅如此，它還具有感染性，還會對根本人有過接觸的所有人產生影響。

把積極心態和你的工作結合在一起，那么，你的工作將不會顯得辛苦或單調。積極的心態會使你充滿活力，事半功倍。

二：提倡勤奮，拒絕懶散

現實中經常看到很多店鋪有一個普遍的行為，生意好的時候大家情緒高昂，生意不好的時候就唉聲嘆氣或者萎靡不振，這時，賣場亂了沒人收拾，玻璃臟了沒人洗，衣服掛錯了無人理會，等等，然而這種“沒有一點主動性”的工作習慣一旦養成，整個賣場就像得了瘟疫一樣到處顯得死氣沉沉，大家對店里出現很多問題會表現出冷漠，無所謂，很正常的感覺，時間久了就變成工作人員的一種習慣，及時銷售直線下降，也覺得那是老板的問題，和自己無關。在國外，通過大量的實地觀察和對比分析得出的結論是：導購員做與營業相關的活動最能吸引顧客觀賞，挑選和購買，如，擦柜臺,整理商品，包裝，接待顧客，記錄營業狀況等，這些都是吸引顧客的動作。

賣場無大事，但事事都重要，老板不可能跟在導購員后面去監督，大家需要養成一個主動，積極，善于發現問題，善于解決問題的習慣。要及時將店鋪中存在的問題進行調整和改善。有過客才有看客，又看客才有顧客，有顧客才有回頭客。

導購員必須時時刻刻忙碌起來，主動起來，積極起來，例如當店內人少時就不斷來回走動，不斷地整理賣場貨品，不斷的打電話回訪顧客，這樣就可以給過往的顧客或者進店的顧客營造一種“這家店很忙，這家店是不是有新貨到”的感覺。

如果所有的人都在主動，忙碌的工作，那么整個環境便會洋溢著活力和干勁，也會使顧客的情緒受到感染，樂于進入。一旦有顧客進入，其他顧客也會隨之而來。所以，作為導購充滿生氣；當顧客逐漸增加的時候，更要起勁的工作，使店內充滿活潑的氣氛，而當顧客看到導購員忙于工作，不但不會感到不高興，反而會心平氣和的慢慢挑選商品。

以上種種行為都是懶散的表現，但往往就是這些行為讓顧客進到店里面感覺自己“花錢找罪受”，所以，從現在起，我們要拒絕懶散，立即行動，讓我們將懶散變成激情，變成熱情，變成對顧客的一種熱愛。

一個導購員只有勤勤懇懇，扎扎實實的工作，才能把自己的才能和潛力全部發揮出來，才能在短時間內創造更多的價值。盡管這份工作可能薪水微薄，可能辛苦艱巨，但它對我們意志的磨練，對我們堅韌性格的培養，使我們受益一生的財富,是別人無可替代的。所以，正確地認識你的工作，勤勤懇懇的努力去做，才是對自己負責的表現。

三：熱情規范的迎賓方式：

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌漢陽的表現。

對人微笑是一種文明的表現，它顯示出一種力量，涵養和暗示。一個剛剛學會微笑的導購員說：“自從我堅持對顧客微笑之后，兩個月來，我的銷售額比過去一年還要多。現在，我已經養成了微笑的習慣，而且我發現人人都對我微笑。

微笑是賣場導購員的基本功，有露出八顆牙齒的標準微笑；不露齒的微笑等。微笑是唯一不需要語言的世界語言，是成本基于零的最佳服務方式。

熱情迎賓的一個最簡單的標準是：當顧客進入店鋪時，導購員以親切卻不過分熱情的行為招呼顧客，比如親切地說：“歡迎光臨”，導購員打完招呼后應該立即投入到自己的工作中，繼續梳理貨品，調整陳列，不必刻意根在顧客后面，而給顧客制造一種：“我們很忙，我們生意很好”的感覺，同時要在營業場中巧妙的走來走去，造成一種銷售的氣氛，不讓整個賣場顯得沒活力。但要隨時觀察顧客的表情，一旦發現顧客的眼睛看著你時，你必須立即上去給與必要的說明和解釋；而當顧客的目光避開你時，你就不要去干擾顧客。有時，顧客沒有注意到你，在欣賞一件商品，你當然可以主動走過去，站在他的一側，希望能為他提供某種服務，這樣就讓顧客感覺很自由很隨意。

四：優質服務的五原則

最親切的笑容：只要我站在崗位上，我就能以發自內心的微笑面對顧客與同事

最動聽的聲音：我能讓聲音也微笑起來

最自然的招呼：我的招呼語多元化，能讓顧客感覺自然舒服。

最精彩的搭配：有精彩的搭配，才有成功的銷售

最利落的動作：我的勤快是打動顧客的法寶，1分鐘之內我就能為顧客找到他要的貨品。五：品牌服務三原則：

20%的顧客為我們創造了80%的銷售額。品牌的穩定的風格必然會造就一部分穩定的消費顧客群，這是在品牌堅持中培養累積起來的重要資源，也是品牌專賣店盛行的成功法寶。這就要求品牌專賣店的導購員必須有專業的服務原則。

1：緊記顧客名字

2：緊記顧客買過什么

3：讓你的顧客穿的好看

所謂銷售就是讓你的顧客穿的漂亮

所謂銷售成功就是讓顧客該買的東西都在你店里買到。

（一）賣品牌的方法

a品牌張揚

買菜的故事：買1，2塊錢的菜就可以這么挑剔，何況買一兩百塊錢的衣服呢？顧客的挑剔很正常，不喜歡的就不會挑剔。面對顧客的挑剔，要講述我們品牌商品所具備的獨特設計風格，獨特洗水工藝，獨特的賣點，良好的做工，優質的品質保證，要堅持我們的品牌。不卑不亢的告訴顧客：我們的品牌折扣是統一的，我們賣給每位顧客都是一樣的。

1：了解品牌，越了解越有信心。可以通過培訓，產品手冊，來了解品牌的文化，設計理念，風格定位，發展歷程及發展方向，服務意識與技巧，面料知識，洗滌知識，產品賣點，售后服務，等。我們的品牌很時尚，很張揚，那么我們的員工又了解多少呢？如果員工不了解，那只不過是賣價錢買衣服而已，那么我們品牌的文化，個性與張揚根本沒辦法得到推廣。2：熟悉商品：款號，價位，顏色，面料，碼數（清楚賣場現有碼數），如何介紹（每個產品都有一個介紹方法即賣點，我們的衣服很時尚，但我們的介紹是不是很時尚呢？），搭配（員工要熟悉每一件衣服如何能夠搭配成套）。

3：只賣爆款違反賣品牌的規律。專賣店只賣爆款的話會造成很多積壓。比如：120個款中如果只有20個好賣的款，那另外100個款叫什么？怎么可能會有100個款式庫存呢？所以員工要在一開始就熟悉每個款怎么去搭配。保證每件衣服都能銷售出去。

教育消費者：

品質保證：售后服務，解決客戶投訴等方面一定要做到位，才能保證擁有更多的回頭客。

定位與風格的差異：符合品牌風格的消費群體即可

目標消費群的差異：我們的導購要清楚我們的目標消費群

針對性提供服務：品牌的附加值的體現

二：為什么要作品牌？

加盟商心理：越便宜越好賣——地攤行為

選擇品牌的因素：租金，人員工資，成本越來越貴，賣的東西越來越便宜的話，這本身就是一種矛盾，早晚會有困難。

貨品定價：1：品牌價值——差異大（而我們的導購大多在介紹商品，而沒有介紹我們的品牌優勢）

2：商品價值——差異不大，因為成本價值差異不大。

經典款和庫存的區別：和時間沒有關系，和品牌有關系。

三：連帶銷售技巧：

1：陳列時按套陳列——按系列，按色彩，按套

2：養成連帶銷售的習慣：只要顧客進試衣間，都要拿一套給顧客試穿

顧客進試衣間的時候，店員馬上準備2套搭配好給顧客試，會提升業績。

第二章：導購員的行為禮儀

一：站姿

規范的站姿如下。

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，捎帶微笑。

肩平：兩肩放平，微微放松，稍向下沉。

臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫

軀挺：胸部挺起，腹部收回，臀部向內向上收緊。

腿并：兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。

叉手站姿：兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。此種站姿男子可以兩腳分開，距離不超過20 厘米。女子可用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一只腳內側。這種站姿要端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞感，這是一種常見的接待站姿。

背手站姿：雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臂中間。兩腳可并可分，分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角60度，挺胸立腰，雙目平視，這種站姿由美中略帶威嚴，易產生距離。

作為店員要真正掌握好標準的走姿，就必須對一些常見的不當的走姿有所認識，并且自己地對其免于嘗試。若是這些錯誤的做法在自己身上早已存在著，則一定要及時地予以糾正。走路“內八字”或“外八字”，彎腰駝背，走路不成直線，以及雙手插兜行走等等都屬于不正確的走姿。不正確的走姿使你看起來無精打采，沒有自信心，也沒有風度，是店員必須嚴格注意的。在工作崗位上，店員應當糾正的不良走姿主要有下列八種：（1）橫沖直撞。（2）悍然搶行。（3）阻擋道路。（4）不守秩序。（5）蹦蹦跳跳。（6）奔來奔去。（7）制造噪音。（8）步態不雅。

三：服務語言的基本原則

1）尊重性原則

尊重人和受人尊重是人類的需要，尤其是服務行業。當顧客進入店鋪時，很多導購員

常常會一聲不吭，而當顧客在挑選商品時，導購員又會冷不丁的提醒顧客“這個很貴”，它暗示著顧客買不起，從而傷害了顧客的自尊，惹惱顧客。

當顧客召喚銷售人員時，銷售人員需要應用“好的，是的”，“能不能麻煩您稍候一下”“很抱歉”“不好意思”“歡迎光臨”“歡迎下次光臨”“請稍侯”“讓您久等了”。

與顧客交談時，要保持一米左右的距離，站在顧客的半側面，不要直接面對顧客，說話是要面帶微笑，表情開朗愉快，語調親切溫柔，聲音要低于顧客的音調。在與顧客說話時，要專注，眼睛要望著顧客，不要東張西望，或者用眼睛死盯著顧客。

【本文地址：http://www.zsatt.com/zuowen/3720634.html】