總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么，我們該怎么寫總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

風險控制工作總結篇一

本人嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；深入學習，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實自己，加快知識更新，增強應變能力。

外檢站只單純負責進貨檢驗，沒有采購質量控制的職能，與供方的溝通交流少，進貨檢驗的問題不能及時處理和跟蹤驗證，每月的進貨檢驗合格率都與目標值相差甚遠，錯漏檢現象時常發生，檢驗員的檢驗技能急需提高。

我們強化了外檢站職能，將進貨檢驗與供方質量管理有機了結合起來。供方質量管理以前是檢驗和供方審核、評價、信息反饋分開，現在，我們將供方的質量管理員與外檢站整合到一起，有效縮短了供方質量問題的處理時間，提高了效率。與此同時，我們加大了對供方的管理力度。

一方面針對內部反饋的供方異常信息、經常出現的不合格項與供方進行溝通交流的頻次大大增加，督促供方整改。

第二是加大了對供方的考核力度，每月按時對供方造成的損失進行考核和索賠，使供方對質量問題更加重視。

第三是實施了紅黃牌制度，對重復出現同一質量問題的供方采取警告、停止供貨等手段，及時督促供方改進質量。第四是加強了供方審核工作。今年首次將檢具、工裝的供方納入了供方審核的范圍。通過這些措施，供方質量意識有了明顯的好轉，進貨合格率逐步提高。

我們還建立了《供方異常質量信息臺帳》對供方產品質量實施動態管理，特別注重加強與過程檢驗、剖殼分析、市場反饋信息的溝通，及時反饋屬于供方責任的質量問題，建立起有效的信息反饋系統將質量檢驗、質量信息反饋和質量改進有機結合，適時地了解供方狀況和質量改進的進展情況，同時還要求外檢站檢驗員參與到供方質量問題的跟蹤驗證中來，做到人人落實職責，人人負責檢查驗證。

我們針對外檢站檢驗員檢驗水平不高的問題舉辦了專門的培訓，如：零件質量特性的重要性及對成品的影響培訓、抽樣培訓、量檢具選擇和使用的培訓等。我們將進一步加強員工培訓工作，通過前期公司舉辦的ji培訓嚴格按照此模式提高培訓的有效性，增強員工的檢驗技能。我們將加強供方質量控制。

一是培養基地式供方，對質量長期穩定的供方采取放寬檢查的優惠政策，提高供方質量管理的`積極性，提高檢驗效率、降低檢驗成本。

二是策劃適宜的質量管理體系要求，用受益者推動的方式促進供方提高管理水平，適宜時幫助供方推行spc管理。

三是加強供方信息溝通和交流，加大供方考核力度，及時向供方反饋物資質量信息。為了解物資在使用中的質量情況，確保生產，積極主動與車間和生產部門溝通，掌握物資在生產中的質量信息，并及時反饋給供方，提出質量控制要求，使物資質量更加符合生產的要求。

本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向有經驗的工程師請教，通過他們對工作的熱情、和積極性來規范自己的工作態度；另一方面，認真學習壓縮機專業知識培訓教材、質量工程師教材和機械制造專業相關書籍，從中汲取營養，努力掌握有關質量方面的專業知識，在最短時間內把自己塑造成為了一名合格的供方質量管理員。

1、在工作中與領導交流溝通不夠。

2、由于自己比較年輕，工作經驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協調能力和專業知識方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。

3、具體工作當中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。學習不夠，知識面不廣。

以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點，進一步完善和提高，總之，我在工作崗位上履行了一名質量管理人員的職責，取得了一定成績。但是，成績只屬于過去，明年工作重點首先是要抓好采購產品的質量穩定；其次是質量穩中求高使產品質量再上一個新臺階。提升個人工作管理能力，為適應公司快速發展做出自已的貢獻。我將迎接新的挑戰，珍惜新的機會，揚長避短，做好新的工作，爭取新的進步！

以上是我的工作述職，我也特別想借助這樣一個機會，感謝部門領導給我一個施展自已才能的平臺，感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助。

風險控制工作總結篇二

成立了醫療安全管理小組，并制定了相應的職責，負責全院的醫療安全，對醫療安全進行監督、檢查、評價，并制定改進方案，院內感染辦負責醫院的消毒管理，醫療垃圾管理，傳染病管理，按相應的法律法規嚴格執行；副院長具體負責醫療質量、醫療安全工作；各科室負責人確認醫療設備進行嚴格的檢查、登記、簽名制度，特別是醫療急救設備，救護車急救設備齊全完好，滿足急救工作需要及醫療保障。

提高醫院職工的安全意識，是搞好醫院安全生產的基礎。我院充分利用多種形式對職工進行安全教育，要求每一名在崗職工必須熟悉崗位安全要求，不斷提高安全操作技能和自我保護意識。通過學習，使全院職工充分認識到，醫療質量安全是一項重要的、細致的工作，必須堅決克服麻痹松懈思想和僥幸心理，堅持不懈、持之以恒地抓好醫療安全工作。

為確保我院的醫療安全工作，我院根據有關規定，結合我院安全工作的實際特點，制定了織金縣人民醫院安全管理制度；包括了消防、用電、壓力容器、醫院感染等一系列規章制度。從而有效的提高了各崗位作業人員的安全生產技能，為實現我院生產奠定了堅實的基礎。

醫療機構屬人員密集場所，落實消防安全工作至關重要。為此，我院在各樓層均配備了消防栓、滅火器，在住院處還增配了滅火器，并聘請專業人員進行了使用講解。在消防栓上方張貼“四懂四會”宣傳牌，要求注職工做到“四懂四會”。樓道及大廳內均標識有“安全出口”夜光指示牌,各疏散通道消除障礙物，保證在突發情況時暢通無阻。

對鍋爐、消毒鍋、養氣管道、電器設備等進行了集中重點安全檢查。制定了安全管理制度、操作規程，對操作人員進行了安全意識教育。消毒鍋操作人員持證上崗，并參加了全市統一組織的考試。ct室、檢驗科、b超室、藥房等科室的電器設備進行了線路檢修，確保了用電安全。

我院還配備有發電機組一臺，在供電部門停電后，保證醫療正常用電。

放射科x光室、及ct室安裝了鉛門、鉛玻璃，配備有防護服，與北京藍道爾公司合作，為操作人員配備了放射技量監測劑，每季度定期反饋監測結果。我院還制定了放射事故應急預案，制定了安全操作規程與工作制度，要求按規程操作，防止出現意外事故。另外，對藥品倉庫、配電室、壓力容器室加強安全管理，配備防盜門窗，制定了操作規程，定期檢查，增強安全防范意識。

加強醫院消毒，嚴格執行無菌操作及醫療廢物、醫療垃圾處置是醫院的一項重要工作，它是預防院內交叉感染、凈化醫院環境、創建綠色醫院、確保醫療安全的一項重要內容。我院對此項工作高度重視，加強對相關科室、相關人員的培訓學習，要求按照《醫院感染管理辦法》規定標準，嚴格執行無菌操作規程，執行消毒隔離制度、垃圾分類制度，各科室有專人負責登記管理，防止出現意外事故。

組織相關人員認真學習了《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、等相關法律法規，積極參加了市醫院協會組織的“三基”培訓及考核，要求一線大夫及相關科室嚴格把關，認真貫徹落實，合理檢查、合理用藥，處方由業務院長把關，確?；颊哂盟幇踩?。

加強急診科室建設，規定24小時在崗值班，暢通“綠色通道”，簡化服務流程，落實首診負責制，對危重病人實行“先搶救，后交費”的原則，確?；颊咴诘谝粫r間得到就治。 今后，我院將一如繼往的堅持“安全第一、預防為主”的原則，切實加強醫院醫療質量安全管理工作，不斷健全制度，完善措施，加強隱患排查，將醫療安全工作做好、落實好，為患者提供一個安心、舒適、安全的就醫環境。

風險控制工作總結篇三

風險控制部成立于20xx年末，由于成立的時間較短，風控工作一直處于不斷探索與改進的過程中，直至目前已經形成較為完整的流程。

經多次溝通，并征求投資部各位同仁的意見，結合風控工作實際，進一步修訂了《風險控制制度》，完善了流程中的格式文本，如《風險評估意見》、《風險評估報告》、《投資部項目質量分析自評表》等。并在《風險控制制度》的基礎上，將風控工作流程融入投資管理制度，使風控工作變得日常化與具體化，進一步規范公司項目投資工作的同時，也完善了公司的風險控制體系。

1、組織部門員工及時收集投資各部的項目立項資料，并進行初步風險分析，并與投資部門交流意見以便投資部更好地篩選項目。

2、組織、督導部門員工在獲得項目具體資料后做進一步的風險分析，并向公司內審會出具擬投資項目的風險評估意見，為內審會提供決策依據。

3、組織擬投資項目的現場風控調查，并與投資部多次溝通，落實項目可能存在的風險點，在此基礎上撰寫項目風險評估報告提交至投資決策委員會與風險控制委員會，作為項目判斷依據。

4、組織風險控制委員會的會務工作，匯總風險控制委員會的評審意見，并按月向風險控制委員會報送工作簡報，以便委員及時了解公司投資情況。

5、督導風險控制制度的具體實施，并監督項目投資嚴格按照業務流程規范操作。

1、組織20xx年已投資項目的資料收集與匯總，對每一家企業20xx年的經營情況都進行了具體的分析，并撰寫《已投項目20xx年經營情況報告》，以便管理層更好地了解已投項目的進展。

1、多次與法律顧問溝通協調，督促其及時為我公司處理法務事項，包括合同的審核與出具法律意見、項目投資的法律風險咨詢等。

2、建議聘請了法律服務機構指派律師在公司坐班，有效提高公司法務事項的處理效率。

1、根據項目調查的需要，為投資部門在投資過程中涉及的財務、稅務問題提供咨詢，并聯系中介機構進行法務與財務盡職調查。

2、為公司基金募資事宜提供財務、稅務相關協助工作，并督促法律顧問提供法務支持。

3、就公司資產評估、審計、驗資等事宜聯系事務所并就相關問題進行溝通協調。

1、順利引入兩名專業人才，并定期進行培訓，傳授相關業務知識，以提高部門人員的業務水平，為建設高效的風控團隊、提高風控工作質量奠定基礎。

2、不斷加強自我建設，注意學習投資行業相關制度，參加相關培訓以實時掌握新知識。

3、定期組織部門內部討論會議，對投資項目、已投項目、風控工作方式等內容進行交流，既有利于提高部門人員業務水平，也有利于提高風控工作的效率、完善投資與風控的流程。

20xx年，本人在領導和同仁的支持下，保證了風險控制工作的順利開展，但是由于種.種原因的存在，風險控制工作也存在一些不足之處：而一年來公司投資業務蓬勃發展，由于風控部人手有限、精力有限，難免存在一些疏漏；風控工作與投資工作如何銜接也是難點之一。

1、嚴格按照相關制度開展風險控制工作，進一步規范風險控制流程，完善公司風險控制體系。

2、引進專業人才，壯大風控工作團隊，提高風控工作效率。

3、進一步加強已投資項目的管理，對已投資項目進行全面的梳理，加強項目的深度分析，為管理層提供決策依據。

風險控制工作總結篇四

依據董事局20xx股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxxxx物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

滄海云帆，長風破浪。當xxx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xxx市委、市政府大院時，xxx物業舉司上下無不振奮。這是xxx物業繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為xxx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xxx長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，xxx物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）xx萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）xx萬元，為年計劃的（略去）；實現綜合收費率（略去）；水電損耗率控制在（略去）以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xxx物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟

20xx年，xxx物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。

服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xxx物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。

（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，xxx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是xxx物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xxx物業的精神品格，為xxx物業的品牌建設貼了金加了彩。

（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到。

訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，xxx物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，xxx物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。xxx在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的'裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xxx物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，xxx物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。

困苦，硬是把xxx的工作標準干出來了，把xxx的形象樹立起來了，把xxx的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了xxx人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xxx物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在xxx電視臺進行了報道。

二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。

20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xxx物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來，隨著xxx福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。

三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。

xxx物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。20xx年，xxx物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。

為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，xxx積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的20xx湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是xxx物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xxx物業堅持創建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。xxx物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xxx與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，xxx物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到；協助集團完成了xxx特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過的標準比照，20xx在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同全國員工流動率的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規?；虼缶衷?，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。

2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。

4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。

5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是xxx物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到xxx物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。

同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！

風險控制工作總結篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

各位代表、同志們：

今天我們召開省xx高速公路處一屆三次職工代表大會，主要任務是：認真貫徹落實全省交通運輸工作會議和全省高速公路運營工作會議精神，總結回顧2021年全處高速公路運營工作，分析當前形勢，安排部署2022年各項工作任務。

下面，我代表xx高速公路處向大會作工作報告，請各位代表審議。

2021年是“十四五”規劃的開局之年，也是我們奮發進取，勇于拼搏的一年。面對雙達、王夏路緊張籌備開通，交織新一輪新冠肺炎疫情的嚴重沖擊等多重壓力疊加，我們凝心聚力，沉著應對，在廳黨組的關心支持和中心黨委的堅強領導下，團結帶領全處上下穩扎穩打、步步為營，牢固樹立“一盤棋”的大局意識、“一家人”的服務意識、“一張網”的擔當意識，高揚“大興實干之風，致力高質量發展”的主旋律，全力補齊發展短板，提升服務品質，凝聚發展內力，狠抓全面從嚴治黨和黨風廉政建設，各項工作穩步有序推進。

聚焦新收費模式，定標對點，始終緊盯通行費征收不放松。積極探索聯網新稽核方式，規范管理工作流程，開展了全網稽核業務培訓工作、etc發行基礎數據稽核“堵漏增收”清理專項活動，處、所、站三級收費稽核工作明顯提升。規范綠通管理，查驗率100。加大對差異化收費路段車流量變化、車型分布、優惠金額以及通行費收入變動等數據的統計分析，主動為貨運車輛車主講解差異化收費政策。全年共征收通行費xxx億元，完成全年任務的。政策性減免車輛86.17萬輛，免收通行費xxxx萬元。差異化優惠金額xxxx萬元。累計查處各類逃漏通行費車輛3954輛，追繳通行費xxx萬元。

全面學習和總結etc推廣先進經驗，緊密聯合路警、銀行在車道、服務區設立etc便民服務點駐點辦理，深入鄉村街道、藏區寺廟，發動親朋好友，最大限度提高增長點，etc發行保持良好進展。加大etc售后、客服人員培訓和日?？己肆Χ?，實現了客服服務和售后服務質量雙提升。全年，共辦理etc車輛xxx輛，開展業務培訓65次，發放宣傳單2.7萬份，設立便民服務點8處，完成語音服務9998通，在線服務2128條，服務滿意度100。

加大與“一路四方”的聯勤聯動，開展應急處置演練，嚴格落實救援執勤布點和應急保暢備勤機制，完善超限車輛處置機制及反查機制，圓滿完成了各類重大節會保通保暢任務。全年成功救援處置道路事故710起，出動人員2807

嚴格落實“三管三必須”責任制，高效落實隱患排查治理工作。深入開展“安全生產月”、“安全生產隴原行”、“安全生產專項整治三年行動”等活動，加強安全生產宣傳及教育培訓，推動安全管理有序進行。全年共整改治理各類問題隱患126處，隱患整改率達98。召開安全專題會議52次、開展安全專項檢查50次、應急處置演練13次、懸掛安全類宣傳條幅92條、發放宣傳彩頁4200余份、滾動播放安全宣傳標語135條。全處全年無安全責任事故。

一是業務技能提升。深入開展“服務質量提升年”活動，積極開展業務大練兵行動，采取不定時、不通知的方式隨機對相關業務工作人員進行筆試考試、隨機抽查、快問快答等多種形式督促學習。二是服務品牌深耕。深入打造“xx班組”、“xxxx”、“xxx”品牌，開展了品牌班組發展研討交流培訓、文明禮儀實操培訓，規范收費人員文明服務。大力宣傳班組品牌和各類先進事例，以點帶面，實現窗口形象的大提升。三是信息服務便捷。加強以分中心為樞紐的路網監測脈絡，從路網監測、信息匯集、發布、聯動處置等多方面落實主責，為公眾出行提供了便捷服務。四是生態環保改善。加強生態環保整治，除接入市政管網部分單位外，各所站均建立健全管理制度及臺賬，由專業環保公司拉運到污水處理廠排放處理。五是公共服務提質。督促指導服務區做好“服務區+品牌”、“公廁革命”等提質升級活動，大力整頓環境衛生和停車秩序，做到了區域衛生干凈、服務細致到位。開展服務區督查99次，督促整改問題120個。

一是強化行政管理。拓展隴政釘辦公平臺，實行審批事項線上辦理常態化，優化兩級機關辦公流程，辦公效能顯著提升。二是夯實人事勞資管理。凝聚全處力量，合理調配人員，完成了雙達公路人員調配，王夏路開通人員抽調支援、新職工招聘等工作。嚴格按規定完成了職工工裝及人身意外險的招標采購工作。三是穩步推進工程機電管理。嚴格按照“整改銷號”要求，按期完成隆果崗等8座隧道提質升級機電養護維修工程。完成xx所所機關綜合樓外墻維修及康臨所led站名字更換等專項工程2項，xx所小修保養項目20項、合作所小修保養項目14項。加大隧道、供配電等易損部位的專項維修資金投入，更換xxx隧道高壓鈉燈xxx套、改造更換監控系統xx套、攝像機xx路，新增外場監控xx路，充裝檢驗隧道內滅火器xxx具，設備排查維護率達98％以上。四是精細完善財務審計管理。印發《財務管理制度》、《內部審計制度》等制度，確保了內控制度全面覆蓋。集中清理處置了歷年來閑置損壞的機電設施、廢舊鍋爐及報廢收費設施等賬資，應征國有資產收入足額上繳財政，徹底解決了全處未入賬公路附屬資產的管理難問題。全年整改落實干部離任審計、任中審計、項目審計與預算績效審計發現問題29項。

我們嚴格執行省廳、中心和地方政府疫情防控工作要求，落實“體溫三測”和“四不上崗”要求，對內做到防疫物資供給充分，人員每日消毒測溫登記，干部職工、親屬流動摸排。積極對接衛檢部門完成職工疫苗接種及核酸檢測工作。調動救援大隊定點定時完成各單位辦公場所、收費車道、站區院落的全面消殺。對外嚴格落實防疫應急物資運輸綠色通道政策，確保物資運輸通道暢通。同時加強與地方防疫部門的溝通協作，合理安排人員，完成各收費站出口通行車輛掃碼查驗，確保轄區道路疫情防控有力。針對今年嚴峻的防汛形勢，壓實責任、細化措施，補充應急物資儲備，加強隱患排查治理，做到了人員、物資到位。共計投入防疫資金xx萬元，發放“貨運車輛防疫保障快通證”927張，溫馨提示卡xxx份，張貼溫馨提示、通知300張，設立公告牌66個，保暢重要物資車輛共計xxx輛。

扎實開展黨史學習教育，深入學習******“七一”重要講話和黨的******精神，從百年黨史中汲取智慧力量。堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨建與業務工作的切入點和落腳點，找準查實群眾急難愁盼的問題，打通行業服務社會的“堵點”“淤點”，全處黨員干部承諾踐諾18項，黨員辦理實事132件，解決一線職工工作生活困難22個，開展志愿服務53次，特別是在打贏疫情防控遭遇戰中，成立臨時黨支部、組建黨團先鋒隊、青年突擊隊，讓黨旗在一線高高飄揚。持續推進黨支部標準化建設，統籌提升基層黨建工作質量，xx所黨支部被命名為“廳直機關標準化建設示范黨支部”。扎實開展作風建設提質增效活動，對照廳黨組《作風建設負面清單》，持續轉作風提效能，紀律約束力和制度執行力有了進一步強化。以慶祝中國***成立100周年為主線，開展主題鮮明、形式多樣的系列活動，以活動聚合力、添動力、增活力，不斷增強干部職工隊伍的向心力和凝聚力。廣泛開展各類文明創建，持續加強和改進宣傳工作，提高輿論引導能力，全處共獲得地廳級榮譽6項，縣級榮譽8項；在省部級媒體發表宣傳信息6條，行業媒體采用稿件195篇，營造了良好的輿論氛圍。

各位代表，同志們！過去的一年，壓力很大，困難很多，收獲不小。我們面對嚴峻的疫情形勢下通行費征收、疏堵保暢、新路段開通等多重任務，超額完成了通行費征收任務；特別是在今年的xx、xx公路運營籌備工作中，不等不靠、迎難而上、主動作為，全力克服時間緊迫、人員緊缺等困難，全面完成了系統聯調聯試，人員調配支援、公開招聘，后勤保障等工作，順利實現xx、xx路按期通車運營。這些成績的取得，得益于廳黨組和中心黨委的正確領導，得益于全處廣大干部職工的團結協作和奮力拼搏！在此，我謹代表xx處向長期以來關心支持我處各項工作的省中心領導表示衷心的感謝！向全處廣大干部職工致以崇高的敬意！

各位代表，同志們，安不忘危，興不忘憂。博觀而約取，知弱而圖強。我們清醒地認識到，當前全處高速公路運營工作也面臨不少問題和挑戰，主要表現在：一是高速公路運營服務質量、服務水平還不夠高，與社會公眾的現實需求還有一定差距；二是隨著新路段的開通，全線隧道總里程增長，機電系統設備維護、隧道管控和安全運營工作仍有許多艱苦的工作要做；三是基礎管理工作規范化、精細化水平亟待進一步提升。

做好今年全處運營工作的總體要求是：堅持以***新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實全省交通運輸工作會議、高速公路運營工作會議總體部署，弘揚偉大建黨精神，堅持新發展理念，牢牢把握底線任務和高速公路運營實際，穩中求進，苦練內功，對標對表補短強弱，著力培育高質量可持續發展的新動能，更好地服務于經濟社會發展和人民美好出行，以優異的成績喜迎黨的二十大勝利召開！

今年xx高速公路處運營工作的主要目標是：通行費征收上嚴格執行收費政策，全力做到應收盡收，“綠色通道”車輛查驗率、查驗準確率100；etc發行服務上持續加大etc發行力度，做到車道開放率、專人值守率100，規范客服服務工作，實現接通率100、客戶滿意度100；工程管理上做到中心批復專項工程率100，工程項目建設合格率100；機電管理上嚴格落實收費、通信、監控“三大系統”維護計量支付，機電設備、通信系統通暢率95以上，etc車道系統穩定性達99以上；財務管理上做到政府采購和公開招標全覆蓋，預算執行率達到95以上，通行費解繳率達100以上，內審覆蓋率、審計整改率100；安全管理及應急救援上做到全年無安全生產責任事故，清障救援有責投訴率為零，服務率99；黨風廉政建設及文明創建上全面落實黨風廉政建設“兩個責任”，廉潔教育覆蓋面100，積極開展文明創建活動，不斷提升行業文明水平。

聚焦通行費征收中心任務，不斷鞏固提高收費業務管理水平，以更大的力度、更實的舉措，全力深挖潛力、堵漏增收，實現通行費征收工作提質增效。一是提升通行費稽核效能。持續加大聯網數據稽核，充分運用專項稽核、數據稽核和cpc卡運行監測實現數據精準化、稽核規范化。合作所要圍繞雙達路建立跨省聯合稽查機制，康臨所要加強與相鄰路段的同步稽查。對外，形成稽查合力，建立信息共享、案件查辦、工作互助等協作機制，對內開展精確打擊假冒政策性減免車輛等偷逃通行費行為，加大“黑名單”聯合懲戒力度，全力堵死收費漏洞，確保通行費足額征收。二是進一步規范“綠通”車輛查驗流程。優化“綠通”預約查驗工作，加大引導司乘人員使用“綠通”預約平臺，嚴格執行大額“綠通”車輛值班站長跟班檢驗制度，做到“綠通”查驗工作嚴格統一。三是加強新收費業務培訓工作。持續開展全崗全員大練兵，對全網運行、收費運營和保暢服務新規程、新指南，分類分批進行全覆蓋適時務實多樣化培訓，加大考核力度，以考核促學習。四是有序推進差異化收費工作。要進一步加大差異化優惠政策宣傳解讀工作，充分利用新媒體與現場實體同步方式，結合etc宣傳及售后服務，進行多層次全方位宣傳，更好惠民利企、服務出行。

一是收費窗口服務品質升級。鞏固“質量服務提升年”活動成果，繼續開展崗位練兵、明察暗訪、星級評定等活動，開展品質服務技能競賽，著力深化文明優質服務。要緊貼新業務、新需求和民族地區高速公路運營服務實際，找準定位、提升標準、優化保障，努力將“xx班組”“xx”“xxx”打造成為叫得響、拿得出的服務品牌，全面提升服務品牌滿意度、美譽度。加大路域環境整治，建立非機電設施項目庫機制，推動路域環境面貌持續改觀。二是公眾便捷出行品質升級。持續深化政企銀行合作力度，拓寬貨車etc發行渠道，引導更多車輛安裝etc、使用etc。加強客服隊伍建設，提升客戶滿意度，建立高效的etc客戶服務體系。三是應急服務品質升級。加強救援隊伍建設，不斷提高應急救援管理專業化、智能化水平。加大社會救援機構施救服務監管力度，強化應急處置技能戰術訓練，常規化開展日常應急演練，全力提升高速公路應急救援能力。四是路網通行品質升級。加強路網運行監測，結合xx、xx旅游高峰期保通保暢需求，對常發、易發擁堵緩行收費站動態監測，落實包抓責任，實施分類指導，提高保通保暢實效。有效落實突發事件“一路多方”同出勤、同處置協作機制，提升應急處置效率。五是公共服務品質升級。全面總結全域無垃圾三年專項治理行動，健全所容站貌整治長效機制，持續改善服務環境。督促服務區鞏固提升文明創建和星級服務區考核成果，不斷提升服務形象。

一是推進本質安全管理體系建設。堅持“隱患即事故”理念，扎實排查整治安全風險隱患，建立健全問題隱患和制度措施線上清單，堅持日常排查和專項治理相結合，延伸班組安全職責，提升職工自身安全防范意識，實行班前安全交底和安全職責告知制度。二是扎實推進安全生產三年行動工作有序開展。開展交通事故和?；诽幹?、惡劣天氣保暢、隧道應急響應等專業科目演練。鞏固疫情防控成果，常態化做好職工健康監測、工作場所疫情防控、個人防護等工作，確保疫情防控和安全生產工作兩不誤。三是狠抓隧道安全運營管理。按照“一隧一案”的要求，完善隧道應急預案，加強隧道安全隱患排查力度，對隧道機電設備、配電室、供電線路、消防設施、路面坑槽的重點部位定期巡查，做到無盲區、無死角。

全面提升各項基礎工作，以更高標準、更嚴要求扎實推進全處運營工作守正創新。一是夯實行政管理基礎。嚴格落實“八項內控”制度，細化完善執行流程，使制度真正成為規范行為的標尺、解決問題的工具、推動工作的支撐。加強信息化建設，積極拓展釘釘智能化辦公系統應用，基礎業務臺賬、項目庫、執行流程、計量審批實現信息化管理。開展政務信息、數據統計、遠程稽查、養護管理培訓，優化兩級機關管理流程，提升辦公質量效能。深入開展普法教育，確?！鞍宋濉逼辗繕隧樌麑崿F。二是夯實工程管理基礎。嚴格執行政府采購和招投標程序，嚴把工程質量關、進度關、安全關、廉政關，規范工程招標、計量支付，深入推進專項工程精細化管理。三是夯實機電維護管理工程。加大對各機電維護單位的考核力度，從嚴落實“站確認、所計量、處審支、中心監管”模式，全面提升機電系統運維水平。按照部頒公路隧道技術指南，定期開展預防性維護工作，消除機電設備故障隱患，逐步補齊隧道機電設施與附屬設施短板，進一步提升隧道安全性能。四是夯實財務審計管理基礎。樹牢過緊日子的思想，嚴格落實會計集中核算、事前審批制度，按月分解下達支出經費，強化資金管控，促進財務管理質量提升專項活動。繼續實施審計購買服務，抓好審計整改。五是夯實職工隊伍建設。按照建設滿意機關要求及廳巡察反饋意見，加大考核力度，優勝劣汰，提高機關工作效率和服務水平。針對政工文秘、工程機電等專業人員緊缺實際，建立專業人才庫，加大培養使用力度。做好職工常態化培訓工作，將培訓工作貫穿到思想教育、理論學習、實際操作、日常管理等運營工作全過程。六是夯實人事勞資基礎管理。嚴格執行人事勞資政策，持續強化人事管理、勞動合同、社會保險、職稱評聘等基礎管理，修訂完善《獎勵性績效星級工資分配管理辦法實施細則》《收費人員星級管理考核實施辦法》，進一步規范考核評定日常管理，充分發揮評先樹優激勵導向作用。

持續深化黨史學習教育，深入學習貫徹落實黨的******精神，從黨的奮斗史中汲取前進力量。一是堅持從嚴治黨，強化政治引領力。充分發揮全面從嚴治黨引領保障作用，把增強政治能力作為履職之本，堅決貫徹落實***、省委和廳黨組、中心黨委各項決策部署，切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，確保各項工作步調一致、同頻共振。二是堅持提質增效，增強組織凝聚力。牢牢把握黨建工作“服務中心、促進發展”兩大核心任務，鉚緊責任鏈條，持續推進黨支部建設標準化提能增效，鞏固深化“黨建+”活動，切實把黨建工作融入到業務工作的方方面面，使基層黨組織的政治功能和組織力體現在高質量服務中心工作上，使各項任務的完成中、面對急難險重的關鍵處都有黨員干部職工的身影，以黨建促發展，以發展強黨建。三是堅持正風肅紀，提高隊伍戰斗力。以思想教育、集中整治、嚴肅問責、完善制度為抓手，以釘釘子精神打好作風建設持久戰，集中精力破解抓落實中遇到的各種矛盾問題，結合省廳和中心開展“行業管理提升年”活動，著力解決全處干部職工特別是站股級管理人員和兩級機關工作人員工作不嚴不細、工作本領不強、業務技能不精等問題，推進精細化管理和精準化落實，以管理促作風、以作風強執行，形成向管理要質量、向行動要效能的良好氛圍。四是堅持文化賦能，提升發展軟實力。廣泛學習和傳承“八棵樹精神”，積極挖掘、選樹和宣傳先進典型事跡，改進和創新新聞宣傳工作，加強各級各類文明創建，講好高速故事，傳播高速聲音，為高速公路運營事業高質量發展蓄勢賦能。

各位代表，同志們！面對時代呼喚、工作重任，做好2022年各項工作，責任重大，使命光榮。讓我們在廳黨組、中心黨委的堅強領導下，以“征途漫漫、惟有奮斗”的工作定力和“事不過夜、馬上就辦”的干事狀態，鉚足“虎勁”、使出“虎力”，踔厲奮發、篤行不怠，努力推動“十四五”邁出新氣象，以優異的成績喜迎黨的二十大勝利召開！

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