為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

電商運營方案計劃書篇一

a：行業分析

1丶行業全景數據統計分析

2丶行業數據分析

3丶同行業競爭分析

4丶目標客戶深訪

b：市場定位

1丶類目產品分析

2丶市場需求分析

3丶市場特殊性分析

4丶渠道定位

5丶品牌調性定位

c：店鋪定位

1丶客戶群體定位

2丶發展路線定位

3丶差異性定位

4丶服務風格定位

a：產品分類

1：高價產品品牌形象

2：主流產品交叉關聯生成業績

3：低價特惠產品吸引流量，提升業績

b：產品推廣

爆款產品：

通過直通車精準流量打造店鋪“常青樹”

ps：20xx年將是一個新的運營模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運營方案。

針對性的報活動，讓利留客。“客包括客戶和淘寶客”

活動產品

通過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業績。

普通產品：

通過關聯營銷搭配銷售于自然流量

ps：年度的運營，可能會因為店鋪的發展速度而改變，所以計劃只能當作整體的運營的把握，在執行的過程要靈活的變化策略，規劃方案《電商店鋪運營方案》。

交互策略——首頁設計邏輯

店招導航頂通二屏通欄促銷廣告產品列表

交互策略——內頁設計邏輯

1丶商品屬性

2丶商品展示

3丶使用說明

4丶規則說明

5丶發貨流程

6丶品牌故事

7丶購物須知

ps：首頁和內頁的設計，每種產品的設計各有利弊，這里只是介紹了大眾化的設計，這種設計也是最能讓客戶產生購買欲望的邏輯。

這些內容也是結合運營多年的一些總監總結出的思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進步，電商就是一個全新的行業，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發展的節奏。

電商運營方案計劃書篇二

1.定位：

定位是電商的根本，不管是店鋪還是產品，都要有一個能夠占取消費者心智的定位，就是能夠與用戶產生關系的東西。

現在人們每天所接收的信息量大概是幾百個g(包括視頻，圖片，聲音)，然而在90年代的時候，這個數值是遠遠低于現在的信息量。

現在的每個人幾乎都飽受 選擇困擾，從而也出現了“選擇的暴力”知識社會帶來的信息爆炸，使得本來極其有限的顧客心智，更加擁擠。

然而真正能進入到用戶心智里的東西，又少之又少。

用戶的購買行為，總是會選擇他們所熟悉的東西。

2.展現：

展現是電商的枝，基于互聯網的限制，電商只能通過圖片，視頻，文字，將企業產品信息傳遞給用戶。

在企業與用戶的交互過程中，用戶則通過這些信息來了解企業，了解產品。

如果企業的展示效果好，那么用戶在了解的過程中，逐步的產生信任，使信任再到信賴，從而產生購買意向，最后達成交易。

如果展示效果不好，則會隨著用戶的理解 不同，對產品原本的信息產生誤解。

然而這種主觀意識上的誤解所導致的直接后果，就是退貨。

退貨是電商企業最為頭疼的事情，費時，費力，費錢。

3.營 銷：

營 銷是電商的葉，一棵樹長的好看與否，全憑樹葉來點綴。

那么營銷就是電商的`葉子，營銷可以讓電商產生事半功倍的效果。

但是電商人員往往會有這樣一個誤區，那就是營銷和推 廣分不清楚。

那么到底什么是營銷，什么是推廣?簡單的來講，營銷就是讓這個產品好賣，而推廣則是讓這個產品賣的好。

營銷的精髓在于包裝，推廣的精髓在于渠 道。

營銷的主旨是將產品的定位，通過一系列的包裝，展示給用戶，并在用戶群里產生傳播效應，從而達到提升品牌知名度，權威性，美譽度等目的。

4.總結：

總之，產品定位，產品結構，產品定價，展現體系，營銷策劃，市場推廣，客服與售后，數據分析，聚焦 策略，完整的建立了電商運營模型，能夠解決多數電商企業，或者傳統企業在做電商轉型時遇到的問題。

電商運營方案計劃書篇三

計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：形成穩定的銷售模式、培養客戶的黏性 策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。

第一階段：網站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據網站 需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob 電子商務平 臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上簽約、網上支付等貿 易活動。

商務平臺能夠為企業在線提供供需信息發布和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。

企業無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網站流程的優化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息 量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者 是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的 初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換 上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期(3 個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續 做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產目的：市場開拓、為占領市場做準備。

(1)網站內容和服務 網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線 上推廣活動。

(2)業務開拓推廣 網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

a)網站推廣 負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。

推廣工作包括：活 動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)客戶服務 及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策 劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)技術維護 技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。

網站美工和 技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫 聯和界面的設計美觀。

同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、 網站技術部、網站編輯部。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網 站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面 的技術實現;網站美工2 名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網站編輯部：網站編輯人員

網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執 行人員的溝通、技術人員內部交流。

電商運營方案計劃書篇四

推廣

1.搜索引擎seo

(1)根據行業、不同的用戶屬性、產品屬性等，建立多維度的用戶搜索關鍵詞庫，根據關鍵詞庫確定用戶內容產生機制和內容打造計劃，利用大量的內容覆蓋行業搜索流量入口，亦可提升網站粘性，形成二次、三次轉化率……，如：

a自建網站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關系到主站引流，關鍵詞的選擇和設置必要合理。雖然標光閥門網是自建網站，但是我分析過發現，它們也在阿里巴巴開設了店鋪，這就增加了曝光度。

b裝修知識、汽車燈知識等專業性的知識可采用資訊形式;

c產品維修知識、售后知識等可采用問答形式，由用戶群體自發打造內容;

e可根據需求打造分享站、論壇交流平臺等。

f思考電商社交的可行性(sns平臺)。

(2)確定關鍵詞以及內容打造機制后，確定關鍵詞布局方案和關鍵詞排名優化計劃。如頁面布局、權重分配、結構優化、外鏈計劃等。達到提升網站流量的目的。福建標光閥門網這樣的網站，一天流量能達到150，這就比其他沒有運營的企業網站多了好幾倍了。

2.淘寶seo。標光閥門專業的運營人員針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規則，總結淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據這些因素做相應的優化，從而提升淘寶等第三方平臺站內免費流量的提升。

二.競價推廣

1.搜索引擎競價推廣

a.現在國內競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

b.根據地區、用戶屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區投放競價廣告，并收集容易形成購買性質紫外線燈管相關搜索關鍵詞，而對于沒有市場的地區減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放性價比。

c.關鍵詞投放要有不同的創意文案，達到吸引用戶點擊的目的。

d.關鍵詞及創意要根據不同的維度形成關鍵詞庫，根據市嘗季節等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

e關鍵詞精準度的提升。根據不同的關鍵詞，確定相應的用戶屬性，制定不同的網站著陸頁，提升網站轉化率。

2.淘寶競價(直通車、鉆展等)

比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現在價格與競爭也是越來越高，性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關注創意和關鍵詞的精準度。

三.廣告聯盟(主要形式為cps)

1.第三方平臺的廣告聯盟平臺。最典型的如淘寶聯盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯盟平臺，如京東聯盟、當當聯盟等。加入第三方聯盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進行管理和收集，如定期發布活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數量。

2.挑選如百度聯盟、成果網、億起發等知名廣告聯盟加入，并對相應平臺的推廣數據形成記錄，對優秀的網站主主動聯系并提供激勵措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯盟平臺)

3.可以考慮自建廣告聯盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯盟，這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優勢。如夢芭莎的夢芭莎聯盟，通過郵箱營銷、qq營銷等(將夢芭莎聯盟向網站主推廣，從而吸引大量網站主使用夢芭莎這個廣告聯盟)，對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

四.微營銷

1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。標光閥門認為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關系的維系與老客戶的回流。需根據客戶定期分享內容(分析用戶屬性，制定內容分享規則)，并建立微商城。

2.與線下資源合作：在門店廣告、產品包裝等線下展示微信二維碼。

3.在電商網站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

五.客戶關系管理和大數據平臺應用

1.收集客戶信息，根據不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動通知等。

2.根據不同產品，分析相關行業用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業，通過方法(向這些行業網站索取購買用戶資料)獲得相應的用戶資料，并對其進行重新整理。

3.根據不同的`用戶分類，制定相應的內容推薦機制，如每日(周)推薦某某產品、某某文章，制定相應的頁面或展示機制，通過qq營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發布給對應客戶，并以此促成成交。

六.線上線下資源整合

1.門店廣告上網站、微信的宣傳，產品包裝上微信、網站的宣傳，譬如產品彩盒上可添加微信二維碼。

2.建立加盟招商平臺。這個你只要在百度搜索“閥門代理”，標光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個地方。

(1)如獨立商城定位為行業垂直平臺，可增加網站加盟模式，這也是傳統電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業平臺，提升品牌的行業地位，也能豐富產品線。

(2)為線下經銷商建立加盟平臺。現在線下經銷商已經被各大品牌占據，想要產品能夠更快、更廣的占據市場又不能缺少經銷商的加盟，如能建立經銷商網上申請通道，相信市場機遇會更多。

根據地區，展示當地的代理商信息(店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁面。

建立網站申請通道，通過留下聯系人、聯系方式、地址等信息，對加盟信息初步核實合格后可通過聯系方式聯系加盟申請人，這樣可方便想創業的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發經銷商客戶。

(3)加盟平臺的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺，加盟信息的傳播是基礎，可以通過競價廣告、地方性平臺(如哪個地區缺少經銷山，就可尋找當地論壇發布廣告)等宣傳。

3.其它。如公司員工幫助打造網站內容、網上訂單-經銷商發貨的營銷模式等。

七.廣告與合作

1.收集相關行業網站，與網站主取得聯系，與其達成廣告合作關系或購買廣告位置。

2.與其它電商網站形成推廣聯盟關系(形成優勢互補的關系。

3.定期發布網站活動，吸引客戶，促進銷量。

4.對于線上廣告合作來說，網站的知名度、權威性很重要(如流量數據、alexa排名、seo數據等等)，所以要注重提升行業知名度，有效提升與第三方平臺的合作(相關數據的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發現，標光閥門就做得特別好，大家不妨學習一下。

八.其它

百度平臺推廣、論壇推廣、博客平臺等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標光的一些數據，這里就不做分析了。

四、進入電商領域注意點

1.產品規劃、分析與信息完善。

a規范照明行業細分產品品類;

c不同品類的商品要有不同的產品展示、產品設計(線上展示設計與產品本身的包裝等)或者運營策略。

d電商就是做產品銷售，產品的設計很重要。燈具屬于非標準產品，在用戶心中沒有公認、明確的產品好壞評判標準。公司需分析產品屬性和亮點，整理出在電商上產品的競爭優勢屬性表(如產品圖片、使用展示、功能屬性、產品亮度、顏色、價格、安裝美觀等)，并對照對產品進行優化。

2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。

對于從傳統行業進入到電商領域，面對線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：

a.繼續使用企業品牌，使用在《關于建立獨立電商平臺的構想》中提出的構想，這一方面能夠很好的使用現有企業的線下資源，提升企業的品牌形象，有利于電商的初、中期發展。但也對線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。

b.另行建立互聯網線上電商品牌，與企業線下品牌區分開來，做一個行業垂直類平臺，采用b+b2b加盟模式。這種方式對線下資源的利用率不高，市場競爭更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內耗，也有利于電商的后期發展。

電商運營方案計劃書篇五

1.目標計劃

計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：

?目標：打響網站品牌

任務：形成穩定的銷售模式、培養客戶的黏性 策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據網站 需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob 電子商務平 臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上簽約、網上支付等貿 易活動。

商務平臺能夠為企業在線提供供需信息發布和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。

企業無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網站流程的優化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息 量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者 是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的 初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換 上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期(3 個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續 做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產 http://目的：市場開拓、為占領市場做準備。

2.任務分配 (1)網站內容和服務 網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線 上推廣活動。

(2)業務開拓推廣 網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

a)網站推廣 負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。

推廣工作包括：活 動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)客戶服務 及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策 劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)技術維護 技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。

網站美工和 技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫 聯和界面的設計美觀。

同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。

3.團隊建設 網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、 網站技術部、網站編輯部。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網 站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站 http://編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面 的`技術實現;網站美工2 名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網站編輯部：網站編輯人員2 4.網站培訓網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。

5.溝通機制 溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執 行人員的溝通、技術人員內部交流。

一、平臺的定位與總體目標

1. 平臺定位及目標

2. 平臺品牌形象

二、平臺招商及供應商合作模式

1.供應商入駐及職責

2.平臺規范及職責

三、平臺結構及模塊功能

1. 店鋪功能

2. 平臺結構

四、平臺線上推廣方式及策略

1. 流量;2.轉化率;3.客單價

五、運營團隊人員結構

1、運營經理;

2、招商組;

3、推廣及數據分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業品b2b在線交易，針對中小企業的采購，通過小件價惠低門檻工業品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環。

1.2 定位平臺的品牌形象：品質、專業、服務。

品質指平臺供應的產品數據庫分類齊全品種多，產品參數完善，產品介紹詳細，尤其注重產品信息的完整、產品的性能品質及性價比。

專業指產品詳細介紹專業性強，產品生產企業規模技術卓越，客服的專業知識強大。

服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規范，退換貨及售后完善，企業發貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業品生產廠家/品牌經銷商;

1.2招商標準：企業三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發貨、問題處理、**;

2. 平臺規范及職責

2.1 店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2 運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;

2.3 售后保障: 售后糾紛協助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規范;

三、平臺結構及模板功能

由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規劃以基本規則為主，如產品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶vip體系，平臺售后處理規范等后期再予以制定。

3.1 店鋪功能

3.1.1 產品詳情說明 根據產品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規劃產品說明的排版，做到產品說明清晰美觀專業。

下方增加品牌文化，重點介紹企業的生產、設計能力，體現綜合實力。

訂購說明位置增加企業的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2 產品詳情購買參數 完善產品分類信息及基本屬性，使產品介紹更加完整專業。

起批量、規格、購買屬性、運費等做調整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3 產品標題 產品標題按照“品牌+熱搜詞+產品屬性詞分類+產品名稱”結構，以站內搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。

3.1.4 首頁裝修布局規劃，使整個店鋪看起來更專業，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5 供應商資料 店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“保”做規則，供應商資料展示。

3.1.6 平臺im 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。

在供應商資料及右側側滑增加聯系方式，方便購買咨詢。

3.1.7 退換貨流程 完善交易流程，根據售后規則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8 店鋪產品促銷形式規劃

3.2 平臺結構

3.2.1 頻道頁的規則及產品活動規劃

3.2.2 list頁面產品搜索規則規劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現，交易額=流量轉化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1 直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用收藏夾和標簽訪問網站的流量。

這些訪客有部分是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2 外部來源是指那些將銜接指向網站的博客，聯盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3 搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現在seo的優化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4 三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。

外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。

搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。

用戶的上網習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2 影響平臺轉化率的主要因素包括：產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業的綜合實力，客服的專業知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1 產品的品質及屬性 招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業品品類商家，并選擇入駐企業的熱銷款進行重點爆款推薦。

同時，需了解產品的品質、性價比，優質好貨。

5.2.2 產品的詳情頁 互聯網銷售以網上展示為主導，因此針對于工業品復雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3 價格體系 工業品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產品品質的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。

前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。

后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業的品牌影響力與實力 品牌在產生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產品購買的比較重要條件之一。

因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業的綜合實力，企業的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現。

5.2.5 客服專業及銷售能力 客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業去了解產品的專業知識、企業廠房及生產技術、企業的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。

同時，制定客服日常用語規范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業性。

5.2.6 客戶評價 運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7 物流體系下單以后，企業的發貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優選擇為原則，盡量讓企業選擇順豐、德邦等優質快遞物流。

并做好店鋪溫馨提示，工業品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8 售后服務及承諾 完善的售后服務是進行網上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據企業的自身情況，建立店鋪內的售后服務條款。

但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監督作用，在客戶與企業發生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。

后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內的售后處理規范。

5.2.9 平臺的交易保障體系 經筑巢對于企業三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業均是正規合法的企業，展示供應商企業的合法性。

“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監督管理，對于交易中出現的不發貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3 客單價 由于企業屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。

建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。

后期建立交易成功積分返還規則，提現或者兌換優惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構

1.運營經理

1.1 與技術部協調制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規范

1.2 平臺及各店鋪管理，活動安排

1.3 召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃

1.4 策劃、組織實施平臺營銷方案

1.5 協調售前、售后及其他相關活動

2.招商組

2.1 行業及供應商篩選、談判、入駐等

2.2 與供應商協商合作相關細節

2.3 配合售后處理組處理供應商售后標準問題

3.各產品數據分析及推廣組

3.1各產品及店鋪推廣效果分析

3.2 產品結構調整分析

3.3 推廣手段效果分析

3.4 制定實施各階段推廣計劃

3.5 遞交并實施各類推廣計劃表

4、平臺客服組

4.1 買家咨詢對接、買家異議處理、協助買家下單;

4.2 與供應商對接，處理產品銷售日常問題

4.3 買家跟進，非標品訂單供應商推薦;

4.4 買家維護，培養忠誠買家;

4.5 協調供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。

我在公司負責運營，雖然網絡教育的零售和電商有些區別，但應該本質上還是相通的，畢竟模式都是b2c。

我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業不同的是，我們首要的任務不是規模，是開源節流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。

我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對外合作、社區推廣、網盟、代理……

區別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。

其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發現不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。

當然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣?光靠站外推廣是不靈的。

還需利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。

這涉及到產品命名、定價、促銷等等環節。

以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網站這方面都是不及格的，和傳統零售業的差距非常之大。

恰恰這方面是對提高arpu很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。

當然，事實上，我們零售業務每年的arpu都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。

lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。

我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。

當然，換一個環境的話，這種策略實施的方式和周期就會發生變化。

但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師or專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。

由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產品。

其實，我還負責產品，我其實也沒收到過什么ued方面的培訓，包括自學。

我的原則就是先學習別家網站的優點，盡可能讓用戶在行業內遵循統一的用戶習慣，別生造一些自認為創新的東西。

當然，我得承認，我們網站目前做的依舊很不好。

畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內部平衡和妥協。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。

不過，和產品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。

我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道usp獨特銷售主張。

很多的文案、設計、產品其實都和此存在著悖論。

對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。

電商網站運營方案范文小編就為大家介紹到這里，歡迎大家的閱讀!

電商運營方案計劃書篇六

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：形成穩定的銷售模式、培養客戶的黏性策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。

第一階段：網站平臺完善期（1個半月）：20~30天的平臺基本建設階段，根據網站需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob電子商務平臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上簽約、網上支付等貿易活動。

商務平臺能夠為企業在線提供供需信息發布和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。

企業無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網站流程的優化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期（3個月）：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產目的：市場開拓、為占領市場做準備。

（1）網站內容和服務網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

（2）業務開拓推廣網站業務開拓：網站產品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

a)網站推廣負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。

推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

（3）客戶服務及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

（4）技術維護技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。

網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。

同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、 網站技術部、網站編輯部。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：市場推廣部：市場推廣人員2 網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面的技術實現；網站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網站編輯部：網站編輯人員

網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術人員內部交流。

電商運營方案計劃書篇七

1.平臺定位及目標

2.平臺品牌形象

二、平臺招商及供應商合作模式

1.供應商入駐及職責

2.平臺規范及職責

三、平臺結構及模塊功能

1.店鋪功能

2.平臺結構

四、平臺線上推廣方式及策略

1.流量;2.轉化率;3.客單價

五、運營團隊人員結構

1、運營經理;

2、招商組;

3、推廣及數據分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業品b2b在線交易，針對中小企業的采購，通過小件價惠低門檻工業品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環。

1.2定位平臺的品牌形象：品質、專業、服務。

品質指平臺供應的產品數據庫分類齊全品種多，產品參數完善，產品介紹詳細，尤其注重產品信息的完整、產品的性能品質及性價比。

專業指產品詳細介紹專業性強，產品生產企業規模技術卓越，客服的專業知識強大。

服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規范，退換貨及售后完善，企業發貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業品生產廠家/品牌經銷商;

1.2招商標準：企業三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發貨、問題處理、**;

2.平臺規范及職責

2.1店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;

2.3售后保障:售后糾紛協助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規范;

三、平臺結構及模板功能

由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規劃以基本規則為主，如產品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶vip體系，平臺售后處理規范等后期再予以制定。

3.1店鋪功能

3.1.1產品詳情說明根據產品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規劃產品說明的排版，做到產品說明清晰美觀專業。

下方增加品牌文化，重點介紹企業的生產、設計能力，體現綜合實力。

訂購說明位置增加企業的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2產品詳情購買參數完善產品分類信息及基本屬性，使產品介紹更加完整專業。

起批量、規格、購買屬性、運費等做調整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3產品標題產品標題按照“品牌+熱搜詞+產品屬性詞分類+產品名稱”結構，以站內搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。

3.1.4首頁裝修布局規劃，使整個店鋪看起來更專業，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5供應商資料店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“保”做規則，供應商資料展示。

3.1.6平臺im暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。

在供應商資料及右側側滑增加聯系方式，方便購買咨詢。

3.1.7退換貨流程完善交易流程，根據售后規則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8店鋪產品促銷形式規劃

3.2平臺結構

3.2.1頻道頁的規則及產品活動規劃

3.2.2list頁面產品搜索規則規劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現，交易額=流量轉化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用收藏夾和標簽訪問網站的流量。

這些訪客有部分是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2外部來源是指那些將銜接指向網站的博客，聯盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現在seo的優化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。

外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。

搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。

用戶的上網習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2影響平臺轉化率的主要因素包括：產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業的綜合實力，客服的專業知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1產品的品質及屬性招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業品品類商家，并選擇入駐企業的熱銷款進行重點爆款推薦。

同時，需了解產品的品質、性價比，優質好貨。

5.2.2產品的詳情頁互聯網銷售以網上展示為主導，因此針對于工業品復雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3價格體系工業品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產品品質的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。

前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。

后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業的品牌影響力與實力品牌在產生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產品購買的比較重要條件之一。

因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業的綜合實力，企業的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現。

5.2.5客服專業及銷售能力客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業去了解產品的專業知識、企業廠房及生產技術、企業的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。

同時，制定客服日常用語規范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業性。

5.2.6客戶評價運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7物流體系下單以后，企業的發貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優選擇為原則，盡量讓企業選擇順豐、德邦等優質快遞物流。

并做好店鋪溫馨提示，工業品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8售后服務及承諾完善的售后服務是進行網上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據企業的自身情況，建立店鋪內的售后服務條款。

但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監督作用，在客戶與企業發生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。

后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內的售后處理規范。

5.2.9平臺的交易保障體系經筑巢對于企業三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業均是正規合法的企業，展示供應商企業的合法性。

“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監督管理，對于交易中出現的不發貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3客單價由于企業屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。

建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。

后期建立交易成功積分返還規則，提現或者兌換優惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構

1.運營經理

1.1與技術部協調制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規范

1.2平臺及各店鋪管理，活動安排

1.3召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃

1.4策劃、組織實施平臺營銷方案

1.5協調售前、售后及其他相關活動

2.招商組

2.1行業及供應商篩選、談判、入駐等

2.2與供應商協商合作相關細節

2.3配合售后處理組處理供應商售后標準問題

3.各產品數據分析及推廣組

3.1各產品及店鋪推廣效果分析

3.2產品結構調整分析

3.3推廣手段效果分析

3.4制定實施各階段推廣計劃

3.5遞交并實施各類推廣計劃表

4、平臺客服組

4.1買家咨詢對接、買家異議處理、協助買家下單;

4.2與供應商對接，處理產品銷售日常問題

4.3買家跟進，非標品訂單供應商推薦;

4.4買家維護，培養忠誠買家;

4.5協調供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;

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電子商務網站運營包括哪些內容?

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。

我在公司負責運營，雖然網絡教育的零售和電商有些區別，但應該本質上還是相通的，畢竟模式都是b2c。

我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業不同的是，我們首要的任務不是規模，是開源節流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。

我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對外合作、社區推廣、網盟、代理……

區別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。

其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發現不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。

當然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣?光靠站外推廣是不靈的。

還需利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。

這涉及到產品命名、定價、促銷等等環節。

以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網站這方面都是不及格的，和傳統零售業的差距非常之大。

恰恰這方面是對提高arpu很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。

當然，事實上，我們零售業務每年的arpu都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。

lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。

我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。

當然，換一個環境的話，這種策略實施的方式和周期就會發生變化。

但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師or專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。

由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產品。

其實，我還負責產品，我其實也沒收到過什么ued方面的培訓，包括自學。

我的原則就是先學習別家網站的優點，盡可能讓用戶在行業內遵循統一的用戶習慣，別生造一些自認為創新的東西。

當然，我得承認，我們網站目前做的依舊很不好。

畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內部平衡和妥協。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。

不過，和產品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。

我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道usp獨特銷售主張。

很多的文案、設計、產品其實都和此存在著悖論。

對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。

電商運營方案計劃書篇八

1.搜索引擎seo

(1)根據行業、不同的用戶屬性、產品屬性等，建立多維度的用戶搜索關鍵詞庫，根據關鍵詞庫確定用戶內容產生機制和內容打造計劃，利用大量的內容覆蓋行業搜索流量入口，亦可提升網站粘性，形成二次、三次轉化率……，如：

a自建網站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關系到主站引流，關鍵詞的選擇和設置必要合理，企業電商運營方案。雖然標光閥門網是自建網站，但是我分析過發現，它們也在阿里巴巴開設了店鋪，這就增加了曝光度。

b裝修知識、汽車燈知識等專業性的知識可采用資訊形式;

c產品維修知識、售后知識等可采用問答形式，由用戶群體自發打造內容;

e可根據需求打造分享站、論壇交流平臺等。

f思考電商社交的可行性(sns平臺)。

(2)確定關鍵詞以及內容打造機制后，確定關鍵詞布局方案和關鍵詞排名優化計劃。如頁面布局、權重分配、結構優化、外鏈計劃等。達到提升網站流量的目的。福建標光閥門網這樣的網站，一天流量能達到150，這就比其他沒有運營的企業網站多了好幾倍了。

2.淘寶seo。標光閥門專業的運營人員針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規則，總結淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據這些因素做相應的優化，從而提升淘寶等第三方平臺站內免費流量的提升。

1.搜索引擎競價推廣

a.現在國內競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

b.根據地區、用戶屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區投放競價廣告， 并收集容易形成購買性質紫外線燈管相關搜索關鍵詞，而對于沒有市場的地區減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放性價比。

c.關鍵詞投放要有不同的創意文案，達到吸引用戶點擊的.目的。

d.關鍵詞及創意要根據不同的維度形成關鍵詞庫，根據市嘗季節等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

e關鍵詞精準度的提升。根據不同的關鍵詞，確定相應的用戶屬性，制定不同的網站著陸頁，提升網站轉化率。

2.淘寶競價(直通車、鉆展等)

比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現在價格與競爭也是越來越高，性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關注創意和關鍵詞的精準度。

1.第三方平臺的廣告聯盟平臺。最典型的如淘寶聯盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯盟平臺，如京東聯盟、當當聯盟等。加入第三方聯盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進行管理和收集，如定期發布活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數量。

2.挑選如百度聯盟、成果網、億起發等知名廣告聯盟加入，并對相應平臺的推廣數據形成記錄，對優秀的網站主主動聯系并提供激勵措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯盟平臺)

3.可以考慮自建廣告聯盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯盟，這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優勢。如夢芭莎的夢芭莎聯盟，通過郵箱營銷、qq營銷等(將夢芭莎聯盟向網站主推廣，從而吸引大量網站主使用夢芭莎這個廣告聯盟)，對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用，規劃方案《企業電商運營方案》。

1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。標光閥門認為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關系的維系與老客戶的回流。需根據客戶定期分享內容(分析用戶屬性，制定內容分享規則)，并建立微商城。

2.與線下資源合作：在門店廣告、產品包裝等線下展示微信二維碼。

3.在電商網站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

1.收集客戶信息，根據不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動通知等。

2.根據不同產品，分析相關行業用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業，通過方法(向這些行業網站索取購買用戶資料)獲得相應的用戶資料，并對其進行重新整理。

3.根據不同的用戶分類，制定相應的內容推薦機制，如每日(周)推薦某某產品、某某文章，制定相應的頁面或展示機制，通過qq營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發布給對應客戶，并以此促成成交。

1.門店廣告上網站、微信的宣傳，產品包裝上微信、網站的宣傳，譬如產品彩盒上可添加微信二維碼。

2.建立加盟招商平臺。這個你只要在百度搜索“閥門代理”，標光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個地方。

(1)如獨立商城定位為行業垂直平臺，可增加網站加盟模式，這也是傳統電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業平臺，提升品牌的行業地位，也能豐富產品線。

(2)為線下經銷商建立加盟平臺。現在線下經銷商已經被各大品牌占據，想要產品能夠更快、更廣的占據市場又不能缺少經銷商的加盟，如能建立經銷商網上申請通道，相信市場機遇會更多。

根據地區，展示當地的代理商信息(店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁面。

建立網站申請通道，通過留下聯系人、聯系方式、地址等信息，對加盟信息初步核實合格后可通過聯系方式聯系加盟申請人，這樣可方便想創業的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發經銷商客戶。

(3)加盟平臺的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺，加盟信息的傳播是基礎， 可以通過競價廣告、地方性平臺(如哪個地區缺少經銷山，就可尋找當地論壇發布廣告)等宣傳。

3.其它。如公司員工幫助打造網站內容、網上訂單-經銷商發貨的營銷模式等。

1.收集相關行業網站，與網站主取得聯系，與其達成廣告合作關系或購買廣告位置。

2.與其它電商網站形成推廣聯盟關系(形成優勢互補的關系。

3.定期發布網站活動，吸引客戶，促進銷量。

4.對于線上廣告合作來說，網站的知名度、權威性很重要(如流量數據、alexa排名、seo數據等等)，所以要注重提升行業知名度，有效提升與第三方平臺的合作(相關數據的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發現，標光閥門就做得特別好，大家不妨學習一下。

百度平臺推廣、論壇推廣、博客平臺等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標光的一些數據，這里就不做分析了。

1.產品規劃、分析與信息完善。

a規范照明行業細分產品品類;

c不同品類的商品要有不同的產品展示、產品設計(線上展示設計與產品本身的包裝等)或者運營策略。

d電商就是做產品銷售，產品的設計很重要。燈具屬于非標準產品，在用戶心中沒有公認、明確的產品好壞評判標準。公司需分析產品屬性和亮點，整理出在電商上產品的競爭優勢屬性表(如產品圖片、使用展示、功能屬性、產品亮度、顏色、價格、安裝美觀等)，并對照對產品進行優化。

2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。

對于從傳統行業進入到電商領域，面對線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：

a.繼續使用企業品牌，使用在《關于建立獨立電商平臺的構想》中提出的構想，這一方面能夠很好的使用現有企業的線下資源，提升企業的品牌形象，有利于電商的初、中期發展。但也對線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。

b.另行建立互聯網線上電商品牌，與企業線下品牌區分開來，做一個行業垂直類平臺，采用b+b2b加盟模式。這種方式對線下資源的利用率不高，市場競爭更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內耗，也有利于電商的后期發展。

電商運營方案計劃書篇九

一.水果電商運營的五大步

1.設定目標

2.目標分析

3.推廣計劃

4.執行計劃

5.實時優化

三.水果電商運營的九大經驗分享

1.以未來決定現在，不管公司大小，起點高低，最好開始就有基于對未來判斷下做出的中長期目標規劃，戰略落地，文化先行的公司更容易擰成一股繩，公司上下一個目標，事半功倍;戰術上的勤奮大多數情況下彌補不了戰略上不清晰帶來的缺失，短期內不斷變化調整的結果往往導致機會成本浪費很多。

2.頂層設計決定下層高度，老板的眼光和格局會成為公司的航燈，產品力，服務理念，公司文化等這些對公司發展產生長久影響的因素最終能改變的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的風向標,合伙人或經理人和老板會因為立場和看問題角度不盡相同，最好在性格上和工作分工盡量形成一種互補的關系，大事件上激進和保守兩種想法相附相成，在適當的節點上達到動態平衡。

3.從正常公司運營層面上來講想持續發展團隊重要性大于產品大于營銷，而從店鋪運營端特別是面對季節性很明顯的產品通常是知道賣什么比什么時候賣重要，什么時候賣比怎么賣重要。先知營銷品牌提醒有合適團隊和知道賣什么的公司能穩定掙錢，也有很多公司大部分的時間花在第三點，過份強調營銷不太注重產品和時效，也有機會，但是機會主義多一點。

4.丶虎有虎道蛇有蛇跡，電商本身是個勝敗無定勢充滿挑戰和機遇的行業，純粹從單一角度來講獲取利潤和成功的方法有太多種，把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開玩笑的時候，通常會出現有穩定日銷的瞧不上靠活動吃飯的，有品牌調性的瞧不上賣雜貨的，老客戶復購高的看不起一錘子買賣的，走長線的嫌短線的low,短線的嫌長線的慢，其實也沒有誰比誰更先進更成功，不同的`店鋪或品牌，處在不同的階段，商業模式和需求不一樣，辨證的看待每一種模式成功背后的學習的機會，適當的時候進行資源整合，找到最適合自身現階段的模式最重要。

5.不缺錢的情況下謹慎對待外部投資。投資人進來后通常會要求持續高增長高利潤，一方面他們會給企業帶來各種促進企業高速發展的理念和資源，另一方面也往往透支企業的發展潛力，這種要求時間早晚的問題在要保持規模持續擴張的前提下，利潤率往往并不是越高越好，很多時候利潤率的提升在成本不變的基礎上是通過提升老客戶的銷售占比來實現的,主做粉絲營銷的店鋪除外，老客戶銷量占比太大的店鋪，新客戶空間就受限客戶對線上品牌的忠誠度遠遠沒有想像中高，短期利潤數據好看，長期持續增長趨勢必然會受阻，電商風云變幻，一步慢步步慢。,電商公司快速反應是天條，管理也要適時而進，不依據實際情況，復雜的管理先進的理念適得其反，沒有最好只有階段性最適合當下的。

6.公司大了管理和流程也要盡量化繁為簡，快速反應絕對不能丟，辨證的看待規模和銷售額，規模大銷售額高代表公司有能力和空間做大，但是背后的數據不一定健康，(玩資本運作模式除外，也不適合絕大部分賣家)，銷售額做很高但利潤極低，資金周轉效率很低的現象也比比皆是對大多數賣家來講通常業績看促銷毛利看日銷利潤還得看庫存，保證一定的毛利水平，適度促銷，科學下單，降低庫存風險才是發展的長久之計。

7.公司持續發展品類延伸這個問題一定會擺上桌面，上衣做好了是不是試試褲子，女裝做好了是不是試試鞋子，我覺得無可厚非，但是核心品類優勢一定不能丟，穩扎穩打好一點,在其它品類沒有完全拿下的情況下，最好不要大張旗鼓，用平常心來對待，你在窺視別人地盤的時候別人也在垂涎你的，真見過邯鄲學步式的失敗案例。首先還是要揚長為主把我們自已的長處發揮到極致，此類補短板的工作是副業可以合適的時機再做。

8.電商我覺得可能就是一場生意，沒那么神秘復雜，先想好我們最終會死在哪里?應當不外乎消費者理解缺失，產品分析差錯和規劃執行不到位這幾個主要點,拋開主觀執行層面問題不談，對客戶和產品存敬畏之心，深度理解客戶需求，深度連接客戶，真正踏實的做好產品，打動消費者的品牌和產品未來會贏。

9.暫時的成功和失敗都別太當回事，互聯網瞬息萬變，現階段的成功經驗用不了多久可能成為桎梏。商人要么不斷改變自己，要么被淘汰，環境更新和人才的復制速度是最快的，所以有時需要忘掉經驗，不斷升級，但是請珍愛生命適度電商。

電商運營方案計劃書篇十

在勞動節活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在勞動節活動中的銷售做鋪墊。

活動時間：xx月xx日

活動方式：

1、淘金幣：挑選10款產品（顧家支持）上淘金幣活動

2、聚劃算：挑選3款產品（顧家支持）上聚劃算活動

1、好評送消費券

2、收藏拿勞動節紅包

3、關注有好禮

活動規則：

（1）消費券只限購買原價商品；

（2）聚劃算商品不參加勞動節活動。

1、直通車引流

2、店鋪活動通告

3、寶貝描述通告

4、幫派社區宣傳

5、旺旺簽名活動預告

6、淘客聯盟

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前xx名+售后xx名+客審xx名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；確保公司網絡；檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

（2）根據預期銷售規模，做好勞動節大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

（4）務必于勞動節活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

（5）物料要針對可能出現的流量和包裹數去計算

（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議勞動節大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

電商運營方案計劃書篇十一

2.熟悉電子商務的業務以及后臺中進出貨，支付款項的流程

3.作好測試逐步轉管理的鋪墊，多多積累工作的問題，多多學習如何進行項目的控制管理

生活

1.打理好自己的小屋，自己的屋子，應該多多布置下

2.養成鍛煉的好習慣，多參加公司的活動

學習

1.新概念英語的學習，爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學習，自動化測試之道此書，然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍，名稱暫時不定

希望自己能好好的監督自己，為下一步發展計劃打下堅實的基礎~

電商運營方案計劃書篇十二

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：形成穩定的銷售模式、培養客戶的黏性策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期（1個半月）20~30天的平臺基本建設階段，根據網站需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob電子商務平臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上簽約、網上支付等貿易活動。

商務平臺能夠為企業在線提供供需信息發布和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。

企業無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網站流程的優化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期（2個半月）其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期（5個月）這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期（3個月）建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產目的：市場開拓、為占領市場做準備。

（1）網站內容和服務網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

（2）業務開拓推廣網站業務開拓：網站產品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

a）網站推廣負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。

推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b）客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

（3）客戶服務及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

（4）技術維護技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。

網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。

同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、網站技術部、網站編輯部。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣部：市場推廣人員2名

網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面的技術實現；網站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網站編輯部：網站編輯人員

網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術人員內部交流。

電商運營方案計劃書篇十三

在勞動節活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在勞動節活動中的銷售做鋪墊。

活動時間：xx月xx日

活動方式：

1、淘金幣：挑選10款產品（顧家支持）上淘金幣活動

2、聚劃算：挑選3款產品（顧家支持）上聚劃算活動

1、好評送消費券

2、收藏拿勞動節紅包

3、關注有好禮

活動規則：

（1）消費券只限購買原價商品；

（2）聚劃算商品不參加勞動節活動。

1、直通車引流

2、店鋪活動通告

3、寶貝描述通告

4、幫派社區宣傳

5、旺旺簽名活動預告

6、淘客聯盟

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前xx名+售后xx名+客審xx名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；確保公司網絡；檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

（2）根據預期銷售規模，做好勞動節大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

（4）務必于勞動節活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

（5）物料要針對可能出現的流量和包裹數去計算

（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議勞動節大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

（3）本次勞動節活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

電商運營方案計劃書篇十四

按照策劃目的，專題方向總體分為三個: 促銷

利用手工推薦商品在一個固定時間內吸引用戶眼球，策劃人把這些商品匯總在一個頁面或體系中，通常用戶無需連續翻頁即可看到所有正在促銷的商品，它們通常是最暢銷的或是降價力度最大的，但也可能是庫存壓力最大的，品牌電商運營方案。

策劃組織者以節日、紀念日或社會事件為“噱頭”，開展的有計劃的營銷方案。活動專題不僅也同樣有重點推薦的商品，還會有聯帶用戶參與的虛擬活動，比如抽獎、積分、微博互動等，把組織營銷變得更豐富更具氣氛，營銷資源也相對重新整合。

那么在整頁專題中，文字的信息分布是產生舒適閱讀的基礎，“一行大字與一行小字”可以使人清晰判斷內容的主次和層級，“一段字”接“一段字”除了特定商品(如特殊珠寶、貴重金屬、特殊工藝品等)需要以文字來詮釋的情況下，通常不推薦這種做法。

這里我個人給出的建議是:測試閱讀頁面內全部信息的時間，普通人在分至分半之間的內容量較為合理，規劃方案《品牌電商運營方案》()。

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