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麥當勞的人力資源管理理念篇一

人力資源從業人員究竟是做什么的？

從前大家都沒有人力資源的概念，其實，人力資源是一個運用專業知識、管理知識，為企業在人員管理方面打理一切的職業。在企業中通常細分為招聘專員、薪酬與績效考核專員、員工關系處理專員、培訓專員等。通常的工作內容包括：

大量地與人溝通。從事人力資源類工作，根據具體分工的不同，需要和企業高層、各部門負責人、企業普通員工、求職應聘者等等不同的對象交流溝通。這是從事人力資源類工作最大的特點，也是工作內容中最重要的一部分。

每天都將運用和處理很多的表格、數據，因為現代企業的人力資源管理工作通常都在使用這樣的工具。撰寫文件。招聘計劃、考核制度、培訓方案……，講究規范和流程的人力資源工作，幾乎所有的工作都將伴隨著文檔。

這個職業的薪資待遇怎樣？

總體來說：人力資源行業新進人員的平均薪資水平在1500-2500元之間，做到總監級別最高可以拿到10000以上。也就是說人力資源從業人員的薪資待遇是隨著職位的升高而提升的，這一點比較符合管理類職位的晉升規律，不同于專業、技術類職位。

人力資源從業人員的平均薪資待遇，在“金融行業”中是最高的，可以拿到4500元以上，其次是“通訊?電信行業”，也可拿到4200元以上。如果是服務于外企或者是合資企業，人力資源從業人員的薪資待遇將會更高。當然如果你能做到人力資源總監，那你的年薪將會達到10萬以上。

人力資源從業人員的職業發展路徑

發展路徑：人力資源從業人員的入職門檻，目前不是很高，如果是人力資源管理、管理類、心理學等相關專業，就更容易一些。但是將來的人力資源管理將會朝著更高的專業化發展，因此上述幾個專業的很有可能在幾年后成為較高的門檻。從發展來看，人力資源本身是一個管理性質的崗位，因此企業內部晉升是主要的發展方向。

轉型機會：你可以運用你在這個領域累積的經驗，轉型走專家路線，例如企業管理咨詢師、職業咨詢師等。

目前大集團公司人力資源部門的月薪，總監一般為1萬元至1．5萬元或高達兩萬元；人力資源管理師一般在1．2萬元左右，最高不超過1．5萬元，最低不少于8000元；薪酬經理、招聘經理為6000元至1．2萬元之間。高薪，使人力資源管理師成為許多人眼中極具吸引力的熱門職業。

人力資源管理師是從事人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發、勞動關系協調等工作的專業管理人員。要求其從業人員具備較強的人際溝通能力，能夠協調企業內各種關系，善于解決問題

麥當勞的人力資源管理理念篇二

麥當勞的人力資源管理

麥當勞的人力資源管理有一套標準化的管理模式，這套管理模式具有鮮明的獨特性。在麥當勞工作，最基本的就是要了解公司的理念，了解工作伙伴，了解各種日常制度，積極學習和尋找更好的工作方法。麥當勞最崇尚的是“堅毅”。麥當勞創始人雷。克羅克常說：“世上沒有東西可取代堅毅的地位。有才能而失敗的人比比皆是，才華橫溢卻不思進取者眾多，受過教育但潦倒終生的也屢見不鮮。唯有堅毅的人無所不能。”

一、不用天才與花瓶

麥當勞不用所謂“天才”，因為“天才”是留不住的。在麥當勞里取得成功的人，都得從零開始，腳踏實地工作，炸薯條，做漢堡包，是在麥當勞走向成功的必經之路。這對那些不愿意從小事做起，躊躇滿志想要大展宏圖的年輕人來說，是難以接受的。但是，他們必須懂得，麥當勞請的是最適合的人才，是愿意努力工作的人，腳踏實地做起是在這一行業中成功的必要條件。在麥當勞餐廳，女服務員的長相也大都是普通的，這可以看到既有年輕人又有年紀大的人。與其他公司不同，人才的多樣化是麥當勞的一大特點。麥當勞的員工不是來自一個方面，而是從不同渠道請人。麥當勞的人才組合是家庭式的，年紀大的人可以把經驗告訴年紀小的人，同時又可被年輕人的活力所帶動。因此，麥當勞請的不一定都是大學生，而是什么人都有。麥當勞不講求員工是否長得漂亮，只在乎她工作負責，待人熱情，讓顧客有賓至如歸的感覺，如果只是個中看不中用的花瓶，是不可能在麥當勞呆下去的。

二、注重技術的招聘面試法

麥當勞作為快餐業的老大，標準化是其贏得競爭優勢的關鍵之處，不僅在員工操作和規章制度上是標準化的，在招聘面試中也體現出了這一特點。麥當勞的面試選才方法主要是star模式和oje測評方法。

首先是star模式，即根據人們過去的具體行為來預測其未來行為并對其能力進行測評。其中s，即situation，代表應聘者所面臨的情況；t，即task，代表應聘者要承擔的任務；a，即action，代表應聘者所采取的行動；r，即result，代表應聘者在采取行動后出現的結果。s和t回答的是某件事件為什么會發生，a回答的是當時是如何做，r回答的是做出某種行動后有怎樣的效果。這種方法是以行為為基礎的面試方法，與情境面試較為相似，被面試者的行動往往是導致績效的關鍵行為，可以更有效地測試出應聘者與該職位的適合程度。

另一個是oje（on the job evaluation）模式，即崗位測評法。麥當勞會讓覺得合適的應聘者在餐廳工作三天，通過360度評估法來對應聘者進行評估，然后做出是否錄用的決策。這種方法可以有效地提高甄選的質量，讓管理者有充分的時間來觀察應聘者的實際工作表現，可以較好的避免一些面試中常犯的錯誤，這是的麥當勞的選才成功率達到95%。

三、“圣誕樹”般的員工培訓與發展機制

麥當勞的人力資源愿景是要成為全世界每一個社區中的最佳雇主，無論在就業機會、培訓、發展以及對工作的滿意感、回報和認同等各方面，均為雇員提供最佳的條件。麥當勞對員工的承諾就是：“我們重視您，您的成長和您的貢獻。”雖然麥當勞經營的士快餐行業，普通員工的流動率

很高，但是麥當勞一直把人看作是企業最重要的財富，其人事哲學就是尊重和關懷每一位員工，給每一位員工創作發展自己的機會。

在很多企業中，人才的結構就像是金字塔，越往上去就越小；而麥當勞的人才結構卻更像棵圣誕樹，如果員工能力足夠強，就會讓他升遷一個層級，成為一個分枝，再上去又稱為一個分枝，員工永遠都有升遷的機會。作為快餐行業的老大，麥當勞的競爭優勢是來自于其獨特和強大的培訓體系，即使其他企業可以從麥當勞挖走員工，但也無法和麥當勞競爭，麥當勞的一套完整的培訓體系，是麥當勞取得成功的最關鍵的因素。麥當勞在員工培訓上投入了大量的精力和體力。

1、傳授價值觀和技能

企業的價值觀會影響訓練的成效，在麥當勞的人員訓練結構上，有兩個重要的部分，一個是career—long learning path，第二個部分是mcdonald’s center of excellence for training，就是全球麥當勞的人員學習發展中心，包括所謂的漢堡大學。

麥當勞最主要的價值觀，就是“以人為本”，一個快速餐飲服務（quick service restaurant），在訓練過程中如何把麥當勞“以人為本”的價值觀，待到每一個每一次的用餐經驗，人在傳遞服務的過程中，如果有一些互動，有一些關懷，有一些感受，會做出更好的結果，而這正是麥當勞“以人為本”如何落實在每一天的實際工作。

延伸麥當勞最主要的價值觀“以人為本”，麥當勞在人員的發展上，就是要“傳授一生受用的價值觀與技能”。在麥當勞的筑夢過程中，每一個學習者在每一個不同的經驗里，學到一生受用的價值觀和技能，那是麥當勞人員發展的一個很重要的觀念，也就是這樣的一個價值觀，支持麥當勞的訓練與人員發展系統的成功。

2、全職業規劃的培訓特色

在培訓方面，麥當勞強調的是員工的全職業規劃培訓，從計時員工開始到高階主管，結合他們的職業生涯，都有不同的培訓計劃，從各區域的培訓中心到漢堡大學的階梯式培訓，使員工能夠有機會不斷地學習和發展。麥當勞的管理人員由95%是從員工做起的，每年公司也要花費1200萬元用于員工培訓，一旦優秀的員工進入管理層，麥當勞又會給他制定一套結合國內外資源的訓練機會，不僅能夠在訓練中心接受營運及管理方面的教育，還有機會去漢堡大學進一步深造，接受更高的訓練，這種全職業規劃培訓使麥當勞的高管人員流動率很低，形成了一批穩定的管理隊伍。

3、從幼兒園到大學的分級培訓特色

麥當勞培訓的另一個特色是從幼兒園到大學的分級培訓，這種分級培訓包括：幼兒園、小學、中學直到大學的訓練課程，而且專業化程度原來越高，所有課程也具有一致的目標和階段的連貫性。整個培訓體系如下所示：

幼兒園的課程是最基礎的課程，主要是讓員工學會怎樣讓客戶滿意；小學課程則是讓培訓者學會怎樣去做人員管理；到了中學課程，核心就是學會如何控制成本和幫助銷售；而到到了大學，就是要學會如何帶動管理者成長。

以上兩種特色的培訓機制并不是獨立的，而是緊密地聯系在一起的。在員工的全職業規劃培訓中貫穿著不同階段的分級培訓，讓每一位員工都

可以看到一個清晰的職業發展通道，由此產生一個強大的工作動力，不斷地激勵著每一位員工向更高的目標牡蠣。正如麥當勞流暢的一句話那樣：“每個人前面有個梯子，你不要去想我會不會被別人壓下來，你爬你的梯子，你爭取你的目標。”

4、“新船員”的第一天

作為餐飲業的巨頭，工作在前線的零工每天要接觸大量的顧客，通過訓練提升零工的素質，可以向顧客更好的提供高質量的商品、服務和環境，這對麥當勞的持續經營非常重要。那么，麥當勞是怎樣對零工進行培訓的呢？

新員工上班的第一天并不是馬上就去學習工作技能，而是要接受麥當勞的企業文化教育。麥當勞就通過對新員工灌輸麥當勞文化，讓員工了解組織的愿景、宗旨、目標以及對員工的期望來消除他們心中的不安，從而更好的投入到新的工作中去。在麥當勞，服務員都被稱作“crew”，即“船員”的意思。這個稱呼會讓新員工感到這里所有的工作伙伴都在一條船上，這樣既增進了心中的親切感，又增進了彼此之間的默契。

在新員工初步了解并熟悉麥當勞的文化后，接下來的訓練就是讓新員工為能夠獨立承擔工作而做好準備。訓練員要按照《麥當勞工作手冊》的規定，對新員工進行基本操作訓練。這種培訓同樣有標準化的管理模式，而麥麥當勞的全部管理人員都是從學習普通服務人員的基本操作程序開始的，但與很多企業不同的是，麥當勞的培訓并不是脫產培訓，而是在第一天就直接走向工作崗位，在工作中接受培訓，而且這種培訓是一對一的培訓，即每一個新員工都有一名老員工帶著，邊學習邊工作，把訓練和實際操作更好的結合起來了。

每一位麥當勞的工作人員進入公司時，都要接受實際工作的訓練實踐，這期間的課程主要分為基本課程和高級課程，二者的主要區別在于完成同樣的工作的質量是不同的。基本課程是要求新員工做到怎樣達到設定的工作標準，高級課程則是要求新員工怎樣能夠做到更好、更快，以提高他們的判斷力和集中注意力的能力。還有一個課程是營銷作業訓練課程，分為6個階段，經理會在整個訓練過程中不斷的鼓勵新員工，而且員工的成績也會在公告欄中有所公布，可以使得員工們清楚地看到自己努力的結果和目前所處的水平，以產生更大的學習和工作動力。

5、從零開始的快速晉升制度

吸引人們加入麥當勞的不僅僅是完善的培訓體系，還有以培訓體系為支撐的快速晉升體制，員工可以清楚地看到他們在麥當來的職業發展路徑，每一位有能力的員工都可以憑借自己的努力得到提升，正所謂從收付款到炸薯條直到做冰激淋，每個崗位上都會造就出來未來的餐館經理。在麥當勞，員工的晉升速度是根據自己的實際能力決定的，一位剛參加工作的年輕人，完全可以憑借自己的能力在一年半內當上餐廳經理，在兩年內當上監督管理員。對那些適應快、能力強的人再配以各個階段的培訓，晉升就是很自然的事了。在麥當勞晉升發展的過程大致如下：首先，一個有能力的年輕人要做4-6個月的實習主力，在這階段，他是以一個普通班組成員的身份投入到公司各基層，要去做像炸薯條、收款、烤生排這樣的工作。另外還要做清潔工作，以及服務顧客，這些都是為了以后的工作積累管理經驗，在做見習經理期間，他將會有一套4-6個月的培

訓課程，重點在于基本應用，主要通過開放式、參與式討論等方法來培養他們的行為能力。

第二個工作崗位更帶有實際負責的性質，即二級助理。在這個時期，他要在每天規定的時間負責餐館的工作。但是二級助理與實習助理不同，他要承擔起一部分的管理工作，比如訂貨、計劃、排班、統計等等。在這一階段，他得將自己的工作做到位并且要有一定的超越，不斷地摸索和積累經驗。在這期間，這位二級助理將會得到5-6個月相應的培訓課程。接著在8-14個月后，如果這個年輕人表現出較強的能力和優秀的工作業績，那么它就有機會再次得到提升，成為一名一級助理，即經理的左膀右臂。此時，他將肩負更多并且更為重要的責任，要在餐廳中獨當一面，這是他的管理經驗已經相當豐富，為以后承擔更重要的職位做好了較為充分的準備。此時，這個一級助理仍需要進行培訓，他將接受一套中級管理課程的培訓，以使其能夠較快的圣人該職位的工作。此后，他還可以憑借自己的能力再次晉升為經理，甚至是質量監督員，這時，他將負責三至四家餐廳的工作。這時，這個經理就有機會去美國接受更高一級的訓練，能力再次得到提高。

然而，這并沒有結束這個人的晉升路徑，在3年以后，監督管理元還有可能晉升為地區顧問，這個職位相當于“麥當勞的外交官”，作為總公司派駐下屬企業的代表，往返于總公司與各下屬公司之間，傳遞信息并進行溝通，同時也是總公司標準的捍衛者。他的職責并不僅僅局限于此，還擔負著組織培訓、提供建議等使命，其實他就相當于總公司在地區的全權代表。到此，并不意味著該員工的職業生也已經到頭了，如果這個地區顧問還有能力，他毅然可以繼續被向上提升，甚至是麥當勞總公司的董事長一職，而這并沒有天花板，一切都是有可能的。

在麥當勞，一個員工是否能得到提升主要是看兩個方面：第一就是看他領導的團隊或部門的績效如何，僅以個人的績效是不行的，麥當勞更強調的是團隊績效。另一個方面就是看它是否可以找到接替他的人，這樣他才可以得到升遷，這也看出麥當勞十分重視新人的培養。

6、最佳的人員培訓專家—麥當勞漢堡大學

漢堡大學是一個國際培訓中心，它培養了一批又一批優秀的人才，而且本身也是吸引優秀人才加盟麥當勞的主要因素之一。漢堡大學的培訓目標是在工作中已經獲得了豐富管理知識的管理者把自己零碎的知識系統起來。漢堡大學的主要課程是兩周的《基本操作講座課程》（boc）和11天的《高級操作講習課程》。

《基本操作講座課程》是一本有360頁厚的《操作手冊》，分為食品、設備和管理技巧三部分，這本教材包羅了各種知識，而且非常細化，目的是讓學員學會制作產品的方法以及怎樣進行生產和質量管理、營銷管理、資料管理和利潤管理等。主要是讓管理人員精確的按照標準辦事，不要違反標準。這一切都體現出麥當勞的標準化程度之高，標準絕不是口頭上泛泛而談的，而是在學習與訓練中一點一滴地滲透到每一位學員的意識中，并經過操作實踐轉化為學員的習慣和行為。從這一點我們可以看出，麥當勞是真正的將經營戰略與制度和每一個管理工作緊密地聯系在一起了。《高級操作講習課程》旨在訓練更高層的管理人員。其內容就與《基本操作講座課程》有很大的不同，在知識上又上升了一定的高度。這主要

是“qsc”的研究，還有房地產、法律、再投資、財務分析、提高利潤的方法、人員訓練和人際關系、市場等等。這些問題就不是可以按照一個既定的標準來操作了，需要管理者具有靈活的商業頭腦和較高的管理能力。也是為了培養公司主要的管理人才，上升到了一個更高的戰略層面上來。

7、四個層面對評估體系

在培訓評估這一環節，麥當勞也努力做到了“反應、知識、行為、績效”這四個方面的評估。

第一個“反應”，就是在上課結束后，大家對于課程的反應是什么，例如評估表就是收集反應的一種評估方法，可以借有大家的反應調整以符合學員的需求。

第二就是講師的評估，每一位老師的引導技巧，都會影響學員的學習，所以在每一次課程結束后，都會針對老師的講解技巧來作評估。在知識方面，漢堡大學也有考試，上課前會有入學考試，課程進行中也會有考試，只要想測試大家通過這些方式，究竟保留了多少知識，以了解訓練的內容是否符合組織所要傳遞的。除此之外，漢堡大學非常重視學生的參與，會把學生的參與度，量化為一個評估方法，因為當學員提出他的學習，或者是和大家互動分享時，我們可以知道他的知識程度，并且在每天的課程去做調整，以符合學生的學習需求。

第三是“行為”，在課程中學到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達到更好的績效。在麥當勞有一個雙向的調查，上課前會先針對學生的只能做一些評估，再請她的老伴或者直屬主管做一個評估，然后經過訓練三個月之后，再作一次評估；因為學生必須回去應用他所學的，所以我們會把職能行為前后的改變做一個比較，來衡量訓練的成果。

第四，在“績效”方面，課后行動計劃的執行成果和績效有一定的關系，每一次上完課，學生都必須設定出他的行動計劃，回去之后必須執行，執行之后會有他的主管來為他做鑒定，以確保訓練的成果。

在整個培訓過程中，麥當勞還采用了一些有效的措施來保證培訓較好的實施。比如，按月考核輔導和多樣化的溝通。采用按月考核輔導，主要是通過對員工的一個階段的績效進行考核來發現其行為中與組織價值觀和目標不一致的地方，從而可以更好的制定計劃來幫助員工改變行為以提高績效，通常是采用服務員全體大會、管理會議、組長會議、接待員回憶、訓練員會議和小組會議等會議方式，以及臨時插座會和公告欄等方式與員工及時充分的溝通。在各個麥當勞餐廳中，還備有各種筆記本，比如服務員聯絡薄、經理聯絡薄和訓練員聯絡薄等等。種種方式的溝通使得信息可以更快更好的在麥當勞各個層次之間流通，使每一個員工都可以更好的進行合作和相互促進。

四、多元化的薪酬制度

除了晉升和培訓，麥當勞在薪酬方面也具有較強的吸引力。麥當勞每年都有做薪酬水平的調查，根據調查的結果和公司的經濟承受能力對薪酬標準進行調整，使得麥當勞在人才的吸引和保留等方面具有較強的競爭能力。

麥當勞實行的是按工作表現支付薪酬的原則，工資標準主要是分為以下五個等級，至于員工會在哪種等級上獲得工作取決于該員工的上級主管，他根據員工的工作表現來確定員工的工資等級。麥當勞的各個餐廳對

每一位員工都建立有評價手冊，由每一個店的店長在每年的1月、4月、8月和11月對每一個員工作一次評價，對員工的工作表現定出不同的等級，然后由店鋪經理考察，但最后仍由店長作最后審查。評價的依據是根據不同員工的職位內容，來考察員工完成工作的情況。在整個績效考核期間，并不是管理者一個人說了算，而是充分聽取員工本人的意見，做出一分為二的評價，充分體現了對員工的尊重。麥當勞的薪酬制度是公開的，每一等級的薪酬都是有明確規定的，不僅減少了員工心里的不平衡感，而且可以讓員工清楚地看到自己未來的努力方向。當考核結束后，店長就會根據評估的等級來確定員工的工資以及工資增長的百分比，工資增長的百分比會根據每年的情況作適當的調整。在這里會有一個最高工資額的問題，因為考慮到大多數情況下在制定工資標準時，工資不會超過本職務工資的最高標準，一旦工資超過了該職位的最高工資，只要是在良好或良好以上，員工仍然可以按照績效考核所應獲得的工資增長，只不過是在該員工的評估百分比上乘以2/3，這種增長將一直持續到該員工獲得提升為止。

五、充分運用激勵機制

每天，麥當勞都會按照具體情況為每個不同崗位的人制定目標，一旦達到目標，就可以得到公司內部的積分獎勵。舉例來說，每隔一段時間麥當勞就會推出新的促銷活動，麥當勞規定，只要前臺服務員促銷出新產品，那么，下班后就可以按照管理組的規定拿到相應的獎券。比如一個服務員一共賣出去了25套促銷的套餐，就可以得到5元獎券，賣出35套就可以得到10元獎券，依次遞增。這些獎券可以全部積攢下來，等到月底或年底用來兌換相應價錢的獎品，如手表、雨傘、手電筒等等。這樣，員工就需要每天都盡力做到最好，以得到盡量多的獎券。這種積分獎勵辦法，在麥當勞內部營造出了持久的競爭氣氛。

在薪酬獎金激勵方面，麥當勞還為員工提供了形式多樣的特殊獎勵計劃，只要員工個人努力，工作表現優異，就有機會獲得豐厚的獎勵。具體獎勵包括：總裁獎、金色拱門獎、團隊獎、服務工齡獎、優勝獎、年度杰出經理獎、積極管理獎等。除此之外，麥當勞還十分重視精神激勵的作用，而且也做得頗有特色，比如“麥當勞員工奧林匹克崗位大賽”，參賽人員是在中國的400多家餐廳的數萬員工中，經過幾輪比賽層層選拔，脫穎而出的，這些被選出的員工作為各地區的代表參加奧林匹克崗位大賽。比賽主要分為柜臺、煎區、炸區以及大堂幾個賽區，內容是關于品質、服務、衛生、訓練和團隊合作等。大賽的目的不是為了評出優劣，而是通過這種形式鼓勵員工不斷地充實自己，提高自己的能力。同時，公司也會從中選拔出有潛力的優秀人才，對人才的培養也起到了重要的作用。

麥當勞的人力資源管理理念篇三

人力資源管理

第一章 人力資源管理概論

第一節 人力資源與人力資源管理

一、人力資源：指一定范圍內能夠為社會創造物質財富和精神財富、具有體力勞動和腦力勞動能力的人口的總和。人力資源是一個時空概念，它的實質是人所具有的運用物質資源進行物質財富或精神財富生產力，它包含體能和智能兩個方面。

人力資源表現為具有勞動能力的人口的總和。

二、人力資源的基本特征：1主動性或能動性（首要特征，是與其他資源的最根本的區別）2資本性3時效性4再生性5社會性6內耗型

麥當勞的人力資源管理理念篇四

一、培養目標：

本專業培養學生具備人力資源管理、企業行政管理、財務會計等方面的基本理論知識和基本技能，適應我國企事業單位、政府部門、中介組織需要的應用型、復合型專門人才。

二、主干課程：

人力資源開發與管理、工作分析與工作設計、員工招募與人才測評、人員培訓與開發、績效管理、薪酬管理、會計基礎、會計電算化、行政管理、秘書實務、檔案管理、應用文寫作、成本會計、財務會計、公共關系。

三、修業年限與證書：

三年制大專，學生畢業時應獲得 “ 雙證 ” 書，即大學專科學歷證書和會計證或人力資源管理師四級。

四、就業方向：

本專業畢業生可面向各企事業單位人力資源部門、行政部門，人力資源中介機構（咨詢公司、獵頭公司、職業介紹中心等），政府人力資源與社會保障部門，群眾團體及相關業務部門等單位從事人力資源專項管理、行政管理、文員等管理崗位。

五、專業特色：

人力資源專業是非常具有特點、并且適合女生的一個專業，而且本專業的教學安排極具針對性，針對就業市場的需要，強調“工學結合”，與就業市場進行無縫接軌。通過三年的培養，將學生塑造成具備較高適應能力的、具有財會知識的、具有戰略眼光的、具備多向發展前景的人力資源技能人才。人力資源專業畢業生的就業方向就是定位于具有一定一技之長的人力資源管理專業文員以及公司文員。

發展方向一：成為具備財會知識的人力資源專家（成為企業的中高層）。例如：成為企業的培訓講師、招聘專家、人才測評專家、薪酬專家。在校期間，通過人力資源管理師四級證。

發展方向二：成為具備財會知識的中高級文員（如主管助理、經理助理）。在校期間，根據個人愛好選擇是否參加秘書考證。

發展方向三：成為具備人力資源管理理論的財會人員。在校期間一定要通過會計證。畢業之后，建議繼續考助理會計師和中級會計師證書，因為會計可以做一輩子，中高級會計還是企業急需的必備人才。

麥當勞的人力資源管理理念篇五

第一章緒論

1、人力資源最根本的特征是

2、舒勒認為人力資源戰略的類型可以分為

3、人與工作的相互適應是

4、微觀人力資源管理是指特定

5、人力資源管理活動的最終目標是

6、用長遠觀點看待人力資源管理，注重人才培訓的人力資源戰略被稱為

7、對一個國家或地區的人力資源實施的管理被稱為。

8、組織中一切與人的問題有關的方向性謀劃被稱為

9、知識經濟時代的第一資源。

10、工作評價所評價的是

11、人力資源管理是指對

12、以工作為中心的人力資源管理階段被稱為

13、信息技術對人力資源管理活動的全面滲透導致

14、人力資源管理的實質是

1516、人力資源管理最終是為了

17、任何管理活動的基礎是18、20世紀50年代之前的人力資源管理模式是。

19、人力資源管理的產業模式主要關注20、人力資源管理的初級階段是以

21、人力資源戰略制定的首選方法是

22、人力資源管理職能在今天所扮演的一個最重要的角色是

23、人力資源管理的模式有

24、人力資源管理從其產生到現在主要經歷了段、戰略人力資源管理階段。

25、著名美國人力資源管理專家諾伊認為，人力資源管理者應具備的基本能力包括專業技術知識與能力、變革管理能力、綜合能力。

26、在人力資源管理的人事管理階段，其主題是涯、管理開發。

27、人力資源戰略的類型有

簡述人力資源的特點

答：（1）不可剝奪性。人力資源屬于人類自身所特有，具有不可剝奪性。

（2）時代性（3）時效性（4）生物性（5）能動性（6）再生性（7）增值性

簡述人力資源管理的目標

答：（1）建立科學的人力資源管理系統，達到有效管理員工的目的。

（2）通過人與人，事與事、人與事的管理，在實現人員管理的同時，達到組織體系、文化體系協同發展的目的。

（3）通過人力資源的管理，提高組織的生產率、實現組織目標。

簡述人力資源管理的功能

答：（1）獲取（2）整合（3）保持（4）開發（5）控制與調整

簡述人力資源戰略的特征

答：人力資源戰略的特點有以下幾點：

（1）人力資源戰略提出總體方向，包括各種方案或者活動計劃，涉及多種職能，有時時限會超過一年。

（2）人力資源戰略提出實現企業戰略的行動計劃的焦點。

（3）人力資源戰略與其他企業中的戰略一樣，一般也要經過自上而下或自下而上的方式來制定。

簡述人力資源的管理專家諾伊認為，人力資源管理者應具備的能力

答：著名美國人力資源管理專家諾伊認為，人力資源管理者應具備四個方面的基本能力

1、經營能力、2、專業技術知識與能力、3、變革管理能力、4、綜合能力。

簡述人力資源戰略與企業戰略關系的類型

答：人力資源戰略與企業戰略關系的類型可以分為三種：（1）整體型（2）雙向型（3）獨立型

簡述人力資源管理的活動領域

（1）工作分析與工作設計

（2）人力資源規劃

（3）招募與甄選

（4）培訓與開發

（5）績效考核

（6）薪酬、獎金與福利

論述人力資源管理的發展趨勢

答：人力資源管理全面參與組織的戰略管理過程。人力資源管理職能在今天所扮演的是組織的戰略伙伴。在組織戰略形成的過程中，人力資源管理部門應該通過提供有關組織人力資源數量和質量方面的信息對組織決策施加影響，促使高層管理者考慮組織應該怎么樣以及以何種代價去獲取或者成功地開發實現某種戰略所必需的人力資源。

（2）人力資源管理中事務性職能的外包和人才租賃。隨著組織人力資源管理的戰略地位的提升，人力資源管理部門將時間和精力轉移到從事戰略重整、組織變革、知識管理、文化建設等活動。將一些事務性的活動外包。人才租賃也是一種新型的人力資源管理模式。它是指人才租賃公司通過合同的形式吸收、儲備人才，然后根據用人單位的需要，與用人單位簽訂租賃合同。

（3）直線管理部門承擔人力資源管理的職責。隨著信息技術的發展，企業的組織形式和管理方式發生了巨大的變化。直線部門的經理既是部門的業務經理，也是這個部門的人力資源經理。

（4）政府部門與企業的人力資源管理方式漸趨一致。

論述人力資源管理面臨的現實挑戰

答：（1）經濟全球化的沖擊。經濟全球化導致社會的物質資源和資本在全世界范圍內重新優化和配置，加快了人力資源在不同產業、不同職位、不同國家和地區間的流動，大大改變了勞動力市場的面貌，也使組織的外部環境更加復雜多變。

（2）多元文化的融合與沖突。對一個跨國公司，地域上的分散以及法律和價值觀的差異，都對人力資源管理提出了挑戰。

（3）信息技術的全面滲透。

（4）人才的激烈爭奪。在知識經濟時代，人力資源成為第一資源。全球化加劇市場競爭，人力資源成為全球爭奪的焦點。

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