人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

銷售技巧培訓課件篇一

隨著新年的來臨，許多企業都會為銷售團隊組織開年銷售技巧培訓。我所在的公司也不例外，為了提高銷售人員的能力和增加銷售量，我們的公司在年初組織了一次針對銷售技巧的培訓。在這次培訓中，我學到了很多寶貴的經驗和技巧。通過對這次培訓的回顧和總結，我不僅鞏固了自己的銷售知識，也對未來的工作有了更清晰的思路和計劃。

在培訓的第一天，我們的培訓師強調了“了解客戶需求”的重要性。他們指出，銷售的關鍵是能夠深入了解客戶的需求和痛點，并提供適合的解決方案。為了達到這個目標，我們需要投入更多的時間和精力來調研和分析客戶。培訓師還教授了一些實用的調研技巧，如通過面談、問卷調查和市場調研等方式獲取客戶反饋。這些技巧的學習使我對客戶需求的把握更加準確，能夠更好地滿足客戶的期望，從而提高銷售效果。

在培訓的第二天，我們的培訓師重點講解了“銷售談判技巧”。他們指出，銷售過程中的談判是一種藝術，需要我們善于傾聽客戶的需求，并針對客戶的關注點展開合理的討論。在這部分培訓中，我們學習了一些談判技巧，如主導話題、引導客戶思考、提出合適的建議等。通過這些技巧的運用，我們能夠在談判過程中更加自信、得心應手，有針對性地解決客戶的問題，從而增強客戶的信任感。

在培訓的第三天，我們的培訓師介紹了“銷售演講技巧”。他們告訴我們，好的銷售演講能夠吸引客戶的注意力，并讓客戶對產品或服務產生興趣。為了提高我們的銷售演講能力，培訓師教授了一些演講技巧，如掌握節奏和節制、運用生動的案例和故事等。通過這些技巧的學習和實踐，我意識到好的演講不僅能夠增加銷售的成功率，還能樹立我們的個人形象和公司的品牌形象。

在培訓的最后一天，我們的培訓師總結了整個培訓的主要內容，并鼓勵我們在日常工作中不斷運用所學知識和技巧。他們強調了持續學習和不斷進步的重要性，提醒我們要時刻保持學習的心態，并在實踐中不斷完善自己的銷售技巧。通過這次培訓，我意識到銷售并不是一蹴而就的，需要長期的學習和積累。只有不斷學習，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

通過這次開年銷售技巧培訓，我對銷售工作的重要性有了更深刻的認識，也明確了提高銷售效果的關鍵所在。在未來的工作中，我將積極運用所學知識和技巧，努力提升自己的銷售能力。我相信，只要我堅持學習和實踐，不斷總結和改進，我一定能夠在銷售崗位上取得更大的成績。

銷售技巧培訓課件篇二

大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規劃推銷電話今天的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

提出正確的問題大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當的時候積極主動。

銷售技巧培訓課件篇三

心態---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會！

1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！

2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態，就可以與顧客更好的溝通。

3. 始終抱著一種心態：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產品和最優質的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。

試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！

狀態 --- 把握關鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

1. 一定要精神飽滿！

2. 穿著要得體、職業，忌隨意、怪異；

3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；

4.對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產品；

5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養老金。------其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。

6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：

》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光

》加快走路速度

》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心

》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分

你在賣什么？---當一名家居顧問

》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產品的成份和工藝及效用。

》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！

—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務。

購買家具，同屬一種復雜的購買形為，顧客需要了解：

---他買的家具與裝修的搭配、風格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務、產品質量、內涵、特殊工藝。。

》對競爭的企業、產品、同樣了如指掌

》對家具業有整體認識

》懂得如何布置家居環境、如何擺放家具、保養家具

認識客戶需要些什么？

》買面包的人，要的是肚子舒服

》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望

》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺

》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......

——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產品的價值，我們的產品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產品才能給他這樣獨特的好處時，我們的產品才真正的有價值！

短時間內拉近與顧客之間的距離

1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多

2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應（同樣）

3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節、更是一種心理技巧

4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些

5. 顧客來自農村，就說：我小時候也（也是）農村的，很喜歡農村的生活。

6. 顧客帶父母，不妨談談自己的父母

7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）

8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕

9. 關注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當的夸獎一下

10. 多聊些客戶感興趣的話題

小技巧：

》 多做示范性動作，如：開合餐臺、抽屜、衣柜門、褲架等；

》實事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；

》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；

與顧客保持長期的關系（建立客戶檔案）

記住客人的姓名、電話、地址、詳細特征及意向產品盡量能在客戶第二次來時能呼出姓名；

1.客戶第一次看過后一個星期內要打電話跟蹤；

a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；

b) 請教對我們的品牌有什么看法？合適是風格或顏色或品質功能；

c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？

d) 有沒有需要我們幫忙參考？

2. 節假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發個短信祝福；

3. 裝修要結束一個月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個月；（盡量避免在電話中與客戶討價還價）

4. 活動打折可新品上市時要提醒客戶來訂家具；

5. 顧客結婚或搬家時，一定要打電話祝賀；

欣賞和贊美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動機是被人賞識渴望贊美不是奉承，不是獻媚不是虛夸。

如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發”、“從您的說話可以看出您真的很專業”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機會我一定向您請教賺大錢的機會”

傾聽顧客的心聲

多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個下結論，先聽別人的結論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導購人員需做好的傾聽者。

認同對方的觀點

-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。

-林先生，如果我是您的話也會這么想的。

-是啊，現在的顧客都擔心售后服務問題，所以一定要找有實力、大品牌的廠家和經銷商，這樣服務才有保障。

-是啊，上月有一位顧客也是特別關心環保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產品。

永遠不要低估顧客的判斷能力，永遠不要攻擊競爭對手：

》 攻擊對手，正是對自己的優勢不自信的表現；

》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現；

》可以運用技巧展現自己的優勢；

》通過對比，讓顧客了解我們的優勢、價值。

怎樣使你的語言更吸引人？

----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：

顧客：你們是什么品牌？

a答：我們是香港皇朝家私；

a答：產地在廣州；（不宜采用）

b答：是國內板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團，產地在廣州；

顧客：你們的產品環保嗎？

a答：環保您絕對可以放心，（不宜采用）

b答：這是非常有實力的企業生產的產品，絕對環保，您看這是我們的最新環保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！

顧客：你們的售后服務怎么樣？

a答：售后服務您放心，一定沒問題！（不宜采用）

b答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因為我們的售后服務，您也可以上網調查一下我們的售后服務怎樣。

顧客：產品怎么這么貴？

a答：這個價格很便宜了，（不宜采用）

塑造產品感性價值

---巧妙引導顧客的想象力，去體會那種美學和藝術，去感受他想擁有的生活方式！

“象這種北歐簡約風格的家具，時尚而不失經典，放在家里，回到家就會有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺。”

“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統文化，這種產品完全可以把那種小橋流水的明清風韻體現出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺啊？！”

---記住：顧客買的永遠是產品的價值，而不是價格！！

善于提問

---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應該是學會提問，引導顧客的思維，引起顧客的興趣：

》您是第一次來看家具嗎？

》您的家里裝修好了嗎？

》您想要了解什么產品呢？

》您的裝修是什么風格的？

》您喜歡風格的家具？

》 您的房子有多大？

》您喜歡我們的產品嗎？

》您對我們的產品有什么看法？

》您覺得這款沙發怎么樣？

》您之前有沒有到其他地方看家具？

》您什么時候要用家具？

》您是喜歡大氣一點的還是靈巧一點的？

開放式問題：

--買一套家具一用就是好幾年是吧？

--健康對您的家人很重要對嗎？

--真正好的產品，價格一定不會便宜的對嗎？

-- 折扣并不能衡量產品的價值，您說是吧？

--產品質量和品牌的知名度才是衡量價格的標準，您說是嗎？

-- 您是刷卡還是付現金？

--您是今天買嗎？

--您認為質量和價格，哪個重要？

--您說的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點？

--您是買產品的價格還是產品的價值？

--行業的知名品牌一定會在品質和服務方面做得更好的，您認為呢？

實例對答：

對閑逛型顧客的主動銷售

—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產品和品牌的機會 “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”

“先生，有什么可以幫到您？（請問需要什么家具）？”

“隨便看一下。”

“您是第一次看家具吧？”

“是”（或點頭）

“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。”

“好，謝謝！”

“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國內家具第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”

“姓林”

“哦，林先生，請問您是準備搬新房子用呢還是想換舊家具？”

“還沒，隨便看看。”

“喔，那歡迎繼續參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”

與顧客拉近距離

“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”

—顧客看沙發

“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”

“沒有啊！我第一次來。”

“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片。” “我也姓林，”

“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質一定是公司的老總或高層領導吧！” “我在政府機關。”

“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”

顏色不對

“這款沙發有寶石蘭色的嗎？”

“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預訂”

“沒有現貨，我們可能等不及了”

“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”

“我不喜歡這種顏色”

“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風格，但現在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認為呢？”

“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導客戶走過去看看、體驗一下）

“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的。”

“先生我們交換一下名片吧。我姓林”

“好，這是我的名片”

銷售技巧培訓課件篇四

銷售人員必須充分了解自身的產品和服務，并具備優良的銷售技巧，銷售技巧培訓應該是一項系統工程，是一個長期的解決方案。下面是本站小編為大家收集整理的銷售技巧培訓總結，歡迎大家閱讀。

銷售培訓是指企業或相組織圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術性地讓客戶認同和接受我們的工作。銷售培訓可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員，在什么時間應該具備哪些能力、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機會走到哪一步。

技巧1：練習說“不”——以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間

你是否不斷跟進某些客戶，直到他們對你說“yes”或“no”?你有沒有曾經對某些客戶說“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多事情是你現在和將來都無法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時間，你準備怎樣使用自己的時間。

以最快的速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間。為了提高篩選速度，你需要制定一張“資格描述表”，上面羅列出有真正購買意向的客戶特質。然后，你就能知道哪些人是必須花時間的，哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購買意向的客戶，丟棄那些不可能向你購買的人(同時，你也會找到更多的價值客戶)。這聽上去很簡單，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丟棄掉。

關鍵技巧：制定“資格描述表”，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時間。

技巧2：學會“畫餅”——不斷激勵你篩選出來的意向客戶

篩選客戶的過程不外乎三個問題：有沒有錢或預算?有沒有權利拍板?有沒有需求?記住，你要把產品賣給那些“渴望”的客戶。要找到那些對你的產品有需求的客戶，這通常不難。但要讓那些有需求的人開始渴望你的產品，那就非常困難了，癡癡地等待他們的轉變是行不通的。

較于一般消費品的銷售方式而言，你作為專業銷售人的工作更復雜，給予客戶的價值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什么需求，他們只會在發現問題的時候才意識到。這個發現的過程可以是幾秒鐘，也可以是若干年，取決于問題本身的性質和客戶本身的狀況。因此，要學會激勵你的客戶，給他們“畫餅”，主動幫助他們找出問題，而且幫他們解決這些問題，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問題。

關鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問題，然后制定計劃和設計提問的方式，從而將那些問題發掘出來，并“發揚光大”。

技巧3：喜歡他/她——練習在你自己的舒適圈外進行銷售活動

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知道，人都喜歡別人喜歡自己。你要學會伸展自己的行為方式，突破個人舒適圈，學會去喜歡別人。

關鍵技巧：學會用客戶的說話方式與他對話，這樣才能與他建立親密的關系，不要重復使用那些“天氣”或“運動”的枯燥話題，這些是陌生人才會使用的伎倆。

技巧4：講故事——你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺“我也要……”

不得不承認，許多銷售演示是非常乏味的。通常情況下，你總是不斷吹噓自己的產品是怎樣好，自己的公司是怎樣棒，自己公司的歷史是怎樣輝煌。客戶才不關心這些呢!當你激情四射地演講時，客戶的臉上總是酷酷的。

好的銷售演示一定能激發客戶的想象力，而激發出客戶想象力的方法就是給他們講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯想到使用你的產品時的畫面，從而在他們的腦海里就會蹦出一個念頭“我也要……”

關鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個客戶，把在他們身上發生的成功案例編成一則則精彩的故事，為你今后的銷售演示注入感情力量。

技巧5：你快樂嗎?——在銷售過程中獲得更多的歡樂

當你能掌控住某個客戶并順利成交時，你一定感到歡樂。當你在重重壓力下成交，整個過程一定是痛苦的。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購買意向的客戶，把你的精力花在怎樣激勵你的客戶，讓他們開始渴望。

關鍵技巧：將解決問題的責任還給你的客戶，然后，你會感到銷售的壓力逐漸遠去了。更加關注于怎樣在自己最佳的狀態下進行工作，這樣你就能提高成交的比率，同時獲得更多的樂趣。

最后附贈給你兩條需要時刻銘刻在心的銷售技巧：

a.當你進行銷售演示，或通過電話銷售，或與客戶進行一對一的銷售時，記著去想象，在你客戶的額頭上刻著這么幾個字“sowhat(那有怎樣)”。想象著你所講的每句話，客戶都會挑剔地說“那有怎樣?我為什么要關心?”

b.記住，客戶只關心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問題，他們只關心能否提升他們的事業或生活品質。回答這些問題的答案是：告訴他們，你的產品能帶給他們哪些利益，而不是你的產品有什么特點。

懷著一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

成功營銷的技巧其實很簡單，充分使用我們的身體即可。我常給團隊成員進行這方面培訓，這些技巧誰都能使用，零成本，易掌握。現把這些內容拿來和大家分享，歡迎掌聲和板磚。

一、和頭部有關系的

1、臉

人臉上有43塊表情肌，能組合出多種表情，但最應組合的表情就是笑，要經常笑口常開。笑是人類最美麗的語言，伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離，會笑的人親和力強，誰都愿意和他接近，會笑的人自信，從心理學講，笑著做事利于潛能發揮，溫總理經常笑容滿面。

2、眼睛

和客戶洽談時，要學會觀察，眼觀六路，揣摩客戶性格特征，他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項目的意愿程度。當我們給客戶講解公司商品時，客戶如只是隨聲附和，一個勁說好，那就沒戲。如客戶一絲不茍，問題不斷，擔心不斷，說明客戶已對我們項目感興趣。就應思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶，有時也可用眼睛說話，用眼睛表現誠意。當我們給客戶說，這個問題你可找領導談呀?同時給客戶用眼睛示意，客戶自然心領神會。

3、嘴巴

嘴巴用處大，要學會贊美客戶，發現客戶閃光點，觀察客戶與眾不同的優點，覺察客戶的變化。比如，公司3月在上海舉行訂貨會，北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會現場，這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。這時我們要不失時機地進行贊美，讓客戶心里美滋滋。

還有就是要學會說善意的謊言，善意的謊言有別于惡性謊言。比如，上面提到，贊美女客戶說，這衣服一穿，感覺年輕十歲，其實也不一定。客戶知道是說謊，不僅不會生氣，還會笑逐顏開。還有，當客戶心急火燎等公司發貨，而偏偏這時公司的貨因種種情況沒發出，那么我們就要“撒謊”，“您的貨已經發出，正在路上，路上有可能堵車。”這樣說，不易丟客戶，也會讓客戶放心。如實話實說，有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。

4、耳朵

當客戶向我們傾訴公司的不足時，我們一定要洗耳恭聽，并不斷點頭示意。不管面談還是電話溝通，臉上同時還要浮現笑容。客戶傾訴完，情緒穩定下來，我們再去解釋，您說的對，同時。。。。，千萬不能用“但是”，用“但是”的話，客戶的怒火又會被重新點燃。當然對有些客戶的故意刁難，我們就沒必要傾聽，適可而止。情節嚴重的，還要嚴正指出其不足，連“但是”都不用!

5、大腦

長著腦袋是用來思考的，思考是一種很重要的能力，體現他的一種風格和城府，先謀而后動。萬籟俱寂時，躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當，如何將明天事情計劃得更好?清晨，也要想，今天我要做好那些事情，如何更好實施

工作計劃

二、和身體、心態、習慣有關系的

1、勤快，一勤天下無難事。 2、體：保持身體健康，少熬夜，不熬夜。有應酬要注意少飲酒，不要老用肝臟做實驗。給自己充足鍛煉身體的時間，堅持三周就會成為習慣。身體垮，一切完。看到這里，你該站起來，活動活動身體。身體好，給客戶精力充沛的感覺，也容易讓客戶接受推銷的商品項目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。

3、有責任感，做一個負責人的人。工作中出現問題，要敢于承擔責任，不推給別人。

4、培養良好習慣，吃喝可，不嫖賭，更不能拿卡要，要能抵住誘惑。否則，職業生命馬上終結，說不定會進牢房和犯人溝通。

以上這些是成功營銷的一些基本技巧。更多內容請搜索“成功營銷十一法則”。

銷售技巧培訓課件篇五

我們如何把我們的思想放進顧客的'腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

經過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自我和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運本事，促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用本事、改善心態、促進門店營業目標的達成。

感激公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！

感激王延廣教師，不僅僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不一樣的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至午時4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中經過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化堅持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自我的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，經過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自我的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像王志方教師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――――――“不專業”銷售員。真正讓自我成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信僅有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自我的品牌。

在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中我們將不斷學習改善和創新，僅有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自我，成為真正的聯想人。

銷售技巧培訓課件篇六

在進行綜合銷售技巧培訓的過程中，我深刻地認識到了銷售這個職業的重要性。作為一個銷售人員，我們需要具備一定的專業知識和技能，以便更好地滿足客戶的需求，同時也需要具有良好的溝通能力和心理素質，以確保客戶滿意度和重復購買率的提高。

在培訓中，我學到了許多重要的銷售技巧。其中，最重要的一條就是：客戶至上。無論是面對怎樣的客戶，我們都應該以客戶的需求和利益為出發點，在處理問題時要有耐心，要做到主動傾聽和積極溝通，并且要時刻關注客戶的反饋意見，及時進行調整和滿足客戶的需求。

此外，建立良好的人際關系也是銷售工作的重要一環。我們不僅要與客戶建立良好的溝通和信任關系，也要與同事和上下級建立良好的合作關系，以便更好地完成銷售和推廣工作。

還有一點，就是正確的銷售心態也非常重要。我們不能一味地追求短期利益和個人獎勵，而應該始終保持良好的職業道德和客戶導向的銷售理念，以提高自己的綜合素質和人格魅力。

綜合來看，銷售技巧的培訓對我來說是一次難得的機會。通過本次培訓，我不僅學到了許多重要的銷售知識和技巧，也體會到了銷售這個行業的重要性和復雜性。我相信，在今后的工作生涯中，這些寶貴的經驗和知識將會幫助我更好地應對各種挑戰和問題。

銷售技巧培訓課件篇七

懷著一種空杯的心態，我有幸參加xxx舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。

還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的.時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。

凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。

處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。

好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售技巧培訓課件篇八

近日，我參加了提升縣級分公司總經理市場銷售、隊伍建設的能力和技巧的相關培訓。培訓內容非常廣泛，涉及注重實效，創新管理，不斷激發員工隊伍活力;建設集團客戶體系，迎接新機遇新挑戰，推進集團客戶跨越式發展;如何有效組織基層營銷工作;通信網絡技術演進與發展;以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰等方面。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的。學習培訓要樹立為公司發展而學習，為完善自我，超越自我而學習的理念;要把學習作為一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因為它不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務公司，實現自我價值的前提和條件，作為一名縣級總經理，既要有為公司服務的意識，更要有為公司服務的本領，只有通過不斷的學習，使自己具備廣博的知識理論、高尚的道德情操、良好的個人素質，才能真正成為一名合格的聯通人。

下面就談談我在這次培訓中的一些體會。

一、注重實效，創新管理，不斷激發員工隊伍活力

隨著市場競爭的逐漸增強，隊伍建設在企業發展中的作用越來越重要，如何激發員工隊伍的活力成為每個企業刻不容緩的課題。

一是從企業文化層面來激發員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策的制定過程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺到企業對自己的認同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進行與其成就相匹配的物質和精神獎賞，能讓員工感覺到自己的工作沒有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。

二是從管理團隊層面來激發員工的活力。首先，管理者要隨時關注團隊里每一名員工的身心狀態，以及時發現并幫助團隊成員處理問題。盡量把所有問題在未發生時解決，做好預防工作，有利于員工保持活力。其次，領導是否具有活力，其領導風格是否利于員工活力的激發和保持，都至關重要。特別是在對待利益分配上，不求平均主義，但求公正合理。再次，團隊凝聚力也對員工活力有重要影響。在高度認同、接納的環境里，員工獲得尊重，他們的積極性得到發揮，活力得到激發。

在工作責任分工到人的同時，主動幫助能力有限的員工完成任務，員工家庭困難扶持一把、員工生日慶賀一把、長時間加班頂替一把等做法都是提高團隊凝聚力和激發員工活力的有益方式。

二、建設集團客戶體系，迎接新機遇新挑戰，推進集團客戶跨越式發展

隨著我國成功地加入wto,企業面臨的競爭將更加激烈,隨著市場競爭的加劇,每一個企業都會在競爭中越來越重視自己的市場、品牌和客戶體系。要做好客戶體系的建設工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團客戶的基本資料。要對集團客戶的生產經營活動、組織架構、主要產品和歷史等基本情況進行記錄，上對其使用聯通業務種類和數量等具體的情況進行分析，有針對性的制定營銷策略。二是提高客戶經理的個人素質。把客戶經理的學習、培訓作為集團客戶體系建設的一項常抓不懈的工作內容來抓，鼓勵他們多學習業務知識和營銷技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場營銷的多面手，承擔起聯通未來經營發展的重任。

三、如何有效組織基層營銷工作

基層營銷工作是一個通信公司金字塔結構的底座,基層團隊能否健康地可持續發展,可以說決定著通信業的可持續發展。組織好基層營銷工作，團隊建設是關鍵。一是要建立營銷培訓新機制,從抓素質培訓,拓展知識面入手,從抓培訓骨干入手,著力提高各級主管及管理者水平,使主管變成經驗有效傳承者,復制主管,克隆團隊,這樣才不至于使團隊發展隨主管職級下延而使團隊質量遞減。二是要轉變思路,變盲目擴張隨機增員為方向性選才。團隊發展確定戰略方向,細分市場后,應按照角色增員,讓合適的人干合適的工作,讓適合的角色組成團隊合力,提高增員的正確方向。

四、通信網絡技術演進與發展

近幾年來,信息技術和通信技術迅猛發展,數據和計算機通信網絡迅速崛起,廣播電視正在向交互式方向發展。可以設想,不需要多少年,我們將會迎來一個真正的綜合性的、寬帶域、多功能、可以隨時隨地滿足人們多角度、全方位需求的通信方式。這次培訓中，學習通信網絡技術演進與發展讓我對行業的了解更加深入，不僅豐富了我的專業知識，拓寬了我的視野，更重要的是讓我更加堅定了為這一偉大事業奮斗終身的信心。

五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰

“商業戰爭與軍事戰爭有極多的相似之處，經理們可以從一些戰爭原則中學到很多有關如何成功管理和經營企業的知識。”這是一位曾任過美國陸軍部官員、后成為兩家公司總裁的皮科克談的感悟。在解放戰爭中，毛主席創造了許多以小搏大、以弱勝強的范例，是值得我們深刻借鑒的。弱勢企業要想在競爭中取勝，應采取發揮自身的長處，集中為一組特定的用戶服務的策略。這種策略的目標就是為特定的一個或少數幾個細分市場提供最有效的和最好的服務。

今天我想說的是，因為我愛聯通，我愛我的工作，所以我會不斷地戰勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量!最后讓我引用《離騷》中的一句話來結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將于聯通共求索!

銷售技巧培訓課件篇九

為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專業的服務態度;

三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績;

四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力;

五、強調產品的保養事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客;

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業和品牌的發展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處!

銷售技巧培訓課件篇十

人生處處皆銷售，這是一個銷售為贏的時代。銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發展。今天小編跟大家一起學習一下消失技巧吧，從事銷售的朋友們可以看看，希望對你有幫助!

俗話說：“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視……在多種多樣的客戶中，有一種客戶一遇到銷售人員就會對其產生敵對情緒，產生煩感。

客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對型客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友，同時，銷售人員要時刻保持鎮靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題并提供解決方案。

敵對型客戶可以分為畏怯敵對型客戶、懷疑敵對型客戶和統御敵對型客戶。由于這幾種敵對型客戶的消費心理和表現不同，因此，銷售人員與之打交道的方式也有所不同。

畏怯敵對型客戶在團體中一般不太會表現，大多較為沉默。在人際溝通方面常表現得不是很活躍，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現出冷漠和無所謂的態度。

與畏怯敵對型客戶打交道時，銷售人員應切忌表現得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態度。最為恰當的方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉變對方態度，達成落訂。

懷疑敵對型客戶往往在言語之間用懷疑的眼神看人，并且他們會對銷售人員熱情的介紹無動于衷。這類客戶疑心很重，他們的`說辭往往讓銷售人員難以回答。疑心重的客戶總是疑神疑鬼，懷疑起人來毫無根據卻又深信不疑，抓住表面現象或偶然事件不放，搞得自己一天到晚心神不寧。不論什么時候，懷疑敵對型客戶都生活在對別人的揣摩之中，他們不信任別人，也無法相信自己。一般來說，這種客戶產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。 銷售人員在面對懷疑敵對型客戶時可以采取以下兩種方法：

由于懷疑敵對型客戶必須親自看到證據才肯相信銷售人員所說的話，所以，銷售人員可以提供手頭能找到的一切證據向其說明自己所說的話是真實可信的。最好能將自己企業或產品的獲獎證書、權力機構的認證證明、報刊雜志刊登的介紹性和表揚性文章等請客戶過目，相信這些一定能讓懷疑敵對型客戶心服口服。

毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。因此，銷售人員只有給懷疑敵對型客戶坦誠實在的印象，才能贏得其好感。所以銷售人員和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。

專家點撥

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