在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得感悟，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得感悟如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得感悟范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

總經理的工作報告體會和感悟篇一

1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上。餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

總經理的工作報告體會和感悟篇二

大家好！

回首過去的一年，在公司董事會正確決策的指引下，公司領導班子帶領全體干部職工，緊緊圍繞生產經營目標，強化內部管理，克服全球經濟危機帶來的經濟效益下行、市場萎縮等不利因素，積極推進生產建設，較好的完成了年度工作目標。在這里我代表公司領導班子向所有員工表示崇高的敬意和衷心的感謝。

欣慰我們在一些方面取得成績的同時，我們也要清醒的認識到，國際金融危機的“嚴寒”依然存在，冶金行業難以復蘇，我們仍面臨著十分復雜的經濟形勢。為總結經驗，分析不足，明確新一年的奮斗目標，不斷推動公司良序、穩健發展。下面我對一年來的工作完成情況進行總結并對20xx年的工作進行統籌安排。

一、20xx年主要工作回顧

一、生產經營穩健發展

1、全年完成總產值 萬元，其中，重工機械產值 萬元，包裝中心產值 萬元，彩板涂裝產值 萬元，全年企業上交稅金 萬元。

2、13年在崗員工人均月收入 元，同期元，比去年同期人

均增加 元。全年薪資合計 萬元，各項統籌保險支出x萬元。各項福利支出 萬元（其中通勤105萬，餐補：39萬，節日、員工婚喪嫁娶福利：24萬）。

二、安全管理不放松，安全生產形勢平穩、可控。

安全，關系到員工家庭的幸福，企業的聲譽和企業的穩定，為加強對安全生產的管理，20xx年，公司上下按照1號文件精神，繼續推進安全體系建設，落實制度標準，強化現場管理，突出隱患整治，提高員工素質，安全生產形勢總體保持有序可控，平穩發展。

（一）抓制度保安全。繼續推行并不斷完善了安全管理制度，層層簽訂安全生產承諾書，嚴格落實安全生產獎懲辦法，使安全生產的各環節逐漸納入制度化精細管理的范疇。

（二）抓現場督查保安全。重點盯防非正常情況下設備安全、人身安全、施工安全作業標準以及日常安全生產的關鍵部位和薄弱環節，嚴查隱患，及時跟蹤整改，重點卡控季節性、節假日等階段性安全工作。全年共查處安全隱患87項，整改完畢87項，重傷率為零，死亡率為零，輕傷事故率小于3%，鍋爐、壓力容器完好率為100%。

（三）抓安全意識保安全。強化安全工作，提高員工安全意識是關鍵。20xx年采取多種形式對員工進行了安全教育，全年共有270多人接受了安全教育培訓，240多人觀看了安全教育錄像，并通過組織各項安全制度考試，開展“百日安全無事故”、“全國安全生產月”、“安全生產責任制”等安全活動，全力營造了“安全發展”的文化氛圍。并順利通過了高新區安監局安全文明生產單位的檢查、驗收工作。

三、嚴格品控過程，質量細化上臺階

隨著市場競爭的日益激烈，我們意識到，必須進一步加大對產品

質量的控制力度。對此，我們制定并實施了一些新的過程質量控制制度和措施，如《外協加工產品質量監造管理辦法》、《重工機械不合格品處理流程的補充規定》、對“三檢”工作也做出了詳細規定、推行合同評審專業化、嚴格外協件的產品檢驗、要求技術人員深入到車間第一線，對生產工藝進行現場技術指導，質檢員及時跟進，檢查流轉卡使用情況等，從產品設計、采購、制造、安裝、調試過程中嚴把質量管理“三關”（即日常管理關、巡檢關、驗收關），嚴格執行“誰驗收，誰負責”的責任追究制度，不僅有效的促進了質量標準化工作的不斷升級，提高了產品的內在、外觀質量，而且得到了西重院、華電集團、達涅利以及國內外知名企業的充分認可。

提升產品質量，提高質量意識是關鍵。20xx年根據公司發展需求，組織部分車間技術人員、質量部人員到達涅利公司進行了質量管理學習，組織包裝中心相關技術人員到全國八大鋼廠進行了實地調研、質量技術交流、取長補短，為提高全員質量意識，借助質量月宣導平臺，舉行了全員質量知識培訓，通過一些案例的引導、培訓，全員整體的質量意識得到了提高。

四、抓住機遇，市場開拓穩步發展

一年來，公司繼續堅持以營銷為“龍頭”、市場為導向的理念，穩步推進市場開拓的步伐。

力、工作效能明顯提升；另一方面，我們加大了走訪、服務力度，公司領導班子多次南下北上走訪市場，承攬活源，與西重院、中冶長天、達涅利等老客戶簽訂了多批合作項目，鞏固了原有市場，同時緊抓包鋼新體系建設的良好機遇，承攬了新體系多項業務，并進行總包項目的實時跟進，及時跟蹤技術協議，達成了初步共識。并在制造高、精端非標產品上我們已與相關單位達成合作意向，成品包裝方面及時跟蹤新的項目（硅鋼項目），這些都將是我們企業加快轉型發展，打造生產經營新高峰的又一個好的開始。

五、技術創新工作扎實推進

隨著時間的沉淀，實踐經驗的積累，我們在生產技術革新、工藝改進、技術工藝制度完善等方面都邁出了新的步伐。

新區級技術研發中心稱號。

六、內控制度與生產指揮系統日益完善

在精細化管理要求的基礎上，公司從強化制度著手調整完善并出臺多項管理制度，如工藝卡執行標準、呆滯物資處理辦法、重工生產日報規定、重工倉庫賬本調整辦法、現場文明管理規定等，逐步形成制度化管理、程序化辦事、標準化作業的文化制度體系，使公司各項工作逐漸走向制度化管理的道路。

為優化生產運行，做好運行監控及調度指揮管理工作，生產計劃部做為公司生產活動的重要樞紐，20xx年公司強化了生產計劃部的管理、指揮、調度、協調職能，并通過組織開展重機協調例會、授權生產計劃部組織牽頭進行合同評審等多項措施，進一步完善了生產指揮系統，基本實現了：生產作業優化排產、生產指揮調度有序、物料跟蹤管理及時有效、質量管理可追溯、生產過程數據收集明細準確、生產作業實時監控、與erp系統接口、對生產過程中異常事件的及時處理，實現了多頭管理到生產部統一指揮的轉變，保證了我公司的生產經營得以順利進行。

七、售后服務取得顯著成效

總經理的工作報告體會和感悟篇三

今年是總經辦工作充實、團結奮進的一年.總經辦xxx在業務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛煉和考驗?，F將年度工作總結。

總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。20xx年度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。

20xx年度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報道企業。在“環境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作，在編發材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協等業務優勢，為企業階段性目標營造氛圍，協調處理爭議。并壓價xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。

總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業年審手續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查復審等工作。

正是由于主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經辦20xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與04年相比實現了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協調工作，使總經辦“三個服務”職能的發揮更加主動、更為超前。

在企管部職能合并到總經辦以后，我們利用工作便利等優勢，加快了簽呈業務和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業統計和資料外報等工作。20xx年度未發生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現一次報表紕漏。

總經理的工作報告體會和感悟篇四

李總經理的工作報告共分為三個部分，一是20xx年度的工作回顧，20xx年公司在國投集團和董事會正確領導下和國務院各部委、自治區各級黨委、政府及社會各界大力支持下，緊緊圍繞“羅鉀精神”這一基本方針和戰略任務，以創先爭優活動為契機，以科學發展觀和行業共同價值觀為指導，以一流企業為導向，以文體活動為載體，以 “三重一大”、“工程建設領域突出問題專項治理”和“小金庫”專項治理工作為重點，狠抓各項重點工作的全面落實，圓滿完成了全年各項目標任務。過去的一年里，全系統干部職工面對前所未有的挑戰和困難，認真貫徹落實科學發展觀，團結一致向前看，一心一意謀發展，公司發展始終保持良好態勢。 第二部分是公司20xx年面臨的形式和任務，20xx年是實施“”規劃承上啟下的重要一年，當前我國經濟發展中不平衡、不協調的矛盾和問題仍很突出，節能減排形勢嚴峻，經濟金融等領域也存在一些不容忽視的潛在風險，世界經濟復蘇的不穩定性不確定性上升，給我們帶來諸多挑戰。可以說，形勢嚴峻，我們要有緊迫感，同時要有信心，才能做好自己的工作。

今年公司面臨的形勢同樣嚴峻：企業成本大幅上升;市場因素給我們生產經營帶來很大影響;產品發運難題依然存在，安全管理及節能減排工作不容忽視，同時人才隊伍引進面臨激烈競爭。這些都要求我們要時刻保持清醒的頭腦，增強危機意識，加強風險評估，及早準備預案，及時采取措施，有效化解各種風險，要正確看待去年的經營成績，發展的有利條件和積極因素，堅定做好各項工作的決心。今后的幾年對于我公司而言，即使調結構，強轉型，上水平的關鍵期，有時可以大有作為的重要戰略機遇期;既是不跨越就失利的困難期，更是講責任比奉獻的考驗期。面對復雜的形式和艱巨的任務，“”我們要把“抓住生產經營這個主題和資源綜合利用這條主線”作為主要任務。

第三部分是20xx年度工作安排：今年是國投集團“二次創業”的收官之年，公司各項經營任務的完成，對國投集團“二次創業”畫上圓滿句號有著重要意義。20xx年公司工作的總體要求是：認真貫徹落實中央經濟工作會議、中央新疆工作座談會和國投集團20xx年度工作會議精神，緊緊圍繞公司董事會確定的目標任務和要求，緊緊抓住生產經營這個主題和資源綜合利用這條主線，穩步推動300萬噸鉀肥項目二期工程建設，更加注重節能減排工作，更加注重改善員工的工作和生活條件，更加注重企業文化建設，努力實現公司又好又快發展。

結合自身崗位，要做好以下幾方面的工作：(一、二、三……)

通過認真學習李總經理的工作報告，使我們思路更加清晰，目標更加明確，我們也始終相信，緊緊圍繞公司為中心，繼續發揚“羅鉀精神”的優良傳統，著力上水平，實現新發展，為實現我公司跨越式發展打下堅實的基礎。

腳步達不到的地方，眼光可以達到：眼光達不到的地方，思想可以達到。只要我們勤學習、善思考、勇實踐、敢轉變，徹底解放思想、更新觀念，將所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認真履行職責，努力做好服務，我公司一定會更強大、更和諧!

總經理的工作報告體會和感悟篇五

大家晚上好。

今天在這里召開____大飯店第三季度總結述職大會，本人覺得此次會議是一次文化的大餐、思想的盛宴，希望大家能認真用心領悟。雖然會議時間長容易使人疲憊，但是從大家的精神層面上都還是很興奮的，我們要以更加飽滿的熱情投入到本次述職會議中。

20__年第三季度，在董事長的英明決策下，酒店一線部門實施了“權利下發”管理方案，也就說將“人、財、物”的管理決策權全權交給部門進行管理。一個季度的工作試運行下，各部門的工作標準、工作流程以及管理制度正在逐步的完善，酒店的整體經濟效益和社會效益得到了穩步的提升，現將第三季度工作予以總結并匯報第四季度工作規劃。

一、“提供微笑服務，創造優質品牌”百日活動圓滿結束

第三季度中，在酒店各部門員工的共同努力下圓滿地完成了此項活動。此項活動中，各部門領導人以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“親情服務理念”貫穿于酒店工作的全過程，形成了一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍。

與此同時，各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。

充分體現出了“權力下放”管理模式的優勢，激發了各部門員工主動工作的積極性，提高部門團隊建設的和諧、共進退的合作精神，帶了團隊正能量的發揮。

二、廣開言路匯群智、廣納諫言促發展

本季度工作中，總經辦嚴格落實每月的員工《合理化意見書》處理工作，及時組織各部門領導人商討員工提出的意見解決方式、方法。第一時間對處理結果反饋給員工，真的的做到了“民主化、公開化”。

此項工作的開展，對酒店的管理提升起到了相應的作用。但是，希望各部門員工在日后的《合理化意見書》中對提出對酒店營業發展方向有利的意見，少些關于自己利益的意見。

三、員工“培訓交流會議”工作

各部門在第三季度工作中對此項工作要求落實不夠，領導人責任心不強，以“忙”為借口推卸責任不落實工作要求。我記得魯迅先生曾說過“時間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，更何況我們各部門的工作真的做到了飽負荷運轉了嗎?希望各部門領導人自己反省一下，在第四季度工作中強化自身的責任管理，認真落實此項工作的管理要求。

一、強化消防安全責任，全面提高員工消防安全意識

在日常的工作中，廣大員工總認為，消防工作是消防隊或保安部兼職消防員的事情，與自己無關，根本認識不到消防工作是關系到自己的生命安全。所以我們要讓員工樹立“自己安全自己負責，同事安全自己有責”的安全意識。

(一)消防工作要抓重點部位。

各部門針對各消防重點部位定時定期開展日常自查自糾工作。堅持做到檢查不留死角，隱患排查清楚，隱患排查要做到全員參與，整改工作要及時到位，努力實現各階段消防工作的目標。

(二)是嚴抓薄弱環節。

相對的越是消防隱患少的部位，往往越容易被忽略。但實際上，隱患少并不代表沒有隱患。只有未雨綢繆，抓住消防安全工作中的薄弱環節，才能做到不為隱患留空隙。

(三)是要側重抓細節。

消防安全工作的開展應從大處著眼，從小處做起。越是細節問題越不易引人注意，但幾乎所有的重大事故都是源于起初的“不注意”、“不小心”。千里之堤，毀于蟻穴，只有將這些被忽略的小細節一一拾起重視起來，才能將消防隱患消滅于萌芽。

(四)堅持嚴格管理。

讓員工保持安全意識不松懈，使員工有緊迫感、壓力感。通過一些安全案例和安全事故發生的后果描述，從對危險源的認識開始，讓員工感到遵守企業的安全操作規程及規章制度是必要的，并讓員工在工作實施執行。

二、領導人加強日常“走動式管理”工作落實

由于酒店服務工作覆蓋面廣，涉及的要點繁多，使得我們部門領導人在走動式管理的過程中容易產生凡事親力親為的思想。這就要求領導人能夠合理運用“管理授權”，擺脫凡事“事必躬親”的思想，至少每天三次的“走動”，作用不是到現場替員工解決問題，而是通過巡視了解情況和傾聽意見，教導、支持員工自己解決問題。

“走動式”管理要完成三大目標是：傾聽、指導、協助。忙忙碌碌、足不出戶的領導決不是好領導;事無巨細、事必躬親的領導也不是好領導;只有削掉“椅子背兒”，從辦公室中解放出來、深入基層到員工群眾中去，才能取得事半功倍的效果。走動式管理是一種蘊含著巨大能量的管理藝術，它既讓部門領導人了解了服務現場的真實情況，又增加了與員工的聯系程度，“走動式管理”的合理運用，將會提高酒店的日常工作效率，從而提高經濟效益。

三、酒店各部門加強區域衛生環境的清理與保持

在前不久的董事長會議上，董事長說過“衛生環境直接影響到酒店使用壽命的長短”。這句話我們不難理解，酒店開業以來已經走過了八載春秋，之所以現在酒店的環境依舊保持如新與我們在座每位員工的日常衛生清理與保持是分不開。

但是，我們酒店現在的局面曾現出來的是“大面衛生保持良好，但是局部細節衛生存在著死角”，這就要求我們每位員工在日常衛生清理過程中要注重細節，俗話說“細節決定成敗”。應董事長會議要求，酒店將每半個月定期組織部門領班級在崗人員對存在衛生死角的部門進行幫扶清理工作，徹底形成以領導人牽頭、帶動員工對衛生環境清理的重視與積極性。

四、加強“班組文化”建設，促進“親情服務理念”落實

班組文化是班組的靈魂，它具有小群體性、直接性的特征。對外是形象的樹立，對內是凝聚力的表現。良好的班組文化能夠形成一種具有群體心理定勢的指導思想，激發團隊人員愛崗敬業、奮發向上的工作熱情，增強員工的積極性、主動性、創造性，提升歸屬感、使命感和向心力。

“親情服務理念”作為企業文化的靈魂存在，只有建設好班組文化才能更好地促進親情服務理念的落實，人人爭創“企業明星員工”，使來店的客人切身感受到賓客至上、賓至如歸的感覺。

五、加強員工培訓，提高產品推銷意識和能力

在我看來，所謂的推銷意識和能力，就是服務員能夠通過客人的表情、動作、言語等各個方面發現客人潛在的消費需求，從而對其進行進一步的推銷，把酒店符合客人消費需求的產品推銷給客人。

但是如何才能使得員工達到上述工作要求呢?那就要求各部門領導人必須教會服務員，什么時機、什么情況下才是最適合推銷的。同時，你還要教會他對客人的言語、表情進行分析。這樣只有，通過系統的、長期的培訓才能使得員工真正具有推銷意識和能力。使之就會帶動部門產品的銷售，為部門的營業額添磚加瓦。

六、領導人加強客前準備各項事宜的自檢自查工作意識

客前準備工作的自檢自查必要性不言而喻，它直接影響到客中的接待及接待結果。我們每次會議都要求領導人做好客前準備工作檢查，但是在座的各位領導人究竟有幾人知道你需要檢查的事項有哪些呢?在這里我簡單的復述一下需要檢查的事項：用餐備品是否齊全、客用餐具是否干凈明亮、環境衛生是否達標、布草是否干凈無破損、部門人員儀容儀表是否達標等等，這就需要領導人親力親為、心細嚴謹，禁止走馬觀花或是指派下屬人員代替進行檢查?？颓皺z查工作也充分體現出了一位領導人對待本崗工作的責任心，責任心不強是做不好部門各項事宜的管理工作。

綜上所述，各部門在第四季工作中仍要嚴把工作中的細節，提高自身及團隊的綜合素質養成，打造一支工作紀律嚴明、執行力強、凝聚力高的優秀團隊。與此同時，對于“老生常談”的話，諸如“節能節約、成本管控”“設施設備自檢自查報修意識”等日常管理工作要持之以恒、常抓不懈地堅持下去。

同志們、家人們，過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們實事求是、腳踏實地，拼搏進取、牢記宗旨，就能創造萬國更美好的明天!

最后祝愿，所有家人們工作順心、闔家歡樂。

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